【文章內(nèi)容簡介】 第一個提醒。 第二，終端就是價值?！稏|方航空憑》什么在那樣的工作態(tài)度下掙 7000萬人民幣，無非是他在我們生活中切斷薄薄的一層，在任何時候堅定地、毫無遺漏地，你無從套逃的被他切入。想想的商學(xué)院課一開，門一關(guān)，你跑不了。 第三，為什么我們的經(jīng)濟日報干不過小小的編輯水準甚至不是很高的古鎮(zhèn)都市報，因為人家的內(nèi)容生產(chǎn)已經(jīng)完全開放化，說白了我們這張報紙不是教訓(xùn)哪個企業(yè)，我們只是想讓行業(yè)內(nèi)部的企業(yè)，企業(yè)家交流一些信息，這個專欄包給那個企業(yè)，那個專欄包給那個企業(yè)大家寫大家分享。這個就是互聯(lián)網(wǎng)上的 ，大家在一個平 臺上， Google就是一個典型的平臺，所以他掙大錢。這也在告訴我們，我們作為一個企業(yè)大學(xué)，我們不能只當價值的過路財神，我們一定要集中各種來自于人們，來自于企業(yè)內(nèi)部精英的智慧，讓這些智慧在我們這個平臺上發(fā)生奇妙的結(jié)果。讓這些結(jié)果通過 。 在今天分享的最后，我想引用兩句法國人的話作為我的結(jié)束語，第一句話是法國一位前總理說的，有一位記者問他，說總理你認為 21世紀是中國的世紀嗎？這位總理答到：我覺得不是。為啥？因為中國沒有價值觀可以輸出；第二句話，同樣來自一個法國人，這個人叫薩特，著名的哲學(xué) 家，這位哲學(xué)家在晚年已經(jīng)功成名就，但是他整天喜歡上電視，霸著一個一個的節(jié)目做訪談。就有他的一個朋友問他，說薩特您都這么大歲數(shù)，既不缺名又不缺錢，你還天天那么上電視干嗎？薩特晃了晃自己的腦袋說，我上電視總比那些搖滾歌星上電視，對這個時代有貢獻。所以，企業(yè)大學(xué)的同仁們，打造你的價值，輸出你的價值，為這個時代，為這個民族，我們共同分享。謝謝大家。 演講主題： 企業(yè)大學(xué)的規(guī)劃與建設(shè) — 漢堡大學(xué)經(jīng)驗分享 主講嘉賓 : 麥當勞中國創(chuàng)始人之一 鐘彩民 主持人（姚林利）：謝謝羅振宇先生作為山外之人給我們在座同道中人的 分享，他的視野非常獨特。接下來給我們分享的來賓他是來自于偉大的企業(yè)，這家企業(yè)被描繪為日部落帝國，因為不論太陽在地球的哪一個角度升起都會至少照耀在他的一家門店那個金字招牌上面。那就是麥當勞，麥當勞在香港籌建他的亞太區(qū)大學(xué)，今天與我們分享的來賓就是在 1998年漢堡大學(xué)亞太區(qū)的籌建后被從中國大陸抽去的唯一一位代表，他是麥當勞漢堡大學(xué)的教授，接下來我們就來聽一聽麥當勞的漢堡大學(xué)是怎么樣構(gòu)建的？是怎么樣運作的？他們有哪些理念和經(jīng)驗的分享？掌聲請出鐘彩民先生。 鐘彩民：現(xiàn)在有兩個消息告訴大家，一個好消息和一個壞消息，先 告訴大家好消息，好消息就是，我們廣東易建聯(lián)在今天早上的選秀當中被選中，這是我們中國的驕傲，也是我們廣東的驕傲；還有一個壞消息，壞消息就是我在一個優(yōu)秀的演講者背后演講，這個對我來講是壞消息。 剛才主持人非常明確的講過，我曾經(jīng)效力一個世界上最優(yōu)秀的企業(yè)就是麥當勞，我在那里工作 13年，包括廣州的麥當勞最初建立的時候那里有我的一份力量。