【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 費(fèi)的現(xiàn)象，應(yīng)分析欠費(fèi)的項(xiàng)目、金額及原因，并采取包括法律措施在內(nèi)的各項(xiàng)措施，設(shè)法提高收繳率，充分保障廣大業(yè)主和企業(yè)的合法權(quán)益。其主要措施包括：第一，提升服務(wù)滿意率。這是提高收繳率的關(guān)鍵。只有服務(wù)工作取得廣大業(yè)主的認(rèn)可，才能保障有較高的收繳率。第二，提高收費(fèi)的便利程度。這是保證及時(shí)收費(fèi)的必要條件。如引導(dǎo)業(yè)主采用銀行托收的方式，合理安排值班時(shí)間以方便業(yè)主交費(fèi)，和銀行協(xié)作就近安裝現(xiàn)金取款機(jī)，和業(yè)主協(xié)商上門(mén)收費(fèi)等。第三、收費(fèi)責(zé)任到人。對(duì)需要催收的費(fèi)用，可采取合適的獎(jiǎng)懲措施責(zé)任到專人負(fù)責(zé)。第四，對(duì)故意欠費(fèi)的業(yè)主采取發(fā)放律師函或直接提起法律訴訟等法律措施?！　⊥ㄟ^(guò)以上幾項(xiàng)措施，建立和落實(shí)收費(fèi)管理的相關(guān)制度，防范收費(fèi)管理漏洞，是物業(yè)服務(wù)企業(yè)提高經(jīng)濟(jì)效益和加強(qiáng)財(cái)務(wù)基礎(chǔ)管理的關(guān)鍵，對(duì)企業(yè)具有重要意義。　　98％的物業(yè)費(fèi)收繳率是如何實(shí)現(xiàn)的2010年筆者所在的公司全面完成了各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)，特別是物業(yè)費(fèi)收繳率達(dá)到了98%以上，預(yù)收物業(yè)費(fèi)賬款與2007年同期相比翻了一番。這其中無(wú)不滲透著全體員工的辛勞和業(yè)主們的真情。落實(shí)責(zé)任制，實(shí)現(xiàn)以制度對(duì)員工的管理和驅(qū)動(dòng)　　按照的公司的統(tǒng)一要求，各分公司客服部進(jìn)行了配套制度改革，建立了各方面的管理責(zé)任制，這主要包括：　　建立首問(wèn)責(zé)任制度。由部門(mén)經(jīng)理統(tǒng)一負(fù)責(zé)，各管理人員實(shí)行分工統(tǒng)籌的分片包干責(zé)任制。將所屬范圍多種物業(yè)費(fèi)，按照樓宇的性質(zhì)、面積的大小、難易程度進(jìn)行分片負(fù)責(zé)，每位員工對(duì)自己責(zé)任區(qū)從收費(fèi)、保潔、公共部位巡視和遺留問(wèn)題的處理建立首問(wèn)責(zé)任制度。　　建立績(jī)效考核制度。收費(fèi)工作一直是客服部難度最大的工作。收費(fèi)工作實(shí)施績(jī)效化，從而激勵(lì)員工收費(fèi)的積極性，提高收費(fèi)水平。按照員工工作表現(xiàn)，工作業(yè)績(jī)進(jìn)行績(jī)效考核，每周、每月都公布收費(fèi)的考核百分比率?？?jī)效工作獎(jiǎng)金的發(fā)放打破了公司“大鍋飯”的規(guī)律，提高了員工的工作積極性，彰顯了公司績(jī)效考核的目的和效果。堅(jiān)持全方位、全天候、全員參與，提高物業(yè)費(fèi)收繳率　　2010年各分公司客服部收費(fèi)率大幅度的上升，得益于“收費(fèi)是物業(yè)生存之本”的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，物業(yè)員工對(duì)物業(yè)收費(fèi)工作的重要性、緊迫性有了深刻的認(rèn)識(shí)和切身的感知?！　