【正文】 管理界奉為圣典的概念 ， 故有 “ 管理領域偉大的離經(jīng)叛道者 ” 之稱 。 明茨伯格 1939年生于蒙特利爾 ， 大學期間主修工程 ，并為加拿大國家鐵路公司工作 ， 1968年獲得麻省理工學院博土學位 ， 后進麥吉爾大學執(zhí)教 ， 直到今天 。 他對處理具體工作的管理者的觀察證實了這一點 。 按照明茨伯格著作的描述 ， 管理者及其任務令人同情 。 管理一個企業(yè) ， 可能并不存在一成不變的 “ 正確 ” 方式 。在現(xiàn)實世界中，戰(zhàn)略制定是臨時性的，是根據(jù)直覺，而沒有固定的程式和計劃 。在此過程中，管理者根據(jù)企業(yè)和環(huán)境的需要而制定戰(zhàn)略?？铺乩照f ， 營銷 “ 是聯(lián)結(jié)社會需求和產(chǎn)業(yè)運作的紐帶 ” 。 科特勒 1931年出生于芝加哥 。 1962年他將研究方向轉(zhuǎn)為營銷學 ， 在西北大學接受了一個職位 ， 并一直留在那里 。德魯克開創(chuàng)的一個趨勢，把重點從價格和分配轉(zhuǎn)移到一個更大的領域，即滿足消費者需要和一種產(chǎn)品或服務所產(chǎn)生的利潤。每一個被生產(chǎn)和銷售的產(chǎn)品都執(zhí)行一種社會功能。 2023/3/7 MBA管理學 張 慶 86 科特勒強調(diào)，理解消費者如何及為什么作出購買決定很必要。 這看起來簡單。 2023/3/7 MBA管理學 張 慶 87 戈沙爾：個人化的捍衛(wèi)者 蘇曼特拉 從那時起 ， 戈沙爾與巴特萊特等合作者就指出 ， 我們正在見證一場 “ 千載難逢的最深遠的管理變革 ” 。 2023/3/7 MBA管理學 張 慶 88 1989年出版的 《 跨越邊界的管理 》 標志著戈沙爾與巴特萊特的首次合作 。 與集權(quán)化和等級森嚴的結(jié)構(gòu)不同 ，跨國公司實行網(wǎng)絡化運作 ， 其 “ 遍布全球的越來越專業(yè)化的基地 ” 完美地結(jié)合在一起 ， 相互協(xié)調(diào)運作 。 通過這樣做 ， 這些公司 “ 釋放了被企業(yè)束縛的人質(zhì) ” ， 讓個人能有創(chuàng)新和為公司增添價值的空間 。 2023/3/7 MBA管理學 張 慶 90 野中郁次郎：日本管理學思想家 在 90年代中期 ， 野中郁次郎已經(jīng)是日本管理學方面最重要的思想家之一 ， 他的 《 知識創(chuàng)新公司 》 一書為他贏得了國際聲譽 。 他在伯克利加利福尼亞大學講學 5年后回國 。 他認為 ， 企業(yè)的形式由商業(yè)策略的需要決定 。 他的觀點目前已成為知識管理學的思想核心 。 他認為 “ 創(chuàng)新既是觀念也是目標 ” 。 野中認為 ， 這等于挖走了企業(yè)的核心：中層管理不僅在知識創(chuàng)新方面而且在新知識的推廣和企業(yè)團結(jié)方面都起著至關(guān)重要的作用 ?？蔡厥菫閿?shù)不多的取得國際地位的女性管理大師之一 。 20世紀 90年代 ， 很多大公司遵循她的觀點進行改革以變得更靈活 。 她從 1986年起一直呆在哈佛 ， 除其他職務外 ， 1989—1992年她還擔任 《 哈佛商業(yè)評論 》 的編輯 。 根本的問題是大多數(shù)企業(yè)不習慣于管理創(chuàng)新 。 溝通是關(guān)鍵 。 2023/3/7 MBA管理學 張 慶 95 解決這一問題的方法是打破體制壁壘 ， 并 創(chuàng)造一種通過正式和非正式渠道使知識的流動得到鼓勵和刺激的企業(yè)文化 。 