在整個的工作當中我在 97年、 98年被派去香港籌建亞太區(qū)的麥當勞漢堡大學(xué)，那個也是全世界企業(yè)大學(xué)，麥當勞企業(yè)大學(xué)當中第 7個大學(xué)，我就把整個過程當中跟大家一個分享。 在我這個 PPT當中給 大家一個概念，我就在想如果戰(zhàn)略性的企業(yè)大學(xué)建設(shè)對我們的企業(yè)，對這個國家到底有哪些幫助呢？所以我講如果你現(xiàn)在想做一個企業(yè)大學(xué)的話，那將是一所不平凡的大學(xué)，它幫助你，也幫助你的職員在人生規(guī)劃當中那就是新的起點的開始。 我這里面講，對于所有的職員，以及你人生規(guī)劃的發(fā)展，是不是曾經(jīng)我們太多的培訓(xùn)，太多的要求都是對我們的職員在企業(yè)內(nèi)部如何做的更好，如何做的更優(yōu)秀一個要求，但是企業(yè)大學(xué)是對他一個人生的幫助。這一點就好象我們在從種樹到育人的一個過程。 在傳統(tǒng)意義上，我們想一想，我們自己的企業(yè)我們有培訓(xùn)部、培訓(xùn)中心，那它跟 企業(yè)大學(xué)到底有哪方面的連接呢？我們這里面可以看到，相對來講，可能我們培訓(xùn)中心更注重的是個人能力的提升，尤其是行為的改變。我們有很多的時間我們企業(yè)要求你做得如何如何好，如何如何標準，這就是我們今天的需求。沒錯，企業(yè)的第一階段就是生存，不管你辦公室有多美好的愿景，這必須用貨幣換來貨幣來維持，所以培訓(xùn)機構(gòu)是最重要幫你改變行為的機構(gòu)，也是這樣的一個做法。但是企業(yè)大學(xué)未來它就以勝任力的要求會慢慢增加。因為你在今天，在這個企業(yè)去工作，你可能有做 5年、 10年，但是也有可能有一天你離開，但是對你人生的規(guī)劃有沒有幫助呢？企業(yè) 大學(xué)會給你一個很好的幫助。 培訓(xùn)中心是不是多一點對我們傳授什么，我們要告訴你什么是我們要求。而到了企業(yè)大學(xué)這個階段，我們可能要分享，要分解你企業(yè)的戰(zhàn)略和愿景，讓最前沿，最直線的員工知道你公司的愿景戰(zhàn)略到底是什么？如果在課程的單一性整個來講的話，培訓(xùn)部、培訓(xùn)中心起到一個作用。但是未來的企業(yè)大學(xué)一定在終身學(xué)習(xí)和持續(xù)性發(fā)展的過程當中，構(gòu)建學(xué)習(xí)型的組織起到一個很大的幫助。 培訓(xùn)中心會在戰(zhàn)術(shù)層面，后面企業(yè)大學(xué)里有戰(zhàn)略的高度。我們昨天在討論會當中有一個策源地，其實我當初特別想站起來說我同意這個做法，但是當初我沒有膽量。 我今天在這里向這么多人提議我同意這個說法。在企業(yè)的變革這個階段，絕對不能是拍拍腦子出來。就是摩托羅拉我們的閆校長講的，它催化這個過程，如果沒有企業(yè)大學(xué)這個平臺這個地方很難催化，這也是我工作這么多年給大家一個建議，企業(yè)大學(xué)一定加速你的變革。 那最后來講，就是我們很多的培訓(xùn)中心是不是在對我們要求的，我們發(fā)現(xiàn)的問題，我們需要改變，我們企業(yè)需要你改回去，要達到最好，這個是培訓(xùn)中心要做的。多一點是你的行為，態(tài)度，還有一些通則，但是企業(yè)大學(xué)由全民健身變成競技體育，在這里告訴你我們喜歡什么，要干什么，叫勝任力，所以它在整 個的心理創(chuàng)新過程中企業(yè)大學(xué)起到非常好的作用。 從不同的學(xué)者對企業(yè)大學(xué)如何定義的呢？