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正文內(nèi)容

it網(wǎng)絡(luò)設(shè)備公司接待人員準(zhǔn)備工作指導(dǎo)書(shū)(接待流程)(編輯修改稿)

2025-08-18 17:55 本頁(yè)面
 

【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 期會(huì)見(jiàn)。一般請(qǐng)部門(mén)級(jí)總經(jīng)理出面。 ? 大樓門(mén)口會(huì)見(jiàn) 對(duì)某些重要客戶還可安排在公司大門(mén)口作一個(gè)短時(shí)間會(huì)見(jiàn),條件允許的話,還可陪同參觀。一般請(qǐng)部門(mén)級(jí)總經(jīng)理或市場(chǎng)部總裁出面。 ? 會(huì)議室會(huì)見(jiàn) 這是最正規(guī)的會(huì)見(jiàn)方式,適合于重要客戶來(lái)公司選型、考察。一般請(qǐng)市場(chǎng)或公司級(jí)領(lǐng)導(dǎo)出面,特別情況下請(qǐng)任總出面。 ? 就餐會(huì)見(jiàn) 對(duì)于多次來(lái)訪公司的重要客戶,或者與公司某位領(lǐng)導(dǎo)較為熟悉的客戶,可 安排領(lǐng)導(dǎo)就餐時(shí)會(huì)見(jiàn),一般請(qǐng)部門(mén)級(jí)總經(jīng)理或市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)出面。 A類客戶接、送餐最好安排由市場(chǎng)部副總監(jiān)或以上級(jí)別領(lǐng)導(dǎo)出面宴請(qǐng)。 ? 安排會(huì)見(jiàn) 步驟: ? 電話聯(lián)系:確認(rèn)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)是否在公司辦公。 ? 發(fā)工作聯(lián)絡(luò) 單給相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的秘書(shū) 工作聯(lián)絡(luò)單上要寫(xiě)明客戶背景、項(xiàng)目進(jìn)展情況、來(lái)訪目的、會(huì)見(jiàn)時(shí)間、詳細(xì)地點(diǎn)、聯(lián)絡(luò)方式,經(jīng)值班經(jīng)理簽字后發(fā)往相關(guān)部門(mén)秘書(shū)。(如果安排在會(huì)議室會(huì)見(jiàn)還要提前預(yù)定二樓會(huì)議室,預(yù)訂電話: 3100, 3099)。 安排任總會(huì)見(jiàn)的工作聯(lián)絡(luò)單要先發(fā)往營(yíng)銷總監(jiān)辦總監(jiān)。 批準(zhǔn)后再發(fā)往任總秘書(shū),請(qǐng)求安排。 ? 確認(rèn):工作聯(lián)絡(luò)單發(fā)出 后要和領(lǐng)導(dǎo)秘書(shū)聯(lián)絡(luò),以確定領(lǐng)導(dǎo)是否同意會(huì)見(jiàn)客戶。 ? 會(huì)議室布置:在會(huì)見(jiàn)前一小時(shí),檢查會(huì)議室投影儀 、屏幕情況,并擺放好相關(guān)公 司資料(公司匯報(bào)、年報(bào)、華為人報(bào)等)、筆和紙。客人到達(dá)即請(qǐng)服務(wù)員送上茶水。 ? 記錄:在會(huì)見(jiàn)過(guò)程中作好會(huì)見(jiàn)紀(jì)要(可借助小錄音機(jī)),接待完成后,將整理好的會(huì)見(jiàn)紀(jì)要送相關(guān)辦事處和相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。 技術(shù)、管理交流安排 根據(jù)客戶來(lái)公司的目的和時(shí)間,可安排客戶在公司會(huì)議室進(jìn)行技術(shù)、管理交流,安排步驟如下: ? 