【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 力和素質(zhì)相關(guān)的心理要素? 與完成工作相關(guān)的技能要素n 評(píng)價(jià)表格的設(shè)計(jì)應(yīng)簡(jiǎn)單、實(shí)用175。通過工作分析確定工作要求175。只著重了解工作要求的那些知識(shí)、技術(shù)、能力和其他特點(diǎn)（Knowledge,Skills,AbilityandOthercharacteristics,KSAOs）。175。審查個(gè)人簡(jiǎn)歷和申請(qǐng)表時(shí)，主要注意：與工作要求相符的關(guān)鍵詞；反映申請(qǐng)者是否滿足工作要求的形容詞和數(shù)量詞；在原工作中所掌握的技術(shù)和新工作所需的技術(shù)之間轉(zhuǎn)換的難易程度175。嚴(yán)格根據(jù)工作分析的結(jié)果設(shè)計(jì)面試問題175。在輕松的氣氛下進(jìn)行面試。175。編制 KSAOs的表格，根據(jù) KSAOs來(lái)評(píng)價(jià)申請(qǐng)者面試 KSAOs評(píng)價(jià)表格一個(gè)候選人未來(lái)能否作出業(yè)績(jī)?nèi)Q于以下幾點(diǎn)：n 預(yù)期業(yè)績(jī)的三個(gè)組成成分：對(duì)其工 作目標(biāo) 的分析要完成目標(biāo)遇到的最大障礙克服最大障礙需要的能力素質(zhì)他在遇到工作障礙時(shí)應(yīng)該怎樣表現(xiàn)？勝任素質(zhì) Competencyn 50年代初 由哈佛教授 麥克里蘭 (McClelland) 博士在美國(guó)國(guó)務(wù)院嘗試應(yīng)用 ,對(duì)外交官人選進(jìn)行有效的識(shí)別和挑選，因?yàn)閭鹘y(tǒng)的智商檢驗(yàn)無(wú)法預(yù)測(cè)個(gè)人在某個(gè)工作崗位是否能有出色工作業(yè)績(jī)n 麥克里蘭博士在 1973年發(fā)表的一篇文章“ Testing for Competency Rather Than Intelligence” 標(biāo)志著勝任素質(zhì)運(yùn)動(dòng)的開端技能知識(shí)價(jià)值觀價(jià)值觀自我定位自我定位需求需求 (動(dòng)機(jī)）動(dòng)機(jī)）人格特質(zhì)人格特質(zhì)勝任素質(zhì) — 考考您 ?從上到下按順序排列的為什么這樣排列？會(huì)做，能做知道為什么要做很重要，所以做是我該做的我要做生來(lái)就是做這種事行為任職者的冰山模型行為表現(xiàn)知識(shí)（知識(shí)（ K）） 專業(yè)技能（專業(yè)技能（ S））綜合能力（綜合能力（ A））價(jià)值觀（價(jià)值觀（ V））個(gè)性特征（個(gè)性特征（ P））動(dòng)機(jī)（動(dòng)機(jī)（ M））綜合能力難以評(píng)價(jià)與培養(yǎng)易于評(píng)價(jià)與培養(yǎng)70設(shè)計(jì)面試的維度 一 個(gè)職位最好只找五項(xiàng)維度，不必找得太多。也就是說，這個(gè)職位可能有自己的崗位說明書，崗位說明書上他要干的事很多，但是從中總結(jié)出來(lái)這個(gè)職位要的五個(gè)最基本的技能，把它組成五個(gè)維度。在一個(gè)小時(shí)的面試時(shí)間里，專門抓住這五項(xiàng)設(shè)計(jì)好的問題，讓候選人答出那個(gè) STAR來(lái)，就能看出有用的信息。你認(rèn)為銷售代表應(yīng)該具備一些什么基本素質(zhì)呢？（ 1）會(huì)自我指導(dǎo)和自我激勵(lì)（ 2）良好的溝通技巧（ 3）有說服力，有影響力（ 4）能交流技術(shù)信息（ 5）專業(yè)的行動(dòng)舉止素質(zhì)維度案例內(nèi)容 是否具備（ 1） 自我指導(dǎo)和自我激勵(lì)（ 2） 良好的溝通技巧（ 3） 有說服力，影響力（ 4） 能交流技術(shù)信息（ 5） 專業(yè)的行動(dòng)舉止銷售人員的素質(zhì)測(cè)評(píng)表 有了這五個(gè)職位維度以后，招聘專員要對(duì)所有應(yīng)聘銷售代表的人都問這五個(gè)維度，因?yàn)閯e的都不是經(jīng)理們認(rèn)為最重要的。 