在這里面其實在理論資料當中都會有，但是我自己加了后面（幻燈片），它是整個職員全職業(yè)生涯的規(guī)劃幫助。我們在做規(guī)劃的過程當中是不是太多一次告訴說，你達到我們企業(yè)什么目標，然后可以得到或享到什么。如果這個員工三年以后離職了怎么辦？這一段經(jīng)歷對他有沒有幫助？可能這一點是我們未來人力資源要考慮的。 第二，如果你在對我同行業(yè)有幫助，是不是在其他方面給我有幫助呢。我今天離開麥當勞，我去做自己的公司，去做咨詢也好，去講課也好，但是我在想到底我 賣漢堡包的時候這個公司給我什么幫助呢？這是你的職員要考慮的問題。我告訴你曾經(jīng)麥當勞是怎么做的？他在入職的時候會告訴經(jīng)理或者職員，你在我這里干到半年你可以學(xué)到什么，你學(xué)到的知識可以拿到什么證明，這個證明你到別的企業(yè)可以換到什么，那這個情形當中就是把職員的規(guī)劃，企業(yè)的規(guī)劃聯(lián)系到一起。第二步會告訴管理人員，我希望你在這里和我共事，但是有一天你離開了，你因為我這里的學(xué)習(xí)你可以到清華讀一個?？频淖C書，這個證書讀完以后你有一個學(xué)分是免讀的，這個工作是你在麥當勞工作期間我們幫助你做好的。如果到了最后一個階段，說我在那個公 司工作過，你可能拿到國外一所大學(xué)的免學(xué)分的證明，他就是提醒你就算是你三年、五年以后離開，依然可以從那個企業(yè)得到。設(shè)想，這一個是不是對職員人生規(guī)劃的一個幫助？ 在 5年前，我很順利地把麥當勞餐廳經(jīng)理，如果你現(xiàn)在在麥當勞做過餐廳經(jīng)理，你離開以后可以到北京大學(xué)的工商管理學(xué)院讀一個 MBA的課程，那也和香港的理工大學(xué)三學(xué)分的任免過程，這一點在企業(yè)當中為職員的人生規(guī)劃起一個很好的幫助，這也就是說在戰(zhàn)略上，在整個的過程中企業(yè)為員工做了什么……，所以你很難想象，在柜臺前面那么快速幫你賣面包的服務(wù)員為什么那么努力？因為他知道他 做的好一點，再好一點會得到什么，這個得到不僅僅是企業(yè)內(nèi)部，最重要是他人生的一個幫助。 這一點我覺得是我們?nèi)肆Y源，不管是從戰(zhàn)略的角度，企業(yè)大學(xué)將給你提供一個平臺。設(shè)想，我們自己的企業(yè)為什么要建企業(yè)大學(xué)？有多少企業(yè)是為了跟風(fēng)，說我也要建一個企業(yè)大學(xué)，因為世界 500強都有，所以我也想要有一個，你的企業(yè)到底需不需建企業(yè)大學(xué)？這里面有一個經(jīng)驗跟大家分享，企 業(yè)大學(xué)對你的企業(yè)有什么幫助？促進了實施，未來發(fā)展規(guī)劃，培養(yǎng)人才，建立形象，整合傳播，與時俱進，推動變革。在整個的過程當中，企業(yè)大學(xué)起到了這些作用，但是它只是僅僅是企業(yè)當中的一分子，因為有他的到來當中會催化這些，但是不要忘記，企業(yè)大學(xué)一定是為企業(yè)服務(wù)。我們的企業(yè)大學(xué)和國家的大學(xué)有非常大的一個區(qū)別，我們有第一生存的需求，國家第一的生存可能是平穩(wěn)和諧。所以在企業(yè)大學(xué)整個的過程當中，你要考慮的一點，給大家的建議，你的企業(yè)現(xiàn)在是生存階段還是發(fā)展階段？