預(yù)訂會(huì)議室:根據(jù)客人人數(shù)及時(shí)間預(yù)定二樓會(huì)議室。電話: 3100, 3099 發(fā)工作聯(lián)絡(luò)單:將客戶背景、來(lái)訪目的、交流主題、項(xiàng)目進(jìn)展 等情況表述在“客戶工程部工作聯(lián)絡(luò)單”上,并注明交流時(shí)間,詳細(xì)地點(diǎn),聯(lián)絡(luò)方式,經(jīng)值 班經(jīng)理簽字后發(fā)往相關(guān)產(chǎn)品行銷部。 確認(rèn):工作聯(lián)絡(luò)單發(fā)出后再進(jìn)行確認(rèn),并獲知相關(guān)部門(mén)派出的交流人姓名、電話 。如有變更,以便即時(shí)聯(lián)系。 會(huì)議室布置:在交流開(kāi)始前一小時(shí),檢查會(huì)議室投影儀,屏幕情況,并擺放 好相關(guān)交流資料、筆、紙??腿说竭_(dá)后,即請(qǐng)服務(wù)員送上茶水。 ? 記錄:在交流過(guò)程中作好會(huì)議紀(jì)要,接待完成后,將整理好的會(huì)議紀(jì)要送相關(guān)辦事處和相關(guān)交流部門(mén)。 安排客人游覽指導(dǎo)書(shū) ? 公司目前可以提供的游覽項(xiàng)目 ? 游玩 景點(diǎn) 深圳市: 民俗文化村、世界之窗、青青世界、野生動(dòng)物園、仙湖植物園 、蛇口旅游區(qū)、歡樂(lè)谷、錦繡中華 廣東?。?珠海(一日游)、廣州(一日游)、肇慶星湖(二日游)、陽(yáng)春山水(二日游)、清遠(yuǎn)溫泉(二日游)、河源萬(wàn)綠湖(二日游) ? 觀光路線 歡樂(lè)干線、福田中心區(qū)、市區(qū)觀光、東部海濱觀光 ? 購(gòu)物場(chǎng)所 華強(qiáng)北路商業(yè)區(qū)(中檔)、羅湖商業(yè)區(qū)(高檔)、東門(mén)老街商業(yè)區(qū)(中低檔)、沙頭角中英街(免稅) ? 娛樂(lè)項(xiàng)目 保齡球、高爾夫(練習(xí)場(chǎng))、游泳(夏季)、水上世界(夏季) ? 如何選擇游覽項(xiàng)目 ? 基本原則 接待人員應(yīng)根據(jù) 辦事處要求 、 客人級(jí)別 、 來(lái)訪目的 以及 費(fèi)用預(yù)算 ,選擇游覽項(xiàng)目,在與辦事處 人員協(xié)商一致后,由值班經(jīng)理審核確定。對(duì)于客人提出的計(jì)劃外景點(diǎn),必須經(jīng)值班經(jīng)理批準(zhǔn)后才能給以安排。 ? 特色原則 應(yīng)多選擇那些具有深圳特色的景點(diǎn),使客人在開(kāi)心游覽的同時(shí),也能領(lǐng)略到深圳這座改革開(kāi)放窗口和新興旅游城市的風(fēng)采,并留下終身難忘的美好印象,進(jìn)而提高客戶滿意度、增強(qiáng)接待效果。 ? 選擇 游覽項(xiàng)目時(shí)的優(yōu)先次序 優(yōu)先選擇與公司有協(xié)議的簽單景點(diǎn)(通常比較優(yōu)秀,而且可以享受優(yōu)惠待 遇); 優(yōu)先選擇游玩和觀光類的游覽項(xiàng)目,優(yōu)先選擇距離近、交通方便的景點(diǎn); 購(gòu)物應(yīng)根據(jù)客人的需要來(lái)安排,娛樂(lè)則視客人的重要程度決定 是否安排; 對(duì)于一般客人(B、C類),通常只選擇深圳景點(diǎn)和珠海一日游; 如果客人比較重要(A類或B類選型),則可以選擇廣東省內(nèi)的旅游景點(diǎn)。 ? 怎樣安排游覽日程 ? 接待人員應(yīng)根據(jù)客人的來(lái)訪目的,在優(yōu)先保證客人參觀公司、技術(shù)交流時(shí)間的前提下,合理安排客人的游覽日程。通常按照“先參觀交流、后安排游覽”和“上午參觀交流、下午游覽”的原則來(lái)安排。 ? 