物業(yè)費收繳培訓(ppt43頁)(編輯修改稿)
2025-03-07 23:46 本頁面
【文章內容簡介】 斷其路 注意事項 ? 您看您平時也比較忙，不如直接轉賬，我們公司賬戶是中國銀行，到處都有，多省心啊，就不用老是惦記著來這邊繳費了，大老遠的（用意：突出遠、累） ? 打擾您了，我來跟您確認一下轉賬的時間和金額，避免中途有什么失誤。 ? 那行，下周二我讓財務查賬，到了我通知您 (用意：告知業(yè)主，我會繼續(xù)跟進這個時間，如果沒有到，我還會再 “ 騷擾 ” 你的 ) 斷其路 話術 ? 對象： 欠費較短，平日聯(lián)系多，有交情，心軟有同情心的業(yè)主。 ? 招數(shù)說明： 業(yè)主并非惡因欠費，多次催費中能感覺到對方有耐心，且答應快，卻一直以工作忙忘記交費為由，不及時繳納物管費，當然也沒有明確表示拒繳。 第三招 苦肉計 ? 了解掌握對方性格，善于區(qū)分類型，避免表現(xiàn)過度引起業(yè)主反感，此招不建議在性格暴躁，沒有耐心的業(yè)主前使用。 ? 面對此類業(yè)主，可以把自己的難處、尷尬、責任、時限等情況告知業(yè)主，以獲得理解 ? 與業(yè)主建立良好關系，使其信任你 ? 利用業(yè)主與個人關系套近乎，態(tài)度誠懇，表現(xiàn)出為難，甚至引人憐憫的樣子，讓對方知道催費對你、對你的工作績效影響何其重要。 苦肉計 注意事項 ?“ 我知道您不是有意欠費，只是前幾天領導當著部門所有同事的面，提到我負責的片區(qū)收費率是部門最低的，個人考核也受到了較大影響。連我也開始懷疑自己的工作能力了 ……” ?“說實話，我也知道您很忙，我也不希望天天給您電話打擾您工作、生活。每次給您電話通知繳費，打多了，我自己都不好意思了（實際上真正覺得不好意思的是欠費不交的業(yè)主），真的讓我很為難 ……” ?“今天我們部門開會，我又挨批咯 ……” 苦肉計 話術 ?對象： 無法取得聯(lián)系的業(yè)主 ?招數(shù)說明： 業(yè)主在買房 、 接房時留下了個人信息 ， 但出現(xiàn)欠費時 ， 卻無法通過當初資料留下的電話號碼及其他途徑 （ 通過戶內門機呼叫 、 上門催收 、 業(yè)主朋友轉達等 ） 及時聯(lián)系業(yè)主繳費 ， 這時就可以想盡辦法 ， 挖掘資源 ， 利用其他途徑查詢到業(yè)主的聯(lián)系方式通知其繳費 。 第四招 地毯搜索 ? 可與地產聯(lián)系，獲得業(yè)主初期買房時在地產公司留下的電話號碼，或獲得購房時身份證復印件上的地址； ? 利用中介：新老業(yè)主通過中介進行房屋買賣交易時必定留下聯(lián)系電話； ? 針對已接房、未裝修入住的業(yè)主，可查看業(yè)主是否辦理房屋租賃轉讓服務，登記相關信息，透過轉讓租賃委托人電話聯(lián)系上業(yè)主； ? 通過業(yè)主親朋好友、工作單位等渠道通知業(yè)主交費、獲得聯(lián)系方式。 地毯搜索 注意事項 ? 一般人在聽到 “ 欠費 ” 二字時都比較敏感和反感，在聯(lián)系到業(yè)主的親朋好友時，希望其轉達或告訴你聯(lián)系方式，建議用情況緊急又為業(yè)主著想的口吻表達來電用意。比如 “ 現(xiàn)在有關于房屋的重要事宜（漏水、樓下業(yè)主可能涉及賠償）需要直接與業(yè)主取得聯(lián)系，您看方便留下業(yè)主本人的聯(lián)系方式嗎？ ” 地毯搜索 注意事項 ?聯(lián)系業(yè)主朋友親人時： “ 現(xiàn)在有關于房屋的重要事宜需要直接與業(yè)主取得聯(lián)系 ， 打電話一直打不通 ，您看您那兒有業(yè)主其他的聯(lián)系方式嗎 ？ ” （ 語氣急切 ， “ 逼迫 ” 對方告訴你 ） ?聯(lián)系業(yè)主朋友親人時： “ 我們寄給業(yè)主寄優(yōu)惠券被退回來了 ， 業(yè)主現(xiàn)在聯(lián)系不上 ， 想看您那兒有沒有其他的聯(lián)系方式 ， 或者其他的地址 ？ ” ( “利誘 ”對方告訴你 ) 地毯搜索 話術 ? 對象： 因房屋問題拒交物管
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