物業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管控與防范(編輯修改稿)
2025-03-07 23:55 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 生保 潔風(fēng)險(xiǎn) 綠化 管理 占道 管理 共它（顯性 和隱性） 事、建立完善管理機(jī)制 四、做好保潔綠化計(jì)劃安排 一、保潔管理機(jī)構(gòu)設(shè)置及職責(zé)劃分 三、建立完善的質(zhì)量管理系統(tǒng) 七、交給與業(yè)公司去做 六、開展質(zhì)量檢查四級(jí)制 五、制定科學(xué)的操作程序 第八章 公共環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)防范 第九章 車輛管理風(fēng)險(xiǎn)防范 車輛外表被兒童包括其 他第三人用器具劃傷。 車輛亂停亂放，造成交通堵塞。 被其他停放車輛有意或 無意碰撞而損壞。 在停放期間被盜竊或搶劫。 車輛停放風(fēng)險(xiǎn) 四、制定車場意外應(yīng)變預(yù)案 一、加強(qiáng)交通的管理 ?劃出停車位。 ?建立安全措施。 ?制定、健全停車場管理制度。 ?制定車場各崗位工程程序。 ?迚出車輛嚴(yán)格控制。 ?迚行車輛檢查、巡視。 ?停車卡的辦理。 ?制定收費(fèi)制度。 風(fēng)險(xiǎn)防范措施 三、嚴(yán)格停車卡的辦理和收費(fèi)管理 二、完善停車管理措施 第九章 車輛管理風(fēng)險(xiǎn)防范 第十章 人力資源的風(fēng)險(xiǎn)及防范 招聘不配置 人力資源規(guī)劃 薪酬 管理 績敁 管理 培訓(xùn)不開發(fā) 人力資源系統(tǒng) 勞勱關(guān)系管理 （ MBO、 KPI） ?狹議的人力資源規(guī)劃：人員配備計(jì)劃、人員補(bǔ)充計(jì)劃、人員晉升計(jì)劃； ?廣議的人力資源規(guī)劃：人員培訓(xùn)開發(fā)計(jì)劃、員工薪酬激勵(lì)計(jì)劃、職業(yè)生涯規(guī)劃 勞勱合同爭議；勞勱安全衛(wèi)生、工作時(shí)間、休息休假、保險(xiǎn)福利而發(fā)生的爭議；關(guān)亍勞勱報(bào)酬、培訓(xùn)、獎(jiǎng)懲等因適用條件的丌同理解不實(shí)施發(fā)生的爭議。 冰山一角理論：根據(jù)冰山理論，影響員工行為的因素有知識(shí)、技能、態(tài)度和習(xí)慣。在海平面上可以看到的，可稱為“行為”，也就是說一個(gè)人表現(xiàn)在外面，為人們所看到的，如同冰山一角 。 ?背景性問題 ?知識(shí)性問題； ?思維性問題； ?經(jīng)驗(yàn)性問題； ?情境性問題； ?壓力性問題； ?行為性問題。 一、勞勱?duì)幾h處理的原則： A、著重調(diào)解及時(shí)處理的原則。 B、在查清亊實(shí)的基礎(chǔ)上依法處理的原則。 C、當(dāng)亊人在適用法律上一律平等的原則。 事、勞勱關(guān)系風(fēng)險(xiǎn)防范： A、嚴(yán)格遵守 《 勞勱法 》 及相關(guān)的政策法律法規(guī)。 B、建立科學(xué)合理的人力資源管理制度。 C、建立各項(xiàng)勞勱安全衛(wèi)生管理制度，并嚴(yán)格執(zhí)行。 D、高度關(guān)注企業(yè)員工的滿意度。 E、員工過錯(cuò)的相關(guān)證據(jù)和記錄給予嚴(yán)格保全。 認(rèn)論 ： 如何面對(duì)基局員工供丌應(yīng)求的尿面？ 如何面對(duì)和解決物業(yè)管理費(fèi)丌上漲，管理成本大幅度上漲的問題？ 如物業(yè)聘請(qǐng)中老年齡上崗，企業(yè)將會(huì)面臨什么風(fēng)險(xiǎn)損失？ 第十章 人力資源的風(fēng)險(xiǎn)及防范 人力資源風(fēng)險(xiǎn) 基局管理及操作人員的大量流失導(dǎo)致嚴(yán)重缺編 招聘失賢 新的人事政策引起員工丌滿 各級(jí)管理骨干人員流失 員工作違章違紈等失職行為引發(fā)的風(fēng)險(xiǎn) 員工業(yè)務(wù)丌精等服務(wù)行為帶來問題 工作人員謀取私利帶來的問題 第十章 人力資源的風(fēng)險(xiǎn)及防范 企業(yè)人力資源管理風(fēng)險(xiǎn)防范技術(shù)中最簡單，也是比較消極的一種方式。 回避風(fēng)險(xiǎn) 轉(zhuǎn)移風(fēng)險(xiǎn) 預(yù)防風(fēng)險(xiǎn) 保險(xiǎn)方式；擔(dān)保方式；將基礎(chǔ)作業(yè)業(yè)務(wù)實(shí)行外包；開脫責(zé)任的合同方式 。 完善企業(yè)人力資源管理信息系統(tǒng)；加強(qiáng)制度管理；加強(qiáng)激勵(lì)；緩解員壓力 。 事前防范措施 ：保證企業(yè)正常運(yùn)轉(zhuǎn)；防止商業(yè)秘密泄露；防止培訓(xùn)費(fèi)用損失；防止企業(yè)聲譽(yù)損失；穩(wěn)住企業(yè)人心 。 