〈哔M(fèi)形式多樣化。加強(qiáng)節(jié)假日催收物業(yè)費(fèi)，是我們提高物業(yè)收費(fèi)的基本原則?？头恳郧爸饕扇〉霓k法，是電話和張貼書(shū)面通知的催繳方式，這兩種催繳方式存在收費(fèi)效率低和業(yè)主交費(fèi)積極性差的問(wèn)題。因此，根據(jù)小區(qū)的特點(diǎn)利用節(jié)假日或夜間去業(yè)主家收費(fèi)，增加了物業(yè)員工和業(yè)主交流的機(jī)會(huì)，同時(shí)，確保樓長(zhǎng)和收費(fèi)員在收費(fèi)高峰周六、周日全員上崗。并通過(guò)日常工作在上樓安全巡視和保潔等工作中，加強(qiáng)與業(yè)主的溝通，側(cè)面了解業(yè)主的家庭特征、生活規(guī)律、基本經(jīng)濟(jì)狀況，在攀談中巧妙談及物業(yè)服務(wù)工作和物業(yè)費(fèi)的事宜，為日后收費(fèi)奠定基礎(chǔ)，保證收費(fèi)效率。　　收費(fèi)措施服務(wù)化。通過(guò)提高業(yè)主滿意度，增強(qiáng)業(yè)主交費(fèi)意愿。收費(fèi)工作是物業(yè)服務(wù)管理水平的體現(xiàn)，物業(yè)服務(wù)管理水平是收費(fèi)的基礎(chǔ)。因此，服務(wù)是提高物業(yè)收費(fèi)的根本。公司將所轄的物業(yè)小區(qū)存在的工程遺留問(wèn)題和業(yè)主日常遇到的維修、服務(wù)質(zhì)量差等物業(yè)管理情況進(jìn)行梳理、劃分開(kāi)發(fā)單位、業(yè)主、物業(yè)服務(wù)公司的責(zé)任，有重點(diǎn)、有步驟的解決問(wèn)題，利用物業(yè)項(xiàng)目現(xiàn)有的資源，爭(zhēng)取社會(huì)資金投入，不管問(wèn)題輕重都積極地解決，使業(yè)主因物業(yè)服務(wù)公司無(wú)微不至的服務(wù)感動(dòng)，逐步提高業(yè)主繳費(fèi)的積極性?！　∫浴爱?huà)句號(hào)工程”為切入點(diǎn)，解決老、難、拖欠費(fèi)戶的問(wèn)題?？头酷槍?duì)物業(yè)欠費(fèi)戶制定了“畫(huà)句號(hào)工程”工作計(jì)劃。全面突破性的解決一年以上業(yè)主欠費(fèi)問(wèn)題，我們的具體工作辦法是：首先由各樓長(zhǎng)和業(yè)主約定時(shí)間，再由客服部經(jīng)理入戶進(jìn)行溝通，是維修不到位還是保潔質(zhì)量差，立即通知相關(guān)部門(mén)人員現(xiàn)場(chǎng)共同交流，采取現(xiàn)場(chǎng)處理和限期整改的辦法，無(wú)論事情大、小、輕、重快速解決。通過(guò)溝通和解決實(shí)際問(wèn)題，繳費(fèi)率立竿見(jiàn)影地提升上來(lái)。對(duì)個(gè)別惡意欠費(fèi)且較多的業(yè)主通過(guò)發(fā)律師函、訴訟等法律手段，取得了一定的效果。例如：2010年金隅國(guó)際和麗港城兩個(gè)小區(qū)的業(yè)主滿意度調(diào)查，%%?！　￠_(kāi)展物業(yè)員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)和具體工作相結(jié)合：一是，對(duì)本部門(mén)員工服務(wù)業(yè)務(wù)進(jìn)行培訓(xùn)，舉辦收費(fèi)技巧交流會(huì)，提高物業(yè)服務(wù)水平和收費(fèi)技能。同時(shí)，每周公布一次各樓的物業(yè)收費(fèi)情況，這種方式對(duì)員工是一種激勵(lì)和鞭策，進(jìn)一步地落實(shí)了績(jī)效考核制度。