【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 這個(gè)公司做得很專(zhuān)業(yè)，即使他當(dāng)時(shí)覺(jué)得自己完全沒(méi)有希望了，他也對(duì)你這個(gè)公司心存好感，他會(huì)帶著這個(gè)案例到處去說(shuō)，你的名聲就因此而傳出去。反過(guò)來(lái)，有可能因?yàn)橐粓?chǎng)面試直接傷了他的自尊心，可能一年之內(nèi)都抬不起頭來(lái)，或心里存有障礙。 這是因?yàn)槟阍诿嬖嚨臅r(shí)候?qū)λ蛔鹬卦斐傻摹Ｒ虼耍嬖嚽敖⒘己玫年P(guān)系；面試后建立良好關(guān)系；整個(gè)面試過(guò)程中不斷稱(chēng)贊他；巧妙地幫助他重新回到主題；心領(lǐng)神會(huì)。 第六，非語(yǔ)言性的暗示： 前面提過(guò)，判斷別人是否撒謊，可以看那些非語(yǔ)言性的東西。同時(shí)，你也要注意，在面試時(shí)，坐在你對(duì)面的候選人也在觀察你。這個(gè)時(shí)候你的一些暗示，如經(jīng)常顯得不耐煩、皺皺眉、下意識(shí)的搖頭 —— 雖然你一再地對(duì)他說(shuō)：“你做得很好，你說(shuō)得非常好” —— 但是你的搖頭、皺眉、看表、不耐煩、翹二郎腿等這些非語(yǔ)言性的暗示都告訴他：“我對(duì)你不感興趣”。因此，面試時(shí)，你 也要注意你自己的肢體語(yǔ)言。實(shí)際上，候選人從你的肢體語(yǔ)言中得到的信息，比從聽(tīng) 你 說(shuō)得到的信息還要多。 （三）招聘評(píng)估 這是招聘工作的最后一道工序。評(píng)估就是對(duì)招聘過(guò)程的每個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行跟蹤，以檢查招聘是否在數(shù)量、質(zhì)量以及效率方面達(dá)到了標(biāo)準(zhǔn)。 判斷招聘效果：主要是看空缺的崗位是否得到了填補(bǔ)，雇傭率是否符合招聘計(jì)劃。 衡量招聘的質(zhì)量：短期內(nèi)，主要根據(jù)求職人員的數(shù)量和實(shí)際雇傭人數(shù)的比例來(lái)確定招聘的質(zhì)量；長(zhǎng)期計(jì)劃，就要根據(jù)接受雇傭的人的流失率來(lái)判斷招聘的質(zhì)量 。 衡量效率的重要指標(biāo)是費(fèi)用?？梢杂枚喾N方式對(duì)費(fèi)用進(jìn)行分 析。如較常用的指標(biāo)是計(jì)算每一個(gè)人的平均費(fèi)用。 XXX 人力資源招聘管理手冊(cè) 14 錄用評(píng)估： 錄用比 =錄用人數(shù) /應(yīng)聘人數(shù) 100% 招聘完成比 =錄用人數(shù) /計(jì)劃招聘人數(shù) 100% 應(yīng)聘比 =錄用人數(shù) /計(jì)劃招聘人數(shù) 100 說(shuō)明： 如果錄用比例越小，則說(shuō)明錄用者的素質(zhì)可能越高； 當(dāng)招聘完成比大于或等于 100%時(shí)，則說(shuō)明在數(shù)量上完成或超額完成了招聘任務(wù)； 應(yīng)聘比例越大，則招聘信息發(fā)布的效果越好。 