【文章內容簡介】 這個公司做得很專業(yè)，即使他當時覺得自己完全沒有希望了，他也對你這個公司心存好感，他會帶著這個案例到處去說，你的名聲就因此而傳出去。反過來，有可能因為一場面試直接傷了他的自尊心，可能一年之內都抬不起頭來，或心里存有障礙。 這是因為你在面試的時候對他不尊重造成的。因此，面試前建立良好的關系；面試后建立良好關系；整個面試過程中不斷稱贊他；巧妙地幫助他重新回到主題；心領神會。 第六，非語言性的暗示： 前面提過，判斷別人是否撒謊，可以看那些非語言性的東西。同時，你也要注意，在面試時，坐在你對面的候選人也在觀察你。這個時候你的一些暗示，如經常顯得不耐煩、皺皺眉、下意識的搖頭 —— 雖然你一再地對他說：“你做得很好，你說得非常好” —— 但是你的搖頭、皺眉、看表、不耐煩、翹二郎腿等這些非語言性的暗示都告訴他：“我對你不感興趣”。因此，面試時，你 也要注意你自己的肢體語言。實際上，候選人從你的肢體語言中得到的信息，比從聽 你 說得到的信息還要多。 （三）招聘評估 這是招聘工作的最后一道工序。評估就是對招聘過程的每個環(huán)節(jié)進行跟蹤，以檢查招聘是否在數量、質量以及效率方面達到了標準。 判斷招聘效果：主要是看空缺的崗位是否得到了填補，雇傭率是否符合招聘計劃。 衡量招聘的質量：短期內，主要根據求職人員的數量和實際雇傭人數的比例來確定招聘的質量；長期計劃，就要根據接受雇傭的人的流失率來判斷招聘的質量 。 衡量效率的重要指標是費用?？梢杂枚喾N方式對費用進行分 析。如較常用的指標是計算每一個人的平均費用。 XXX 人力資源招聘管理手冊 14 錄用評估： 錄用比 =錄用人數 /應聘人數 100% 招聘完成比 =錄用人數 /計劃招聘人數 100% 應聘比 =錄用人數 /計劃招聘人數 100 說明： 如果錄用比例越小，則說明錄用者的素質可能越高； 當招聘完成比大于或等于 100%時，則說明在數量上完成或超額完成了招聘任務； 應聘比例越大，則招聘信息發(fā)布的效果越好。 XXX 人力資源招聘管理手冊 15 三 、 XXX 結構化面試題庫及評價標準 外貌、儀表及禮儀 應聘者形象的要求 題庫 觀察 五官及身體無缺陷，衣著是否整潔、得體，精神狀態(tài)是否飽滿，交流過程中的言談舉止 考察目的 為了 結合企業(yè)文化選拔個性不張揚、親和力較強、懂禮貌的候選人 評價標準 ，不暴露、不夸張、無 2件或者更多的奢侈品、裝飾首飾 ,五官及身體沒有明顯的缺陷，精神飽滿，無萎靡狀，禮貌用語，無傲慢語言或者行為。 層級：優(yōu)（衣著外貌正常，友好禮貌） 2. 衣著不暴露、不夸張 ,五官及身體沒有明顯的缺陷，精神飽滿度欠佳，笑容較少，少量禮貌用語，無傲慢語言或者行為。 層 級：中（衣著外貌正常，親和力欠佳） 3. 衣著暴露，飾品夸張，容貌或者身體有缺陷，目觀到紋身，不禮貌，態(tài)度傲慢。 層次：差（衣著外貌異常，不禮貌） 考察要素 衣著 五官或身體是否缺陷 精神狀態(tài) 禮貌和儀態(tài) XXX 人力資源招聘管理手冊 16 溝通能力 一種正確傾聽他人傾訴，理解其感受、需求和觀點，并能做出適當反應的能力。 題庫 ①請 xx 公司 ?(可以是近期服務的公司 ) ②請 23 分鐘時間做個自我介紹 。（誠懇、機智、敬業(yè)） ③這 /干燥 /寒冷 ,還適應嗎？ ④你 得自己這幾年最大的變化是什么？ ⑤一 個好的溝通者應該具備哪些條件？ 