在現(xiàn)代企業(yè)的復雜環(huán)境中 ， “ 自行其是 ” 的企業(yè)家不再有任何空間 。 “ 這就構(gòu)成了偉大的企業(yè)平衡行動。 在合作結(jié)束后 ， 兩人又分別發(fā)表了各自的重要著作 。 1978年以來 ， 他一直在密歇根大學教授戰(zhàn)略和國際商務 。 1990年哈默獲得了博士學位 。 2023/3/7 MBA管理學 張 慶 98 在他們合作發(fā)表的著作 《 為未來競爭 》 中 ， 哈默和普拉哈拉德反對當前把主要精力放在競爭壓力上的戰(zhàn)略觀點 。 把市場定位對準顧客需求是企業(yè)在競爭中勝出的關(guān)鍵 。任何定義都必須從顧客的角度出發(fā)；假如公司的某個特性并不是顧客想要的 ， 那么它就不能被稱為核心競爭力 。 他們認為 ， 公司高級管理者應該大力宣傳他們的戰(zhàn)略觀點 ， 直到這種觀點滲入整個企業(yè) 。 理想地說 ， 公司戰(zhàn)略會向人們發(fā)出挑戰(zhàn) ， 促使他們充分發(fā)揮自己的能力 。朱蘭與愛德華茲 朱蘭 1904年生于羅馬尼亞 ， 但他成長在明尼蘇達的鄉(xiāng)間 ， 后就讀于明尼蘇達大學 ， 學習電氣工程 ， 同時還是國際象棋冠軍 。 2023/3/7 MBA管理學 張 慶 102 朱蘭曾經(jīng)獲得過諸多獎勵和榮譽 ， 其中包括日本政府授予外國人的最高獎項 ——神圣寶藏勛章 。 他提出了兩條原則：第一 ， 經(jīng)理人必須認識到 ， “ 不是工人 ， 而是他們自己應擔負起公司表現(xiàn)的大部分責任 ” ；第二 ， 他們要明白 ， 一旦質(zhì)量成為首要任務后能夠帶來的經(jīng)濟效益 。 如果顧客認為一件產(chǎn)品質(zhì)量不好 ， 這就意味著公司失敗了 。 在建立質(zhì)量體系的時候 ， 經(jīng)理人必須成為帶頭人 。 朱蘭是個實用主義者 ， 他相信解決質(zhì)量問題沒有捷徑可走；公司應該循序漸進 ， 依次解決每一個質(zhì)量問題；而且 ， 由于新問題可能會不斷出現(xiàn) ， 因此它將是貫穿公司始終的連續(xù)不斷的過程 。 還涉及群體及改革管理與行政系統(tǒng)等問題 。 在二戰(zhàn)期間曾任美軍軍官 ，并因作戰(zhàn)英勇而獲得勛章 。 他聲稱 ， 因循守舊 、 等級森嚴的組織容易壓抑信任 ， 助長內(nèi)部競爭和分歧 。 本尼斯教授最早著作的源頭是他早期對組織活力的研究 。 而這又需要 “ 自我管理 ” 以了解如何才能更有效地宣傳這一設想 。 與約翰 本尼斯說；杰出的領導人有三個共同特點：雄心 、 能力 、誠實 。波特作為商業(yè)競爭和政府間競爭問題的專家而聲名鵲起 。 波特教授 1947年生于密歇根的安阿伯 ， 曾先后就讀于普林斯頓大學和哈佛大學 ， 1973年起在哈佛任教 。 波特提出的 “ 五力 ” 指的是：新加入者和競爭對手的威脅；現(xiàn)有市場競爭者之間的對抗程度；買方的討價還價能力；供方的討價還價能力；可能使市場收縮的替代產(chǎn)品或服務的威脅 。 他認為 ， 公司不僅可以制造產(chǎn)品并把它們送到消費者手里 ，而且還能通過多種途徑在基本產(chǎn)品之上增值 。 他把這個過程稱為 “ 價值鏈 ” 。 2023/3/7 MBA管理學 張 慶 111 科林斯：偉大公司的見證者 吉姆 缺乏這些優(yōu)點的公司將不可能成功 。 2023/3/7 MBA管理學 張 慶 112 在 《 基業(yè)常青 》 一書中 ， 科林斯和波拉斯對那種認為偉大的公司都發(fā)端于一個劃時代的新產(chǎn)品的觀點發(fā)起了挑戰(zhàn) 。