【正文】 7）保證最大限度的達(dá)求企業(yè)內(nèi)部勞動(dòng)力使用的綜合 效益。n 為企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略服務(wù)，滿足企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略需要n 為組織充實(shí)人力資源，實(shí)現(xiàn)內(nèi)部人力資源規(guī)劃目標(biāo)，滿足人才的合理配置要求，提供企業(yè)發(fā)展的人力保障n 選用優(yōu)秀人才，增強(qiáng)企業(yè)實(shí)力，從而提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力n 切實(shí)提高企業(yè)員工素質(zhì)。 n 在外部參加各種活動(dòng)的時(shí)候，注意留心具有專業(yè)資格 的人，并把他們納入你的 “預(yù)期 ”檔案。n 人力資源規(guī)劃的目的： 1）建立企業(yè)內(nèi)部長(zhǎng)期、穩(wěn)定的勞動(dòng)力市場(chǎng)。 時(shí)間176。 筆試176。選擇合適的招聘渠道 履歷的拉丁文的意思是 “ 人生 ” 之意。n 有形成本：招聘、選拔和培訓(xùn)費(fèi)用n 無(wú)形成本：生產(chǎn)率下降、其他員工工作量增加、士氣低落及企業(yè)的不良名聲等 美國(guó)勞工部統(tǒng)計(jì) 多樣的選拔方法` 面試` 心理測(cè)試` 模擬工作測(cè) Situation` 評(píng)估中 Assessmentcentre` 證明人` 筆跡學(xué)分析學(xué)等等兩個(gè) 70 %：n 70 %的企業(yè)員工通過(guò)面試進(jìn)入企業(yè)n 70 %的面試者在面試的前 15分鐘已 經(jīng)被面試考官確定是否錄用70 X 70 = 49%的錄用決策依據(jù)？面試在人員招聘中的不可替代性F 成就測(cè)試 ： TAT統(tǒng)覺(jué)測(cè)試F 性向測(cè)試 ： 區(qū)別性向測(cè)試F 智力測(cè)試 ： 西比量表F 人格測(cè)試 ： 卡特爾測(cè)試F 能力測(cè)試 ：心理測(cè)試技術(shù)l請(qǐng)問(wèn)，在哪一天葉子布滿半個(gè)池塘。12？3 ”n “這太不公平了這太不公平了 ”— 強(qiáng)調(diào)障礙的外向攻擊強(qiáng)調(diào)障礙的外向攻擊n “為什么，說(shuō)出你的理由為什么，說(shuō)出你的理由 ”— 自我防御的外向攻擊自我防御的外向攻擊 n “我不答應(yīng)我不答應(yīng) ”— 需求為主的外向攻擊需求為主的外向攻擊n “我的生活真不幸！我的生活真不幸！ ”— 強(qiáng)調(diào)障礙的內(nèi)向攻擊強(qiáng)調(diào)障礙的內(nèi)向攻擊n “我沒(méi)覺(jué)得我有難以容忍的缺點(diǎn)我沒(méi)覺(jué)得我有難以容忍的缺點(diǎn) ”— 自我防御的內(nèi)向攻擊自我防御的內(nèi)向攻擊n “我有什么缺點(diǎn)希望你能原諒。 面對(duì)這個(gè)問(wèn)題，很多人都認(rèn)為是在看演講者的口頭表達(dá)能力、邏輯思維能力、儀表儀態(tài)方面的基本表現(xiàn)，同時(shí)通過(guò)他的演講可以觀察出這個(gè)人對(duì)自己是不是有期望，如果有，那對(duì)他自身的發(fā)展很有利，也就能和公司達(dá)成一致的目標(biāo)。 這位聰明人入選了，因?yàn)樗且粋€(gè)難得的管理人才。你說(shuō)說(shuō)為什么 ?” “因?yàn)椴瞬缓?。