商務禮儀a(編輯修改稿)
2025-03-05 14:23 本頁面
【文章內容簡介】 談禮儀 辦公禮儀 乘車禮儀 電梯禮儀 贈送禮儀 個人舉止行為的禁忌 商 務 禮 儀 三、建立職業(yè)習慣 ——個人舉止行為的禁忌 *忌在眾人之中從身體內發(fā)出各種異常的聲音 *忌用手抓撓身體的任何部位 *公開露面前需整理好衣褲 *參加正式活動前不宜吃帶有強烈刺激性氣味食 *忌在公共場所大聲喧嘩 *忌對陌生人盯視或評論 *在公共場合最好不要吃東西 *感冒或其他傳染病患者應避免參加社交活動 *遵守一切公共活動場所的規(guī)則 *在大庭廣眾下不要趴在或坐在桌上 ,也不要在他 人面前躺在沙發(fā)里 商 務 禮 儀 三、建立職業(yè)習慣 ——見面禮儀 見面禮儀－見面程序 問候 致意 介紹 握手 引導 交換名片 商 務 禮 儀 問候： 早上好 —— 上午 10點以前 您好 晚上好 —— 太陽落山之后 歡迎光臨 請多關照 多多指教 三、建立職業(yè)習慣 ——見面禮儀 致意： 舉手致意 點頭致意 欠立致意 —— 通常在餐桌上，介紹陌生人認識時；非商務場合別人為你上茶時 抱拳致意 鞠躬致意 擁抱貼面 吻禮 *忌諱 ： 不可戴著有色眼鏡迎送客人、與人握手、交談 商 務 禮 儀 三、建立職業(yè)習慣 ——見面禮儀 介紹： 介紹自己 —— 推介自己 ?介紹自己前問候對方 ?明朗、爽快、速度稍慢、流暢而不可炫耀 介紹他人 —— 為他人架起溝通的橋梁 ?原則：先提到名字者為尊重 ?儀態(tài)：標準站姿，手掌五指并攏，掌心朝上，指向被介紹人 介紹他人的次序 ?年輕的介紹給年長的 ?男子介紹給女子 ?低職位的介紹給高職位的 ?未婚的介紹給已婚的 ?與自己熟悉、關系密切的介紹給與自己不熟、關系不密切的 商 務 禮 儀 三、建立職業(yè)習慣 ——見面禮儀 握手： 基本要求 —— ?握手時的姿態(tài)，屈前相握 ?女士握位：食指位 ?男士握位：整個手掌 ?一般關系，一握即放 ?三手相握，四手相握 ?雙眼要注視對方 注意事項 —— ?不可濫用雙手 ?不可交叉握手 ?不可手向下壓 ?不可用力過度 握手的伸手次序 —— ?男女之間，女士先 ?長幼之間，長者先 ?上下級之間，上級先，下級屈前相握 ?迎接客人，主人先 ?送走客人，客人先 商 務 禮 儀 三、建立職業(yè)習慣 ——見面禮儀 引導： ?手勢 ： 五指并攏，手心向上與胸齊，以肘為軸向外轉 ?引領時 ： 身體稍側向客人，注意上下樓梯、遇障礙物時的手勢 ?電梯引領 ： 先進后出原則 名片禮儀： ?名片的準備 ： 名片不要和錢包、筆記本等放在一起，原則上應該使用名片夾；名片可放在上衣口袋（但不可放在褲兜里）；要保持名片或名片夾的清潔、平整。 ?接受名片 ： 必須起身接收名片；應用雙手接收；接收的名片不要在上面作標記或寫字；接收的名片不可來回擺弄；接收名片時，要認真地看一遍；不要將對方的名片遺忘在座位上，或存放時不注意落在地上。 ?遞名片 ： 應按下級或訪問方先，被介紹方先的次序；遞名片時，應說些“請多關照”、“請多指教”之類的寒喧語；互換名片時，應用右手拿著自己的名片，用左手接對方的名片后，用雙手托住。 商 務 禮 儀 三、建立職業(yè)習慣 ——見面禮儀 名片禮儀： 名片交換的時間、方式、途徑 —— ?勿把自己的名片強遞給每一個見面的高級主管，除非他主動向你索取 ?勿太早遞出你的名片，尤其是面對完全陌生的人和偶然認識的人 ?勿在一大堆陌生人中散發(fā)你的名片，應在商業(yè)性社交場合交換名片 ?參加同業(yè)會議時，交換名片通常是在會議開始時進行，有時在結束時進行 ?勿把有缺點、過時或骯臟的名片給人 ?用餐期間一般不要交換名片 ?在參加社交性晚宴時，不論女士或男士都應該帶著名片 ?要知道何時和如何使你的名片個性化 ?要看一遍對方職務、姓名等，遇到難認字，應事先詢問 ?在會議室如遇到多數(shù)人相互交換名片時，可按對方座次排列名片 ?會談中，應稱呼對方的職務、職稱，如 “ X經(jīng)理 ” 、 “ X教授 ” 等。無職務、職稱時，稱 “ X先生 ” 、 “ X小姐 ” 等，而盡量不使用 “ 你 ” 字，或直呼其名 商 務 禮 儀 公司中電話承擔一個內外聯(lián)系工作的第一線角色， 直接影響客戶滿意度！ ?電話禮貌三要素： 聲音、態(tài)度、言詞 ?
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