汽車市場營銷基礎(chǔ)知識(編輯修改稿)
2025-03-06 15:53 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 定的職業(yè)思想、行為準(zhǔn)則和規(guī)范，是與之相適應(yīng)的道德觀念、道德意識、道德活動的總和，是一般社會道德在特定的職業(yè)活動中的體現(xiàn)。 汽車營銷的從業(yè)人員必須保持良好的職業(yè)道德，良好的商業(yè)道德是建立市場經(jīng)濟(jì)的前提，不正當(dāng)?shù)纳虡I(yè)行為，往往破壞市場機(jī)制的調(diào)節(jié)作用，對市場經(jīng)濟(jì)的良性運行造成致命危害。一、職業(yè)道德的概念社交禮儀 業(yè)務(wù)知識 商業(yè)公關(guān)能力第一章：汽車市場營銷基礎(chǔ)知識第二節(jié)：汽車營銷人員的素質(zhì)要求 職業(yè)道德 營銷人員的職能 職業(yè)道德 2 愛崗敬業(yè)是從業(yè)人員做好本職工作所應(yīng)具備的基本的思想品格，是產(chǎn)生樂業(yè)的思想動力。愛崗就是熱愛本職工作，敬業(yè)是要用一種恭敬嚴(yán)肅的態(tài)度對待自己的工作，提倡 “ 干一行、愛一行、專一行 ” 。二、職業(yè)守則社交禮儀 業(yè)務(wù)知識 商業(yè)公關(guān)能力愛崗敬業(yè)第一章：汽車市場營銷基礎(chǔ)知識第二節(jié)：汽車營銷人員的素質(zhì)要求 誠實守信 誠實守信是為人之本、從業(yè)之要。誠信是市場經(jīng)濟(jì)的基本規(guī)則，是我們?yōu)槿颂幨赖母疽蟆Ｒ粋€人在成就事業(yè)的職業(yè)活動中，誠信同樣是至關(guān)重要的從業(yè)品質(zhì)。遵紀(jì)守法 遵紀(jì)守法是汽車營銷人員正常進(jìn)行營銷活動的重要保證。汽車營銷人員必須遵守職業(yè)紀(jì)律和相關(guān)的法律、法規(guī)和政策，遵守職業(yè)道德。遵守法律、法規(guī)，首先要學(xué)習(xí)相關(guān)的知識，提高對法律、政策的領(lǐng)會能力，并運用法律武器和政策精神維護(hù)自身的利益。職業(yè)道德 營銷人員的職能 職業(yè)道德 3 辦事公道是指人們在處理問題時，特別是在銷售搶手汽車時，絕不因人而異，親疏有別，更不能趨附權(quán)勢，應(yīng)站在公正的立場，秉公辦事、平等相待，一視同仁。這是汽車營銷人員開展活動的根本要求。社交禮儀 業(yè)務(wù)知識 商業(yè)公關(guān)能力辦事公道第一章：汽車市場營銷基礎(chǔ)知識第二節(jié)：汽車營銷人員的素質(zhì)要求 團(tuán)結(jié)互助 團(tuán)結(jié)互助是作為處理汽車營銷從業(yè)者之間和集體之間的重要的道德規(guī)范。它要求從業(yè)人員顧全大局，互相配合；以誠相待，互相尊重；謙虛謹(jǐn)慎，互相學(xué)習(xí)；加強(qiáng)協(xié)作，互相幫助。搞好同事之間、部門之間的團(tuán)結(jié)協(xié)作，以實現(xiàn)共同發(fā)展。社交禮儀 在與客戶見面之初，對方首先看到的是你的儀表，如容貌和衣著，要給人一個良好的第一印象，就必有從最基本打扮來體現(xiàn)。合體的服裝、干凈整潔的頭部、微笑大方的面容可使男營銷員顯得瀟灑、女營銷員更加秀美。如圖 14和 15所示。職業(yè)道德 營銷人員的職能 社交禮儀 業(yè)務(wù)知識 商業(yè)公關(guān)能力儀表禮儀 第一章：汽車市場營銷基礎(chǔ)知識第二節(jié)：汽車營銷人員的素質(zhì)要求 社交禮儀 2職業(yè)道德 營銷人員的職能 社交禮儀 業(yè)務(wù)知識 商業(yè)公關(guān)能力第一章：汽車市場營銷基礎(chǔ)知識第二節(jié)：汽車營銷人員的素質(zhì)要求 為他人做介紹時，應(yīng)先向身份高者介紹身份低者，先向年長者介紹年幼者，先向女士介紹男士。當(dāng)雙方年齡相當(dāng)、地位相當(dāng)、又是同性時，可先向先在場者介紹后到者。職業(yè)道德 營銷人員的職能 社交禮儀 業(yè)務(wù)知識 商業(yè)公關(guān)能力介紹禮儀第一章：汽車市場營銷基礎(chǔ)知識第二節(jié)：汽車營銷人員的素質(zhì)要求 與客戶握手時，要主動熱情、面帶微笑，雙目注視客戶，切不可斜視或低著頭?？筛鶕?jù)場合，一邊握手，一邊寒暄致意，如 “ 您好 ” 、 “ 歡迎光臨 ” 等。對年長者或有身份的客戶，應(yīng)雙手握住對方的手，稍稍欠身，以表敬意。一般情況下，握手要用右手，握手時不要用力過猛。幾個人同時握手時，注意不要交叉，應(yīng)等別人握完手后再伸手。握手時必須是上下擺動，而不能左右搖動。握手禮儀 在和客戶交談時，如初次見到客戶，首先要以親切的態(tài)度打招呼，并報上自已公司的名稱，然后雙手將名片遞給對方（如圖 16所示）。名片應(yīng)在上衣口袋或手提包內(nèi)掏出，遞名片時，名片的正面應(yīng)對著對方，名字要向著客戶，讓客戶易于接受。 客戶回遞名片時，最好是雙手去接，并點頭致謝。這時不要立即收起來，也不要隨意玩弄和擺放，而是認(rèn)真閱讀，要注意對方的姓名、單位、職務(wù)或職稱，并輕讀以示敬重，對沒有把握信念對的文字，可以請教對方。然后，將名片放入自已上衣口袋或手提包中。職業(yè)道德 營銷人員的職能 社交禮儀 業(yè)務(wù)知識 商業(yè)公關(guān)能力名片使用禮儀圖 16 遞名片禮儀第一章：汽車市場營銷基礎(chǔ)知識第二節(jié)：汽車營銷人員的素質(zhì)要求 （ 1）通電話時要使用禮貌用語。如 “ 您好 ” 、 “請 ” 、 “ 謝謝 ” 、 “ 麻煩您
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