XXX 人力資源招聘管理手冊(cè) 15 三 、 XXX 結(jié)構(gòu)化面試題庫(kù)及評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn) 外貌、儀表及禮儀 應(yīng)聘者形象的要求 題庫(kù) 觀察 五官及身體無(wú)缺陷，衣著是否整潔、得體，精神狀態(tài)是否飽滿(mǎn)，交流過(guò)程中的言談舉止 考察目的 為了 結(jié)合企業(yè)文化選拔個(gè)性不張揚(yáng)、親和力較強(qiáng)、懂禮貌的候選人 評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn) ，不暴露、不夸張、無(wú) 2件或者更多的奢侈品、裝飾首飾 ,五官及身體沒(méi)有明顯的缺陷，精神飽滿(mǎn)，無(wú)萎靡狀，禮貌用語(yǔ)，無(wú)傲慢語(yǔ)言或者行為。 層級(jí)：優(yōu)（衣著外貌正常，友好禮貌） 2. 衣著不暴露、不夸張 ,五官及身體沒(méi)有明顯的缺陷，精神飽滿(mǎn)度欠佳，笑容較少，少量禮貌用語(yǔ)，無(wú)傲慢語(yǔ)言或者行為。 層 級(jí)：中（衣著外貌正常，親和力欠佳） 3. 衣著暴露，飾品夸張，容貌或者身體有缺陷，目觀到紋身，不禮貌，態(tài)度傲慢。 層次：差（衣著外貌異常，不禮貌） 考察要素 衣著 五官或身體是否缺陷 精神狀態(tài) 禮貌和儀態(tài) XXX 人力資源招聘管理手冊(cè) 16 溝通能力 一種正確傾聽(tīng)他人傾訴，理解其感受、需求和觀點(diǎn)，并能做出適當(dāng)反應(yīng)的能力。 題庫(kù) ①請(qǐng) xx 公司 ?(可以是近期服務(wù)的公司 ) ②請(qǐng) 23 分鐘時(shí)間做個(gè)自我介紹 。（誠(chéng)懇、機(jī)智、敬業(yè)） ③這 /干燥 /寒冷 ,還適應(yīng)嗎？ ④你 得自己這幾年最大的變化是什么？ ⑤一 個(gè)好的溝通者應(yīng)該具備哪些條件？ 考察目的 候選人需具備最基本的語(yǔ)言表達(dá)和理解能力，較強(qiáng)的溝通能力是企業(yè)現(xiàn)在發(fā)展階段必須具備的強(qiáng)素質(zhì) 評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn) ，不搶話(huà)，圍繞主題能夠清晰完整表達(dá)內(nèi)容，語(yǔ)言流暢，沒(méi)有太多的語(yǔ)氣詞，能夠較為準(zhǔn)確理解面試人員的問(wèn)題含義，能夠自我分析優(yōu)缺點(diǎn)，能夠和面試官有眼神互動(dòng)，對(duì)其他之前的公司評(píng)價(jià)客觀，無(wú)抱怨。 層次：優(yōu)（不跑題，溝通愉悅） ，不搶話(huà)，圍繞主題能夠表達(dá)內(nèi)容，語(yǔ)言較流暢，能夠較為準(zhǔn)確理 解面試人員的問(wèn)題含義，但是回答的問(wèn)題僅僅停留在簡(jiǎn)歷中的信息，低頭或者溝通中目光沒(méi)有停留在面試官身上。 層次：中（基本不跑題，只是表達(dá)，欠缺分析） 3. 聲音小，跑題，不能完整表達(dá)所想表達(dá)的內(nèi)容，語(yǔ)言不流暢，不能準(zhǔn)確領(lǐng)會(huì)面試人員問(wèn)題的含義，用詞語(yǔ)貧乏。 層次：差（音量小，不能完整流利表達(dá) 考察要素： 信息表達(dá)清楚、語(yǔ)速適中 音量合適 不跑題 和面試官表情或者有眼神互動(dòng) XXX 人力資源招聘管理手冊(cè) 17 邏輯能力 對(duì)問(wèn)題系統(tǒng)的、有組織結(jié)構(gòu)的理解，進(jìn)而對(duì)不同的特性或方面進(jìn)行系統(tǒng)比較，理性的指定出先后對(duì)策；確定時(shí)間秩序。 題庫(kù) 覺(jué)得 ？請(qǐng)根據(jù)你以前的工 經(jīng)歷來(lái)談?wù)勀愕捏w會(huì)。 如果 果我錄用你，你將怎樣開(kāi)展工作？ 認(rèn)為 ？ 什么 ？是根據(jù)怎樣的標(biāo)準(zhǔn)決定是否做些不屬于你的任務(wù)或者項(xiàng)目？ 