【文章內(nèi)容簡介】 吳永達(dá) 定義范圍 創(chuàng)建 WBS 收集需求 制定預(yù)算 制定進(jìn)度表 規(guī)劃質(zhì)量 制定 HR計(jì)劃 規(guī)劃溝通 規(guī)劃風(fēng)險(xiǎn)管理 規(guī)劃采購 項(xiàng)目整體管理 制定項(xiàng)目章程 制定項(xiàng)目 管理計(jì)劃 指導(dǎo)與管理 項(xiàng)目執(zhí)行 監(jiān)控項(xiàng)目工作 實(shí)施整體 變更控制 結(jié)束項(xiàng)目 或階段 報(bào)告 績效 監(jiān)控 風(fēng)險(xiǎn) 實(shí)施 采購 管理 采購 結(jié)束 采購 控制范圍 控制進(jìn)度 控制成本 實(shí)施質(zhì)量保證 實(shí)施質(zhì)量控制 組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì) 建設(shè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì) 管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì) 發(fā)布信息 管理干系人 期望 企業(yè) /組織 核實(shí)范圍 項(xiàng)目范圍說明書 范圍基準(zhǔn) 組織過程資產(chǎn) 事業(yè)環(huán)境因素 需求文件 需求管理計(jì)劃 成本基準(zhǔn) 進(jìn)度基準(zhǔn) 質(zhì)量管理計(jì)劃 過程改進(jìn)計(jì)劃 人力資源管理計(jì)劃 溝通管理計(jì)劃 風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃 采購管理計(jì)劃 項(xiàng)目章程 項(xiàng)目管理計(jì)劃 項(xiàng)目管理計(jì)劃更新 吳永達(dá) 輸 入 工具與技術(shù) 輸 出 1. 項(xiàng)目管理計(jì)劃 2. 批準(zhǔn)的變更請求 3. 事業(yè)環(huán)境因素 4. 組織過程資產(chǎn) 1. 專家判斷 2. 項(xiàng)目管理信息系統(tǒng) 1. 可交付成果 2. 工作績效信息 3. 變更請求 4. 項(xiàng)目管理計(jì)劃（更新） 5. 項(xiàng)目文件（更新） 指導(dǎo)與管理項(xiàng)目執(zhí)行 吳永達(dá) 項(xiàng)目整體管理 指導(dǎo)與管理 項(xiàng)目執(zhí)行 制定項(xiàng)目 管理計(jì)劃 實(shí)施整體 變更控制 項(xiàng)目管理 計(jì)劃（更新） 項(xiàng)目管理計(jì)劃 批準(zhǔn)的 變更請求 變更請求 企業(yè) /組織 組織過程資產(chǎn) 事業(yè)環(huán)境因素 項(xiàng)目文件 項(xiàng)目文件（更新） 可交付成果 實(shí)施 質(zhì)量控制 控制 范圍 控制 進(jìn)度 控制 成本 實(shí)施 質(zhì)量保證 報(bào)告 績效 監(jiān)控 風(fēng)險(xiǎn) 管理 采購 工作績效信息 吳永達(dá) 輸 入 工具與技術(shù) 輸 出 1. 項(xiàng)目管理計(jì)劃 2. 績效報(bào)告 3. 事業(yè)環(huán)境因素 4. 組織過程資產(chǎn) 1. 專家判斷 1. 變更請求 2. 項(xiàng)目管理計(jì)劃（更新） 3. 項(xiàng)目文件（更新） 監(jiān)控項(xiàng)目工作 吳永達(dá) 項(xiàng)目整體管理 監(jiān)控項(xiàng)目 工作 制定項(xiàng)目 管理計(jì)劃 實(shí)施整體 變更控制 報(bào)告績效 企業(yè) /組織 組織過程資產(chǎn) 事業(yè)環(huán)境因素 項(xiàng)目文件 項(xiàng)目管理計(jì)劃 項(xiàng)目管理計(jì)劃（更新） 項(xiàng)目文件（更新） 變更請求 績效報(bào)告 吳永達(dá) 輸 入 工具與技術(shù) 輸 出 1. 