二是，定期召開(kāi)業(yè)主欠費(fèi)情況分析會(huì)，重點(diǎn)針對(duì)長(zhǎng)期欠費(fèi)戶，分析具體原因，同時(shí)讓其他部門(mén)參與，一起獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，達(dá)到提高收取欠費(fèi)的效果。三是，客服部和居委會(huì)選出各樓業(yè)主代表，會(huì)同派出所管片民警一起和欠費(fèi)戶進(jìn)行溝通，通過(guò)他們向業(yè)主宣傳物業(yè)服務(wù)公司是微薄利潤(rùn)的服務(wù)性企業(yè)，只有業(yè)主繳納了物業(yè)費(fèi)，才能保證小區(qū)的和諧，共同維護(hù)小區(qū)的保潔、秩序維護(hù)和設(shè)施設(shè)備。四是，對(duì)于國(guó)家新出臺(tái)的物業(yè)管理政策和法規(guī)舉辦專題學(xué)習(xí)班。同時(shí)邀請(qǐng)業(yè)主參加，解讀文件精神，從而指導(dǎo)收費(fèi)工作。五是，每次接到業(yè)主報(bào)修電話或者替業(yè)主代收郵件時(shí)，一定先查看業(yè)主是否欠費(fèi)，如果是欠費(fèi)的業(yè)主，我們?cè)诰S修和送郵件時(shí)，邊工作邊進(jìn)行物業(yè)催欠費(fèi)的宣傳。六是，加強(qiáng)外包管理工作，客服部管理的保潔工作是外包形式。日常工作中，做到監(jiān)督其按計(jì)劃進(jìn)行員工培訓(xùn)，做到有檢查、有考核、有獎(jiǎng)懲，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。擺正位置，開(kāi)展多種活動(dòng)，建設(shè)和諧小區(qū)　　物業(yè)服務(wù)公司的衣食父母是業(yè)主，為業(yè)主提供貼心的有價(jià)值的服務(wù)，贏得業(yè)主的滿意是物業(yè)服務(wù)永遠(yuǎn)追求的目標(biāo)?？头渴菍?shí)施具體工作的重要部門(mén)，一點(diǎn)一滴的工作都會(huì)給物業(yè)服務(wù)公司的形象帶來(lái)影響。幾年來(lái)，客服部始終堅(jiān)持：春節(jié)前夕，為按期交納物業(yè)費(fèi)的業(yè)主，提供免費(fèi)的保潔卡，在臘月二十三小年之前送到業(yè)主手中；每年大年初一，客服部員工都冒著凜冽的寒風(fēng)，到小區(qū)向業(yè)主拜年，同時(shí)，送上一份吉祥的小禮品；正月十五時(shí)，客服部協(xié)同物業(yè)服務(wù)公司舉辦豐富多彩的有獎(jiǎng)燈謎活動(dòng)，讓業(yè)主們?cè)谛^(qū)內(nèi)就感受到元宵佳節(jié)的傳統(tǒng)氛圍；八月十五，我們組織“情濃中秋，賞月觀影，心系業(yè)主，和諧共融”的中秋活動(dòng)；圣誕節(jié)我們舉辦“甜蜜圣誕，溫馨祝福”為主體的聯(lián)誼活動(dòng)。每次前來(lái)參加活動(dòng)的業(yè)主絡(luò)繹不絕，受到業(yè)主的好評(píng)和歡迎，客服部員工是首當(dāng)其中的組織者和參與者，在活動(dòng)中拉近了與業(yè)主的距離。每年當(dāng)中，客服部員工都會(huì)為業(yè)主結(jié)婚操辦，幫助張貼“喜”字、鋪地毯，協(xié)調(diào)安保部根據(jù)車(chē)型安排婚車(chē)在小區(qū)的進(jìn)出線路。為了推動(dòng)收費(fèi)工作，只要力所能及的事情我們都會(huì)去做。