微笑式服務(wù)（ppt43頁)-文庫吧
2025-01-15 18:12 本頁面
【正文】 需求得到最大程度的滿足，也往往給我們帶來意想不到的成功。 GEC Prog ram6 13 怎樣微笑才是最美？ 釣魚賓館的服務(wù) 朱麗亞 羅伯茨的微笑 上海旅游形象大使的微笑 世界小姐冠軍的微笑 如何訓(xùn)練微笑？ 自然微笑法：試著對(duì)鏡子說“Ｅ－－”，輕輕淺笑減弱“Ｅ－”的程度，重復(fù)練習(xí)前兩個(gè)動(dòng)作 微笑的三結(jié)合：與眼睛的結(jié)合、與語言的結(jié)合、與身體的結(jié)合 掌握微笑的技巧：眼到、口到、心到、神到、情到 GEC Prog ram6 16與眼睛的結(jié)合當(dāng)你在微笑的時(shí)候，你的眼睛也要 “ 微笑 ” ，否則，給人的感覺是 “ 皮笑肉不笑 ” 。眼睛的笑容有兩種： 一是 “ 眼形笑 ” ，一是 “ 眼神笑 ” 。練習(xí) ：取一張厚紙遮住眼睛下邊部位，對(duì)著鏡子，心里想著最使你高興的情景。這樣，您的整個(gè)面部就會(huì)露出自然的微笑，這時(shí)，您的眼睛周圍的肌肉也在微笑的狀態(tài)，這是 “ 眼形笑 ” 。然后放松面部肌肉，嘴唇也恢復(fù)原樣，可目光中仍然含笑脈脈，這就是 “ 眼神笑 ” 的境界。學(xué)會(huì)用眼神與客人交流，這樣你的微笑才會(huì)更傳神、更親切。 微笑的三結(jié)合 與語言的結(jié)合 要： 微笑著說 “早上好”、“您好”、“歡迎光臨” 等 禮貌用語。 不要： 光笑不說 或 光說不笑 與身體的結(jié)合 微笑要與正確的身體語言相結(jié)合，才會(huì)相得益彰，給客戶以最佳的印象。 GEC Prog ram6 12 如何做好微笑服務(wù) 強(qiáng)烈的 服務(wù)意識(shí) 微笑要 發(fā)自內(nèi)心 訓(xùn)練為顧客提供滿意 服務(wù)的能力 微笑服務(wù)能力 微笑＝服務(wù)？ 專業(yè)到位的技能技巧 調(diào)節(jié)自己的情緒，保持良好的工作狀態(tài) 提供超越顧客期望的服務(wù) 微笑全過程滲透戰(zhàn)術(shù) 首 輪 效 應(yīng) 挖 掘 需 求 注 重 細(xì) 節(jié) 售 后 服 務(wù) 末 輪 效 應(yīng) 微笑處理顧客投訴
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