消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法5889851(編輯修改稿)
2025-01-30 10:05 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 ? 5．求償權(quán) ? 消費(fèi)者對其在購買、使用商品或接受服務(wù)過程中受到人身或財(cái)產(chǎn)損害時，所享有的依法獲得賠償?shù)臋?quán)利 ? 消費(fèi)者求償權(quán)的內(nèi)容（法定；約定） ? 消費(fèi)者求償權(quán)的實(shí)現(xiàn)（途徑） ? 6．結(jié)社權(quán) ? 消費(fèi)者為維護(hù)自身的合法權(quán)益而依法組織社會團(tuán)體的權(quán)利 ? 7．獲得消費(fèi)方面的受教育權(quán) ? 8．人格受尊重權(quán) ? 9．監(jiān)督權(quán) ? （四）經(jīng)營者的義務(wù) ? “經(jīng)營者” ? 消法中的經(jīng)營者強(qiáng)調(diào)的是與消費(fèi)者相對應(yīng)的一方主體 ? 消法中的經(jīng)營者不強(qiáng)調(diào)其營利性 ? 醫(yī)療機(jī)構(gòu)、教育機(jī)構(gòu)的定位問題 ? 《湖南省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》第 3 35條 ? ? ? 法定性；基礎(chǔ)性；直接約束性；內(nèi)容上具有明確具體性 ? ? 1．履行法律義務(wù)的義務(wù) ? （ 1）該項(xiàng)義務(wù)不僅包括消法上規(guī)定的義務(wù)，還包括產(chǎn)品質(zhì)量法上及其他相關(guān)法律規(guī)定的經(jīng)營者的義務(wù) ? （ 2）該項(xiàng)義務(wù)不僅要求經(jīng)營者履行法律直接規(guī)定的法定義務(wù)，還要求經(jīng)營者履行與消費(fèi)者約定的具體義務(wù) ? （ 3）履行約定的義務(wù)必須符合法律的強(qiáng)制性規(guī)定 ? 2．接受消費(fèi)者監(jiān)督的義務(wù) ? 3．商品、服務(wù)安全保證義務(wù) ? （ 1）經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求 ? （ 2）經(jīng)營者對可能危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的商品和服務(wù)，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者作出真實(shí)的說明和明確的警示。 ? （ 3）經(jīng)營者在發(fā)現(xiàn)商品和服務(wù)存在嚴(yán)重缺陷，即使正確使用商品或者接受服務(wù)仍然可能對人身、財(cái)產(chǎn)安全造成危害的，應(yīng)當(dāng)立即向有關(guān)行政部門報(bào)告和告知消費(fèi)者，并采取防止危害發(fā)生的措施 ? 4．告知義務(wù) ? （ 1）經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)提供信息 ? （ 2）對消費(fèi)者詢問進(jìn)行真實(shí)、明確的答復(fù) ? （ 3）商店對商品應(yīng)當(dāng)明碼標(biāo)價 ? 5．標(biāo)明身份的義務(wù) ? 租賃他人柜臺或場地的經(jīng)營者，應(yīng)當(dāng)標(biāo)明其真實(shí)的名稱和標(biāo)記 ? 6．出具憑證、單據(jù)義務(wù) ? 7．品質(zhì)擔(dān)保義務(wù) ? （ 1）默示擔(dān)保義務(wù)（法定擔(dān)保義務(wù)） ? 經(jīng)營者未就商品質(zhì)量明確表示的情況下，由法律直接為其設(shè)定的擔(dān)保，商品在正常使用情況下應(yīng)當(dāng)具有的質(zhì)量狀況 ? （ 2）明示擔(dān)保義務(wù)（約定擔(dān)保義務(wù)） ? 經(jīng)營者以合同、廣告、產(chǎn)品說明、實(shí)物樣品等形式對商品質(zhì)量所做的擔(dān)保。若商品存在瑕疵，而消費(fèi)者知悉并予以購買、使用的，即以明示擔(dān)保排除前述默示擔(dān)保義務(wù) ? → 瑕疵擔(dān)保責(zé)任（違背了合同約定或單方承諾） ? 瑕疵消除（如修理）；更換瑕疵商品；解除合同（退貨）；賠償損失（與瑕疵商品直接有關(guān)的損失） ? 8．售后服務(wù)義務(wù) ? 9．不得不當(dāng)免責(zé)的義務(wù) ? （ 1）經(jīng)營者提供的格式條款或通知、聲明、店堂告示等應(yīng)當(dāng)公平合理； ? （ 2）利用格式條款或通知、聲明、店堂告示等減輕或免除其損害消費(fèi)者的責(zé)任，屬于不當(dāng)免責(zé)； ? （ 3）不公平不合理的約定及不當(dāng)免責(zé)的約定無效。 ? 格式條款法律制度 —— ? 《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》；《合同法》 ? 免責(zé)條款 ? 加重對方責(zé)任 ? 排除對方主要權(quán)利 ? 格式條款的排除 ? 格式條款的解釋 ? 問題 —— ? 一部系統(tǒng)的完善的消法合同監(jiān)管法律 ? 消法合同監(jiān)管機(jī)制（監(jiān)管的范圍或標(biāo)準(zhǔn)；監(jiān)管機(jī)構(gòu)） ? 關(guān)于消費(fèi)格式條款的特殊法律規(guī)制 ? 英國《 1977年不公平合同條款法》作為英國現(xiàn)行不公平合同條款的專門性立法，同時適用于消費(fèi)者合同。 ? 不公平條款的判定（原則規(guī)定） ? 不公平條款的“灰名單” ? 不公平條款的監(jiān)管模式（監(jiān)管機(jī)構(gòu)；行政主導(dǎo)的程序） ? 10．尊重消費(fèi)者人格義務(wù) ? 三、 消費(fèi)者保護(hù)體系 ? （一）消費(fèi)者權(quán)益的國家保護(hù) ? 立法保護(hù) ? 行政保護(hù) —— 行政立法（制定實(shí)施細(xì)則、具體辦法和解釋 ）、行政維權(quán)（行政處罰、行政調(diào)解、行政裁決等解決消費(fèi)者糾紛，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益 ） ? 司法保護(hù) —— 了解法律，權(quán)利的實(shí)現(xiàn)，彌補(bǔ)成文法之不足探索新路徑，示范意義
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