考察目的 看的出情況或資訊的暗示或結(jié)果，以系統(tǒng)的方式來(lái)分析情況，以確定原因或結(jié)果，以務(wù)實(shí)的態(tài)度預(yù)測(cè)障礙，規(guī)劃解決方式；事前思考過(guò)程的步驟，分析完成任務(wù)或目標(biāo)的條件 評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn) /問(wèn)題拆分成小塊。劃分出多重因果鏈 來(lái)：事件的幾個(gè)潛在原因，行為的幾個(gè)必然結(jié)果，或事件的多方因果關(guān)系鏈（ A 導(dǎo)致 B 導(dǎo)致 C 導(dǎo)致 D）。 對(duì)一個(gè)問(wèn)題或局勢(shì)的諸多方面分析其相互關(guān)系。對(duì)障礙有前瞻性、提前考慮該進(jìn)行的步驟。 層次：優(yōu)（拆分結(jié)果 /問(wèn)題，可見(jiàn)多重關(guān)系） 2. 拆分結(jié)果 /問(wèn)題，列小論據(jù)時(shí)有輕重緩急排列或先后秩序排列。用一個(gè)鏈把個(gè)小塊聯(lián)系起來(lái)： A 導(dǎo)致 B；可分為兩部分：正面和反面。 層次：中（拆分結(jié)果 /問(wèn)題，可見(jiàn)基本關(guān)系） 3. 邏輯混亂，表達(dá)不具備條理性，不知所云 層次：差（表達(dá)無(wú)條理） 考察要素： 以系統(tǒng)的方式來(lái)分析情況，以確定原因或 結(jié)果 以務(wù)實(shí)的態(tài)度預(yù)測(cè)障礙，規(guī)劃解決方式 事前思考過(guò)程的步驟，分析完成任務(wù)或目標(biāo)的條件 XXX 人力資源招聘管理手冊(cè) 18 甲方能力 較好的服務(wù)意識(shí)，能在任何場(chǎng)合維護(hù)公司的形象和利益 ,體現(xiàn)出職業(yè)道德水準(zhǔn)。） 題庫(kù) 講一 次你曾經(jīng)為了取得與工作有關(guān)的目標(biāo)而做出個(gè)人犧牲的經(jīng)歷。 ②若 平時(shí)你發(fā)現(xiàn)你辦公室的人或你的下屬偷竊了少量的辦公用品，你怎樣想？怎樣做？ ③請(qǐng) 你舉一個(gè)你的同事很不道德的一件事，你為什么認(rèn)為那種行為不道德？ ④假 如在參加行業(yè)交流會(huì)時(shí)，無(wú)意中聽(tīng)到有人在說(shuō)有損您公司聲譽(yù)的一些話(huà)，你怎樣認(rèn)為？ 考察目的 結(jié)合企業(yè)文化，找到工作積極主動(dòng)、誠(chéng)信、忠于客戶(hù)、同事和公司利益的人 評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn) ，能夠用積極的心態(tài)第一時(shí)間了解并解決問(wèn)題；立即回答，遵守職業(yè)道德，任何時(shí)間和場(chǎng)合都具有保守公司商業(yè)信息的意識(shí)；出現(xiàn)損害公司形象和利益的行為時(shí)，可以用自己的方法予以制止。把道德觀作為價(jià)值觀的基礎(chǔ)之一。 層次：優(yōu)（工作主動(dòng)，具備正義感） 2. 能夠被動(dòng)完成他人需求；在工作中或者在外事活動(dòng)中，注意自己的言行舉 止，在一定壓力下，會(huì)考慮維護(hù)公司的形象和利益。 層次：中（工作被動(dòng)完成，維護(hù)公司利益） 3. 對(duì)損害公司利益的行為置之不理。 配合背景調(diào)查進(jìn)行（最近 2份工作經(jīng)歷屬實(shí)） 層次：差（不能維護(hù)公司利益） 考察要素： 工作積極 正直 尊重職