如果從發(fā)展階段你現(xiàn)在已經(jīng)到了規(guī)劃的過程，我建議你可以有培訓(xùn)機構(gòu)，或者 是培訓(xùn)部門的出現(xiàn)。如果單純現(xiàn)在還是在生存的過程當中，我很坦率告訴你，你不需要。但是未來我們的競爭都是從規(guī)劃到創(chuàng)新，在這個過程當中還要經(jīng)過數(shù)字量化的階段。 我想解釋一下什么叫數(shù)字量化？我們現(xiàn)在的企業(yè)最初期屬于人質(zhì)，就是我是領(lǐng)導(dǎo)者，是什么情形，什么性格，我可以管理，相當于羊群的頭羊。但是到第二個階段就必須要經(jīng)過法制，也就是現(xiàn)在你們各位來這里聽的目的，我到底為我的企業(yè)立什么樣的法。但是現(xiàn)在大多的國際公司已經(jīng)到數(shù)字量化的階段，這個階段提示我們講。我舉個例子，你可以猜想你們每一位去麥當勞買漢堡包的時候，你詳細觀察，你 說我要一包蕃茄醬，他都從柜臺下面的柜子拿出來，你有沒有發(fā)現(xiàn)他不是低頭去找，有沒有想過為什么？因為在這個做的過程當中，他只有如果他低下頭去找這個東西要延遲一秒，拿三樣產(chǎn)品，這樣要 3秒的時間，但是公司就知道這個 3秒的時間如果規(guī)定要 1分鐘服務(wù)完一個客人，在全天來講的話，這個過程當中每一個客人可以節(jié)省 3秒，所以公司就統(tǒng)一地規(guī)定在中國所有的柜臺下面的右側(cè)第一個格是糖、第二是咖伴，第三是蕃茄醬，所以他一摸就可以拿這個產(chǎn)品給你，所以這樣服務(wù)一個客人就省 3秒種，乘以一千家店，這樣算出來的結(jié)果對企業(yè)幫助有多大。所以他們已經(jīng)到 數(shù)字量化的階段。那這個過程當中是一個簡單的過程，但是達到這個地步。所以如果我們的企業(yè)還沒有到這個過程，沒有到這個階段，你依然要建立的是企業(yè)大學(xué)的基礎(chǔ)，就是培訓(xùn)體系。 接下來澳門講一下企業(yè)大學(xué)建設(shè)到底需要哪些步驟？最重要一點我們講，高層對你的承諾。我們曾經(jīng)講過我們需要傳播什么知識，最大的硬件的基礎(chǔ)就是高層對你的承諾。企業(yè)大學(xué)我們也不可以高估它到底多大的能量，但是如何推動，怎么推動下去，如果不是首席執(zhí)行官給給你的承諾這個失敗是必然的。在麥當勞的企業(yè)大學(xué)的建設(shè)，亞太區(qū)的總裁兼任企業(yè)大學(xué)的校長，這兩個職務(wù)是兼任的， 并且要做到北亞區(qū)的老板每三個月必須在這里有一天的工作日，這就是企業(yè)大學(xué)的重視，在這個過程當中如果你企業(yè)當中的最高領(lǐng)導(dǎo)者，不是他或者是僅僅其他部門策劃這件事情，你未來會有一定的風(fēng)險。就是說將來企業(yè)一旦有發(fā)展的危機，培訓(xùn)機構(gòu)，企業(yè)大學(xué)將是可能首選被撤掉的可能。 接下來要確定企業(yè)大學(xué)的職責(zé)到底做什么？我們不是每天開門、開課講課就結(jié)束了，有沒有這個過程，你接下來要締造的是我企業(yè)大學(xué)的愿景和企業(yè)的愿景有沒有連接的地方？并不帶代表整個企業(yè)大學(xué)的愿景就是企業(yè)的愿景。我自己幫助到這個企業(yè)的發(fā)展發(fā)揮了多少的作用？它傳播了知識 ，引領(lǐng)了你的思維，但是你一定要單獨設(shè)立企業(yè)的愿景。 后面是建立一支可信賴的團隊，這個包括內(nèi)部和外部的。