消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法_2(編輯修改稿)
2025-01-30 10:05 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 用商品或者接受服務(wù)受到人身、財產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。 消費(fèi)者權(quán)利 案例分析 ? 余某在某商廈花 500元購買了一套名牌西服，按照該商廈“買 100，送 50”的規(guī)定，余某獲得了該商廈 250元的贈券?；丶液?，余某發(fā)現(xiàn)該西服做工粗糙，經(jīng)工商部門認(rèn)定，該西服確屬假冒產(chǎn)品。于是，余某找到商廈，要求商廈退貨，并給付一倍的賠償。該商廈答應(yīng)余某的要求時，向余某索要250元的贈券，由于余某已將該贈券在該商廈消費(fèi)，無法退還，商廈便要求余某退 250元現(xiàn)金。余某則認(rèn)為，該贈券是商店無償贈與的，就拒絕退還。該商廈卻告訴余某，如果不將贈券退還，就拒絕退該西服和賠償。 ? 那么，余某要求一倍賠償有無法律依據(jù)？其又該不該退還贈券呢？ 消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第 49條規(guī)定：“經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的一倍?！睆囊陨戏梢?guī)定看，該商廈應(yīng)該給余某退西服并再賠償余某該西服一倍的貨款。 同時，商廈在經(jīng)營中，以 “買 100元贈 50元券 ”的經(jīng)營方式，向社會推銷商品。就是說，說該商廈的經(jīng)營方式是買賣在前，贈與在后。只要消費(fèi)者購買了該商廈的商品，才有權(quán)獲得該商廈的贈券，如果消費(fèi)者不購買該商廈的商品，則無權(quán)獲得贈券。 第二節(jié) 消費(fèi)者的權(quán)利～經(jīng)營者的義務(wù) —— 依法結(jié)社權(quán) ? 消費(fèi)者享有依法成立維護(hù)自身合法權(quán)益的社會團(tuán)體的權(quán)利 。 ? 其內(nèi)容包括： 消費(fèi)者有權(quán)要求國家或政府建立代表和保障消 費(fèi)者權(quán)益的職能部門； 消費(fèi)者有權(quán)建立自己的消費(fèi)者組織。 消費(fèi)者權(quán)利 第二節(jié) 消費(fèi)者的權(quán)利和經(jīng)營者的義務(wù) —— 保證商品或服務(wù)質(zhì)量的義務(wù) 經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)保證在正常使用商品或者接受服務(wù)的情況下其提供的商品或者服務(wù)應(yīng)當(dāng)具有的質(zhì)量、性能、用途和有效期限； 但消費(fèi)者在購買該商品或者接受該服務(wù)前已經(jīng)知道其存在瑕疵的除外。 經(jīng)營者以廣告、產(chǎn)品說明、實物樣品或者其他方式表明商品或者服務(wù)的質(zhì)量狀況的，應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)的實際質(zhì)量與表明的質(zhì)量狀況相符。 經(jīng)營者義務(wù) 第二節(jié) 消費(fèi)者的權(quán)利和經(jīng)營者的義務(wù) —— 出具憑證和單據(jù)的義務(wù) 經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定或者商業(yè)慣例向消費(fèi)者出具購貨憑證或者服務(wù)單據(jù)； 消費(fèi)者索要購貨憑證或者服務(wù)單據(jù)的，經(jīng)營者必須出具。 經(jīng)營者義務(wù) 習(xí)題 ? 某市場銷售糖果果短斤少兩，該超市侵犯了客 戶（ ） A保障安全權(quán) B公平交易權(quán) C維護(hù)尊嚴(yán)權(quán) D自主選擇權(quán) ? 劉某在個體攤販王某處挑選皮鞋，王某介紹一雙皮鞋讓劉某試穿，劉某感覺不合適，便脫下來要走，但王某執(zhí)意要劉某買下這雙鞋。王某的行為侵犯了消費(fèi)者劉某的哪些權(quán)利？ A自主選擇權(quán) B公平交易權(quán) C維護(hù)尊嚴(yán)權(quán) D保障安全權(quán) 案例 4 ? 