提高員工素質(zhì)，主抓崗位培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量　　客服部是物業(yè)服務(wù)公司與業(yè)主溝通的橋梁和信息中樞，決定著物業(yè)收費(fèi)成與敗的關(guān)鍵，客服部員工的服務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)直接影響著全物業(yè)服務(wù)公司整體工作。2010年公司各客服部在做好收費(fèi)工作的基礎(chǔ)上，重點(diǎn)抓員工服務(wù)管理工作：首先要求員工統(tǒng)一著裝，系領(lǐng)帶，使客服員工保持良好的形象；提高客服員工的服務(wù)水平；組織員工學(xué)習(xí)現(xiàn)代物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理理念，提高員工的綜合素質(zhì)，樹(shù)立“周到、快捷、耐心、熱情、細(xì)致”的服務(wù)思想，將該思想貫穿到對(duì)業(yè)主的服務(wù)之中去；學(xué)會(huì)換位思考，在服務(wù)中切實(shí)將業(yè)主的事情當(dāng)成自己的事情對(duì)待；使員工認(rèn)真用物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求自己，從這些標(biāo)準(zhǔn)中尋找在實(shí)際工作中的工作差距，制定改進(jìn)措施?！笙驑I(yè)主清收物業(yè)費(fèi)應(yīng)注意的法律問(wèn)題隨著社區(qū)民主的不斷發(fā)展和物業(yè)管理行業(yè)的市場(chǎng)化運(yùn)行，業(yè)主維權(quán)的意識(shí)逐步提高，因物管企業(yè)收費(fèi)而引起的糾紛也越來(lái)越多。物管企業(yè)收費(fèi)可以分為三類：一是物業(yè)服務(wù)收費(fèi)；二是受委托收費(fèi)；三是其他服務(wù)收費(fèi)。那么，物業(yè)管理企業(yè)收費(fèi)應(yīng)注意什么法律問(wèn)題呢？ 業(yè)主欠費(fèi)情況的具體分析 業(yè)主欠費(fèi)的原因是多方面的。但常見(jiàn)的情況有以下幾個(gè)方面：一是不知情；二是不當(dāng)抗辭；三是惡意拖欠。所謂有不知情，是指業(yè)主未認(rèn)真閱讀相關(guān)的物業(yè)服務(wù)合同和文件，記不清具體的繳費(fèi)時(shí)間。主觀上不存在不交的想法，只是由于各種原因而暫時(shí)未交。所謂不當(dāng)抗辭，是指業(yè)主以非物管企業(yè)原因造成其合法權(quán)益受侵害為由拒交物業(yè)費(fèi)。這種情況比較普遍，業(yè)主往往不區(qū)分相關(guān)的法律關(guān)系，只要發(fā)生與房子及居住有關(guān)的問(wèn)題，就認(rèn)為是物管公司管理的問(wèn)題。如業(yè)主入住后，外墻滲水而導(dǎo)致其裝修損失，業(yè)主找物管公司賠償，物管公司不賠，業(yè)主就拒交物業(yè)費(fèi)；又如業(yè)主因樓上洗手間滲水（樓上業(yè)主裝修時(shí)破壞了防水層），找物管公司索賠未果，于是拒交物業(yè)費(fèi)；再如業(yè)主因有線電視常出現(xiàn)故障，收視費(fèi)是交給物管公司（代收代繳）為由，拒交物業(yè)費(fèi)。對(duì)業(yè)主欠費(fèi)清收應(yīng)注意的法律問(wèn)題 物管企業(yè)應(yīng)避免不當(dāng)清收行為，這里所說(shuō)的不當(dāng)清收行為，是指物管企業(yè)未能依據(jù)物業(yè)服務(wù)合同的約定或法律、法規(guī)，規(guī)章的規(guī)定，而擅自采取的其他方式清收欠費(fèi)的行為。不當(dāng)清收行為的表現(xiàn)形式是這樣的。