【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 、②差異化（別具一格） ( Differentiation)和③集中一點(diǎn) (Market Focus)這三種模式。采取以上戰(zhàn)略的目的就是要使產(chǎn)品的品質(zhì)超出基準(zhǔn)要求、并具有有別于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的，能更好滿(mǎn)足用戶(hù)需求的獨(dú)特功能。 ? 采用成本領(lǐng)先戰(zhàn)略要求生產(chǎn)系統(tǒng)的生產(chǎn)能力達(dá)到經(jīng)濟(jì)規(guī)模 ? 采用集中一點(diǎn)戰(zhàn)略要求企業(yè)能針對(duì)目標(biāo)用戶(hù)群消費(fèi)觀(guān)念、消費(fèi)習(xí)慣、消費(fèi)水平發(fā)展變化的趨勢(shì)，及時(shí)開(kāi)發(fā)出相應(yīng)的產(chǎn)品和超值的服務(wù)以滿(mǎn)足他的的特殊需求。 ? 采用差異化戰(zhàn)略要求企業(yè)標(biāo)新立異能給用戶(hù)提供其它制造商不能提供的獨(dú)特產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)服務(wù) ? 采取后兩種戰(zhàn)略都要求生產(chǎn)運(yùn)作系統(tǒng)具有快速的新產(chǎn)品研發(fā)能力和強(qiáng)大的創(chuàng)新能力 分析 創(chuàng)新型企業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn) ? 人才隊(duì)伍建設(shè) ? 研究機(jī)構(gòu)試驗(yàn)中心國(guó)際合作 ? 資金投入保證 年銷(xiāo)售收入的 5% ? 薪酬制度和激勵(lì)措施 ? 產(chǎn)學(xué)研結(jié)合 ? 知識(shí)管理 ? 信息化建設(shè) ? 企業(yè)文化建設(shè)創(chuàng)新氛圍 生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)一體化戰(zhàn)略 ? 什么叫“生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)一體化”？ ? 企業(yè)的生產(chǎn)與經(jīng)營(yíng)，包括營(yíng)銷(xiāo)、采購(gòu)、庫(kù)存、財(cái)務(wù)等活動(dòng)在內(nèi)，讓各種管理職能相互之間的內(nèi)在聯(lián)系銜接配合更加緊密 ,并互相滲透，形成一個(gè)完整的生產(chǎn)與經(jīng)營(yíng)的有機(jī)整體。 ? 這樣的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)系統(tǒng)能夠更加迅速地響應(yīng)市場(chǎng) ,更有效地配置資源 ,能夠靈活地適應(yīng)環(huán)境的變化，這是現(xiàn)代生產(chǎn)管理重要的發(fā)展趨勢(shì)之一。 為什么要實(shí)施生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)一體化戰(zhàn)略？ ● 現(xiàn)在很多企業(yè)管理機(jī)構(gòu)癰腫 ,層次多 ,來(lái)自基層、來(lái)自市場(chǎng)的信息，信息的傳遞路線(xiàn)長(zhǎng) ,傳遞過(guò)程中信息失真現(xiàn)象嚴(yán)重。上傳信息遲后、失真，嚴(yán)重影響領(lǐng)導(dǎo)的正確決策。 ? 機(jī)構(gòu)條塊分割，鐵路警察各管一段，部門(mén)間缺乏溝通，橫向協(xié)調(diào)困難。 ? 各職能部門(mén)職責(zé)分工明確，能較好地完成規(guī)章制度規(guī)定的工作內(nèi)容。