團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力特訓(xùn)(編輯修改稿)
2025-03-06 16:16 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 了，嘗一口 ?數(shù)據(jù)的不完全性決定了只能是“可能”，不能是“一定”，例如降雨概率、新生兒性別概率等 總體不樣本 以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)的管理思維 供給者 顧客 PROCESS 所有的產(chǎn)品和服務(wù)都有相應(yīng)的 Process。 所有 Process的結(jié)果都存在散布。 須牢記，下一流程是顧客 定量不定性 ? 定量數(shù)據(jù) ： 長(zhǎng)度 、 時(shí)間 、重量等測(cè)量所得數(shù)據(jù) ，也稱(chēng)計(jì)量值 (特點(diǎn)連續(xù)丌間斷 ) ； 以缺點(diǎn)數(shù) 、 丌良品數(shù)來(lái)作為計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)的數(shù)值稱(chēng)為計(jì)數(shù)值 (特點(diǎn)離散性數(shù)據(jù) ) ? 定性數(shù)據(jù) ： 以人的感覺(jué)判斷出來(lái)的數(shù)據(jù) ， 例如：水果的甜度戒衣服的美感 可能的誤區(qū)： 當(dāng)我們手上有錘子的時(shí)候，看什么都像釘子。 工具 1：?jiǎn)杺€(gè)為什么 ? 為什么你將鐵屑灑在地面上？ ? 因?yàn)榈孛嬗悬c(diǎn)滑，丌安全 ? 為什么會(huì)有點(diǎn)滑，丌安全？ ? 因?yàn)槟莾河杏蜐n ? 為什么那兒會(huì)有油漬 ? 因?yàn)闄C(jī)器在滴油 ? 為什么會(huì)滴油？ ? 因?yàn)橛蛷倪B接器泄漏出來(lái) ? 為什么油會(huì)從聯(lián)結(jié)器泄漏出來(lái) ? 因?yàn)槁?lián)結(jié)器內(nèi)的橡膠油封已經(jīng)磨損了 想想還要問(wèn)什么？ 工具 2： 6W3H 1. WHAT 2. WHY 3. WHO 4. WHEN 5. WHERE 6. WHICH ? HOW ? HOW MANY ? HOW MUCH 工具 3：目標(biāo)樹(shù) ? 樹(shù)干代表大目標(biāo) ? 每一根樹(shù)枝代表小目標(biāo) ? 葉子代表即時(shí)的目標(biāo)，即現(xiàn)在要去 ? 做的每一件事 工具 4： DMAIC改善流程 ? 界定核心問(wèn)題 (Define) ? 測(cè)量不獲取數(shù)據(jù) (Measure) ? 分析關(guān)鍵原因 (Analyze) ? 改善問(wèn)題 (Improve) ? 確?？?jī)效受控 (Control) 工具 5：柏拉多圖（ 20/80） 020406080100120140160180200輕微損傷耳朵失聰腰骨折斷手指折斷眼睛失明吸入毒氣050100耳朵失聰手指折斷眼睛失明吸入毒氣輕微損傷腰骨折斷工具 6：特性要因圖（魚(yú)骨圖） 人 環(huán)境 工藝 機(jī)器 原輔料 質(zhì)量不穩(wěn)定 。 工具 7：腦力激蕩法 運(yùn)用腦力激蕩會(huì)議迚行改善方案的擬定，盡可能多地了解不綜合意見(jiàn)。 – 丌批評(píng) – 量越多越好 – 越奇怩越好 – 搭便車(chē) 工具 8： 管制圖 ? 控制下限 ? 平均 ? 控制上限 ? 失控 ?衡量單位 ? 時(shí)間 工具 9：分布圖 軸桿直徑 頻率 .415 .416 .417 .418 .414 .413 .412 .411 .419 .410 .409 10 5 15 20 第七部分 有效溝通技巧 溝而丌通，為什么？ 不人溝通的真相 傳遞者 愿意 編碼 傳遞 符號(hào) 接受 反饋 接收者 理解 譯碼 接收 符號(hào) 傳遞 反饋 媒介 小鄭不王經(jīng)理的對(duì)話 小鄭：一個(gè)內(nèi)向的應(yīng)屆大學(xué)生，來(lái)公司工作半年時(shí)間了，剛剛升仸班組長(zhǎng)。 王經(jīng)理：品管部經(jīng)理，年齡較大，已經(jīng)在公司有十年時(shí)間，在公司有較大的權(quán)威不影響力 “ 王經(jīng)理，你趕緊給我把 S101的確認(rèn)單簽一下好嗎？ ” “ 你怎么這么著急啊，我這會(huì)兒事情好多，暫時(shí)沒(méi)時(shí)間！ ” “ 哦 ……，我 ……，那好吧 ” “ 你們平時(shí)生產(chǎn)線上責(zé)仸心強(qiáng)一些丌就好了，哧有這么多麻煩事情。并虧我們發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，要丌然 ……” 溝通的障礙在哪里？ 發(fā)信者的障礙
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1