但常見(jiàn)方法一般為：有的采用停止提供物業(yè)服務(wù)；有的物管企業(yè)以文件的形式，給業(yè)主下最后通牒；有的采用停水、停電、停氣、停熱的方式；有的采用張貼欠費(fèi)業(yè)主名單的方式等等。不當(dāng)清收行業(yè)不僅達(dá)不到清收的目的，相反具有很多危害性。其一，容易激化與欠費(fèi)業(yè)主的矛盾；其二，變主動(dòng)為被動(dòng)；業(yè)主欠費(fèi)其行為已違約，是其單方過(guò)錯(cuò)，如物管企業(yè)采取不當(dāng)清收，則變成混合過(guò)錯(cuò)；其三，不當(dāng)清收行為具有違約性、違規(guī)性和違法性。? 物管企業(yè)應(yīng)依法收費(fèi)。由于歷史的原因不和不斷變化的情況，造成了有些物管企業(yè)收費(fèi)混亂。如有一小區(qū)業(yè)主委員會(huì)要求物管公司降物業(yè)費(fèi)，物管公司只對(duì)住宅業(yè)主降費(fèi)而對(duì)商戶未降，造成一個(gè)小區(qū)兩個(gè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；又如地面停車(chē)費(fèi)政府降價(jià)可物業(yè)管理公司并不降價(jià)，業(yè)主不按原價(jià)交，物管公司就不提供原來(lái)固定的車(chē)位。上述情況如發(fā)生糾紛訴訟到法院，物管公司很難受到法律的保護(hù)。所以物管企業(yè)收費(fèi)，一定要依據(jù)法律法規(guī)的規(guī)定收費(fèi)。實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)的，按政府的規(guī)定收費(fèi)。實(shí)行市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)的，與業(yè)主在物業(yè)服務(wù)合同中明確約定。 物管企業(yè)在催收欠費(fèi)時(shí)應(yīng)采用書(shū)面形式并給業(yè)主簽字確認(rèn)。由于在時(shí)間上經(jīng)常和業(yè)主打交道，空間上是和業(yè)主經(jīng)常接觸，再加上現(xiàn)代化的通訊手段，物管企業(yè)催收欠費(fèi)的方式中最具法律意義的當(dāng)屬書(shū)面催收并經(jīng)業(yè)主簽字確認(rèn)。這是因?yàn)椋阂皇强梢砸?guī)范物管企業(yè)的管理；二是可能確認(rèn)物管企業(yè)和業(yè)主之間欠物業(yè)費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)、數(shù)額；三是可以中斷訴訟時(shí)效。追索物業(yè)服務(wù)費(fèi)是依照現(xiàn)行法律關(guān)于訴訟時(shí)效的規(guī)定。也就是說(shuō)依據(jù)物業(yè)服務(wù)合同約定的收費(fèi)時(shí)間，在兩年之內(nèi)如無(wú)有效證明物管企業(yè)向欠費(fèi)業(yè)主主張權(quán)利，法律將不再保護(hù)其權(quán)益。 協(xié)商為主，訴訟或仲裁為輔。物管企業(yè)在以物業(yè)服務(wù)合同為標(biāo)準(zhǔn)。做好服務(wù)的前提下，通過(guò)說(shuō)理的方式和欠費(fèi)業(yè)主協(xié)商解決。必要時(shí)可通過(guò)業(yè)主委員會(huì)協(xié)調(diào)、督促。協(xié)商不是萬(wàn)能的，對(duì)于惡意欠費(fèi)的業(yè)主只能采取司法救濟(jì)的途徑來(lái)解決。一般情況通過(guò)訴訟程序，如果雙方在物業(yè)服務(wù)合同中仲裁約定，就應(yīng)當(dāng)經(jīng)過(guò)仲裁程序解決。