帕卡德的身邊圍繞著一群天才；為惠普公司贏得美名的產(chǎn)品只是后來才出現(xiàn)的 。 2023/3/7 MBA管理學 張 慶 113 科林斯認為 ， 公司要想成就偉業(yè) ， 首先必須關(guān)注個人 ， 選擇正確的領導 。 科林斯教授指出 ， 那些指望發(fā)起一場革命的公司往往會一敗涂地；成功的公司則通常穩(wěn)扎穩(wěn)打 ， 逐步完成從好公司到偉大公司的轉(zhuǎn)變 。阿吉里斯在學術(shù)界備受尊崇 ， 在管理者中卻很少有人知道他的名字 。朔恩共同提出了 “ 行為科學 ” 思想 ， 雖然人們對這一思想還只是討論的多 ， 實踐的少 ， 但是他 關(guān)于人和組織如何應對變革的看法卻有著深遠的影響 。 在早期學術(shù)生涯中 ， 他對組織行為給予了極大關(guān)注 。 而人們通常是獨立和積極的主體 ， 而且隨著年齡和智慧的增長 ， 人們會變得更獨立 ， 更積極 。 任何變革也都被視為洪水猛獸 。 這種 “ 習慣性防衛(wèi)心理 ” 往往在組織中根深蒂固 ， 甚至最好的變革管理戰(zhàn)略都對它束手無策 。 按照 “ 常規(guī)科學 ” ， 公正的研究人員往往對組織機構(gòu)的問題進行孤立的研究 。 克服這種心理不能依靠強制 ， 而是要把組織文化轉(zhuǎn)型為歡迎變革 。 這種心理多數(shù)時候是自私作怪 ， 因為人們要保住自己的地位和權(quán)力 。 這種懷才不遇的感覺會導致信仰喪失和信任危機 。 2023/3/7 MBA管理學 張 慶 115 通常一個組織是有等級和以控制為中心的 。阿吉里斯 1923年生于新澤西州 ， 在二戰(zhàn)中當過兵 ， 退役之后進入學術(shù)界 。阿吉里斯過去 40年中對組織機構(gòu) ， 資訊管理 、 領導和變革管理等學科領域做出了極大的貢獻 。 ” 在他看來 ， 只有從過眼煙云的變革中看到背后永恒的管理法則 ， 人們才能真正了解到偉大公司的偉大之處 。 接下來是組建合適的管理層 ， 并開始考慮自己的目標： “ 人不是最重要的財富 ， 合適的人才才是最重要的財富 。這種觀念必須從屬于整個公司；即使有遠見的領導人與世長辭 ， 這種所謂的偉大觀念也會永存 。 例如惠普公司的形成就是得益于其創(chuàng)始人比爾 他和杰里 他認為 ， 雖然有些公司生來就很偉大一這是拜創(chuàng)業(yè)者所賜 ， 但其他公司也可以經(jīng)過努力成就偉業(yè) 。公司應該很好地檢查它的價值鏈，確定在哪里能最有效地增值，以適應行業(yè)內(nèi)的競爭壓力。 波特教授說 ， 每個產(chǎn)品在公司中都要經(jīng)過從開端到作為成品交貨的流程 。 公司只有綜合分析 “ 五力 ” 的作用 ，才能最終決定價格 、 資源成本以及競爭需要的投資力度 。 2023/3/7 MBA管理學 張 慶 109 波特教授從經(jīng)濟學的角度看待戰(zhàn)略問題 ， 他的實施戰(zhàn)略的思想是構(gòu)建在對競爭和其它經(jīng)濟力量的認識的基礎之上的 ，在他看來 ， 戰(zhàn)略不是孤立的一個公司的選擇總會受到周圍環(huán)境的制約 。 他的思想有著廣泛的影響力 。 沒有誠實 ，雄心和能力最終將把領導人本身和組織引入危險之中 。 他所偏重的培養(yǎng)領導人的方式是單兵訓練 ， 而不是集體培訓 ， 必須鼓勵領導者尊采他人之長 。 要培養(yǎng)信任感 ， 領導人必須表里如一 ， 令人信服 。 這又導致了他對領導問題本身的思考 ， 進而將其定義為 “ 提出令人信服的設想 、 并將它轉(zhuǎn)化為行動而且使之持續(xù)下去的能力 ” 。 