項(xiàng)目管理計(jì)劃 2. 工作績效信息 3. 變更請求 4. 事業(yè)環(huán)境因素 5. 組織過程資產(chǎn) 1. 專家判斷 2. 變更控制會 1. 變更請求狀態(tài)（更新） 2. 項(xiàng)目管理計(jì)劃（更新） 3. 項(xiàng)目文件（更新） 實(shí)施整體變更控制 吳永達(dá) 主要項(xiàng)目管理工具 項(xiàng)目管理系統(tǒng) 項(xiàng)目管理信息系統(tǒng) 配置管理系統(tǒng) 變更管理系統(tǒng) 包括自動化系統(tǒng)和文檔、手動系統(tǒng)、項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)等 自動化系統(tǒng)與其他系統(tǒng)配合使用包括配置管理系統(tǒng)、合同檔案管理系統(tǒng) 作用： 識別產(chǎn)品或組成部分功能和屬性； 控制上述特征的變更 記錄每個變更實(shí)施情況 輔助審核，核實(shí)是否符合要求 構(gòu)成：文字工作、跟蹤系統(tǒng)、變更審批層次 作用：明確 CCB的角色和職責(zé)；輔助完成變更控制活動 工作授權(quán) 系統(tǒng) 吳永達(dá) 練習(xí)題 ? 你是 DGF項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理。這個項(xiàng)目是設(shè)計(jì)實(shí)施個新的應(yīng)用程序?qū)㈡溄拥綌?shù)據(jù)庫服務(wù)器。你公司的管理層要求你創(chuàng)建個方法來記錄項(xiàng)目的技術(shù)方向和針對項(xiàng)目成果技術(shù)屬性的變更或改進(jìn)。下列哪個可以滿足管理層需求？ ? ? ? ? 吳永達(dá) Work Authorization System 工作核準(zhǔn)制度 ? 屬于項(xiàng)目管理制度的一部分 ? 由若干明確的核準(zhǔn)項(xiàng)目工作的程序文檔構(gòu)成 ? 確保該工作由明確的 組織 在正確的 時間 以恰當(dāng)?shù)?順序 完成 吳永達(dá) 練習(xí)題 ? 在項(xiàng)目執(zhí)行期間你發(fā)現(xiàn)工作沒有在正確的時間按正確的順序完成。某個成員完成的成果不能傳遞給其他成員。這導(dǎo)致大量時間去返工，而且影響團(tuán)隊(duì)士氣。下列哪個項(xiàng)目管理工具可以幫助處理這個問題？ ? ? ? ? 吳永達(dá) 常見引發(fā)變更請求的原因 含義 舉例 一個外部事件 An external event 市場環(huán)境變化，因?yàn)楦偁帉κ峙e動引發(fā)的變更 產(chǎn)品范圍 (Product scope) 定義的一個過失或者疏忽 （ error/omission） 軟件需求分析時，對某個模塊定義不清楚 項(xiàng)目范圍 (Project scope) 定義的過失或者疏忽 （ error/omission） 原來考慮的項(xiàng)目實(shí)施方法，遇到了技術(shù)問題，不能如期執(zhí)行 一個有增加值 (Valueadding change) 的變更 市場研發(fā)出了新的材料，可以替代原來材料，而且成本低 應(yīng)對風(fēng)險(xiǎn)的緊急計(jì)劃或回避計(jì)劃(contingency plan or workaround plan) 由于發(fā)生特定風(fēng)險(xiǎn)，需要調(diào)整項(xiàng)目計(jì)劃 吳永達(dá) 變更控制流程圖 1 產(chǎn)生變更想法 2 PM和團(tuán)隊(duì)分析影響 5 執(zhí)行變更 3 將評估結(jié)果通知變更發(fā)起人（客戶） 取消 6 記錄變更 實(shí)施情況 7 分發(fā)新文檔 結(jié)束 NO YES 4 CCB審批 開始 吳永達(dá) 練習(xí) ? 