所以招聘的流程是部門經(jīng)理確定主要維度，設(shè)立工作標(biāo)準(zhǔn)，然后對(duì)所有同職位的人都采用同樣的維度。面試組織工作就變得很容易，因?yàn)橹灰堰@五個(gè)問題設(shè)計(jì)成不同的題來(lái)詢問對(duì)方，就能得出可靠有效的信息。 這就叫結(jié)構(gòu)化面試。如果不做結(jié)構(gòu)化面試，通常部門經(jīng)理會(huì)問什么？海闊天空地閑聊，等面試完了發(fā)現(xiàn)一個(gè)人有一個(gè)優(yōu)點(diǎn)，到底哪個(gè)優(yōu)點(diǎn)才是作為銷售代表最重要的呢？不知道。所以在開始面試之前必做的一件事情是設(shè)立維度。自 檢 如果招一個(gè)大部門的部門秘書，剛才提到的這五個(gè)維度哪條應(yīng)該去掉，應(yīng)該作哪些調(diào)整？______________________________________________　?。?1）會(huì)自我指導(dǎo)和自我激勵(lì)（ 2）良好的溝通技巧（ 3）有說服力，有影響力（ 4）能交流技術(shù)信息（ 5）專業(yè)的行動(dòng)舉止 自 檢 如果把部門秘書換成了人力資源經(jīng)理，這個(gè)維度應(yīng)該怎么設(shè)計(jì)？________________________________________ 結(jié)果你會(huì)發(fā)現(xiàn)，人力資源部經(jīng)理跟銷售人員一樣 ，這個(gè)維度其實(shí)就是用來(lái)考評(píng)或者篩選人力資源部經(jīng)理的重要標(biāo)準(zhǔn)。因?yàn)閷?duì)人力資源經(jīng)理來(lái)講，員工是客戶，經(jīng)理也是客戶，說服他們，把理念、系統(tǒng)賣給他們，跟銷售一樣。所以現(xiàn)代化的公司，或者現(xiàn)代化的人力資源經(jīng)理維度跟銷售一模一樣。如果要招比較傳統(tǒng)的人力資源部經(jīng)理也許就換成了善于協(xié)調(diào)、善于溝能、細(xì)心、懂得專業(yè)知識(shí)、具有專業(yè)行為表現(xiàn)等等，跟秘書一樣。 所以維度一定要請(qǐng)招聘經(jīng)理來(lái)定，他才知道他要招什么樣的人。面試中經(jīng)常使用的 10個(gè)測(cè)評(píng)要素1. 儀表與風(fēng)度2. 工作動(dòng)機(jī)與愿望3. 工作經(jīng)驗(yàn)4. 經(jīng)營(yíng)意識(shí)5. 知識(shí)水平 /專業(yè)特長(zhǎng)6. 精力 /活力 /興趣 /愛好7. 思維力 /分析力 /語(yǔ)言表達(dá)力8. 反應(yīng)力與應(yīng)變力9. 工作態(tài)度 /誠(chéng)實(shí)性 /紀(jì)律性10. 自知力 /自控力面試維度測(cè)試記錄表面試日期：年 月 日候選人排序 姓名應(yīng)聘職位 面試主持人從簡(jiǎn)歷中發(fā)現(xiàn)的尚需進(jìn)一步核實(shí)的問題：①②③④需考察的維度 有針對(duì)性問題 應(yīng)聘者的回答記錄① A、B、C、② A、B、C、③ A、B、C、④ A、B、C、⑤ A、B、C、第一次面試綜合評(píng)價(jià) 評(píng)價(jià)中心技術(shù)的操作案例n 面談技術(shù)：生活經(jīng)歷、職業(yè)生涯、行為表現(xiàn)特征、健康狀況等n 人格評(píng)價(jià)： CPI、霍蘭德職業(yè)性向測(cè)驗(yàn)n 管理評(píng)價(jià)：無(wú)領(lǐng)導(dǎo)討論、公文處理、角色扮演CPI人格測(cè)量第一類：支配性、社交能力、自信心的測(cè)量 支配性（ DO） 進(jìn)取能力（ CS） 社交能力（ SY） 社交表現(xiàn)風(fēng)度（ SP） 自我接受（ SA） 自我良好感（ WB）第二類：責(zé)任感、社會(huì)成熟度、個(gè)人內(nèi)在特性的測(cè)量 責(zé)任感（ RE） 社會(huì)化（ SO） 自我控制（ SC） 容忍性（ TO） 重印象性（ GI） 同眾性（ CM）第三類：成就特性、智力效能的測(cè)量 從眾性成就（ AC） 獨(dú)立性成就（ AI） 智力效能（ IE） 心理傾向（ PY） 靈活性（ FX） 女性化（ FE） 霍蘭德的職業(yè)性向測(cè)驗(yàn)職業(yè)性向分為六類：n 現(xiàn)實(shí)型n 調(diào)研型n 藝術(shù)型n 社會(huì)型n 創(chuàng)新型n 常規(guī)型評(píng)價(jià)要素清單n 身體情況n 健康標(biāo)準(zhǔn)n 體形n 外表n 教育與培訓(xùn)n 學(xué)歷n 專業(yè)教育n 特殊培訓(xùn)n 知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)n 與工作有關(guān)的知識(shí)n 技術(shù)、技能n 相關(guān)經(jīng)驗(yàn)（工作年限）n 特殊才能n 特長(zhǎng)n 語(yǔ)言n 性格n 創(chuàng)新精神n 工作熱情n 適應(yīng)能力n 人際交往能力n 溝通技能n 待人處事n 特殊環(huán)境適應(yīng)能力受歡迎的應(yīng)聘者n 目標(biāo)明確 ：具體而現(xiàn)實(shí)的個(gè)人目標(biāo)n 有組織能力：有條不紊、計(jì)劃安排n 勇于進(jìn)?。耗軌颡?dú)立完成工作n 有智慧：明智、有能力解決難題n 建立良好的人際關(guān)系：n 與人溝通的能力：n 領(lǐng)導(dǎo)能力：激勵(lì)他人共同實(shí)現(xiàn)目標(biāo) n 熱愛工作：對(duì)工作和生活充滿信心n 有闖勁：應(yīng)聘者的意志力是否在工作時(shí)占上風(fēng)；辦事的決心和韌勁n 敢于面對(duì)挫折n 不斷充實(shí)自我：有計(jì)劃、有系統(tǒng)的提高自己的工作效率n 安心工作：與企業(yè)形成良好的合作關(guān)系世界 500強(qiáng)最看重的能力素質(zhì)?分析能力?市場(chǎng)敏感度?創(chuàng)造力?清晰的目標(biāo)性?學(xué)習(xí)能力?結(jié)構(gòu)化的思維能力?領(lǐng)導(dǎo)力?溝通影響力?團(tuán)隊(duì)合作能力?客戶服務(wù)能力?開拓能力?誠(chéng)信正直?職業(yè)化的行為?高效的工作能力?計(jì)劃與自我管理能力?充滿工作激情　 需要有一個(gè)統(tǒng)一的問話提綱 :*根據(jù)對(duì)候選人簡(jiǎn)歷的研究，準(zhǔn)備特定的問話提綱；*提綱的問題順序應(yīng)為： 需要證實(shí)的問題 統(tǒng)一確定的問題 引伸性的問題設(shè)計(jì)面試問話提綱問題結(jié)構(gòu)n 你是誰(shuí)？n 學(xué)過什么？n 做過什么？n 在什么地方做什么？n 想做什么？n 能做什么？n 會(huì)做什么？n 怎么做？ 招聘中的 “經(jīng)典七問 ” 以往工作中您的職責(zé)是什么？ ――如果描述不清，可見即使有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，其系統(tǒng)性全面性也值得懷疑。 請(qǐng)講一下您以往的工作經(jīng)歷。 ――考察應(yīng)聘者的語(yǔ)言組織及表達(dá)能力，以及描述的條理化。 您以往的工作經(jīng)歷中最得意最成功的一件事是什么？您的長(zhǎng)處是什么？ ――從應(yīng)聘者的回答中，可了解他是注重個(gè)人成功還是注重團(tuán)隊(duì)協(xié)作。 您感覺還有哪方面的知識(shí)、技能或能力需要提升？ ――“提升 ”一詞比較委婉，一方面考察其態(tài)度是否坦誠(chéng)，另一方面，也為日后的員工培訓(xùn)增強(qiáng)針對(duì)性。 對(duì)于新的工作崗位您有什么設(shè)想？如何開展工作？ ――這涉及到員工的職業(yè)生涯設(shè)計(jì)，更有關(guān)員工工作的穩(wěn)定性。 您離職的原因是什么？ ――這是必須要問的問題，涉及員工和組織的融合性。 您對(duì)薪金待遇和福利有什么要求？ ――這個(gè)問題的重要性更是不必多言。 面試提問清單 導(dǎo)入性問題 *我們這里難找嗎？ *請(qǐng)您簡(jiǎn)要介紹一下你自己的情況。 *你是從哪里知道我們企業(yè)的？ *你希望選擇一個(gè)什么樣的企業(yè)？ *介紹一下你以前的工作經(jīng)歷。 *你喜歡一個(gè)什么樣的工作？ *你以往都從事過哪些工作？ *在你所從事的具體工作領(lǐng)域要想獲得成 功，需要什么條件？ *在你以往從事的工作中，你最喜歡和最 不喜歡它的什么方面？ *以你以往的工作經(jīng)驗(yàn)，你對(duì)所應(yīng)聘的工 作有什么把握做好？有關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)的問題*你認(rèn)為在以往的工作中，哪一份工作你做 得最成功？*你能夠把以往工作的哪些經(jīng)驗(yàn)用于我們企 業(yè)的工作？*你曾經(jīng)提出過哪些非常具有建設(shè)性的意見， 當(dāng)時(shí)你主管的態(tài)度是什么？*在你的前一份工作中，你在多大程度上具 有工作的自主性？*在你前一份工作中，你做過最值得稱贊的 重大項(xiàng)目是什么？*在你的工作中，日常例行的事務(wù)都有哪些 ？大約占你工作時(shí)間的比例是多少？*你曾經(jīng)做過哪些具體的工作？你在這些工 作中的主要貢獻(xiàn)是什么？*描述一下你部門的組織管理方式和分工情 況。有關(guān)工作能力方面的問題 *請(qǐng)介紹一下你的職業(yè)生涯。 *當(dāng)初你為什么選擇這一職業(yè)領(lǐng)域的？ *你認(rèn)為自己的教育背景中哪些東西對(duì)你的職業(yè)生涯貢獻(xiàn)重大？ *你的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)是什么？你憑什么認(rèn)為你能夠?qū)崿F(xiàn)它？有關(guān)工作能力方面的問題*你認(rèn)為你在哪些方面的能力是超越別人的？ 你認(rèn)為你做哪些事是別人無(wú)法與你像比的？*你成功的三個(gè)主要原因是什么？*你在以往工作中是如何解決棘手的問題的？ 請(qǐng)舉一個(gè)例子。*在什么情況下你不能按時(shí)完成任務(wù)？*你怎么知道自己工作做得不錯(cuò)？*你喜歡如何評(píng)價(jià)你的工作？*你是如何調(diào)動(dòng)別人積極性的？*舉一個(gè)你失敗的例子，你是如何處理的？*作為一個(gè)有效的管理者，你認(rèn)為什么品質(zhì)最重要？你自己的情況如何？*你喜歡以什么方式與別人溝通？*介紹幾個(gè)你認(rèn)為是最滿意的工作業(yè)績(jī)。*在以往的工作中，你冒過什么風(fēng)險(xiǎn)，其結(jié)果是什么？*你曾經(jīng)做過哪些方面的決策？效果如何？*描述一下你的管理哲學(xué)。*如果我們向你以前的主管了解你的情況，他會(huì)如何評(píng)價(jià)你 /*你做工作的方式與別人有什么不同？*要想在你應(yīng)聘的工作中獲得成功，你認(rèn)為 必須具備什么能力和品質(zhì)？*請(qǐng)談?wù)勀阍谠咀钍苋似髦氐姆矫妗?你是否認(rèn)為長(zhǎng)時(shí)間在一個(gè)公司里工作，會(huì) 很難適應(yīng)一個(gè)新組織？*有人認(rèn)為，長(zhǎng)時(shí)間從事一種工作的人會(huì)缺 乏進(jìn)取心，你怎么看？對(duì)在原單位任職較長(zhǎng)的人問：*你將在我們的公司呆多久？*由于你經(jīng)常變換工作，我們?cè)趺粗滥銜?huì) 長(zhǎng)期留下來(lái)工作？*等待不公正的批評(píng)，你通常采取的方法是 什么？*你是如何應(yīng)付工作中不可避免的沖突和壓 力的？對(duì)于經(jīng)常跳槽的人問：　 *什么因素能夠促使你付出最大努力？ *請(qǐng)描述一下你理想中的工作是什么樣？ *對(duì)你來(lái)說，工作中最重要的特點(diǎn)是什么？ *你認(rèn)為工作職責(zé)、工作負(fù)荷、上班路程、 工資和獎(jiǎng)金、工作環(huán)境應(yīng)按什么順序排 列？ *規(guī)定最后工作期限對(duì)調(diào)動(dòng)你的工作積極 性有多重要？有關(guān)求職動(dòng)機(jī)方面的問題*你認(rèn)為你最不能容忍的不公平是什么？*你喜歡什么樣的管理？*你喜歡什么樣的領(lǐng)導(dǎo)？*你喜歡與什么樣的同事共事？*你認(rèn)為你的過去成功嗎？*你怎么知道我們的公司會(huì)比較適合你？*在你以