物業(yè)費(fèi)收繳培訓(xùn)(ppt43頁(yè))(編輯修改稿)
2025-03-07 23:46 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 斷其路 注意事項(xiàng) ? 您看您平時(shí)也比較忙，不如直接轉(zhuǎn)賬，我們公司賬戶是中國(guó)銀行，到處都有，多省心啊，就不用老是惦記著來(lái)這邊繳費(fèi)了，大老遠(yuǎn)的（用意：突出遠(yuǎn)、累） ? 打擾您了，我來(lái)跟您確認(rèn)一下轉(zhuǎn)賬的時(shí)間和金額，避免中途有什么失誤。 ? 那行，下周二我讓財(cái)務(wù)查賬，到了我通知您 (用意：告知業(yè)主，我會(huì)繼續(xù)跟進(jìn)這個(gè)時(shí)間，如果沒(méi)有到，我還會(huì)再 “ 騷擾 ” 你的 ) 斷其路 話術(shù) ? 對(duì)象： 欠費(fèi)較短，平日聯(lián)系多，有交情，心軟有同情心的業(yè)主。 ? 招數(shù)說(shuō)明： 業(yè)主并非惡因欠費(fèi)，多次催費(fèi)中能感覺(jué)到對(duì)方有耐心，且答應(yīng)快，卻一直以工作忙忘記交費(fèi)為由，不及時(shí)繳納物管費(fèi)，當(dāng)然也沒(méi)有明確表示拒繳。 第三招 苦肉計(jì) ? 了解掌握對(duì)方性格，善于區(qū)分類型，避免表現(xiàn)過(guò)度引起業(yè)主反感，此招不建議在性格暴躁，沒(méi)有耐心的業(yè)主前使用。 ? 面對(duì)此類業(yè)主，可以把自己的難處、尷尬、責(zé)任、時(shí)限等情況告知業(yè)主，以獲得理解 ? 與業(yè)主建立良好關(guān)系，使其信任你 ? 利用業(yè)主與個(gè)人關(guān)系套近乎，態(tài)度誠(chéng)懇，表現(xiàn)出為難，甚至引人憐憫的樣子，讓對(duì)方知道催費(fèi)對(duì)你、對(duì)你的工作績(jī)效影響何其重要。 苦肉計(jì) 注意事項(xiàng) ?“ 我知道您不是有意欠費(fèi)，只是前幾天領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)著部門所有同事的面，提到我負(fù)責(zé)的片區(qū)收費(fèi)率是部門最低的，個(gè)人考核也受到了較大影響。連我也開(kāi)始懷疑自己的工作能力了 ……” ?“說(shuō)實(shí)話，我也知道您很忙，我也不希望天天給您電話打擾您工作、生活。每次給您電話通知繳費(fèi)，打多了，我自己都不好意思了（實(shí)際上真正覺(jué)得不好意思的是欠費(fèi)不交的業(yè)主），真的讓我很為難 ……” ?“今天我們部門開(kāi)會(huì)，我又挨批咯 ……” 苦肉計(jì) 話術(shù) ?對(duì)象： 無(wú)法取得聯(lián)系的業(yè)主 ?招數(shù)說(shuō)明： 業(yè)主在買房 、 接房時(shí)留下了個(gè)人信息 ， 但出現(xiàn)欠費(fèi)時(shí) ， 卻無(wú)法通過(guò)當(dāng)初資料留下的電話號(hào)碼及其他途徑 （ 通過(guò)戶內(nèi)門機(jī)呼叫 、 上門催收 、 業(yè)主朋友轉(zhuǎn)達(dá)等 ） 及時(shí)聯(lián)系業(yè)主繳費(fèi) ， 這時(shí)就可以想盡辦法 ， 挖掘資源 ， 利用其他途徑查詢到業(yè)主的聯(lián)系方式通知其繳費(fèi) 。 第四招 地毯搜索 ? 可與地產(chǎn)聯(lián)系，獲得業(yè)主初期買房時(shí)在地產(chǎn)公司留下的電話號(hào)碼，或獲得購(gòu)房時(shí)身份證復(fù)印件上的地址； ? 利用中介：新老業(yè)主通過(guò)中介進(jìn)行房屋買賣交易時(shí)必定留下聯(lián)系電話； ? 針對(duì)已接房、未裝修入住的業(yè)主，可查看業(yè)主是否辦理房屋租賃轉(zhuǎn)讓服務(wù)，登記相關(guān)信息，透過(guò)轉(zhuǎn)讓租賃委托人電話聯(lián)系上業(yè)主； ? 通過(guò)業(yè)主親朋好友、工作單位等渠道通知業(yè)主交費(fèi)、獲得聯(lián)系方式。 地毯搜索 注意事項(xiàng) ? 一般人在聽(tīng)到 “ 欠費(fèi) ” 二字時(shí)都比較敏感和反感，在聯(lián)系到業(yè)主的親朋好友時(shí)，希望其轉(zhuǎn)達(dá)或告訴你聯(lián)系方式，建議用情況緊急又為業(yè)主著想的口吻表達(dá)來(lái)電用意。比如 “ 現(xiàn)在有關(guān)于房屋的重要事宜（漏水、樓下業(yè)主可能涉及賠償）需要直接與業(yè)主取得聯(lián)系，您看方便留下業(yè)主本人的聯(lián)系方式嗎？ ” 地毯搜索 注意事項(xiàng) ?聯(lián)系業(yè)主朋友親人時(shí)： “ 現(xiàn)在有關(guān)于房屋的重要事宜需要直接與業(yè)主取得聯(lián)系 ， 打電話一直打不通 ，您看您那兒有業(yè)主其他的聯(lián)系方式嗎 ？ ” （ 語(yǔ)氣急切 ， “ 逼迫 ” 對(duì)方告訴你 ） ?聯(lián)系業(yè)主朋友親人時(shí)： “ 我們寄給業(yè)主寄優(yōu)惠券被退回來(lái)了 ， 業(yè)主現(xiàn)在聯(lián)系不上 ， 想看您那兒有沒(méi)有其他的聯(lián)系方式 ， 或者其他的地址 ？ ” ( “利誘 ”對(duì)方告訴你 ) 地毯搜索 話術(shù) ? 對(duì)象： 因房屋問(wèn)題拒交物管
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