將來 ， 組織將不得不更加開放 ， 允許更多的自由 ，而更多的自由將導致組織的變革：官僚機構(gòu)解體 ， 并被 “ 臨時委員會 ” 所取代 。 2023/3/7 MBA管理學 張 慶 106 本尼斯最早的學術(shù)著作研究的是群體及其活力 。 本尼斯曾因其論述管理問題的優(yōu)秀書籍兩度獲得麥肯錫獎 ， 并且獲得過其它許多獎項和贊譽 。 2023/3/7 MBA管理學 張 慶 105 本尼斯：領導藝術(shù)的指導者 沃倫 2023/3/7 MBA管理學 張 慶 104 質(zhì)量的實施分為三個階段：首先是計劃階段 ， 確定質(zhì)量的目標；分配好資源；然后是控制階段 ， 將工作情況與目標進行對比和評估 ， 找出兩者之間的差距；最后 ， 對于每個差距 ， 要找出一套能彌合差距的質(zhì)量改進方法 ， 并付諸實施 。 對質(zhì)量的評估是建立質(zhì)量體系的第一步 ， 它需要公司分析顧客的感受 ， 并判斷企業(yè)組織內(nèi)部是否已經(jīng)建立起了 —種 “ 質(zhì)量文化 ” 。 他說 ， 提高質(zhì)量需要一套系統(tǒng)的 、 全公司范圍的方法；單個小組或部門的微薄之力是不起作用的 。 1979年 ， 這個羅馬尼亞人建立了專門研究質(zhì)量管理的朱蘭研究所 ， 他本人擔任第一任所長 ， 直到 1987年退休 。 二戰(zhàn)以后 ， 朱蘭到紐約大學任教 ， 并開始進一步修正和發(fā)表他的見解 。克羅斯比等人都被稱為質(zhì)量管理運動的先驅(qū) 。在后來的著作 《 領導革命 》 中，哈默敦促企業(yè)創(chuàng)新和改革，努力成為 “ 無情的創(chuàng)新者 ” ，不停地追求超越顧客需求，永遠走在競爭對手的前面。 公司員工必須對這種戰(zhàn)略觀點深信不疑 ，隨時準備迎接挑戰(zhàn) ， 并且努力將其轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)實 。 核心競爭力很難模仿 ， 因此可以使每個公司的競爭戰(zhàn)略變得獨一無二 。 ” 事實上 ， 這一概念要比上述定義復雜得多 。 哈默和普拉哈拉德認為 ， 這種思想有誤導之嫌 。 兩人的合作產(chǎn)生了 戰(zhàn)略意圖和核心競爭力 等概念 ， 在學術(shù)界引起很大反響 。 在報告中他堅持認為 ， 雖然跨國公司的勢力可以滲透到世界各地 ， 但它們永遠不可能完全適應當?shù)氐奈幕?。 哈默 普拉哈拉德 2023/3/7 MBA管理學 張 慶 97 普拉哈拉德于 1941年出生在印度的哥印拜陀 ， 他最初就職于美國化學制品集團聯(lián)合碳化物公司 ， 擔任工程師 。 2023/3/7 MBA管理學 張 慶 96 反省中的合作者 加里 相反 ， 她說 ， 我們正在進入只有通過合作才能取得成功的 “ 后企業(yè)家 ” 時代 。 這些做法能使組成這個公司的分散的部分和個人聯(lián)系更加密切 。 如果溝通的渠道不通暢 ， 較低級的員工就會感覺同上層的決策者隔離了 。公司面臨的挑戰(zhàn)是學會如何 “ 創(chuàng)造條件 ， 使個人得到試驗 、創(chuàng)造 、 開發(fā) 、 檢驗－也就是創(chuàng)新的力量 ” 。 2023/3/7 MBA管理學 張 慶 94 她的基本觀點是公司的構(gòu)建方式會阻礙溝通和創(chuàng)新 。 坎特女士 1943年出生于俄亥俄州的克利夫蘭 。 她的兩部主要著作 《 變革大師 》和 《 巨人學舞 》 都是暢銷書 。 2023/3/7 MBA管理學 張