微笑式服務(wù)ppt43頁)(已修改)
2025-02-02 18:12 本頁面
【正文】 主動(dòng)微笑服務(wù)培訓(xùn) 學(xué)習(xí)本課程，您將得到哪些收益？ 成為企業(yè)的“微笑之星” 身邊的員工被您所感染，也愛上微笑 高質(zhì)量的服務(wù)為您贏得更多的客戶資源 您為公司創(chuàng)造更多利潤 長笑長樂，做個(gè)快樂的經(jīng)理 人 課程內(nèi)容 微笑服務(wù) 為什么要推行微笑服務(wù) ? 什么是微笑？ 如何訓(xùn)練微笑 ? 如何做好微笑服務(wù) ? 微笑管理 管理也可以微笑 推行微笑管理，讓員工輕松工作 微笑服務(wù) 我們?yōu)槭裁匆菩形⑿Ψ?wù)？ 服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來，企業(yè)的競爭更多取決于服務(wù)的競爭 優(yōu)質(zhì)的服務(wù)取決于優(yōu)質(zhì)的員工 微笑是服務(wù)的第一步 什么是微笑？ GEC Prog ram6 2微 笑微笑不花費(fèi)一分錢，但卻能給你帶來巨大好處；微笑會(huì)使對(duì)方富有，但不會(huì)使你變窮；它只要瞬間，但它留給人的記憶卻是永遠(yuǎn)；沒有微笑，你就不會(huì)這樣富有和強(qiáng)大；有了微笑，你就會(huì)富而不貧；微笑能給家庭帶來幸福；能給生意帶來好運(yùn)，給你帶來友誼；它會(huì)使疲倦者感到愉悅；使失意者感到歡快；使悲哀者感到溫暖；它是疾病的最好藥方；微笑買不著、討不來、借不到、偷不走；微笑是無價(jià)之寶；有人過于勞累，發(fā)不出微笑；把你的微笑獻(xiàn)給他們，那正是他們的需要。 微笑是屬于顧客的陽光 著名的美國希爾頓集團(tuán)的董事長康納 希爾頓，把一家名不見經(jīng)傳的旅館，迅速發(fā)展遍及世界五大洲，擁有 70多家豪華賓館的跨國公司，當(dāng)人們問起他的成功秘訣時(shí)，他自豪地說：“靠微笑的力量。如果缺乏服務(wù)員的美好微笑，好比花園里失去了太陽和風(fēng)。假若我是顧客，我寧愿住進(jìn)那雖然只有殘舊地毯，卻處處見到微笑的旅館，而不愿走進(jìn)第一流的設(shè)備而見不到微笑的地方?！币虼?，他經(jīng)常問下屬的一句話便是： “你今天對(duì)顧客微笑了沒有？” 什么是微笑服務(wù)？ 所謂微笑服務(wù)，是指以誠信為基礎(chǔ)，將發(fā)自內(nèi)心的微笑運(yùn)用于接待服務(wù)工作之中，對(duì)客戶笑臉迎送，并將微笑貫穿綜合服務(wù)工作的每一個(gè)環(huán)節(jié)。 微笑服務(wù)提供高層次的精神愉悅和心理享受，可以使被服務(wù)者的
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