這樣加工處理的蕨菜，從外表上看哪都一樣，可是食用時(shí)，不管放在水里怎么泡，都象老樹根一樣，又老又硬，根本咬不動(dòng)。只著重了解工作要求的那些知識(shí)、技術(shù)、能力和其他特點(diǎn)（Knowledge,審查個(gè)人簡(jiǎn)歷和申請(qǐng)表時(shí)，主要注意：與工作要求相符的關(guān)鍵詞；反映申請(qǐng)者是否滿足工作要求的形容詞和數(shù)量詞；在原工作中所掌握的技術(shù)和新工作所需的技術(shù)之間轉(zhuǎn)換的難易程度175。 所以招聘的流程是部門經(jīng)理確定主要維度，設(shè)立工作標(biāo)準(zhǔn)，然后對(duì)所有同職位的人都采用同樣的維度。如果要招比較傳統(tǒng)的人力資源部經(jīng)理也許就換成了善于協(xié)調(diào)、善于溝能、細(xì)心、懂得專業(yè)知識(shí)、具有專業(yè)行為表現(xiàn)等等，跟秘書一樣。 您離職的原因是什么？ ――這是必須要問(wèn)的問(wèn)題，涉及員工和組織的融合性。*在以往的工作中，你冒過(guò)什么風(fēng)險(xiǎn)，其結(jié)果是什么？*你曾經(jīng)做過(guò)哪些方面的決策？效果如何？*描述一下你的管理哲學(xué)。現(xiàn)在看，你的決策是最佳的嗎？為什么是或不是？n 如果我詢問(wèn)你的現(xiàn)任主管，他會(huì)如何評(píng)價(jià)你？n 如果你得到了這份工作，幾個(gè)月后，我們發(fā)現(xiàn)你的工作并不理想，你認(rèn)為可能是那些方面出了問(wèn)題？n 請(qǐng)你告訴我，在工作中那些事情會(huì)讓你感到滿意？那些情況會(huì)使你感到沮喪？經(jīng)常的提問(wèn)n 簡(jiǎn)單談?wù)勀銈€(gè)人的情況n 你為什么辭職n 你對(duì)我們公司的了解有多少n 談?wù)勀阕詈笠环莨ぷ鞯那闆rn 你的弱點(diǎn)是什么n 你希望 3年內(nèi)達(dá)到什么目標(biāo)n 我們公司什么地方吸引了你n 你覺(jué)的你能給本公司帶來(lái)什么n 根據(jù)你對(duì)這份工作的理解，如果你在這個(gè)職位上，你會(huì)怎么做n 描述你工作中的典型一天n 請(qǐng)你告訴我，為什么我要錄用你n 談?wù)勀阋郧暗睦习錸 你認(rèn)為自己具備團(tuán)隊(duì)精神嗎n 你在工作中遇到的最大的問(wèn)題是什么，你是如何解決的n 現(xiàn)在我給你一種假設(shè)，我想知道你會(huì)如何處理n 如果我去詢問(wèn)你的前任老板，他會(huì)怎樣評(píng)價(jià)你的優(yōu)缺點(diǎn)n 你最喜歡以前那份工作的那些方面n 你對(duì)自己事業(yè)的滿意程度如何n 根據(jù)我在你的簡(jiǎn)歷中看到的，你的資歷對(duì)于這份工作有些不適合，你看那n 你工作之余喜歡干什么n 你要求的工資是什么水平n 如果我們聘用你，你最快什么時(shí)候可以到崗n 你看起來(lái)好象不是很自信，為什么n 如果我現(xiàn)在告訴你，你將不被錄用，你怎么看n 你是否樂(lè)意我是你的老板，為什么n 你剛才是不是說(shuō)你在某一方面的能力不足n 錄用通知書n 辭謝信xxx先生（女士）： 感謝您參加本公司的應(yīng)聘！為此本公司感到十分榮幸。n 第三階段：正題階段n 面試進(jìn)入實(shí)質(zhì)性階段，提問(wèn)廣泛。如果你在背后觀察他，或在面試的時(shí)候晚出去五分鐘，你會(huì)發(fā)現(xiàn)很多問(wèn)題。考官 :你是怎么來(lái)得 ?家遠(yuǎn)嗎 ?”176。