【文章內(nèi)容簡介】 期會見。一般請部門級總經(jīng)理出面。 ? 大樓門口會見 對某些重要客戶還可安排在公司大門口作一個短時間會見，條件允許的話，還可陪同參觀。一般請部門級總經(jīng)理或市場部總裁出面。 ? 會議室會見 這是最正規(guī)的會見方式，適合于重要客戶來公司選型、考察。一般請市場或公司級領導出面，特別情況下請任總出面。 ? 就餐會見 對于多次來訪公司的重要客戶，或者與公司某位領導較為熟悉的客戶，可 安排領導就餐時會見，一般請部門級總經(jīng)理或市場領導出面。 A類客戶接、送餐最好安排由市場部副總監(jiān)或以上級別領導出面宴請。 ? 安排會見 步驟： ? 電話聯(lián)系：確認相關領導是否在公司辦公。 ? 發(fā)工作聯(lián)絡 單給相關領導的秘書 工作聯(lián)絡單上要寫明客戶背景、項目進展情況、來訪目的、會見時間、詳細地點、聯(lián)絡方式，經(jīng)值班經(jīng)理簽字后發(fā)往相關部門秘書。（如果安排在會議室會見還要提前預定二樓會議室，預訂電話： 3100， 3099）。 安排任總會見的工作聯(lián)絡單要先發(fā)往營銷總監(jiān)辦總監(jiān)。 批準后再發(fā)往任總秘書，請求安排。 ? 確認：工作聯(lián)絡單發(fā)出 后要和領導秘書聯(lián)絡，以確定領導是否同意會見客戶。 ? 會議室布置：在會見前一小時，檢查會議室投影儀 、屏幕情況，并擺放好相關公 司資料（公司匯報、年報、華為人報等）、筆和紙?？腿说竭_即請服務員送上茶水。 ? 記錄：在會見過程中作好會見紀要（可借助小錄音機），接待完成后，將整理好的會見紀要送相關辦事處和相關領導。 技術、管理交流安排 根據(jù)客戶來公司的目的和時間，可安排客戶在公司會議室進行技術、管理交流，安排步驟如下： ? 預訂會議室：根據(jù)客人人數(shù)及時間預定二樓會議室。電話： 3100， 3099 發(fā)工作聯(lián)絡單：將客戶背景、來訪目的、交流主題、項目進展 等情況表述在“客戶工程部工作聯(lián)絡單”上，并注明交流時間，詳細地點，聯(lián)絡方式，經(jīng)值 班經(jīng)理簽字后發(fā)往相關產(chǎn)品行銷部。 確認：工作聯(lián)絡單發(fā)出后再進行確認，并獲知相關部門派出的交流人姓名、電話 。如有變更，以便即時聯(lián)系。 會議室布置：在交流開始前一小時，檢查會議室投影儀，屏幕情況，并擺放 好相關交流資料、筆、紙?？腿说竭_后，即請服務員送上茶水。 ? 記錄：在交流過程中作好會議紀要，接待完成后，將整理好的會議紀要送相關辦事處和相關交流部門。 安排客人游覽指導書 ? 公司目前可以提供的游覽項目 ? 游玩 景點 深圳市： 民俗文化村、世界之窗、青青世界、野生動物園、仙湖植物園 、蛇口旅游區(qū)、歡樂谷、錦繡中華 廣東?。?珠海（一日游）、廣州（一日游）、肇慶星湖（二日游）、陽春山水（二日游）、清遠溫泉（二日游）、河源萬綠湖（二日游） ? 觀光路線 歡樂干線、福田中心區(qū)、市區(qū)觀光、東部海濱觀光 ? 購物場所 華強北路商業(yè)區(qū)（中檔）、羅湖商業(yè)區(qū)（高檔）、東門老街商業(yè)區(qū)（中低檔）、沙頭角中英街（免稅） ? 娛樂項目 保齡球、高爾夫（練習場）、游泳（夏季）、水上世界（夏季） ? 如何選擇游覽項目 ? 基本原則 接待人員應根據(jù) 辦事處要求 、 客人級別 、 來訪目的 以及 費用預算 ，選擇游覽項目，在與辦事處 人員協(xié)商一致后，由值班經(jīng)理審核確定。