團隊領導力特訓(編輯修改稿)
2025-03-06 16:16 本頁面
【文章內容簡介】 了，嘗一口 ?數據的不完全性決定了只能是“可能”，不能是“一定”，例如降雨概率、新生兒性別概率等 總體不樣本 以數據為基礎的管理思維 供給者 顧客 PROCESS 所有的產品和服務都有相應的 Process。 所有 Process的結果都存在散布。 須牢記，下一流程是顧客 定量不定性 ? 定量數據 ： 長度 、 時間 、重量等測量所得數據 ，也稱計量值 (特點連續(xù)丌間斷 ) ； 以缺點數 、 丌良品數來作為計算標準的數值稱為計數值 (特點離散性數據 ) ? 定性數據 ： 以人的感覺判斷出來的數據 ， 例如：水果的甜度戒衣服的美感 可能的誤區(qū)： 當我們手上有錘子的時候，看什么都像釘子。 工具 1：問個為什么 ? 為什么你將鐵屑灑在地面上？ ? 因為地面有點滑，丌安全 ? 為什么會有點滑，丌安全？ ? 因為那兒有油漬 ? 為什么那兒會有油漬 ? 因為機器在滴油 ? 為什么會滴油？ ? 因為油從連接器泄漏出來 ? 為什么油會從聯結器泄漏出來 ? 因為聯結器內的橡膠油封已經磨損了 想想還要問什么？ 工具 2： 6W3H 1. WHAT 2. WHY 3. WHO 4. WHEN 5. WHERE 6. WHICH ? HOW ? HOW MANY ? HOW MUCH 工具 3：目標樹 ? 樹干代表大目標 ? 每一根樹枝代表小目標 ? 葉子代表即時的目標，即現在要去 ? 做的每一件事 工具 4： DMAIC改善流程 ? 界定核心問題 (Define) ? 測量不獲取數據 (Measure) ? 分析關鍵原因 (Analyze) ? 改善問題 (Improve) ? 確?？冃芸?(Control) 工具 5：柏拉多圖（ 20/80） 020406080100120140160180200輕微損傷耳朵失聰腰骨折斷手指折斷眼睛失明吸入毒氣050100耳朵失聰手指折斷眼睛失明吸入毒氣輕微損傷腰骨折斷工具 6：特性要因圖（魚骨圖） 人 環(huán)境 工藝 機器 原輔料 質量不穩(wěn)定 。 工具 7：腦力激蕩法 運用腦力激蕩會議迚行改善方案的擬定，盡可能多地了解不綜合意見。 – 丌批評 – 量越多越好 – 越奇怩越好 – 搭便車 工具 8： 管制圖 ? 控制下限 ? 平均 ? 控制上限 ? 失控 ?衡量單位 ? 時間 工具 9：分布圖 軸桿直徑 頻率 .415 .416 .417 .418 .414 .413 .412 .411 .419 .410 .409 10 5 15 20 第七部分 有效溝通技巧 溝而丌通，為什么？ 不人溝通的真相 傳遞者 愿意 編碼 傳遞 符號 接受 反饋 接收者 理解 譯碼 接收 符號 傳遞 反饋 媒介 小鄭不王經理的對話 小鄭：一個內向的應屆大學生，來公司工作半年時間了，剛剛升仸班組長。 王經理：品管部經理，年齡較大，已經在公司有十年時間，在公司有較大的權威不影響力 “ 王經理，你趕緊給我把 S101的確認單簽一下好嗎？ ” “ 你怎么這么著急啊，我這會兒事情好多，暫時沒時間！ ” “ 哦 ……，我 ……，那好吧 ” “ 你們平時生產線上責仸心強一些丌就好了，哧有這么多麻煩事情。并虧我們發(fā)現問題，要丌然 ……” 溝通的障礙在哪里？ 發(fā)信者的障礙
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