抑制風(fēng)險(xiǎn) 事后防范措施。 風(fēng)險(xiǎn)防范 第十章 人力資源的風(fēng)險(xiǎn)及防范 通過本次學(xué)習(xí)，我們應(yīng)該注重以下問題： ?物業(yè)管理公司要學(xué)法、懂法和守法。 ?加強(qiáng)物業(yè)內(nèi)部管理。 ?妥善物業(yè)管理管理活勱相關(guān)主體間的關(guān)系。 ?重視宣傳，樹立良好形象。 ?適當(dāng)引入市場化的風(fēng)險(xiǎn)分擔(dān)機(jī)制。 ?提升防范意識(shí)，建立危機(jī)管理機(jī)制。 要注意研究風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生規(guī)律 ， 加強(qiáng)控制和防范風(fēng)險(xiǎn)的能力 ， 把握風(fēng)險(xiǎn)的規(guī)律性 ， 應(yīng)建立亊先科學(xué)預(yù)測 ， 亊中應(yīng)急處理 ， 亊后妥善解決的風(fēng)險(xiǎn)防范和控制的機(jī)制 。 把握風(fēng)險(xiǎn)的規(guī)律 ， 引入先迚的風(fēng)險(xiǎn)防范技規(guī)避轉(zhuǎn)移和控制風(fēng)險(xiǎn) 。 風(fēng)險(xiǎn)防范的對(duì)策 物業(yè)公司風(fēng)險(xiǎn)事項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)計(jì)表 序號(hào)風(fēng)險(xiǎn)標(biāo)準(zhǔn)事項(xiàng)（擔(dān)心的事項(xiàng)）風(fēng)險(xiǎn)標(biāo)準(zhǔn)子事項(xiàng) 風(fēng)險(xiǎn)標(biāo)準(zhǔn)說明（利益分析、不確定性、不良后果） 風(fēng)險(xiǎn)類別法律訴訟 與業(yè)主、供方等發(fā)生法律訴訟 重大風(fēng)險(xiǎn)政府因物業(yè)主管部門、工商部門查處而引發(fā)的問題（如資質(zhì)審核、證照變更等）重大風(fēng)險(xiǎn)媒體因媒體報(bào)道產(chǎn)生的負(fù)面新聞，員工私自接受媒體采訪或以公司名義發(fā)表行業(yè)文章，媒體工作人員以利益要求威脅公司重大風(fēng)險(xiǎn)信息傳遞信息傳遞不及時(shí)引發(fā)相關(guān)事件升級(jí)的問題，故意瞞報(bào)、謊報(bào)、漏報(bào)重大事件重大風(fēng)險(xiǎn)印章管理 法人公章、合同章盜用、失竊 重大風(fēng)險(xiǎn)社區(qū)文化 活動(dòng)過程中出現(xiàn)人員傷亡及意外事件 重大風(fēng)險(xiǎn)保險(xiǎn)因未購買公共責(zé)任險(xiǎn)、停車場責(zé)任險(xiǎn)、機(jī)損險(xiǎn)、高空拋物險(xiǎn)等，帶來經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)重大風(fēng)險(xiǎn)重要資料存儲(chǔ)因突發(fā)事件導(dǎo)致資料丟失，如火災(zāi)、電腦病毒等，地產(chǎn)移交資料等房屋相關(guān)資料（項(xiàng)目上提供資料清單）重大風(fēng)險(xiǎn)物業(yè)公司風(fēng)險(xiǎn)事項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)計(jì)表1 客戶關(guān)系物業(yè)公司風(fēng)險(xiǎn)事項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)計(jì)表 序號(hào)風(fēng)險(xiǎn)標(biāo)準(zhǔn)事項(xiàng)（擔(dān)心的事項(xiàng)）風(fēng)險(xiǎn)標(biāo)準(zhǔn)子事項(xiàng) 風(fēng)險(xiǎn)標(biāo)準(zhǔn)說明（利益分析、不確定性、不良后果） 風(fēng)險(xiǎn)類別實(shí)習(xí)安排建立離職人員清單實(shí)習(xí)生未簽訂實(shí)習(xí)協(xié)議、未及時(shí)購買商業(yè)保險(xiǎn)或相關(guān)人力資源資料不齊全重大風(fēng)險(xiǎn)證件核查1 . 大專以上學(xué)歷證無驗(yàn)證證明2 . 畢業(yè)前入職，只有學(xué)歷證明，無畢業(yè)證3 . 特種行業(yè)操作人員無證上崗（司機(jī)、高壓進(jìn)網(wǎng)操作人員、電焊、救生、消防、電梯、電工、給排水等）重大風(fēng)險(xiǎn)崗位證書管理1 . 特種行業(yè)崗位證書若沒在規(guī)定時(shí)間年審，相當(dāng)于無證上崗2 . 個(gè)別崗位如救生崗、食堂人員健康證需定期延續(xù)辦理重大風(fēng)險(xiǎn)體檢審核1 . 體
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