對于客人提出的計劃外景點，必須經(jīng)值班經(jīng)理批準后才能給以安排。 ? 特色原則 應多選擇那些具有深圳特色的景點，使客人在開心游覽的同時，也能領略到深圳這座改革開放窗口和新興旅游城市的風采，并留下終身難忘的美好印象，進而提高客戶滿意度、增強接待效果。 ? 選擇 游覽項目時的優(yōu)先次序 優(yōu)先選擇與公司有協(xié)議的簽單景點（通常比較優(yōu)秀，而且可以享受優(yōu)惠待 遇）； 優(yōu)先選擇游玩和觀光類的游覽項目，優(yōu)先選擇距離近、交通方便的景點； 購物應根據(jù)客人的需要來安排，娛樂則視客人的重要程度決定 是否安排； 對于一般客人（Ｂ、Ｃ類），通常只選擇深圳景點和珠海一日游； 如果客人比較重要（Ａ類或Ｂ類選型），則可以選擇廣東省內(nèi)的旅游景點。 ? 怎樣安排游覽日程 ? 接待人員應根據(jù)客人的來訪目的，在優(yōu)先保證客人參觀公司、技術交流時間的前提下，合理安排客人的游覽日程。通常按照“先參觀交流、后安排游覽”和“上午參觀交流、下午游覽”的原則來安排。 ? 原則上，要安排客人在 到達深圳后的第一個工作日參觀公司或進行技術交流；如果客人是周末、節(jié)假日抵達深圳，則可以先安排游覽，周一再參觀公司。 ? 在每個游覽項目 的時 間安排上，應選擇該項目的最佳游覽時間（例如，民俗村、世界之窗適合下午３點左右進去，晚上看完演出后出來） ? 日程安排上應該松緊適度，既要保證客人有充裕的游覽時間，又不能太松散，以免使客人感覺太“閑”，而且延長了客人的 留深時間，增加了接待費用。 ? 選擇何種游覽方式 ? 深圳游覽 重要客人（Ａ類或Ｂ類選型）的游覽活動，不僅需要接待人員全程陪同，部分景點還要安排專職導游進行講解（如民俗村、世界之窗）；對于一般客人，可以在安排好接送車輛后，提供景點門票讓客人自行游覽。 ? 珠海一日游和廣州一日游 一般客人的珠海一 日游或廣州一日游可以選擇旅行社方式，由旅行社安排車輛，接待人員無需陪同，５人以下參加旅行團，５人（含５人）以上獨立成團；對于重要客人，則選擇公司派車、接待人員陪同，由旅行社導游進行講解的游覽方式。 ? 廣東省 內(nèi)二日游 廣東省內(nèi)的二日游景點，通常選擇旅行社方式，由公司安排車輛，旅行社安排導游，接待人員全程陪同。 ? 游覽前 接待人員的準備工作 ? 長途旅行時，為客人準備好飲料和必備藥品 ? 提醒客人準備好相機、膠卷 ? 準備好游覽景點的簽單或門票 ? 安排接送客人的車輛 ? 注意事項 ? 如何為客人購買民俗文化 村的演出門票 民俗村每天上演大型民族音樂舞蹈詩畫“綠寶石”（ 19： 15— 20： 15）和“新中華百藝盛會”（ 20： 30— 21： 10）兩場演出，演出門票分為 普通票 和 貴賓票 兩種，每天下午２點半開始在景區(qū)內(nèi)售票。除了周末和節(jié)假日外，一般在下午４點前都可以買到座位較好的普通票；對于重要的客人，可以通過值班經(jīng)理預訂當天的 貴賓票 。 ? 如何為客人預訂世界之窗的演出門票 世界之窗每天上演大型史詩音樂舞蹈晚會“創(chuàng)世紀”（ 19： 30— 20： 45），演出票分為 紅區(qū)、綠區(qū) 兩種， 紅區(qū) 觀看效果較好，每天下午２點半開始在景區(qū)內(nèi)的咨詢中心發(fā)售，對于重要客人，也可以通過值班經(jīng)理預訂當天的 貴賓票 。 ? 景點內(nèi)如何用餐 需要在景點內(nèi)用餐的深圳景點只有民俗文化村和世界之窗，在這兩個景點內(nèi)分別有天一閣餐廳（民族風味餐）和麥德森啤酒城（快餐）二家協(xié)議酒店可以簽單；珠海一日游的午餐一般由旅行社統(tǒng)一安排，重要客人則應該由接待人員自行安排海鮮酒家（珠海的海鮮比較便宜）用餐；。 ? 怎樣辦理“沙頭角 ”特區(qū)通行證 從星期一到星期五，每天下午３點前由接待業(yè)務處（周鳳）受理“沙頭角”特區(qū)通行證的申辦（有效期５天） ，周末、周日不受理。辦證時需要提供客人的 身份證或軍官證等有效證件的復印件，無身份證的兒童無法辦理。 ? 主要游覽 項目介紹 民俗文化村 坐落在風光秀麗的深圳灣畔，占地 20多萬平方米，是國內(nèi)第一個薈萃各民族民間藝術、民俗風情和民居建筑于一園的大型文化旅游區(qū)。每天晚上都有非常精彩的大型文藝演出，是華僑城旅游區(qū)的第二座人造主題公園。 門票： 60元／人（節(jié)假日 70元） 演出票： 20元／人／場（兩場套票35元） 世界之窗 華僑城旅游區(qū)的第三個人造主題公園，位于華僑城，占地４８萬平方米，匯集世界 奇觀、歷史遺跡、古今名勝、自然風光、民居、雕塑、繪畫以及民俗風情、民間歌舞表演于一園，再現(xiàn)了一個美妙的世界。游人白天可以游覽世界各地的奇怪異景，晚上可以觀看大型廣場綜藝晚會和火山爆發(fā)表演。 門票： 83元／人（節(jié)假日 93元） 演出票： 20元／人 青青世界 位于大南山月亮灣畔，是精致農(nóng)業(yè)與旅游觀光相結合的度假勝地，以自然風光和綠色環(huán)保見長，是深圳市的青少年教育基地，９７年入選“鵬城十景”。 門票： 33元／人 野生動物園 國內(nèi)第一家野生動物園，建于山青水秀的 西麗湖畔，占地 120多萬平方米，園內(nèi)放養(yǎng)著來自世界各地的 150多個品種、近 3000頭（只）動物，其中有不少屬于世界珍禽名獸和我國一、二類國家保護動物。 門票： 64元／人（節(jié)假日 74元） 仙湖植物園 位于深圳羅湖區(qū)蓮塘村北，湖水清澈，植被郁郁蔥蔥，被譽為“靜、雅、深、邃”之仙境、“鬧市中的一片綠洲”。 門票： 17元／人 蛇口旅游區(qū) 有“海上世界”游船、海濱浴場、女媧補天雕塑等景點和赤灣炮臺、宋少帝陵、林則徐塑像、古炮臺等古跡 歡樂谷 華僑城旅游景區(qū)的第四個人造主題公園 ， 最具代表性的游 玩項目 是瑪雅海灘和太空梭。 門票：９０元／人 錦繡中華 華僑城旅游景區(qū)最早的旅游景點，位于深圳灣畔，毗鄰民俗文化村，是一座反映中國歷史、文化、藝術、古代建筑和民族風情最豐富、最生動、最全面的實景微縮景區(qū)，也是目前世界上景點最多的微縮景區(qū)之一 。 門票： 6０元／人 珠海一日游 主要有虎門大橋、翠亨村孫中山故居、情侶大道、珠海漁女塑像、拱北海關、澳門環(huán)島游、九洲城等景點 價格： 120元／人（旅行社全包） 80元／人（公司派車） 肇慶二日游 肇慶星湖風景區(qū)，東距廣州九十多公里， 由“嶺南第一奇觀”七星巖和“嶺南第一名山”鼎湖山兩大景區(qū)組成，與國家級歷史文化名城肇慶市城區(qū)聯(lián)成一體，是第一批國家級重點風景區(qū)之一。七星巖風景區(qū)以溶洞奇觀見長，享有“桂林之山、杭州之水”美稱，鼎湖山風景區(qū)則以奇山、秀水、高僧、名剎成其“四勝”。 價格： 520元／人（旅行社全包） 346元／人（公司派車） 陽春山水二日游 石林風景區(qū)、龍宮巖、玉溪三洞 價格： 520元／人（旅行社全包） 336元／人（公司派車） 清遠溫泉二日游 清遠溫泉、高山滑草、北江小三峽、品嘗河鮮宴、八雞宴 價格： 580元／人（旅行社全包） 380元／人（公司派車） 河源萬綠湖二日游 萬綠湖本名新豐江水庫，與華東新安江水庫同為 50年代著名的水利工程，是華南地區(qū)最大的人工湖