前廳服務(wù)與客房管理仇學(xué)琴第八章(編輯修改稿)
2025-03-06 14:33 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 空調(diào)的效果。 （二）門童的其他服務(wù) ，門童應(yīng)根據(jù)當(dāng)天接待任務(wù)情況，提前布置、安排好各車輛的停放，維護(hù)好交通秩序。 ，門童引導(dǎo)客人將雨具放在傘架上； ，負(fù)責(zé)升降旗任務(wù)。升旗先升國(guó)旗，降旗先降其他旗，最后降國(guó)旗。 第三節(jié) 行李服務(wù) 一、散客行李服務(wù)規(guī)程 ?客人抵店時(shí)的行李服務(wù) ?散客離店行李服務(wù) ?換房時(shí)的行李服務(wù) 一、客人抵店時(shí)的行李服務(wù) 二、散客離店行李服務(wù) 三、換房時(shí)行李服務(wù) 換房行李服務(wù)的流程如下： （ 1）接到接待處的換房通知后，到接待處領(lǐng)取 “ 換房通知單 ”，弄清客人的姓名、房號(hào)及換房后的房號(hào)。 （ 2）到客人原房間樓層，將 “ 換房通知單 ” 中的一聯(lián)交給服務(wù)員，通知其查房。 （ 3）按進(jìn)房程序經(jīng)住客允許后再進(jìn)入客房，請(qǐng)客人清點(diǎn)要搬的行李及其他物品，將行李裝車。 （ 4）引領(lǐng)客人到新的房間，為其開門，將行李放好，必要時(shí)向客人介紹房?jī)?nèi)設(shè)備設(shè)施。 （ 5）收回客人原來的房卡及鑰匙，交給客人新的房卡及鑰匙。 （ 6）向客人道別，退出客房。 （ 7）將原房卡及鑰匙交回接待處。 （ 8）做好換房工作記錄，并填寫 “ 換房行李登記表 ” （一）客人在場(chǎng) 從接待處索取新房間的鑰匙 —— 準(zhǔn)備好行李車到客人所住的房間，征得同意后進(jìn)入房間將行李裝上行李車 —— 引客人去新房間 —— 交給客人新鑰匙，同時(shí)收回原鑰匙。 （二）客人不在場(chǎng) 事先與客人取得聯(lián)系，告訴客人飯店在其不在期間要換房，并征得客人同意； 客人沒有整理好行李和隨身物品： 代為收拾，在收拾時(shí)逐漸記錄各物品原來的位置，以備客人查詢； 客人整理好行李和隨身物品： 領(lǐng)取新房間鑰匙，在樓層服務(wù)員的陪同下進(jìn)入客人原來房間，仔細(xì)檢查客人物品是否拿完，以防止遺漏。 二、團(tuán)隊(duì)行李服務(wù)規(guī)程 ?團(tuán)隊(duì)抵店時(shí)的行李服務(wù) ?團(tuán)隊(duì)離店行李服務(wù) 一、團(tuán)隊(duì)抵店時(shí)的行李服務(wù) 二、團(tuán)隊(duì)離店行李服務(wù) 三、行李寄存服務(wù) ?行李寄存 ?領(lǐng)取行李 （一）行李寄存的程序與標(biāo)準(zhǔn) （二）領(lǐng)取行李 （ 1）當(dāng)客人來領(lǐng)取行李時(shí)，須收回 “ 行李寄存單 ” 的下聯(lián)，請(qǐng)客人當(dāng)場(chǎng)在寄存單的下聯(lián)上簽名，并詢問行李的顏色、大小、形狀、件數(shù)、存放的時(shí)間等，以便查找。 （ 2）將 “ 行李寄存 ” 的上下聯(lián)
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