原則上,要安排客人在 到達(dá)深圳后的第一個(gè)工作日參觀公司或進(jìn)行技術(shù)交流;如果客人是周末、節(jié)假日抵達(dá)深圳,則可以先安排游覽,周一再參觀公司。 ? 在每個(gè)游覽項(xiàng)目 的時(shí) 間安排上,應(yīng)選擇該項(xiàng)目的最佳游覽時(shí)間(例如,民俗村、世界之窗適合下午3點(diǎn)左右進(jìn)去,晚上看完演出后出來(lái)) ? 日程安排上應(yīng)該松緊適度,既要保證客人有充裕的游覽時(shí)間,又不能太松散,以免使客人感覺(jué)太“閑”,而且延長(zhǎng)了客人的 留深時(shí)間,增加了接待費(fèi)用。 ? 選擇何種游覽方式 ? 深圳游覽 重要客人(A類或B類選型)的游覽活動(dòng),不僅需要接待人員全程陪同,部分景點(diǎn)還要安排專職導(dǎo)游進(jìn)行講解(如民俗村、世界之窗);對(duì)于一般客人,可以在安排好接送車輛后,提供景點(diǎn)門(mén)票讓客人自行游覽。 ? 珠海一日游和廣州一日游 一般客人的珠海一 日游或廣州一日游可以選擇旅行社方式,由旅行社安排車輛,接待人員無(wú)需陪同,5人以下參加旅行團(tuán),5人(含5人)以上獨(dú)立成團(tuán);對(duì)于重要客人,則選擇公司派車、接待人員陪同,由旅行社導(dǎo)游進(jìn)行講解的游覽方式。 ? 廣東省 內(nèi)二日游 廣東省內(nèi)的二日游景點(diǎn),通常選擇旅行社方式,由公司安排車輛,旅行社安排導(dǎo)游,接待人員全程陪同。 ? 游覽前 接待人員的準(zhǔn)備工作 ? 長(zhǎng)途旅行時(shí),為客人準(zhǔn)備好飲料和必備藥品 ? 提醒客人準(zhǔn)備好相機(jī)、膠卷 ? 準(zhǔn)備好游覽景點(diǎn)的簽單或門(mén)票 ? 安排接送客人的車輛 ? 注意事項(xiàng) ? 如何為客人購(gòu)買民俗文化 村的演出門(mén)票 民俗村每天上演大型民族音樂(lè)舞蹈詩(shī)畫(huà)“綠寶石”( 19: 15— 20: 15)和“新中華百藝盛會(huì)”( 20: 30— 21: 10)兩場(chǎng)演出,演出門(mén)票分為 普通票 和 貴賓票 兩種,每天下午2點(diǎn)半開(kāi)始在景區(qū)內(nèi)售票。除了周末和節(jié)假日外,一般在下午4點(diǎn)前都可以買到座位較好的普通票;對(duì)于重要的客人,可以通過(guò)值班經(jīng)理預(yù)訂當(dāng)天的 貴賓票 。 ? 如何為客人預(yù)訂世界之窗的演出門(mén)票 世界之窗每天上演大型史詩(shī)音樂(lè)舞蹈晚會(huì)“創(chuàng)世紀(jì)”( 19: 30— 20: 45),演出票分為 紅區(qū)、綠區(qū) 兩種, 紅區(qū) 觀看效果較好,每天下午2點(diǎn)半開(kāi)始在景區(qū)內(nèi)的咨詢中心發(fā)售,對(duì)于重要客人,也可以通過(guò)值班經(jīng)理預(yù)訂當(dāng)天的 貴賓票 。 ? 景點(diǎn)內(nèi)如何用餐 需要在景點(diǎn)內(nèi)用餐的深圳景點(diǎn)只有民俗文化村和世界之窗,在這兩個(gè)景點(diǎn)內(nèi)分別有天一閣餐廳(民族風(fēng)味餐)和麥德森啤酒城(快餐)二家協(xié)議酒店可以簽單;珠海一日游的午餐一般由旅行社統(tǒng)一安排,重要客人則應(yīng)該由接待人員自行安排海鮮酒家(珠海的海鮮比較便宜)用餐;。 ? 怎樣辦理“沙頭角 ”特區(qū)通行證 從星期一到星期五,每天下午3點(diǎn)前由接待業(yè)務(wù)處(周鳳)受理“沙頭角”特區(qū)通行證的申辦(有效期5天) ,周末、周日不受理。辦證時(shí)需要提供客人的 身份證或軍官證等有效證件的復(fù)印件,無(wú)身份證的兒童無(wú)法辦理。 ? 主要游覽 項(xiàng)目介紹 民俗文化村 坐落在風(fēng)光秀麗的深圳灣畔,占地 20多萬(wàn)平方米,是國(guó)內(nèi)第一個(gè)薈萃各民族民間藝術(shù)、民俗風(fēng)情和民居建筑于一園的大型文化旅游區(qū)。