物業(yè)費收繳培訓(xùn)(ppt43頁)(文件)
【正文】 作地細(xì)致?，F(xiàn)在我們工程部同事幫您修好了嗎？ …… ；您以后家里有什么事的話直接給我打電話，我的手機是 XXXXX ? 現(xiàn)在我們園區(qū)里準(zhǔn)備舉行 XX活動，我看您家里有老人（小孩），有時間可以過來參加一下嘛，應(yīng)該挺有意思的。 第七招 全民總動員 全 民 總動員 注意事項 客戶中心 車管員及門崗 朋友、鄰居等與業(yè)主有聯(lián)系的人 凡客戶來訪，均需確認(rèn)是否欠費，根據(jù)欠費情況判斷是否特殊客戶 ,如不是應(yīng)當(dāng)面提醒其繳納 ,如是，及時提醒片區(qū)管家，是否需要當(dāng)面溝通，以確認(rèn)收費。物管費 15日前要交，別搞忘了喲！ （車管員、門崗） ? XX，您的物管費暫未結(jié)清，是不是比較忙，把這事忘了?。浚ㄇ芭_） ? 上門收費： XX，因為您最近比較忙，沒時間去客服中心，所以我們今天特意將發(fā)票給您送上來。 ? 催費函寄出 1周內(nèi)，請勿主動聯(lián)系業(yè)主，要知道你找他還是他找你，決定了最終的主動權(quán)在誰手上。 ? 發(fā)函前，提前以私人名義 “ 透露消息 ” 給業(yè)主，讓他趕緊前來繳納 ? 隨催費函附上該業(yè)主的繳費明細(xì)、欠費明細(xì)及繳納方式的說明，以免業(yè)主答應(yīng)繳納后再詢問查詢，耽誤繳納時間。 ? 在律師函的發(fā)放過程中，一定要讓客戶感覺這是從第三方律師事務(wù)所發(fā)出了（如用律師事務(wù)所的信封等） 函件 注意事項 寶典總結(jié) 適時提醒 斷其后路 苦肉計 地毯搜索 統(tǒng)一戰(zhàn)線 全民總動員 催費函 律師函 糖衣炮彈 未繳費的所有業(yè)主 滿口答應(yīng)，卻總不出現(xiàn)的業(yè)主 無法取得聯(lián)系的業(yè)主 房屋存在整改問題的業(yè)主 因房屋久未出租而欠費的業(yè)主 曾經(jīng)對物業(yè)有誤會， 發(fā)生過不愉快的業(yè)主 以工作忙、不在家、 無時間等為借口的業(yè)主 惡意欠費 6個月以上的業(yè)主 ? 把業(yè)主的事當(dāng)自己的事去做 ? 加強內(nèi)部人員培訓(xùn)，提高服務(wù)意識 ? 發(fā)紅色催繳通知單 ? 曉之以理 ? 動之以情 ? 催款函、公示欄 ? 小恩小賄收買人心 ? 建立關(guān)愛機制，創(chuàng)建良好的口碑 ? 利用工作中要害關(guān)系使業(yè)戶交費 九陰真經(jīng) 謝謝大家 ! 祝收費成功 !! 愿圓滿完成任務(wù) !!! 演講完畢，謝謝觀看！ 。 ? 在發(fā)函后不要主動與業(yè)主聯(lián)系，等其上門，你便可掌握主動權(quán)。 函件 注意事項 ? 所有關(guān)懷、催繳均無效，惡意欠費費用 6個月上，發(fā)多 2封以上催費函無效的客戶，則可以啟動律師函。 ?招數(shù)說明： 此招將員工與業(yè)主間的個人行溝通行為轉(zhuǎn)換為公司層面的正式行為，使客戶產(chǎn)生逼迫感，打消其 “ 討價還價 ”“ 你們拿我沒辦法 ”“ 能拖一時是一時 ” 的念頭。（此招術(shù)的具體使用可參考全面搜索） ? XX，很久沒見您回來了。 糖衣炮彈 話術(shù) ? 對象 能聯(lián)系上業(yè)主，但業(yè)主一直以工作忙、不在家、無時間來前臺等為 原因拖欠費用，且遲遲不露面，不交費的客戶 ? 招數(shù)說明： 業(yè)主非惡意欠費，卻遲遲不主動繳納所欠費用。 ? 使用此招時，一定要注意適度，避免業(yè)主 “ 恃寵而驕 ” 。 第六招 糖衣炮彈 ? 如果業(yè)主對于我們服務(wù)的不滿是出于我方責(zé)任且是可改正的，一定要先將業(yè)主不滿意的地方更正，并及時將我們的處理結(jié)果反饋給業(yè)主。同時，對于您提及的賠付事宜，我們建議您先做整改，待整改事宜完畢后， 物
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