考察目的 候選人需具備最基本的語言表達和理解能力，較強的溝通能力是企業(yè)現(xiàn)在發(fā)展階段必須具備的強素質 評價標準 ，不搶話，圍繞主題能夠清晰完整表達內容，語言流暢，沒有太多的語氣詞，能夠較為準確理解面試人員的問題含義，能夠自我分析優(yōu)缺點，能夠和面試官有眼神互動，對其他之前的公司評價客觀，無抱怨。 層次：優(yōu)（不跑題，溝通愉悅） ，不搶話，圍繞主題能夠表達內容，語言較流暢，能夠較為準確理 解面試人員的問題含義，但是回答的問題僅僅停留在簡歷中的信息，低頭或者溝通中目光沒有停留在面試官身上。 層次：中（基本不跑題，只是表達，欠缺分析） 3. 聲音小，跑題，不能完整表達所想表達的內容，語言不流暢，不能準確領會面試人員問題的含義，用詞語貧乏。 層次：差（音量小，不能完整流利表達 考察要素： 信息表達清楚、語速適中 音量合適 不跑題 和面試官表情或者有眼神互動 XXX 人力資源招聘管理手冊 17 邏輯能力 對問題系統(tǒng)的、有組織結構的理解，進而對不同的特性或方面進行系統(tǒng)比較，理性的指定出先后對策；確定時間秩序。 題庫 覺得 ？請根據你以前的工 經歷來談談你的體會。 如果 果我錄用你，你將怎樣開展工作？ 認為 ？ 什么 ？是根據怎樣的標準決定是否做些不屬于你的任務或者項目？ 考察目的 看的出情況或資訊的暗示或結果，以系統(tǒng)的方式來分析情況，以確定原因或結果，以務實的態(tài)度預測障礙，規(guī)劃解決方式；事前思考過程的步驟，分析完成任務或目標的條件 評價標準 /問題拆分成小塊。劃分出多重因果鏈 來：事件的幾個潛在原因，行為的幾個必然結果，或事件的多方因果關系鏈（ A 導致 B 導致 C 導致 D）。 對一個問題或局勢的諸多方面分析其相互關系。對障礙有前瞻性、提前考慮該進行的步驟。 層次：優(yōu)（拆分結果 /問題，可見多重關系） 2. 拆分結果 /問題，列小論據時有輕重緩急排列或先后秩序排列。用一個鏈把個小塊聯(lián)系起來： A 導致 B；可分為兩部分：正面和反面。 層次：中（拆分結果 /問題，可見基本關系） 3. 邏輯混亂，表達不具備條理性，不知所云 層次：差（表達無條理） 考察要素： 以系統(tǒng)的方式來分析情況，以確定原因或 結果 以務實的態(tài)度預測障礙，規(guī)劃解決方式 事前思考過程的步驟，分析完成任務或目標的條件 XXX 人力資源招聘管理手冊 18 甲方能力 較好的服務意識，能在任何場合維護公司的形象和利益 ,體現(xiàn)出職業(yè)道德水準。） 題庫 講一 次你曾經為了取得與工作有關的目標而做出個人犧牲的經歷。 ②若 平時你發(fā)現(xiàn)你辦公室的人或你的下屬偷竊了少量的辦公用品，你怎樣想？怎樣做？ ③請 你舉一個你的同事很不道德的一件事，你為什么認為那種行為不道德？ ④假 如在參加行業(yè)交流會時，無意中聽到有人在說有損您公司聲譽的一些話，你怎樣認為？ 考察目的 結合企業(yè)文化，找到工作積極主動、誠信、忠于客戶、同事和公司利益的人 評價標準 ，能夠用積極的心態(tài)第一時間了解并解決問題；立即回答，遵守職業(yè)道德，任何時間和場合都具有保守公司商業(yè)信息的意識；出現(xiàn)損害公司形象和利益的行為時，可以用自己的方法予以制止。把道德觀作為價值觀的基礎之一。 層次：優(yōu)（工作主動，具備正義感） 2. 能夠被動完成他人需求；在工作中或者在外事活動中，注意自己的言行舉 止，在一定壓力下，會考慮維護公司的形象和利益。 層次：中（工作被動完成，維護公司利益） 3. 對損害公司利益的行為置之不理。 配合背景調查進行（最近 2份工作經歷屬實） 層次：差（不能維護公司利益） 考察要素： 工作積極 正直 尊重職