n 連串性提問(wèn)：主要考察面試人在壓力情景下的反映能力n 引導(dǎo)性提問(wèn)；主要用于引發(fā)面試人的思考面試的提問(wèn)技巧好問(wèn)題？壞問(wèn)題？n 請(qǐng)描述一個(gè)你過(guò)去處理的很困難的事情n 結(jié)果是什么？n 比如說(shuō)？n 那么你說(shuō)的是？n 告訴我你最近覺(jué)得無(wú)可做的時(shí)候n 你上次和客戶意見(jiàn)相悖時(shí)是怎樣做的？n 你喜歡一直很忙，是嗎？n 你認(rèn)為團(tuán)隊(duì)精神是怎么樣的？n ？n ？無(wú)效面試提問(wèn)的避免方法過(guò)去的行為是未來(lái)行為的 最好預(yù)言— Dr. Pierre Mornell 莫奈爾（精神病醫(yī)生）應(yīng)聘者不可能一兩句話就回答了，他需要總結(jié)、引申、舉例。如果他說(shuō) “對(duì) ”，你就可以說(shuō)： “那你對(duì)下一個(gè)問(wèn)題怎么看？ ”這個(gè)問(wèn)題就過(guò)去了。 ③ 我非常喜歡出差。n 第六，請(qǐng)你舉一個(gè)例子，說(shuō)明你的一個(gè)有創(chuàng)意的建議曾經(jīng)對(duì)一項(xiàng)計(jì)劃的成功起到了重要的作用。通過(guò)努力，最后這件事圓滿解決了。A 完整的行為事例B 假行為事例C 欠缺情況 /任務(wù)D 欠缺行為E 欠缺結(jié)果1 壓迫式提問(wèn) :1 踏應(yīng)聘者的痛處或者從應(yīng)聘者的矛盾談話中引出1 假如應(yīng)聘者表示要長(zhǎng)期服務(wù)于我公司 ,但是從簡(jiǎn)歷里看出他 5年內(nèi)換了 4次工作 , 該怎么進(jìn)行壓迫式提問(wèn)呢 ?1?壓迫式面試1 一個(gè)員工連續(xù)三天遲到，你怎么辦？1 當(dāng)我詢問(wèn)一位下屬工工作進(jìn)展如何時(shí)，他總是回答說(shuō)沒(méi)問(wèn)題；而事實(shí)上他卻總把工作搞得一團(tuán)糟，對(duì)這種人該怎么辦？1 你的一個(gè)好朋友最近工作質(zhì)量明顯下降，讓作為上司的你非常難堪，這時(shí)你該怎么辦？1 如果你的助手已變得很有進(jìn)取心，但你認(rèn)為是野心使他變好的，肯定他是想取代你的位置，而現(xiàn)在你還不想讓位，你怎么辦？1 假如你是飯店某部門經(jīng)理，如果你的下屬向你提了一個(gè)公關(guān)或業(yè)務(wù)上的建議，而你仔細(xì)考慮后覺(jué)得并不實(shí)用，你會(huì)怎樣答復(fù)這位職員？1 假如你是個(gè)設(shè)備較好、但地理位置略為偏僻的新開歌舞廳經(jīng)理，你打算怎樣招攬顧客？1 假如你是飯店總經(jīng)理助理，一旦飯店發(fā)生了緊急以外事件，如發(fā)生火災(zāi)，你最先將做什么？在救火中，你認(rèn)為最好扮演一個(gè)什么樣的角色？情景面試情景面試案例 招聘百貨公司經(jīng)理n 某企業(yè)集團(tuán)聘請(qǐng)招聘專家為其下屬百貨公司選拔總經(jīng)理。 ” 女售貨員問(wèn)： “ 什么牌子？”“ 中華牌。 ” 小伙子答道。女售貨員急了，聲音也提高了八度： “ 你這人怎么不講理呢？你明明給的是十塊錢，為什么偏要說(shuō)是一百元呢？你想坑人??？ ”這時(shí)，日用柜臺(tái)邊已經(jīng)聚攏了十幾位買東西的顧客看熱鬧。對(duì)了我想起來(lái)了，今天，我沒(méi)收幾張一百塊錢的人民幣，有一位高個(gè)兒給了我一百塊錢，他買的是牙膏。你們可以找一下。這個(gè)公式的意思是說(shuō)：一個(gè)人的行為 (Behavior)是其人格或個(gè)性 (Personality)與其當(dāng)時(shí)所處情景或環(huán)境 (Environment)的函數(shù)。