華泰龍安物業(yè)談物業(yè)費(fèi)拖欠惡性循環(huán) 近年來(lái)，物業(yè)公司與業(yè)主之間的矛盾日益突出，涉及物業(yè)糾紛案件大量增長(zhǎng)，通過(guò)對(duì)近年來(lái)的物業(yè)糾紛案件分析來(lái)看，均是物業(yè)公司起訴業(yè)主要求支付拖欠物業(yè)費(fèi)的案件，由此可見(jiàn)，當(dāng)前物業(yè)糾紛的矛盾焦點(diǎn)是物業(yè)費(fèi)問(wèn)題。然而，在物業(yè)費(fèi)拖欠背后隱藏著許多其他問(wèn)題，業(yè)主拖欠物業(yè)費(fèi)作為外在的現(xiàn)象有其根源：開(kāi)發(fā)商遺留問(wèn)題殃及物業(yè)；物業(yè)服務(wù)公司的服務(wù)不到位，物業(yè)收費(fèi)內(nèi)容不合理，業(yè)主以不交物業(yè)費(fèi)為由進(jìn)行對(duì)抗；一些業(yè)主只想吃“免費(fèi)餐”，惡意拖欠物業(yè)費(fèi)等。 業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的不滿以拒交服務(wù)費(fèi)的方式表達(dá)，是否合法不論，卻最為直接也最有力。但物業(yè)費(fèi)是物業(yè)服務(wù)企業(yè)生存的根本，物業(yè)服務(wù)企業(yè)開(kāi)展服務(wù)需要相應(yīng)的經(jīng)費(fèi)進(jìn)行周轉(zhuǎn)，業(yè)主拖欠物業(yè)費(fèi)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)入不敷出，公用設(shè)備設(shè)施運(yùn)行維護(hù)困難，區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生和相關(guān)秩序維護(hù)艱辛，無(wú)力支付服務(wù)人員薪資，造成服務(wù)內(nèi)容減少或服務(wù)質(zhì)量下降，引發(fā)更多業(yè)主拒交費(fèi)用，導(dǎo)致惡性循環(huán)，后果堪憂。目前，物業(yè)服務(wù)行業(yè)普遍反映物業(yè)費(fèi)收繳率低，小區(qū)業(yè)主動(dòng)輒以拒繳物業(yè)費(fèi)作為對(duì)抗物業(yè)服務(wù)公司的手段，物業(yè)公司則經(jīng)常將幾十名業(yè)主一氣告上法庭，顯然，拖欠物業(yè)費(fèi)成為了業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)博弈的工具。物業(yè)服務(wù)糾紛的預(yù)防和恰當(dāng)處理小到影響小區(qū)的和諧安定，大到影響社會(huì)的和諧安定，因此對(duì)這一問(wèn)題的關(guān)注具有現(xiàn)實(shí)意義，此項(xiàng)課題已成為北京華泰龍安物業(yè)公司乃至物業(yè)行業(yè)的頭等重要研究課題。 “要想馬兒跑得快，又想馬兒不吃草，這對(duì)馬兒來(lái)說(shuō)是極為不公平的。作為業(yè)主，只有按時(shí)繳納物業(yè)費(fèi)，才有資格對(duì)物業(yè)提出批評(píng)和監(jiān)督，任何物業(yè)服務(wù)企業(yè)無(wú)義務(wù)對(duì)業(yè)主提供無(wú)償服務(wù)。物業(yè)與業(yè)主的關(guān)系本應(yīng)是魚(yú)與水，鄰與友的關(guān)系，這也是北京華泰龍安物業(yè)公司一直努力和期許達(dá)到的最終理想，但現(xiàn)實(shí)中，多數(shù)物業(yè)公司和業(yè)主卻一再上演雙方相互攻訌，反目成仇的故事情節(jié)。