生產(chǎn)運(yùn)作管理-產(chǎn)品研發(fā)與工藝選擇課件(編輯修改稿)
2025-03-05 09:30 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 涉及本部門的工作業(yè)務(wù)，并將所有要求提供給設(shè)計(jì)人員，使許多問題在開發(fā)早期就得到解決，從而保證了設(shè)計(jì)的質(zhì)量，避免了大量的返工浪費(fèi)。 （二）并行工程的發(fā)展歷史 并行工程概念提出后，美國、歐共體（現(xiàn)歐盟）和日本等發(fā)達(dá)國家和地區(qū)均高度重視，紛紛成立了并行工程研究中心，實(shí)施了一系列以并行工程為核心的政府支持計(jì)劃。另一方面，許多 世界 500強(qiáng)企業(yè)，如麥道公司、波音公司、西門子、 IBM等也開始了并行工程實(shí)踐的嘗試，并取得了良好效果。 進(jìn)入 21世紀(jì)后，并行工程的方法為大多數(shù)的企業(yè)所熟悉，隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)的廣泛應(yīng)用，虛擬設(shè)計(jì)、產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理、成組技術(shù)等逐步為大多數(shù)企業(yè)所認(rèn)可和采用，并行工程進(jìn)入新的發(fā)展階段。 （三）并行工程的特征 一是按部件并行交叉，即將一個(gè)產(chǎn)品分成若干個(gè)部件，使各部件能并行交叉進(jìn)行設(shè)計(jì)開發(fā)；二是對(duì)每一個(gè)部件，可以使其設(shè)計(jì)、工藝過程設(shè)計(jì)、生產(chǎn)技術(shù)準(zhǔn)備、采購、生產(chǎn)等各種活動(dòng)盡最大可能并行交叉進(jìn)行。 并行工程強(qiáng)調(diào)將各有關(guān)活動(dòng)細(xì)化后進(jìn)行并行交叉，因此，很多工作要求在傳統(tǒng)上認(rèn)為信息不完備的情況下進(jìn)行。 （四）并行工程的人員構(gòu)成 第五節(jié) 服務(wù)設(shè)計(jì) 一、服務(wù)概述 服務(wù)是指為顧客提供一種便利。服務(wù)由服務(wù)系統(tǒng)提供，該系統(tǒng)提供服務(wù)所需要的設(shè)施、人員、技術(shù)和流程等。在實(shí)際生活中，很少有純粹的服務(wù)，更多的是服務(wù)包。所謂服務(wù)包，是指用于提供服務(wù)的資源、產(chǎn)品和輔助物品的統(tǒng)一體。 2. 服務(wù)的特點(diǎn) （ 1）無形性 （ 2）不確定性 （ 3）無存儲(chǔ)性 （ 4）可視性 二、服務(wù)設(shè)計(jì)的特點(diǎn) 服務(wù)業(yè)中，也可以考慮采用分工，并使用工具和設(shè)備專業(yè)化來建立類似的流水線，即服務(wù)流水線。 三、 服務(wù)設(shè)計(jì)的基本要求及注意事項(xiàng) 1. 服務(wù)設(shè)計(jì)的基本要求 （ 1） 與組織的使命和目標(biāo)一致 （ 2） 有統(tǒng)一的服務(wù)宗旨。 （ 3） 所設(shè)計(jì)的服務(wù)對(duì)顧客來說是有價(jià)值的。 （ 4） 所設(shè)計(jì)的服務(wù)是穩(wěn)健的。 2. 服務(wù)設(shè)計(jì)的注意事項(xiàng) （ 1） 一旦開始進(jìn)行服務(wù)設(shè)計(jì)，必須有領(lǐng)導(dǎo)介入并給予大力支持。 （ 2） 要確定相應(yīng)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，尤其是涉及顧客感受方面的。 （ 3） 確保服務(wù)人員的招聘、培訓(xùn)和薪酬制度與服務(wù)設(shè)計(jì)的目標(biāo)相一致。 （ 4） 建立可預(yù)測(cè)時(shí)間的處理流程和不可預(yù)測(cè)時(shí)間的經(jīng)濟(jì)預(yù)案。 （ 5） 建立監(jiān)控、維持和改進(jìn)服務(wù)的管理體系。 四、
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1