【文章內(nèi)容簡介】 用商品或者接受服務受到人身、財產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋嗬? 消費者權利 案例分析 ? 余某在某商廈花 500元購買了一套名牌西服，按照該商廈“買 100，送 50”的規(guī)定，余某獲得了該商廈 250元的贈券?；丶液?，余某發(fā)現(xiàn)該西服做工粗糙，經(jīng)工商部門認定，該西服確屬假冒產(chǎn)品。于是，余某找到商廈，要求商廈退貨，并給付一倍的賠償。該商廈答應余某的要求時，向余某索要250元的贈券，由于余某已將該贈券在該商廈消費，無法退還，商廈便要求余某退 250元現(xiàn)金。余某則認為，該贈券是商店無償贈與的，就拒絕退還。該商廈卻告訴余某，如果不將贈券退還，就拒絕退該西服和賠償。 ? 那么，余某要求一倍賠償有無法律依據(jù)？其又該不該退還贈券呢？ 消費者權益保護法第 49條規(guī)定：“經(jīng)營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的一倍?！睆囊陨戏梢?guī)定看，該商廈應該給余某退西服并再賠償余某該西服一倍的貨款。 同時，商廈在經(jīng)營中，以 “買 100元贈 50元券 ”的經(jīng)營方式，向社會推銷商品。就是說，說該商廈的經(jīng)營方式是買賣在前，贈與在后。只要消費者購買了該商廈的商品，才有權獲得該商廈的贈券，如果消費者不購買該商廈的商品，則無權獲得贈券。 第二節(jié) 消費者的權利～經(jīng)營者的義務 —— 依法結(jié)社權 ? 消費者享有依法成立維護自身合法權益的社會團體的權利 。 ? 其內(nèi)容包括： 消費者有權要求國家或政府建立代表和保障消 費者權益的職能部門； 消費者有權建立自己的消費者組織。 消費者權利 第二節(jié) 消費者的權利和經(jīng)營者的義務 —— 保證商品或服務質(zhì)量的義務 經(jīng)營者應當保證在正常使用商品或者接受服務的情況下其提供的商品或者服務應當具有的質(zhì)量、性能、用途和有效期限； 但消費者在購買該商品或者接受該服務前已經(jīng)知道其存在瑕疵的除外。 經(jīng)營者以廣告、產(chǎn)品說明、實物樣品或者其他方式表明商品或者服務的質(zhì)量狀況的，應當保證其提供的商品或者服務的實際質(zhì)量與表明的質(zhì)量狀況相符。 經(jīng)營者義務 第二節(jié) 消費者的權利和經(jīng)營者的義務 —— 出具憑證和單據(jù)的義務 經(jīng)營者提供商品或者服務，應當按照國家有關規(guī)定或者商業(yè)慣例向消費者出具購貨憑證或者服務單據(jù)； 消費者索要購貨憑證或者服務單據(jù)的，經(jīng)營者必須出具。 經(jīng)營者義務 習題 ? 某市場銷售糖果果短斤少兩，該超市侵犯了客 戶（ ） A保障安全權 B公平交易權 C維護尊嚴權 D自主選擇權 ? 劉某在個體攤販王某處挑選皮鞋，王某介紹一雙皮鞋讓劉某試穿，劉某感覺不合適，便脫下來要走，但王某執(zhí)意要劉某買下這雙鞋。王某的行為侵犯了消費者劉某的哪些權利？ A自主選擇權 B公平交易權 C維護尊嚴權 D保障安全權 案例 4 ? 小王買回一套強化玻璃煤氣灶后不久，玻璃灶 臺爆裂，后被廠家告知是因灶頭堵塞回火所 致，但使用說明書未說明要經(jīng)常打掃灶頭，商 家亦未告知消費者應經(jīng)常清掃灶頭。則 （ ）。 ，則還侵犯了消費者 的安全權 第二節(jié) 消費者的權利和經(jīng)營者的義務 —— 提供售后服務的義務 經(jīng)營者提供商品或者服務，按照國家規(guī)定或者與消費者的約定，承擔 包修 、包換、包退 或者其他責任的，應當按照國家規(guī)定或者約定履行，不得故意拖延或者無理拒絕。 銷售者、提供修理服務者、生產(chǎn)者除應按國家規(guī)定承擔“三包”責任外，還應按其與消費者達成的“三包”協(xié)議履行其義務。 經(jīng)營者義務 關于“三包”的有關部門規(guī)定 ? “三包”（包修、包換、包退）在《合同法》上 是作為違約責任這一種 —— 采取 補救措施 的一 種方式規(guī)定的 “三包”之類適用是有先后順序之別的：保修期 內(nèi) 兩次修理 仍不能正常使用的，經(jīng)營者予以包 換或包退 “三包”大件商品時發(fā)生的運費等合理費用，由 經(jīng)營者承擔。 行政機關認定不合格的，經(jīng)營者應負責退貨。 習題 ? 某廠商出售家用電腦時，向消費者聲明：本店對機內(nèi)預裝軟件是否有合法版權概不負責，機器售出后發(fā)生任何版權糾紛，概與本店無關。廠商所作上述聲明的做法屬于什么行為 ? Ａ產(chǎn)品侵權行為 Ｂ無效民事行為 Ｃ不當免責禁止行為 Ｄ民事欺詐行為 ? 消法規(guī)定消費者權利，經(jīng)營者義務的意義： —— 可防止經(jīng)營者利用優(yōu)勢地位進行不公平交易；為經(jīng)營者提供基本行為準則；克服合同約定的任意性，從而使消費者獲得普遍基本的保護。 本節(jié)要點 消費者的 9項權利 —— 保障安全權；知悉真情權；自主選擇權；公平交易權；依法求償權；依法結(jié)社權、獲取知識權；獲得尊重權；監(jiān)督批評權。 經(jīng)營者的 9項義務 —— 保障安全；不做虛假宣傳；提供符合要求商品或服務；不當免責禁止；標明名稱和標記；出具憑證和單據(jù)；不得侵犯消費者人身權；提供售后服務；接受監(jiān)督。 第三節(jié) 消費者組織 —— 在我國，主要是指消費者協(xié)會。 包括消費者協(xié)會和其他消費者組織 —— 是消費者為了維護自己的利益而組織的不以盈利 為目的 民間機構。 其不得從事： 從事商品經(jīng)營和營利性服務； 以牟利為目的的推薦商品、服務。 —— 1985年 1月 12日中國消費者協(xié)會正式成立。 含義 ? 消費者組織是依法成立的對商品和服務進行社會監(jiān)督的，保護消費者合法權益的社會團體 。 第三節(jié) 消費者組織 向消費者提供消費 信息和咨詢 服務； 參與有關行政部門對商品和服務的 監(jiān)督、檢查 ； 就有關消費者合法權益的問題，向有關行政部門反映、查詢，提出 建議 ；