你被分配為建筑項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理，這個項(xiàng)目此前有過兩個前任項(xiàng)目經(jīng)理。你發(fā)現(xiàn)一個可交付成果會被推遲交付，幸運(yùn)的是只是完成日期會受到影響，但這樣會影響此項(xiàng)目推遲 4周。你的分析表明這項(xiàng)內(nèi)容可以從其它提供商方面以較高的價格采購而不會影響項(xiàng)目進(jìn)度。你最應(yīng)該做的是什么？ ? A． 評估此決定的影響 ? B． 為了做出決定和客戶討論影響 ? C． 趕工或快速跟進(jìn)這個項(xiàng)目 ? D． 修改項(xiàng)目計(jì)劃反應(yīng)新的預(yù)期交付日期 答案： B 解釋：當(dāng)前情況是剛評估完變更的影響，接下來需要和客戶交流。不能選 A， A已經(jīng)做完了“幸運(yùn)的是只是完成日期會受到影響”；不能選 C、 D，這兩個都是變更以后的事情。 吳永達(dá) 練習(xí)題 ? 你在管理一個電信項(xiàng)目， 由于最近政府出臺了一項(xiàng)新的規(guī)定， 你不得不改變原定的項(xiàng)目范圍。 對于項(xiàng)目目標(biāo)作了幾個變更。 你更新了項(xiàng)目中使用的技術(shù)和計(jì)劃文件。 你的下一步是 ? A． 正式通知干系人 ? B． 修改公司的知識管理系統(tǒng) ? C． 從項(xiàng)目發(fā)起人和客戶那里獲得對范圍變更的正式承認(rèn) ? D． 準(zhǔn)備一個業(yè)績報(bào)告 吳永達(dá) 變更應(yīng)對分析 變更申請 項(xiàng)目階段 變更影響大小 應(yīng)對策略 提交變更申請 計(jì)劃、執(zhí)行期 后期或收尾 大 小 大 小 遵循變更控制程序 遵循變更控制程序 簽訂新合同 說服客戶取消 吳永達(dá) 練習(xí)題 ? 你是個項(xiàng)目經(jīng)理正工作在固定總價加獎勵合同下。你目前項(xiàng)目績效SPI=， CPI=。你的客戶計(jì)劃進(jìn)行些變更將會影響到你的進(jìn)度。在這種情況下你最好應(yīng)該做什么？ ? ? ? ? ，將新的變更包括進(jìn)來 吳永達(dá) 練習(xí)題 ? 您的項(xiàng)目班子剛完成某項(xiàng)目。盡管成果符合合同規(guī)定的義務(wù)，但顧客希望在最后驗(yàn)收前做若干小的改動。令雙方滿意地解決這一問題的最佳方式是： ? A、 利用項(xiàng)目備用金來進(jìn)行項(xiàng)目調(diào)整和修改 ? B、 向顧客強(qiáng)調(diào)已經(jīng)按合同協(xié)議完成項(xiàng)目 ? C、 請顧客提交涉及范圍外的項(xiàng)目變更申請 ? D、 進(jìn)行磋商，說服顧客實(shí)際上無需變更 吳永達(dá) 項(xiàng)目整體管理 實(shí)施整體 變更控制 監(jiān)控項(xiàng)目 工作 制定項(xiàng)目 管理計(jì)劃 指導(dǎo)與管理 項(xiàng)目執(zhí)行 項(xiàng)目文件 企業(yè) /組織 組織過程資產(chǎn) 事業(yè)環(huán)境因素 規(guī)劃采購 報(bào)告 績效 監(jiān)控 風(fēng)險(xiǎn) 實(shí)施采購 管理采購 控制范圍 控制進(jìn)度 控制成本 實(shí)施 質(zhì)量保證 實(shí)施 質(zhì)量控制 管理 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì) 管理干系人 期望 核實(shí)范圍 變更請求 項(xiàng)目管理計(jì)劃 項(xiàng)目管理 計(jì)劃（更新） 工作績效信息 變更請求 變更請求 狀態(tài)（更新） 項(xiàng)目文件 （更新） 吳永達(dá) 輸 入 工具與技術(shù) 輸 出 1. 項(xiàng)目管理計(jì)劃 2. 驗(yàn)收的可交付成果 3. 組織過程資產(chǎn) 1. 專家判斷 1. 最終產(chǎn)品、服務(wù)或成果移交 2. 