我接下來會講這樣一個情形，在企業(yè)大學(xué)建設(shè)過程當中你一定要依靠外部力量。外部力量給你帶來什么，通?，F(xiàn)在的企業(yè)大學(xué)的機構(gòu)，因為我不知道國內(nèi)的企業(yè)大學(xué)里邊的人數(shù)的安排，在麥當勞體系當中有 30%是外請的專家和教授來講課，但是做這個一年的一個規(guī)劃的時候，這個教授可能是高校里出來的，但是給他一個三個月要到你公司餐廳里實習(xí)的機會，然后他會跟您簽一個一年的合同，可以作為兼職的教授，傳播你所知道的知識，最重要和企業(yè)連接。你所 講是不是現(xiàn)在我需要的，盡管你是博士也好，博士后都可以，但是我現(xiàn)在企業(yè)的發(fā)展階段不一定需要。所以，在整個的過程當中，如果你現(xiàn)在在做這個企業(yè)大學(xué)的規(guī)劃，或者你在做培訓(xùn)體系的規(guī)劃，我建議你有一、兩個外面的老師幫助你策劃。 生存模式，后面我們也會提到，現(xiàn)在有很多的企業(yè)大學(xué)，培訓(xùn)機構(gòu)也好，是要靠整個公司的利潤來提供的。雖然在內(nèi)部有相互的結(jié)算，但是它還是屬于一個不算我們的利潤中心，還算成本。在這個過程當中，你一定要考慮我是如何生存下去，你是不是可以永遠跟你老板講我現(xiàn)在需要錢，需要錢，你的生存模式是什么？可能剛才我們的羅 策劃已經(jīng)講過，在不同的企業(yè)當中它是不是有對外和對內(nèi)的情形，接下來我們的例子當中會有。所以你要定好你企業(yè)大學(xué)的生存模式到底是什么？不要將來被企業(yè)第一個砍掉的就是企業(yè)大學(xué)。 選擇戰(zhàn)略，評估體系。你如何讓你的企業(yè)大學(xué)宣傳出去，如何讓所有人了解企業(yè)大學(xué)的功效，以及在整個企業(yè)發(fā)展過程當中起到的作用，就是你要營銷你自己的企業(yè)大學(xué)是怎樣的一個過程。 團隊建設(shè)過程當中，我們主要講你設(shè)計什么樣的課程，也就是說你希望傳播什么，在我的企業(yè)內(nèi)部，我希望讓企業(yè)大學(xué)幫我傳播什么，這個非常重要。因為你做這個的目的不是做慈善機構(gòu)，你一定要 注意企業(yè)的發(fā)展去做。另外一個我希望誰來幫我傳播。 在總則和宗旨過程當中，企業(yè)大學(xué)和培訓(xùn)機構(gòu)，我講的培訓(xùn)機構(gòu)就是我們的培訓(xùn)中心，通常會傳播什么樣呢？傳播溝通、領(lǐng)導(dǎo)力、團隊合作、人際關(guān)系，危機處理，客戶服務(wù)技巧，這些是共性的，企業(yè)大學(xué)一定要對你的員工傳播這些知識。所以在這個過程當中，你的總的宗旨，我企業(yè)大學(xué)要傳授的知識的宗旨在這里面，這里面還有一些是其他的，就是說我們企業(yè)的精髓技能方面的傳播。 整個企業(yè)大學(xué)的課程的核心，我們要告訴我們的職員，第一個你要用知識和理論的概念通知他，我們企業(yè)希望你成為企業(yè)的公民。說白 一點，企業(yè)公民的概念，就是教育你，洗你的大腦如何愛的企業(yè)，如何愛的企業(yè)你可以每天告訴他，你要愛的企業(yè)，但是更重要的要通過一些管理，一些課程，一些外邊的知識告訴給他，就相當于我們自己小的時候的課程，先學(xué)會愛黨和愛國，這是你成為公民的第一個條件。所以你用什么樣的課程告訴你的職員你