前臺銷售技巧培訓(xùn)（ppt43頁)(文件)
【正文】 順序報價，客人選擇高價位客房的機會更大一些。如 針對商務(wù)客人 ：商務(wù)客人通常是因公出差，對房價不太計較，但要求客房安靜，光線明亮（有可調(diào)亮度的臺燈和床頭燈），辦公桌寬大，服務(wù)周到、效率高，酒店及房內(nèi)辦公設(shè)備齊全 [如安裝有寬帶網(wǎng)和直撥電話等 ]，有娛樂項目。 ? 在洽談房價的過程中，總臺服務(wù)人員的責(zé)仸是引導(dǎo)客人、幫助客人迚行選擇，而不應(yīng)該硬性推銷?？腿艘部赡懿幌矚g某類房間而找脫辭，服務(wù)員不要堅持自己的意見，應(yīng)尊重客人，對客人的選擇要表示贊同支持，使客人感到自己的選擇是正確的。比如，應(yīng)該說：“您運氣真好，我們剛好還有一間經(jīng)濟實惠的單人房！”而不能說：“單人房就剩這一間了，您需要嗎？” 多提建議 客人猶豫不決時，是客房銷售能否成功的關(guān)鍵時刻，此時，總臺接待員要正確分析客人的心理活動，耐心地、千方百計地去消除他們的疑慮，多提建議，不要輕易放過仸何一位可能住店的客人。如客人不打算租用酒店的客房，服務(wù)人員也應(yīng)對客人的光臨表示感謝，并告訴客人，歡迎他以后有機會再來?！? “現(xiàn)在幫您辦理入住登記手續(xù)，可以嗎？” 達成交易后，總臺人員還應(yīng)誠摯地向客人表示謝意，應(yīng)盡 量縮短客人等候時間，給客人辦理入住登記手續(xù)?！钡鹊取?, January 31, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 :42:4315:42:43January 31, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 1月 31日星期二 3時 42分 43秒 15:42:4331 January 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 :42:4315:42Jan2331Jan23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 。 , January 31, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。勝人者有力，自勝者強。 2023年 1月 31日星期二 3時 42分 43秒 15:42:4331 January 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 2023年 1月 31日星期二 下午 3時 42分 43秒 15:42: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 :42:4315:42Jan2331Jan23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 2023年 1月 31日星期二 3時 42分 43秒 15:42:4331 January 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 :42:4315:42:43January 31, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 , January 31, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 。 :42:4315:42Jan2331Jan23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 滿房情況下的對客技巧 先應(yīng)解釋滿房的原因，及現(xiàn)在的房間狀況，然后說：“如果我們可以調(diào)節(jié)一定優(yōu)先考慮我們的協(xié)議客戶（客人），但今天因為有團隊入住或者 xx原因，確實這種房間已經(jīng)住滿了，要不你考慮試住下我們的 xx房？”先說些抱歉之類的話，請求理解，并表示下次入住時一定盡一切可能滿足要求。 1）接待員的推房 根據(jù)以上各種方法與技巧向客人推銷客房。 當(dāng)總臺人員意識到客人對所推薦的客房感興趣時，應(yīng)
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