但遇到新情況，制度里沒(méi)有明確規(guī)定歸誰(shuí)管的事，就容易推諉扯皮。往往部門(mén)主義嚴(yán)重，只顧小單位利益，缺乏全局觀(guān)念， ? 反應(yīng)遲鈍，決策遲緩，這祥的企業(yè)在市場(chǎng)瞬息萬(wàn)變，競(jìng)爭(zhēng)十分激烈的今天，是難以生存的 。如何解決上述矛盾（有的稱(chēng)之為大企業(yè)?。┻@將涉及企業(yè)的改組和重構(gòu)問(wèn)題。 業(yè)務(wù)流程重組和企業(yè)重構(gòu) ★ 1990年管理學(xué)博士 Michael Harmer 哈默發(fā)表文章《 Reengineering Work,Don`t Automate,Obliterate》 (重新設(shè)計(jì)工作 ,不是搞自動(dòng)化 ) ★ 1993年哈默與錢(qián)辟 (James Champy)合寫(xiě)了一本書(shū)《 Reengineering the Corporation━ A Manifesto for Business Revolution》 (企業(yè)重構(gòu) ━ 企業(yè)革命宣言 ) ★ 他們的觀(guān)點(diǎn)很快得到產(chǎn)業(yè)界和學(xué)界的重視和認(rèn)同?！镀髽I(yè)重構(gòu)》成為 1993年美國(guó)的最暢銷(xiāo)書(shū)之一。該書(shū)很快被翻譯成各種文字在全世界發(fā)行。 ★ 現(xiàn)在通常把業(yè)務(wù)流程重組 (Business Process Reengineering )簡(jiǎn)稱(chēng)為 B P R 按專(zhuān)業(yè)分工的利弊分析 ? 傳統(tǒng)觀(guān)念 : 勞動(dòng)分工能提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。 十八世紀(jì)著名經(jīng)濟(jì)學(xué)家亞當(dāng)、斯密在其著作《國(guó)富論》中最早提出 (18世紀(jì)英國(guó)制針業(yè)的例子 ) ? 美國(guó)汽車(chē)大王福特創(chuàng)造裝配流水線(xiàn)的成功與失敗 ? 分工與合作是對(duì)立統(tǒng)一的。分工越細(xì) ,對(duì)工作上的溝通與協(xié)調(diào)要求越高 ,管理工作的工作量越大 ,管理難度也越大。 專(zhuān)業(yè)化分工引起的主要問(wèn)題 ? ,一個(gè)業(yè)務(wù)流程經(jīng)過(guò)的部門(mén)和環(huán)節(jié)越多 ,交接、審核、批準(zhǔn)等不增值的環(huán)節(jié)也越多 ,協(xié)調(diào)與管理的工作量就越大 ,管理人員多 ,機(jī)構(gòu)臃腫 ,管理成本高。 ? ,“鐵路警察各管一段”大家只關(guān)心本部門(mén)本專(zhuān)業(yè)范圍的工作 ,缺乏全局觀(guān)念 ,容易產(chǎn)生部門(mén)主義。 ? ,限制了員工能力的發(fā)揮 ,限制了大家的創(chuàng)造性。 業(yè)務(wù)流程重組的基本概念 ? 為了要在質(zhì)量、服務(wù)、成本、速度、生產(chǎn)效率等重要指標(biāo)上取得顯著進(jìn)展 ,而進(jìn)行的根本性的重新思考和對(duì)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程所作的徹底的重新設(shè)計(jì)。 ? 要點(diǎn)是 : 根本性的重新思考徹底的重新設(shè)計(jì) ? 要求取得顯著進(jìn)展 ,顯著的效益 ? 核心問(wèn)題是要打破把業(yè)務(wù)流程割裂的“按專(zhuān)業(yè)職能分工” , 而是按過(guò)程進(jìn)行重組。 BPR前企業(yè)中常見(jiàn)的問(wèn)題 ? 部門(mén)之間信息交流過(guò)多 ,而且很多重復(fù) ? 