第三節(jié)消費(fèi)者調(diào)查與分析2(編輯修改稿)
2025-03-04 14:01 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 Timenow!!! 二、消費(fèi)者購買行為模式分析 購買行為形成過程刺激（內(nèi)外） 需要購買動(dòng)機(jī) 購買行為三、影響消費(fèi)者購買行為的因素分析（一）社會因素 相關(guān)群體 對個(gè)人的態(tài)度和行為有直接或間接影響的所有群體即為相關(guān)群體。相關(guān)群體可以分為參與群體和非所屬群體。社會階層 社會階層是一個(gè)社會中按層次排列的、具有同性質(zhì)和相對穩(wěn)定的社會群體。角色和地位 每一個(gè)人在社會中都有其角色和相應(yīng)的地位，這也會對購買決策和行為產(chǎn)生影響。人們往往選擇與自己社會角色和地位相吻合的產(chǎn)品與服務(wù)。Relaxing Timenow!!! 三、影響消費(fèi)者購買行為的因素分析（二）心理因素 心理因素主要是指消費(fèi)者的動(dòng)機(jī)、知覺、學(xué)習(xí)以及信念和態(tài)度等心理狀況對消費(fèi)行為的影響。動(dòng)機(jī)注意態(tài)度學(xué)習(xí)心理因素有意注意無意注意四、消費(fèi)者購買決策分析過程（一）消費(fèi)者購買決策內(nèi)容分析 5W 2HWwhywhatwhowherewhen為何購買購買什么誰來購買何處購買何時(shí)購買 H How much 購買多少 HOW 如何購買四、消費(fèi)者購買決策分析過程（二）消費(fèi)者購買決策過程分析 消費(fèi)者購買決策流程 問題確認(rèn) 信息收集 評價(jià)比較 購買決策 購后行為2 3 4 5問題確認(rèn) 信息收集 評價(jià)比較 購買決策 購后 行為動(dòng)機(jī)產(chǎn)生分析屬性確定信念形成期望 做出評價(jià)滿意驚喜忠誠漠然抱怨 信息來源 他人態(tài)度意外情況 1Relaxing
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