前臺(tái)接待人員工作標(biāo)1(編輯修改稿)
2024-10-13 12:13 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 笑，保持開朗心態(tài)，有利于營造和諧融洽的工作氣氛；保持身體潔凈衛(wèi)生，頭發(fā)梳理整齊，面部保持清潔，口氣清新，不化濃妝，不涂抹鮮艷指甲油，可使用清新淡雅的香水；七、行為規(guī)范舉止文明大方，注意站姿、坐姿；禁止打鬧嬉笑，嚴(yán)禁上班時(shí)間大聲喧嘩；注意辦公文明，嚴(yán)禁上網(wǎng)聊天；第四篇：前臺(tái)接待人員工作標(biāo)準(zhǔn)前臺(tái)接待人員工作標(biāo)準(zhǔn)電話接聽電話機(jī)旁邊備紙、筆，主動(dòng)提供留言服務(wù)，隨時(shí)準(zhǔn)備記錄客人提出的要求和幫助解決的事項(xiàng)，尤其對客人的姓名、電話、時(shí)間、地點(diǎn)、事由等重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)有關(guān)部門和負(fù)責(zé)人。，聲音甜美溫和：“你好！重慶奔速彩印有限公司，請問您是哪里？您找哪位？”并及時(shí)記錄對方信息及來電時(shí)間，忌以“喂”開頭。如果因故遲接，要向來電者說“對不起，讓您久等了”前臺(tái)解氣電話時(shí)要保持良好坐姿，聲音不急不慢，并保持輕松、愉快的聲調(diào)，不得在電話中和來電者耍脾氣、使性子甚至粗口。接電話中，要勤說“您好”、“請問”、“對不起”、“請稍等”之類的謙詞。，應(yīng)及時(shí)回應(yīng)：“您好。XXX現(xiàn)在不在位上，請問可否聯(lián)系其他工作人員?！?，應(yīng)回應(yīng)：“請問您有急事嗎？可否留下您的聯(lián)系方式，我會(huì)及時(shí)幫您通知?！辈⑸髦馗嬷獙Ψ狡渌胰藛T的手機(jī)號(hào)碼。（公司工作人員的聯(lián)系方式不得隨意透露）。如對方同意留下聯(lián)系方式，應(yīng)記錄號(hào)兵及時(shí)通知相關(guān)工作人員。，應(yīng)告知辦公室電話。，聲音甜美溫和：“您好，前臺(tái)，請問有什么事情需要幫助嗎？”來訪人員接待，起身微笑服務(wù)?！澳?，我們是XXXXX，請問您找哪位？您有預(yù)約嗎？”。在不離開工作敢為的基礎(chǔ)上有效地把客人指引到相關(guān)部門。，電話確認(rèn)對方是否同意接待。，但沒有預(yù)約，前臺(tái)要打電話問問，公司相關(guān)同事或領(lǐng)導(dǎo)，XXX單位的XXX來訪，不主動(dòng)是不是方便接待。在不方便接待的情況下，處于對來方者的禮貌和方便，應(yīng)委婉的拒絕并及時(shí)送客?！皩Σ黄?！您所照的人員現(xiàn)在不在位上，需要轉(zhuǎn)達(dá)您的訊息嗎？等他回來后我會(huì)及時(shí)地通知他?！保龊脕碓L人員的等級。在不離開工作崗位的基礎(chǔ)上有效地把客人指引到相關(guān)部門。，可以請其等待，用規(guī)范的手勢禮儀、奉茶禮儀引領(lǐng)來訪者入座倒水。如果等了很長時(shí)間，訪客要找的人還在忙，要關(guān)照以下來訪者并向其說明，不要扔在那里不管。其他。，對職權(quán)范圍瓦器的工作及時(shí)匯報(bào)。，如發(fā)現(xiàn)設(shè)備使用不正常時(shí)，應(yīng)及時(shí)向相關(guān)人員匯報(bào)，并及時(shí)處理。文件資料要分類整理
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