控制點(diǎn)太多 ,割裂了過(guò)程 控制點(diǎn)太多會(huì)形成束縛 ,不能發(fā)揮員工的自治機(jī)能 ? 串行過(guò)程的信息反饋點(diǎn)往往設(shè)置在過(guò)程的后端 ,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題己遲 ,造成大的返工 ? 不恰當(dāng)?shù)木彌_機(jī)制 為了應(yīng)付各種不確定性 ,動(dòng)用了過(guò)多的資源作安全儲(chǔ)備 ,重構(gòu)應(yīng)盡可能消除不確定性 ? 不分正常情況和特殊情況用同一的標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)過(guò)程去處理 ,使業(yè)務(wù)過(guò)程復(fù)雜化 ,處理上缺乏靈活性 業(yè)務(wù)流程重組的主要做法 ? 工作集成 將一項(xiàng)任務(wù) (一個(gè)過(guò)程 )的各道工序集成在一起 ,組織由多種專(zhuān)業(yè)組成的綜合性單位 ,由其統(tǒng)一負(fù)責(zé)并完成該項(xiàng)任務(wù)的全過(guò)程 ,打破由于專(zhuān)業(yè)(職能 )分工將過(guò)程割裂 ? 改變業(yè)務(wù)過(guò)程的運(yùn)行順序，由串行順序改變?yōu)椴⑿羞\(yùn)作 ? 過(guò)程實(shí)現(xiàn)的方式由一種標(biāo)準(zhǔn)模式改變?yōu)槎喾N模式 ? 減少過(guò)程中的中間檢查與審批控制等不增值的環(huán)節(jié) ? 建立面向任務(wù) ,面向過(guò)程的團(tuán)隊(duì) ,向基層授權(quán) ,提高基層執(zhí)行者的責(zé)任心 ,發(fā)揮其主動(dòng)性和創(chuàng)造性 通過(guò) BPR引起組織形式的變化 ? 按專(zhuān)業(yè)分工的 職能部門(mén) 轉(zhuǎn)變?yōu)槊嫦蛉蝿?wù)面向過(guò)程的 工作團(tuán)隊(duì) (Team)。 工作團(tuán)隊(duì)不是與該項(xiàng)任務(wù)有關(guān)的各部門(mén)的代表的集合 ,而是按任務(wù)需要 ,把有關(guān)各專(zhuān)業(yè)的工作人員集中在一個(gè)組織之內(nèi) ? 團(tuán)隊(duì)組織有利于情況的的溝通、交流、協(xié)調(diào)和及時(shí)反饋 ? ★ 團(tuán)隊(duì)成員共同承擔(dān)一項(xiàng)任務(wù) ,利害一致 ,休戚相關(guān) ,有利于樹(shù)立互助合作的團(tuán)隊(duì)精神 實(shí)施 BPR引起工作順序的變化 ? 業(yè)務(wù)流程由串行變?yōu)椴⑿谢虼⒔Y(jié)合的流程 ? 并行可以縮短周期 ,避免到過(guò)程后期才發(fā)現(xiàn)問(wèn)題進(jìn)行大的返工 并行工程 (Concurrent Engineering) ? 并行工程的概念是 1986年美國(guó)國(guó)防部防御研究所的 R338號(hào)報(bào)告中提出的 ? 并行工程是對(duì)產(chǎn)品及其相關(guān)的各種過(guò)程 (包括制造和維修、服務(wù)等攴持過(guò)程 )進(jìn)行并行地、集成地設(shè)計(jì)的一種系統(tǒng)方法 ? 這種方法要求產(chǎn)品開(kāi)發(fā)人員在設(shè)計(jì)一開(kāi)始就考慮產(chǎn)品整個(gè)生命周期 (從概念設(shè)計(jì)到產(chǎn)品報(bào)廢 )中涉及的各種因素 ,如可加工性、可裝配性、可檢測(cè)性、可操作性、可維修性以及報(bào)廢時(shí)的可處理性等。這些因素直接影響產(chǎn)品的質(zhì)量、成本、開(kāi)發(fā)速度、環(huán)保等等。 并行工程的本質(zhì)特征 ? 1. 