小王買回一套強(qiáng)化玻璃煤氣灶后不久，玻璃灶 臺爆裂，后被廠家告知是因灶頭堵塞回火所 致，但使用說明書未說明要經(jīng)常打掃灶頭，商 家亦未告知消費(fèi)者應(yīng)經(jīng)常清掃灶頭。則 （ ）。 ，則還侵犯了消費(fèi)者 的安全權(quán) 第二節(jié) 消費(fèi)者的權(quán)利和經(jīng)營者的義務(wù) —— 提供售后服務(wù)的義務(wù) 經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，按照國家規(guī)定或者與消費(fèi)者的約定，承擔(dān) 包修 、包換、包退 或者其他責(zé)任的，應(yīng)當(dāng)按照國家規(guī)定或者約定履行，不得故意拖延或者無理拒絕。 銷售者、提供修理服務(wù)者、生產(chǎn)者除應(yīng)按國家規(guī)定承擔(dān)“三包”責(zé)任外，還應(yīng)按其與消費(fèi)者達(dá)成的“三包”協(xié)議履行其義務(wù)。 經(jīng)營者義務(wù) 關(guān)于“三包”的有關(guān)部門規(guī)定 ? “三包”（包修、包換、包退）在《合同法》上 是作為違約責(zé)任這一種 —— 采取 補(bǔ)救措施 的一 種方式規(guī)定的 “三包”之類適用是有先后順序之別的：保修期 內(nèi) 兩次修理 仍不能正常使用的，經(jīng)營者予以包 換或包退 “三包”大件商品時發(fā)生的運(yùn)費(fèi)等合理費(fèi)用，由 經(jīng)營者承擔(dān)。 行政機(jī)關(guān)認(rèn)定不合格的，經(jīng)營者應(yīng)負(fù)責(zé)退貨。 習(xí)題 ? 某廠商出售家用電腦時，向消費(fèi)者聲明：本店對機(jī)內(nèi)預(yù)裝軟件是否有合法版權(quán)概不負(fù)責(zé)，機(jī)器售出后發(fā)生任何版權(quán)糾紛，概與本店無關(guān)。廠商所作上述聲明的做法屬于什么行為 ? Ａ產(chǎn)品侵權(quán)行為 Ｂ無效民事行為 Ｃ不當(dāng)免責(zé)禁止行為 Ｄ民事欺詐行為 ? 消法規(guī)定消費(fèi)者權(quán)利，經(jīng)營者義務(wù)的意義： —— 可防止經(jīng)營者利用優(yōu)勢地位進(jìn)行不公平交易；為經(jīng)營者提供基本行為準(zhǔn)則；克服合同約定的任意性，從而使消費(fèi)者獲得普遍基本的保護(hù)。 本節(jié)要點 消費(fèi)者的 9項權(quán)利 —— 保障安全權(quán)；知悉真情權(quán)；自主選擇權(quán)；公平交易權(quán)；依法求償權(quán)；依法結(jié)社權(quán)、獲取知識權(quán)；獲得尊重權(quán)；監(jiān)督批評權(quán)。 經(jīng)營者的 9項義務(wù) —— 保障安全；不做虛假宣傳；提供符合要求商品或服務(wù)；不當(dāng)免責(zé)禁止；標(biāo)明名稱和標(biāo)記；出具憑證和單據(jù)；不得侵犯消費(fèi)者人身權(quán)；提供售后服務(wù)；接受監(jiān)督。 第三節(jié) 消費(fèi)者組織 —— 在我國，主要是指消費(fèi)者協(xié)會。 包括消費(fèi)者協(xié)會和其他消費(fèi)者組織 —— 是消費(fèi)者為了維護(hù)自己的利益而組織的不以盈利 為目的 民間機(jī)構(gòu)。 其不得從事： 從事商品經(jīng)營和營利性服務(wù)； 以牟利為目的的推薦商品、服務(wù)。 —— 1985年 1月 12日中國消費(fèi)者協(xié)會正式成立。 含義 ? 消費(fèi)者組織是依法成立的對商品和服務(wù)進(jìn)行社會監(jiān)督的，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的社會團(tuán)體 。 第三節(jié) 消費(fèi)者組織 向消費(fèi)者提供消費(fèi) 信息和咨詢 服務(wù)； 參與有關(guān)行政部門對商品和服務(wù)的 監(jiān)督、檢查 ； 就有關(guān)消費(fèi)者合法權(quán)益的問題，向有關(guān)行政部門反映、查詢，提出 建議 ；
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