前臺銷售培訓(xùn)課件(文件)
【正文】 己受到了重視，受到了特殊的待遇，不禁添了一份自豪感。小夏講到這里用商量的口吻繼續(xù)說道：“霍曼先生，您是是否可以推遲 3天來店？”霍曼先生回答說：“我們?nèi)粘桃寻才藕?，南京是我們在中國的最后一個日程安排，還是請你給想想辦法”。”霍曼先生聽小夏這樣講，倒覺得還不錯，想了想欣然同意先預(yù)訂 3天豪華套房。 B：房間內(nèi)有中國傳統(tǒng)雕刻的紅木家具，古玩瓷器擺飾 . 45 評點 4 ? 報價委婉： 豪華套房每天每套收費不過 280美元。 , January 31, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 :42:3015:42:30January 31, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 1月 31日星期二 3時 42分 30秒 15:42:3031 January 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 :42:3015:42Jan2331Jan23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 。 , January 31, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。勝人者有力，自勝者強。 2023年 1月 31日星期二 3時 42分 30秒 15:42:3031 January 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 2023年 1月 31日星期二 下午 3時 42分 30秒 15:42: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 :42:3015:42Jan2331Jan23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 2023年 1月 31日星期二 3時 42分 30秒 15:42:3031 January 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 :42:3015:42:30January 31, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 , January 31, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 。 :42:3015:42Jan2331Jan23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 46 評點 5 ? 小夏在巧妙銷豪華套房的過程中，并沒有強求客人預(yù)訂，而是巧妙而如實介紹豪華套房情況及客人選擇后可享受到服務(wù)，這樣客人才會欣然接受，最后小夏使客人還有一次選擇決定的機會，如：到店后我一定先陪您參觀，到時您們再做決定好嗎？這就更增加了霍曼先生對小夏及店的信任感。 44 評點 3 ? 采用的是利益引誘法，即嚴(yán)格遵循了酒店推銷的是客房而不價格這個原則，因而在報價中報價委婉，采用了“三明治式”報價方式，避免了高價格對客人心理產(chǎn)生的沖擊力。 41 案例《巧妙推銷豪華套房》 3 ? 小夏講到這里，等待霍曼先生回答，對方似乎猶豫不決，小夏又說：“霍曼先生，我想您不會單純計較房價的高低，而是在考慮豪華套房是否物有所值吧。 ? 銷售會員卡時可以從以下方面來介紹： 介紹視界風(fēng)尚酒店連鎖的發(fā)展速度和地域分布； 成為會員可享受到的優(yōu)惠價格和積分獎勵辦法； 38 成功案例分享 39 案例《巧妙推銷豪華套房》 1 ? 南京某酒店前臺小夏接到霍曼先生一個電話，客人想預(yù)訂 180美元左右的標(biāo)準(zhǔn)雙人客房兩間，住店時間 6天， 3天以后來酒店住。當(dāng)自己的名字為他人所知曉就是對這種需求的一種很好的滿足 。 一般都是提前預(yù)訂。 ? 入住高峰時，要確保手頭有足夠的登記所需的文具用品，保證工作有序完成。這種折扣只在本季度生效”，等等推銷詞，無疑會使客人動心 31 工作繁忙時的銷售 由于團隊客人和外地客人的到店時間往往比較集中，往往會出現(xiàn)客人排長隊的現(xiàn)象。 ? 如：客人不太注重房間位置時 ，可以向其介紹一些暗房或不太好賣的房間，相對價格要低一些。 例如：一位接待員遇到一位因價高而猶豫不決的客人時，可以這樣講：房間的床、臥具、浴室等方面 28 比較優(yōu)勢法 ? 當(dāng)客人覺得房價高時，接待員不妨采用“比較優(yōu)勢”來化解客人的價格
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