企業(yè)流程再造與運(yùn)作戰(zhàn)略的建立概述(編輯修改稿)
2025-03-06 06:18 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 交流活動(dòng)的方式讓公司每個(gè)雇員都知道。必須清楚說(shuō)明兩個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題： 1) 變革的必要 . 2)未來(lái)展望 ?成立再造小組 項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的權(quán)威。 小組成員應(yīng)由內(nèi)外部人士共同組成 ? 確定再造流程 選擇進(jìn)行再造流程的標(biāo)準(zhǔn) : 當(dāng)前哪個(gè)流程問(wèn)題最嚴(yán)重？ 哪個(gè)流程嚴(yán)重危及公司戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn) ,對(duì)顧客影響也最大？ 哪個(gè)流程最可能成功重構(gòu) ? 項(xiàng)目的范圍包括什麼？費(fèi)用有多少？ 關(guān)鍵流程的認(rèn)識(shí) 理解流程而不是分析流程 案例 :例如意大利的班尼頓針織品公司流程 再造 商品策劃 絲染色 織布 剪裁 縫制 （款式及顏色） （先染） 織布 剪裁 縫制 款式策劃 顏色策劃 布染色 （后染） ? 過(guò)程創(chuàng)造設(shè)計(jì) 過(guò)程再設(shè)計(jì)要求一切重來(lái)、過(guò)程再造要拋棄原有的規(guī)則、程序和價(jià)值觀才能實(shí)現(xiàn)。 常用的創(chuàng)意思考方法有： ?測(cè)定基準(zhǔn)法 就是將那些出類拔萃的企業(yè)作為測(cè)定基準(zhǔn)點(diǎn)，趕上或超過(guò)它。 ?零基思考法 在重新設(shè)計(jì)流程過(guò)程中，忽略現(xiàn)有流程的存在，而從所期望的目標(biāo)出發(fā)，重新思考并設(shè)計(jì)流程。 ?價(jià)值鏈分析法 就是在分析企業(yè)流程及流程中活動(dòng)對(duì)價(jià)值的貢獻(xiàn)后再設(shè)計(jì)流程。 在企業(yè)流程中有三種活動(dòng)： 增值活動(dòng) 非增值活動(dòng) 無(wú)效活動(dòng) ?改善心智模式 即改善那些根深于我們心中，影響我們?nèi)绾尾扇⌒袆?dòng)的許多假設(shè)、成見(jiàn)或印象。 實(shí)施再造后的過(guò)程 ?三、過(guò)程再造的原則 以顧客為中心的目標(biāo)原則 ?強(qiáng)調(diào)顧客滿意，而不是上司滿意。 ?強(qiáng)調(diào)內(nèi)外部顧客滿意相統(tǒng)一的原則。 業(yè)務(wù)流程系統(tǒng)優(yōu)化原則 ?重流程而不重職能、組織和部門(mén)的原則。 ?集成化原則（信息整合和共享，并行工作） ?簡(jiǎn)約化原則。 ?向下授權(quán)，組織扁平化。 ?四、再造實(shí)踐中的主要誤區(qū) 并非再造而自以為進(jìn)行再造。 花費(fèi)過(guò)多的時(shí)間分析現(xiàn)有的流程。 再造中缺少?gòu)?qiáng)有利的高層領(lǐng)導(dǎo)的推動(dòng)。 未能喚起他人的支持。 由概念設(shè)計(jì)徑直全面施行，缺少試驗(yàn)期 。 ?案例： IBM信貸公司服務(wù)流程再造 IBM信貸公司是 IBM的一個(gè)全資子公司，為顧客購(gòu)買 IBM公司的產(chǎn)品提供貸款服務(wù)。早期的經(jīng)營(yíng)方式是： 打電話提出融資要求 填寫(xiě)交易申請(qǐng)表 把表送到信用部門(mén)
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