在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的早期階段就要考慮產(chǎn)品全生命周期內(nèi)的各種問(wèn)題 ,即在產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)要解決好產(chǎn)品的可加工性、可裝配性、可檢測(cè)性、使用方便性、可維修性及廢棄物處理的方便性及環(huán)保要求等問(wèn)題。 ? 2. 產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程各階段的活動(dòng)要盡可能并行交叉進(jìn)行。將產(chǎn)品分解成相對(duì)獨(dú)立的部件、組件 ,各部件、組件并行地設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)。產(chǎn)品設(shè)計(jì)、工藝設(shè)計(jì)、物料采購(gòu)、生產(chǎn)技術(shù)準(zhǔn)備、加工制造盡量并行交叉進(jìn)行。 ? 3. 并行工程強(qiáng)調(diào)面向過(guò)程、面向?qū)ο?,要求系統(tǒng)集成 ,整體優(yōu)化。 傳統(tǒng)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)制造過(guò)程 市場(chǎng)分 析 產(chǎn)品設(shè) 計(jì) 工藝設(shè) 計(jì) 采 購(gòu) 制造 檢 測(cè) 裝 配 銷(xiāo) 售 維 修 幾項(xiàng)統(tǒng)計(jì)資料 ? 1. 波音公司關(guān)于產(chǎn)品生命周期費(fèi)用 (Life Cycle Cost L C C)的研究報(bào)告指出 : L C C 的 85%決定于產(chǎn)品設(shè)計(jì)的早期階段 ,而該階段本身所花的費(fèi)用只占 L C C 的 7% ? 2. 通用汽車(chē)公司的研究報(bào)告 : 產(chǎn)品設(shè)計(jì)費(fèi)用占 L C C的 5%,但 L C C的 70%是由產(chǎn)品設(shè)計(jì)決定的 ? 3. 1998年 Dixon和 Duffey的研究報(bào)告指出 : 所有的產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題有 40% 均歸結(jié)于不良的設(shè)計(jì) ? 4. 修改設(shè)計(jì)的成本 ,隨著修改的時(shí)間越靠后 ,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題越晚 ,成本就越高 業(yè)務(wù)流程重組和企業(yè)重構(gòu) ? 業(yè)務(wù)流程重組可以帶來(lái)哪些變化？ 基層工作人員角色的轉(zhuǎn)變 ? 基層工作人員過(guò)去只是一個(gè)聽(tīng)上級(jí)指揮的執(zhí)行者。重組后基層組建了團(tuán)隊(duì) ,團(tuán)隊(duì)得到授權(quán) ,只要在任務(wù)目標(biāo)、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、費(fèi)用預(yù)算、完工期限等方面與組織規(guī)定的目標(biāo)保持一致 ,至于如何去完成任務(wù) ,則有完全的自主決策權(quán)。 ? 所以他們不再是單純的執(zhí)行者 ,他們參與團(tuán)隊(duì)管理 ,是團(tuán)隊(duì)工作的決策者。從而團(tuán)隊(duì)的基層工作者的積極性大大提高 , 他們的主動(dòng)性、創(chuàng)造性能更好地發(fā)揮。 對(duì)員工素質(zhì)要求的變化 ? 過(guò)去對(duì)員工的要求主要是熟練地掌握專(zhuān)業(yè)技能 ,至于做什么工作和工作如何安排都是上級(jí)決定的?；鶎庸ぷ髡咧皇欠暮蛨?zhí)行。 ? 在團(tuán)隊(duì)里工作不僅涉及的專(zhuān)業(yè)范圍廣了 ,要求有較寬的知識(shí)面 ,而且要求面對(duì)變化著的情況能夠自己去分析問(wèn)題 ,自己去尋找解決問(wèn)題的辦法。