每天晚上都有非常精彩的大型文藝演出,是華僑城旅游區(qū)的第二座人造主題公園。 門(mén)票: 60元/人(節(jié)假日 70元) 演出票: 20元/人/場(chǎng)(兩場(chǎng)套票35元) 世界之窗 華僑城旅游區(qū)的第三個(gè)人造主題公園,位于華僑城,占地48萬(wàn)平方米,匯集世界 奇觀、歷史遺跡、古今名勝、自然風(fēng)光、民居、雕塑、繪畫(huà)以及民俗風(fēng)情、民間歌舞表演于一園,再現(xiàn)了一個(gè)美妙的世界。游人白天可以游覽世界各地的奇怪異景,晚上可以觀看大型廣場(chǎng)綜藝晚會(huì)和火山爆發(fā)表演。 門(mén)票: 83元/人(節(jié)假日 93元) 演出票: 20元/人 青青世界 位于大南山月亮灣畔,是精致農(nóng)業(yè)與旅游觀光相結(jié)合的度假勝地,以自然風(fēng)光和綠色環(huán)保見(jiàn)長(zhǎng),是深圳市的青少年教育基地,97年入選“鵬城十景”。 門(mén)票: 33元/人 野生動(dòng)物園 國(guó)內(nèi)第一家野生動(dòng)物園,建于山青水秀的 西麗湖畔,占地 120多萬(wàn)平方米,園內(nèi)放養(yǎng)著來(lái)自世界各地的 150多個(gè)品種、近 3000頭(只)動(dòng)物,其中有不少屬于世界珍禽名獸和我國(guó)一、二類國(guó)家保護(hù)動(dòng)物。 門(mén)票: 64元/人(節(jié)假日 74元) 仙湖植物園 位于深圳羅湖區(qū)蓮塘村北,湖水清澈,植被郁郁蔥蔥,被譽(yù)為“靜、雅、深、邃”之仙境、“鬧市中的一片綠洲”。 門(mén)票: 17元/人 蛇口旅游區(qū) 有“海上世界”游船、海濱浴場(chǎng)、女?huà)z補(bǔ)天雕塑等景點(diǎn)和赤灣炮臺(tái)、宋少帝陵、林則徐塑像、古炮臺(tái)等古跡 歡樂(lè)谷 華僑城旅游景區(qū)的第四個(gè)人造主題公園 , 最具代表性的游 玩項(xiàng)目 是瑪雅海灘和太空梭。 門(mén)票:90元/人 錦繡中華 華僑城旅游景區(qū)最早的旅游景點(diǎn),位于深圳灣畔,毗鄰民俗文化村,是一座反映中國(guó)歷史、文化、藝術(shù)、古代建筑和民族風(fēng)情最豐富、最生動(dòng)、最全面的實(shí)景微縮景區(qū),也是目前世界上景點(diǎn)最多的微縮景區(qū)之一 。 門(mén)票: 60元/人 珠海一日游 主要有虎門(mén)大橋、翠亨村孫中山故居、情侶大道、珠海漁女塑像、拱北海關(guān)、澳門(mén)環(huán)島游、九洲城等景點(diǎn) 價(jià)格: 120元/人(旅行社全包) 80元/人(公司派車) 肇慶二日游 肇慶星湖風(fēng)景區(qū),東距廣州九十多公里, 由“嶺南第一奇觀”七星巖和“嶺南第一名山”鼎湖山兩大景區(qū)組成,與國(guó)家級(jí)歷史文化名城肇慶市城區(qū)聯(lián)成一體,是第一批國(guó)家級(jí)重點(diǎn)風(fēng)景區(qū)之一。七星巖風(fēng)景區(qū)以溶洞奇觀見(jiàn)長(zhǎng),享有“桂林之山、杭州之水”美稱,鼎湖山風(fēng)景區(qū)則以奇山、秀水、高僧、名剎成其“四勝”。 價(jià)格: 520元/人(旅行社全包) 346元/人(公司派車) 陽(yáng)春山水二日游 石林風(fēng)景區(qū)、龍宮巖、玉溪三洞 價(jià)格: 520元/人(旅行社全包) 336元/人(公司派車) 清遠(yuǎn)溫泉二日游 清遠(yuǎn)溫泉、高山滑草、北江小三峽、品嘗河鮮宴、八雞宴 價(jià)格: 580元/人(旅行社全包) 380元/人(公司派車) 河源萬(wàn)綠湖二日游 萬(wàn)綠湖本名新豐江水庫(kù),與華東新安江水庫(kù)同為 50年代著名的水利工程,是華南地區(qū)最大的人工湖
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