組織過程資產(chǎn)（更新） 結(jié)束項(xiàng)目或階段 吳永達(dá) 項(xiàng)目整體管理 制定項(xiàng)目 管理計(jì)劃 結(jié)束項(xiàng)目 或階段 企業(yè) /組織 客戶 核實(shí)范圍 組織過程資產(chǎn) 組織過程資產(chǎn)（更新） 最終產(chǎn)品、服務(wù)或成果移交 項(xiàng)目管理計(jì)劃 驗(yàn)收的 可交付成果 吳永達(dá) 收尾步驟 1 確定收尾程序 2 移交項(xiàng)目成果 4 完成經(jīng)驗(yàn)總結(jié) 3 執(zhí)行內(nèi)部收尾程序 5 項(xiàng)目歸檔 6 資源遣散 結(jié)束 開始 吳永達(dá) 練習(xí)題 ? 在項(xiàng)目收尾時最后應(yīng)該做的是： ? A．完成經(jīng)驗(yàn)總結(jié) ? B．提供給客戶所有相關(guān)的文檔 ? C．更新檔案 ? D．解散團(tuán)隊(duì) 吳永達(dá) 第五章 項(xiàng)目范圍管理 吳永達(dá)， PMP 吳永達(dá) 需求、成果與目標(biāo) 用戶 需求 想法 產(chǎn)品 規(guī)格 （產(chǎn)品范圍） 項(xiàng)目 需求 項(xiàng)目 范圍說明書 吳永達(dá) 練習(xí)題 ? 下列哪個因素對客戶滿意影響最大？ ? ，低運(yùn)營成本的產(chǎn)品 ? ? ，項(xiàng)目經(jīng)理的能力 ? ，成果適用 吳永達(dá) 練習(xí)題 ? 項(xiàng)目需求必須在哪個過程確定？ ? A、項(xiàng)目審核 ? B、范圍控制 ? C、創(chuàng)建 WBS ? D、收集需求 吳永達(dá) 依 據(jù) 工具與技術(shù) 成 果 1. 項(xiàng)目章程 2. 干系人登記冊 1. 訪談 2. 焦點(diǎn)小組會議 3. 引導(dǎo)式研討會 4. 群體創(chuàng)新技術(shù) 5. 群體決策技術(shù) 6. 問卷調(diào)查 7. 觀察 8. 原型法 1. 需求文件 2. 需求管理計(jì)劃 3. 需求跟蹤矩陣 收集需求 吳永達(dá) 訪談 麥肯錫方法 開始前：做好準(zhǔn)備，寫出訪談提綱 進(jìn)行中：要注意聆聽和引導(dǎo) 結(jié)束后：要寫感謝信 旁敲側(cè)擊的方式 復(fù)述，復(fù)述，復(fù)述 聆聽不要指導(dǎo) 兩個人去訪談 讓被訪者上司安排 不要問太多 吳永達(dá) 教學(xué)質(zhì)量 信息 實(shí)用 條理 感染 通俗 合計(jì) 級別 信息 0 1 1 1 3 2 實(shí)用 1 1 1 1 4 1 條理 0 0 0 1 1 4 感染 0 0 1 1 2 3 通俗 0 0 0 0 0 5 QFD目標(biāo)優(yōu)化矩陣 將縱軸上的項(xiàng)目依次與橫軸上的項(xiàng)目對比，相對重要填 1，相對不重要則填 0，最后將數(shù)字相加，根據(jù)合計(jì)的數(shù)值進(jìn)行優(yōu)先排序。 吳永達(dá) 案例練習(xí) ? 找一張白紙 ? 請使用目標(biāo)優(yōu)化矩陣對下列內(nèi)容排序 ? 價值觀排序： ?健康、財(cái)富、工作、家庭、友誼、愛情、學(xué)習(xí) ? 找出當(dāng)前最重要的事 ? 首先列出當(dāng)前需要完成的事情 ?例如：學(xué)習(xí)、工作、休息、生活、娛樂 ? 使用目標(biāo)優(yōu)化矩陣進(jìn)行排序 吳永達(dá) QFD目標(biāo)優(yōu)化矩陣 集體判斷 指 標(biāo) 個體判斷得分 個體判斷排序 集體判斷得分 集體判斷排序 權(quán) 重 信息量 3 2 123 2 25% 實(shí)用性 4 1 166 1 33% 條理性 1 4 102 3 20% 感染力 2 3 68 4 14% 通俗性 0 5 41 5 8% 合 計(jì) 500 100% 吳永達(dá) QFD消費(fèi)者的需求與開發(fā)商的組合措施多維矩陣 客戶 需求 相對重要性