因此對(duì)員工素質(zhì)的要求不僅是掌握專(zhuān)業(yè)技能 ,而且重要的是要具有分析問(wèn)題、處理問(wèn)題的能力。 ? 因此對(duì)員工的培訓(xùn)教育就不能只是崗位技能的培訓(xùn) ,而要更加注重能力的培養(yǎng)。 績(jī)效評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的變化 ? 傳統(tǒng) : 崗位職能完成的好壞 ? 重組 : 看重的是工作成果 ,即對(duì)組織作出的貢獻(xiàn)。 員工報(bào)酬的多少 ,直接取決于其貢獻(xiàn)的大小 ? 關(guān)于職務(wù)升遷與獎(jiǎng)勵(lì) 傳統(tǒng) : 在等級(jí)制的組織里通常把職務(wù)升遷作為一種重要的激勵(lì)手段 重組 : 工作表現(xiàn)好的給予獎(jiǎng)勵(lì) ,包括物質(zhì)的和精神的 ,如加薪、獎(jiǎng)金、表?yè)P(yáng)等。至于職務(wù)的升遷 ,則主要取決于他是否具有勝任新工作崗位的能力 ,如領(lǐng)導(dǎo)能力、組織能力、洞察力、判斷能力、溝通能力等等 員工價(jià)值觀(guān)的轉(zhuǎn)變 ? 通過(guò)對(duì)績(jī)效評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的重構(gòu) ,以及區(qū)分績(jī)效與能力的不同評(píng)價(jià)形式 ,從而重新塑造了員工的價(jià)值觀(guān)。 ? 工作成果與顧客的滿(mǎn)意度密切相關(guān) ,所以重構(gòu)促使員工去關(guān)注顧客的要求和利益 ,而不再是去迎合上級(jí)的意圖 ,只注意去和上級(jí)搞好關(guān)系了。 ? 面對(duì)工作 ,不再是被動(dòng)地去執(zhí)行上級(jí)的指令 ,而是以強(qiáng)烈的責(zé)任心和主動(dòng)性去開(kāi)展工作 ,把高效地完成工作任務(wù)看成是施展才華 ,體現(xiàn)自己能力的機(jī)會(huì)。 ? 員工為了自身的不斷提高和發(fā)展 ,必然會(huì)努力學(xué)習(xí) ,以提高自己的能力 ,以便為應(yīng)付未來(lái)的挑戰(zhàn)打好基礎(chǔ)。 ? 員工價(jià)值觀(guān)的正確與否 ,對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)與發(fā)展有不可估量的作用。 管理者角色的轉(zhuǎn)變 ? 重構(gòu)給基層團(tuán)隊(duì)授權(quán) ,為了完成任務(wù) ,過(guò)程管理的許多具體工作由團(tuán)隊(duì)自己負(fù)責(zé) ,自主運(yùn)作 ,因此對(duì)經(jīng)理的職能提出挑戰(zhàn)。經(jīng)理的角色應(yīng)有所轉(zhuǎn)變 ,由一個(gè)指揮者、監(jiān)控者轉(zhuǎn)變?yōu)橹笇?dǎo)員和教練員。 ? 高層領(lǐng)導(dǎo)擺脫了日常事務(wù) ,可以有充裕的時(shí)間去研究企業(yè)的明天 ,研究企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略性問(wèn)題，也有更多的時(shí)間去了解基層的情況 ,聽(tīng)取意見(jiàn) ,研究政策 ,及時(shí)給基層以支持和指導(dǎo) 重構(gòu)后的現(xiàn)代企業(yè) 與傳統(tǒng)企業(yè)的區(qū)別 現(xiàn)代企業(yè) 傳統(tǒng)企業(yè) ? 指導(dǎo)思想 只有變革才能生存 不得已才變革 ? 工作導(dǎo)向 滿(mǎn)足顧客要求 完成上級(jí)任務(wù) ? 管理方式 全過(guò)程管理 按職能管理 ? 管理重點(diǎn) 全過(guò)程優(yōu)化