事件持續(xù)的時(shí)間越長(zhǎng)，對(duì)百貨公司越不利。 他的理由是，整個(gè)事件明顯是欺詐，對(duì)付欺詐的手段。并向在場(chǎng)的顧客承諾將繼續(xù)追查此事，如確系售貨員失誤要從嚴(yán)處罰，同時(shí)向顧客當(dāng)事人承認(rèn)錯(cuò)誤和賠償。第一個(gè)問(wèn)題的設(shè)置在于考察候選者的快速?zèng)Q策能力，由于允許他們有 10分鐘的準(zhǔn)備，因此也檢驗(yàn)他們對(duì)問(wèn)題分析的深度。 人群開始騷動(dòng)，顧客們明顯表示出對(duì)商場(chǎng)的不滿。這時(shí)總經(jīng)理環(huán)視了一下人群，然后將視線定格在這位小伙子身上，繼續(xù)有禮貌地說(shuō)： 這位先生，根據(jù)我對(duì)這位售貨員的了解，她不是說(shuō)謊和不負(fù)責(zé)任的人，但是我同樣相信您也不是那種找茬的人。 “ 怎么回事？ ” 總經(jīng)理問(wèn)道。 ” 小伙子掏出錢包，取出一張十元的人民幣遞給了女售貨員。 　　畫面重新回到了百貨商場(chǎng)正門，時(shí)間顯示是上午 10時(shí)整。這時(shí)，商場(chǎng)的正門入口處出現(xiàn)了一位身高 1米 80左右、穿皮夾克的年輕小伙子。我經(jīng)常向公司提出一些合理化建議，這樣做通常對(duì)公司和我本人都有益處。 我將公司的班車路線作了調(diào)整，這樣做員工滿意了，公司也沒(méi)有增加什么開支。并非本人親身經(jīng)歷的事例或還未做過(guò)的事例。事情的基本情況說(shuō)明，所采取的行動(dòng)方法、 n 第二，請(qǐng)舉例說(shuō)明你在一項(xiàng)團(tuán)隊(duì)活動(dòng)中如何采取主動(dòng)性，并且起到領(lǐng)導(dǎo)者的作用，最終獲得你所希望的結(jié)果。（ 2）你覺(jué)得人生中最大的激勵(lì)是從金錢還是從工作中獲得？（ 2）你認(rèn)為什么是生活中最大的激勵(lì)？為什么這樣說(shuō)？（ 3）你的前任主管是一個(gè)嚴(yán)厲的人還是一個(gè)隨和的人？（ 3）你如何評(píng)價(jià)你的前一任主管？請(qǐng)你舉一些具體的實(shí)例來(lái)說(shuō)明。如： “請(qǐng)你描述一個(gè)跟客戶打交道的例子好嗎？ ”這是引導(dǎo)候選人往客戶關(guān)系方面進(jìn)行談話。 ” 第二句話： “這個(gè)人在過(guò)去兩個(gè)月的時(shí)間里，連續(xù)遲到了 5次，曠工 1次，他這個(gè)人是一個(gè)不太守時(shí)、不負(fù)責(zé)任的人。這是一句沒(méi)有任何內(nèi)容的話，不能問(wèn)出任何信息，相反，可能導(dǎo)致面試的人聊起來(lái)沒(méi)完沒(méi)了。讓我們開始面試吧 ,我要問(wèn)的第一個(gè)問(wèn)題是 ……”176。但如果招一個(gè)研發(fā)人員，就該劃個(gè)問(wèn)號(hào)了。n 第五階段：結(jié)束階段n 面試的結(jié)束應(yīng)該自然、流暢，切不要給應(yīng)聘者留下疑惑、突然的感覺(jué)。您的個(gè)人資料已存入我公司人力資源庫(kù)，如有適當(dāng)機(jī)會(huì)，我公司將及時(shí)同您聯(lián)系，另行借重。關(guān)于團(tuán)隊(duì)合作方面的問(wèn)題　 *誠(chéng)實(shí)總是上策嗎？ *真實(shí)和舒服，哪個(gè)對(duì)你更重要？ *你是否曾經(jīng)與一個(gè)不公正的上司工作， 請(qǐng)談?wù)劗?dāng)時(shí)的具體情況。 *你喜歡一個(gè)什么樣的工作？ *你以往都從事過(guò)哪些工作？ *在你所從事的具體工作領(lǐng)域要想獲得成 功，需要什么條件？ *在你以往從事的工作中，你最喜歡和最 不喜歡它的什么方面？ *以你以往的工作經(jīng)驗(yàn)，你對(duì)所應(yīng)聘的工 作有什么把握做好？有關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)的問(wèn)題*你認(rèn)為在以往的工作中，哪一份工作你做 得最成功？*你能夠把以往工作的哪些經(jīng)驗(yàn)用于我們企 業(yè)的工作？*你曾經(jīng)提出過(guò)哪些非常具有建設(shè)性的意見(jiàn)， 當(dāng)時(shí)你主管的態(tài)度是什么？*在你的前一份工作中，你在多大程度上具 有工作的自主性？*在你前一份工作中，你做過(guò)最值得稱贊的 重大項(xiàng)目是什么？*在你的工作中，日常例行的事務(wù)都有哪些 ？大約占你工作時(shí)間的比例是多少？*你曾經(jīng)做過(guò)哪些具體的工作？你在這些工 作中的主要貢獻(xiàn)是什么？*描述一下你部門的組織管理方式和分工情 況。 ――考察應(yīng)聘者的語(yǔ)言組織及表達(dá)能力，以及描述的條理化。所以在開始面試之前必做的一件事情是設(shè)立維度。編制 KSAOs的表格，根據(jù) KSAOs來(lái)評(píng)價(jià)申請(qǐng)者面試 KSAOs評(píng)價(jià)表格一個(gè)候選人未來(lái)能否作出業(yè)績(jī)?nèi)Q于以下幾點(diǎn)：n 預(yù)期業(yè)績(jī)的三個(gè)組成成分：對(duì)其工 作目標(biāo) 的分析要完成目標(biāo)遇到的最大障礙克服最大障礙需要的能力素質(zhì)他在遇到工作障礙時(shí)應(yīng)該怎樣表現(xiàn)？勝任素質(zhì) Competencyn 50年代初 由哈佛教授 麥克里蘭 (McClelland) 博士在美國(guó)國(guó)務(wù)院嘗試應(yīng)用 ,對(duì)外交官人選進(jìn)行有效的識(shí)別和挑選，因?yàn)閭鹘y(tǒng)的智商檢驗(yàn)無(wú)法預(yù)測(cè)個(gè)人在某個(gè)工作崗位是否能有出色工作業(yè)績(jī)n 麥克里蘭博士在 1973年發(fā)表的一篇文章“ Testing for Competency Rather Than Intelligence” 標(biāo)志著勝任素質(zhì)運(yùn)動(dòng)的開端技能知識(shí)價(jià)值觀價(jià)值觀自我定位自我定位需求需求 (動(dòng)機(jī)）動(dòng)機(jī)）人格特質(zhì)人格特質(zhì)勝任素質(zhì) — 考考您 ?從上到下按順序排列的為什么這樣排列？會(huì)做，能做知道為什么要做很重要，所以做是我該做的我要做生來(lái)就是做這種事行為任職者的冰山模型行為表現(xiàn)知識(shí)（知識(shí)（ K）） 專業(yè)技能（專業(yè)技能（ S））綜合能力（綜合能力（ A））價(jià)值觀（價(jià)值觀（ V））個(gè)性特征（個(gè)性特征（ P））動(dòng)機(jī)（動(dòng)機(jī)（ M））綜合能力難以評(píng)價(jià)與培養(yǎng)易于評(píng)價(jià)與培養(yǎng)70設(shè)計(jì)面試的維度 一 個(gè)職位最好只找五項(xiàng)維度，不必找得太多。Other這位最有希望入選的年輕人，最終沒(méi)有被錄取。采集蕨萊的最佳時(shí)間只有十