直銷企業(yè)的生產運作戰(zhàn)略課件(編輯修改稿)
2025-01-28 09:56 本頁面
【文章內容簡介】 觀才能實現(xiàn)。常用的創(chuàng)意思考方法有：168。測定基準法 就是將那些出類拔萃的企業(yè)作為測定基準點，趕上或超過它。v零基思考法 在重新設計流程過程中，忽略現(xiàn)有流程的存在，而從所期望的目標出發(fā)，重新思考并設計流程。v價值鏈分析法 就是在分析企業(yè)流程及流程中活動對價值的貢獻后再設計流程。在企業(yè)流程中有三種活動： 增值活動 非增值活動 無效活動v改善心智模式 即改善那些根深于我們心中，影響我們如何采取行動的許多假設、成見或印象。實施再造后的過程168。三、過程再造的原則以顧客為中心的目標原則168。強調顧客滿意，而不是上司滿意。168。強調內外部顧客滿意相統(tǒng)一的原則。業(yè)務流程系統(tǒng)優(yōu)化原則168。重流程而不重職能、組織和部門的原則。168。集成化原則（信息整合和共享，并行工作）168。簡約化原則。168。向下授權，組織扁平化。168。四、再造實踐中的主要誤區(qū)并非再造而自以為進行再造。花費過多的時間分析現(xiàn)有的流程。再造中缺少強有利的高層領導的推動。未能喚起他人的支持。由概念設計徑直全面施行，缺少試驗期 。168。案例： IBM信貸公司服務流程再造 IBM信貸公司是 IBM的一個全資子公司，為顧客購買 IBM公司的產品提供貸款服務。早期的經營方式是： 打電話提出融資要求填寫交易申請表 把表送到信用部門 銷售人員接電話人員送表人員把所有信息變成一封報價信用快遞寄給銷售員一位行政主管確定貸款利率，把利率記在一張紙上然后連同其他文件送到文科估價員根據(jù)顧客的實際需求，修訂標準合同。將各項附加條款填在申請表上。然后交給估價員交易條款部檢查借方的信用情況并填在 表上送到交易條款部信用部一個專業(yè)人員 整個過程平均耗費 7天時間，甚至有時要耗費兩周時間。從營銷代表的立場上看，這個過程實在太長了。因為這等于有 7天時間讓顧客去尋找其它的融資渠道，更為嚴重的是這些顧客還可能被別的計算機賣主拉走而終止與 IBM公司的交易。盡管營銷代表會一次又一次打電話訊問： “ 我們的申請在什么地方？你們什么時候給我們結果？ ”但沒有線索，因為申請表已經消失在過程鏈中。160
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