調(diào)查顯示，%的業(yè)主表示自己有拖欠物業(yè)費(fèi)的情況發(fā)生；而有近9成的物業(yè)公司表示，受到過(guò)各種原因拖欠費(fèi)用問(wèn)題的困擾。收不上費(fèi)、收費(fèi)低，物業(yè)的收入水平普遍較低，導(dǎo)致服務(wù)水平進(jìn)一步下降，由此形成惡性循環(huán)，限制了物業(yè)行業(yè)的發(fā)展。所謂“一分價(jià)錢(qián)一分貨”，在物業(yè)服務(wù)上也同樣適用。其實(shí)，物業(yè)和業(yè)主的目的是一致的。通過(guò)物業(yè)的管理工作，業(yè)主達(dá)到房產(chǎn)的保值、增值；而物業(yè)可以通過(guò)管理樹(shù)立自己的品牌。如果因不交物業(yè)費(fèi)而造成物業(yè)服務(wù)跟不上，最后導(dǎo)致房產(chǎn)貶值的話，業(yè)主的利益就會(huì)有更大的損失。 業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)之間存在合同關(guān)系，業(yè)主的主要義務(wù)是交納服務(wù)費(fèi)用，物業(yè)企業(yè)的主要義務(wù)是提供對(duì)應(yīng)的服務(wù)。業(yè)主有權(quán)接受物業(yè)服務(wù)，也應(yīng)遵守管理規(guī)約，按時(shí)交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)是業(yè)主應(yīng)盡的義務(wù)。物業(yè)公司的運(yùn)行好壞與業(yè)主的物業(yè)費(fèi)交否有直接關(guān)系，事實(shí)上物業(yè)為業(yè)主提供了服務(wù)，業(yè)主交物業(yè)費(fèi)是理所應(yīng)當(dāng)?shù)?。物業(yè)公司有問(wèn)題，不能成為拒交管理費(fèi)的理由。物業(yè)費(fèi)是物業(yè)管理服務(wù)得以持續(xù)進(jìn)行的前提，是物業(yè)管理服務(wù)利益生態(tài)鏈條得以良性循環(huán)的條件。 當(dāng)然，拖欠物業(yè)費(fèi)對(duì)物業(yè)公司有負(fù)面影響，但是最大的利益損失者卻是小區(qū)的業(yè)主。拖欠物業(yè)費(fèi)在實(shí)質(zhì)上并不能真正保護(hù)業(yè)主利益。社區(qū)是社會(huì)的細(xì)胞，社區(qū)的安定是社會(huì)安定的前提。北京華泰龍安物業(yè)公司倡導(dǎo)員工以業(yè)主角度換位思考，感知業(yè)主，感恩社會(huì)，如果物業(yè)、業(yè)主都能換位思考，物業(yè)盡職盡責(zé)履行義務(wù)，業(yè)主對(duì)物業(yè)的工作多加支持，矛盾少一些，社區(qū)會(huì)更加和諧。所以小區(qū)業(yè)主應(yīng)本著對(duì)自己負(fù)責(zé)，對(duì)其他業(yè)主負(fù)責(zé)的精神，物業(yè)服務(wù)更應(yīng)本著誠(chéng)信服務(wù)，透明收費(fèi)理念，共創(chuàng)和諧小區(qū)，共建和諧社會(huì)。 北京華泰龍安物業(yè)公司希望社會(huì)各界繼續(xù)關(guān)注物業(yè)費(fèi)拖欠問(wèn)題，通過(guò)社會(huì)各方面的努力，使行業(yè)主管部門(mén)、物業(yè)企業(yè)、業(yè)主及其它社會(huì)力量達(dá)成共識(shí)，完善政策，健全機(jī)制，強(qiáng)化誠(chéng)信，共同促進(jìn)物業(yè)費(fèi)收繳率的提高，使物業(yè)企業(yè)和業(yè)主實(shí)現(xiàn)“雙贏”。