企業(yè)流程再造與運作戰(zhàn)略的建立概述(編輯修改稿)
2025-03-06 06:18 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 交流活動的方式讓公司每個雇員都知道。必須清楚說明兩個關(guān)鍵問題： 1) 變革的必要 . 2)未來展望 ?成立再造小組 項目負責人的權(quán)威。 小組成員應由內(nèi)外部人士共同組成 ? 確定再造流程 選擇進行再造流程的標準 : 當前哪個流程問題最嚴重？ 哪個流程嚴重危及公司戰(zhàn)略的實現(xiàn) ,對顧客影響也最大？ 哪個流程最可能成功重構(gòu) ? 項目的范圍包括什麼？費用有多少？ 關(guān)鍵流程的認識 理解流程而不是分析流程 案例 :例如意大利的班尼頓針織品公司流程 再造 商品策劃 絲染色 織布 剪裁 縫制 （款式及顏色） （先染） 織布 剪裁 縫制 款式策劃 顏色策劃 布染色 （后染） ? 過程創(chuàng)造設(shè)計 過程再設(shè)計要求一切重來、過程再造要拋棄原有的規(guī)則、程序和價值觀才能實現(xiàn)。 常用的創(chuàng)意思考方法有： ?測定基準法 就是將那些出類拔萃的企業(yè)作為測定基準點，趕上或超過它。 ?零基思考法 在重新設(shè)計流程過程中，忽略現(xiàn)有流程的存在，而從所期望的目標出發(fā)，重新思考并設(shè)計流程。 ?價值鏈分析法 就是在分析企業(yè)流程及流程中活動對價值的貢獻后再設(shè)計流程。 在企業(yè)流程中有三種活動： 增值活動 非增值活動 無效活動 ?改善心智模式 即改善那些根深于我們心中，影響我們?nèi)绾尾扇⌒袆拥脑S多假設(shè)、成見或印象。 實施再造后的過程 ?三、過程再造的原則 以顧客為中心的目標原則 ?強調(diào)顧客滿意，而不是上司滿意。 ?強調(diào)內(nèi)外部顧客滿意相統(tǒng)一的原則。 業(yè)務流程系統(tǒng)優(yōu)化原則 ?重流程而不重職能、組織和部門的原則。 ?集成化原則（信息整合和共享，并行工作） ?簡約化原則。 ?向下授權(quán)，組織扁平化。 ?四、再造實踐中的主要誤區(qū) 并非再造而自以為進行再造。 花費過多的時間分析現(xiàn)有的流程。 再造中缺少強有利的高層領(lǐng)導的推動。 未能喚起他人的支持。 由概念設(shè)計徑直全面施行，缺少試驗期 。 ?案例： IBM信貸公司服務流程再造 IBM信貸公司是 IBM的一個全資子公司，為顧客購買 IBM公司的產(chǎn)品提供貸款服務。早期的經(jīng)營方式是： 打電話提出融資要求 填寫交易申請表 把表送到信用部門
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