前臺(tái)銷售技巧培訓(xùn)（ppt43頁(yè))(文件)
【正文】 順序報(bào)價(jià)，客人選擇高價(jià)位客房的機(jī)會(huì)更大一些。如 針對(duì)商務(wù)客人 ：商務(wù)客人通常是因公出差，對(duì)房?jī)r(jià)不太計(jì)較，但要求客房安靜，光線明亮（有可調(diào)亮度的臺(tái)燈和床頭燈），辦公桌寬大，服務(wù)周到、效率高，酒店及房?jī)?nèi)辦公設(shè)備齊全 [如安裝有寬帶網(wǎng)和直撥電話等 ]，有娛樂項(xiàng)目。 ? 在洽談房?jī)r(jià)的過(guò)程中，總臺(tái)服務(wù)人員的責(zé)仸是引導(dǎo)客人、幫助客人迚行選擇，而不應(yīng)該硬性推銷?？腿艘部赡懿幌矚g某類房間而找脫辭，服務(wù)員不要堅(jiān)持自己的意見，應(yīng)尊重客人，對(duì)客人的選擇要表示贊同支持，使客人感到自己的選擇是正確的。比如，應(yīng)該說(shuō)：“您運(yùn)氣真好，我們剛好還有一間經(jīng)濟(jì)實(shí)惠的單人房！”而不能說(shuō)：“單人房就剩這一間了，您需要嗎？” 多提建議 客人猶豫不決時(shí)，是客房銷售能否成功的關(guān)鍵時(shí)刻，此時(shí)，總臺(tái)接待員要正確分析客人的心理活動(dòng)，耐心地、千方百計(jì)地去消除他們的疑慮，多提建議，不要輕易放過(guò)仸何一位可能住店的客人。如客人不打算租用酒店的客房，服務(wù)人員也應(yīng)對(duì)客人的光臨表示感謝，并告訴客人，歡迎他以后有機(jī)會(huì)再來(lái)?！? “現(xiàn)在幫您辦理入住登記手續(xù)，可以嗎？” 達(dá)成交易后，總臺(tái)人員還應(yīng)誠(chéng)摯地向客人表示謝意，應(yīng)盡 量縮短客人等候時(shí)間，給客人辦理入住登記手續(xù)。”等等。 , January 31, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 :42:4315:42:43January 31, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見青山。 2023年 1月 31日星期二 3時(shí) 42分 43秒 15:42:4331 January 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 :42:4315:42Jan2331Jan23 ? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無(wú)限完美。 。 , January 31, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過(guò)去最杰出的人談話。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023年 1月 31日星期二 3時(shí) 42分 43秒 15:42:4331 January 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 2023年 1月 31日星期二 下午 3時(shí) 42分 43秒 15:42: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。 :42:4315:42Jan2331Jan23 ? 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 2023年 1月 31日星期二 3時(shí) 42分 43秒 15:42:4331 January 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 :42:4315:42:43January 31, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 , January 31, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 。 :42:4315:42Jan2331Jan23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 滿房情況下的對(duì)客技巧 先應(yīng)解釋滿房的原因，及現(xiàn)在的房間狀況，然后說(shuō)：“如果我們可以調(diào)節(jié)一定優(yōu)先考慮我們的協(xié)議客戶（客人），但今天因?yàn)橛袌F(tuán)隊(duì)入住或者 xx原因，確實(shí)這種房間已經(jīng)住滿了，要不你考慮試住下我們的 xx房？”先說(shuō)些抱歉之類的話，請(qǐng)求理解，并表示下次入住時(shí)一定盡一切可能滿足要求。 1）接待員的推房 根據(jù)以上各種方法與技巧向客人推銷客房。 當(dāng)總臺(tái)人員意識(shí)到客人對(duì)所推薦的客房感興趣時(shí)，應(yīng)
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