物業(yè)費(fèi)收繳培訓(xùn)(ppt43頁)-文庫(kù)吧在線文庫(kù)
【正文】 定支持，將結(jié)清物管費(fèi)作為賠付協(xié)議的處理項(xiàng)之一，以此促進(jìn)業(yè)主繳費(fèi)。 ? 給予糖衣炮彈的一定不要是讓其有不好感受的人。因電話溝通力度小，故充分利用各部門資源，利用一切 “ 眼線 ” ，關(guān)注業(yè)主動(dòng)向，凡遇到業(yè)主均當(dāng)面提醒，以達(dá)到收回欠費(fèi)目的。 第八招 函件 ? 隨催費(fèi)函一定要附上該業(yè)主的繳費(fèi)明細(xì)、欠費(fèi)明細(xì)及繳納方式的說明，以免業(yè)主答應(yīng)繳納后再詢問查詢，耽誤繳納時(shí)間。如到達(dá)律師函上約定的繳費(fèi)時(shí)間時(shí)，對(duì)方任未主動(dòng)聯(lián)系，則聯(lián)系業(yè)主，探聽情況。 ? 此寶典招數(shù)為下下策，不到萬不得已切不可亂用！ 函件 注意事項(xiàng) ? 當(dāng)有多人同時(shí)符合律師函發(fā)放條件時(shí)，切勿同時(shí)發(fā)函，以免 “ 狗急跳墻 ” 多人抱團(tuán)，應(yīng)根據(jù)具體情況選擇幾人中較為怕事或領(lǐng)頭的人 “ 開刀 ” ，殺雞儆猴。工作很忙吧！對(duì)了提醒您一下。 糖衣炮彈 注意事項(xiàng) ? 您好，我今天看到您的報(bào)事，家里的下水道堵塞了啊。對(duì)于整改過程，我們將隨時(shí)與您保持溝通。比如 “ 現(xiàn)在有關(guān)于房屋的重要事宜（漏水、樓下業(yè)主可能涉及賠償）需要直接與業(yè)主取得聯(lián)系，您看方便留下業(yè)主本人的聯(lián)系方式嗎？ ” 地毯搜索 注意事項(xiàng) ?聯(lián)系業(yè)主朋友親人時(shí)： “ 現(xiàn)在有關(guān)于房屋的重要事宜需要直接與業(yè)主取得聯(lián)系 ， 打電話一直打不通 ，您看您那兒有業(yè)主其他的聯(lián)系方式嗎 ？ ” （ 語氣急切 ， “ 逼迫 ” 對(duì)方告訴你 ） ?聯(lián)系業(yè)主朋友親人時(shí)： “ 我們寄給業(yè)主寄優(yōu)惠券被退回來了 ， 業(yè)主現(xiàn)在聯(lián)系不上 ， 想看您那兒有沒有其他的聯(lián)系方式 ， 或者其他的地址 ？ ” ( “利誘 ”對(duì)方告訴你 ) 地毯搜索 話術(shù) ? 對(duì)象： 因房屋問題拒交物管費(fèi)的客戶（整改戶） ? 招數(shù)說明 : 房屋質(zhì)量存在問題，業(yè)主對(duì)地產(chǎn)或施工方不滿，可借以充當(dāng)業(yè)主與第三方潤(rùn)滑劑，加強(qiáng)感情聯(lián)絡(luò)，博得業(yè)主信任。 ? 招數(shù)說明： 業(yè)主并非惡因欠費(fèi)，多次催費(fèi)中能感覺到對(duì)方有耐心，且答應(yīng)快，卻一直以工作忙忘記交費(fèi)為由，不及時(shí)繳納物管費(fèi)，當(dāng)然也沒有明確表示拒繳。 電話詳見其他招數(shù) 對(duì)象 全體欠費(fèi)業(yè)主（對(duì)正常繳費(fèi)業(yè)主，可穿插物業(yè)費(fèi)優(yōu)惠等話語進(jìn)行溝通，包括停車管理方面優(yōu)惠政策也可宣講） 第一招 適時(shí)提醒 關(guān)鍵時(shí)間 1 15日當(dāng)天 說明 1 15日是以滯納金為由的最后催繳日 催提形式 電話 話術(shù) 未繳納客戶 （ 15年已經(jīng)繳納） 惡意欠費(fèi) 以滯納金為由，以溫馨提醒的名義催繳 詳情其他招數(shù) 催提對(duì)象 全體業(yè)主 ?對(duì)象： 滿口答應(yīng)，卻總不出現(xiàn)的業(yè)主 ?招數(shù)說明： 很多業(yè)主認(rèn)為物管費(fèi)能拖就拖，接到電話之后含糊其詞 “ 過兩天來 ” 、 “ 有空的時(shí)間就來 ” 、 “ 我知道了 ”等等，往往業(yè)主最后都不會(huì)來交，而此時(shí)，我們的催費(fèi)就做了無用工。 ? 下表中所列時(shí)間節(jié)點(diǎn)均為催費(fèi)必達(dá)時(shí)間點(diǎn)。做為一個(gè) 微利 的服務(wù)性行業(yè)，是否能保證正常運(yùn)作，為業(yè)主提供高質(zhì)量的服務(wù)，主要依賴于向業(yè)主收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)。 ? (七 )、物業(yè)服務(wù)企業(yè)的 固定資產(chǎn)折舊 。物業(yè)催費(fèi)寶典 收費(fèi)形勢(shì)不容樂觀 迫在眉睫！??！ ? 物業(yè)管理，業(yè)主通過選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)，由業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同約定，對(duì)房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理，維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和相關(guān)秩序的活動(dòng)。 ? (八 )、物業(yè)共用場(chǎng)地、共用設(shè)施設(shè)備及公眾 責(zé)任保險(xiǎn)費(fèi)用 。 ? 為什么有那么多業(yè)主不交費(fèi)？ ? 物業(yè)收費(fèi)難在何處？ ? 怎樣才能提高收費(fèi)率呢？ 贏利 是企業(yè) 生存和
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