微笑式服務(wù)（ppt43頁)(文件)
【正文】 部分，必須長期抓，不松懈 推行微笑管理，讓員工輕松工作 管理者要做到言行一致 以關(guān)心、幫助的態(tài)度處理工作中的矛盾 當(dāng)員工出現(xiàn)工作失誤時(shí)，切忌當(dāng)眾嚴(yán)詞批評與指責(zé) 管理者經(jīng)常把微笑掛在臉上 讓微笑傳遍企業(yè) 我們的目標(biāo)只有一個(gè) 見到每位顧客必須和他們打招呼：您好 需要什么幫助嗎？等服務(wù)用語。 即使是在非常繁忙混雜時(shí)期，也要盡量使自己放松，只有這樣才能使自己的微笑看起來輕松自在。 在工作的前一天，盡量保證充足的睡眠時(shí)間。 GEC Prog ram6 12 如何做好微笑服務(wù) 強(qiáng)烈的 服務(wù)意識 微笑要 發(fā)自內(nèi)心 訓(xùn)練為顧客提供滿意 服務(wù)的能力 微笑服務(wù)能力 微笑＝服務(wù)？ 專業(yè)到位的技能技巧 調(diào)節(jié)自己的情緒，保持良好的工作狀態(tài) 提供超越顧客期望的服務(wù) 微笑全過程滲透戰(zhàn)術(shù) 首 輪 效 應(yīng) 挖 掘 需 求 注 重 細(xì) 節(jié) 售 后 服 務(wù) 末 輪 效 應(yīng) 微笑處理顧客投訴 傾聽 了解顧客的痛苦（情感鏈接） 恢復(fù)顧客信心 立即處理／改正錯(cuò)誤 重建顧客忠誠度 微笑解決爭議問題 詢 問 意 譯（復(fù)述） 解 釋 表 達(dá) 顧客永遠(yuǎn)是對的 調(diào)節(jié)自己情緒 對事不對人 控制不良情緒 服務(wù)自己的人生 超值服務(wù) 用不平凡的方式做好平凡的事 。然后放松面部肌肉，嘴唇也恢復(fù)原樣，可目光中仍然含笑脈脈，這就是 “ 眼神笑 ” 的境界。羅伯茨的微笑 上海旅游形象大使的微笑 世界小姐冠軍的微笑 如何訓(xùn)練微笑？ 自然微笑法：試著對鏡子說“Ｅ－－”，輕輕淺笑減弱“Ｅ－”的程度，重復(fù)練習(xí)前兩個(gè)動(dòng)作 微笑的三結(jié)合：與眼睛的結(jié)合、與語言的結(jié)合、與身體的結(jié)合 掌握微笑的技巧：眼到、口到、心到、神到、情
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