【文章內容簡介】 信息分布性別分布:男*人，女*人學歷分布：大專以下*人，大專*人，本科*人，碩士*人，博士*人招聘渠道招聘成本分析招募成本：本季度參加招聘會成本為**元，網站下載簡歷成本為**元，內部推薦獎勵成本為*元，獵頭費用*元，共計*元。面試成本：主要為電話邀約、人力資源面試和用人部門面試的時間成本，折合累計*元。錄用成本：主要為使用期工資、食宿費用等，以及社保公積金、福利費，共計*元。人員流失成本：本季度到崗后離職*人，離職手續(xù)辦理成本約*元。其他成本：……本季度招聘成本共計*元，人均招聘成本為*元。發(fā)現(xiàn)的問題及計劃改進措施在本季度的招聘工作中發(fā)現(xiàn)如下問題：（1）（2）（3）（4）計劃采取的改進措施：（1）（2）（3）子文件一：勝任素質指標庫勝任素質指標庫一、職業(yè)素養(yǎng)類勝任素質指標庫1. 責任心：責任心指相關人員對自己的所作所為負責，對他人、對組織承擔責任和履行義務的自覺態(tài)度。分級行為表現(xiàn)1級1. 工作中害怕承擔責任2. 出現(xiàn)問題時，有推卸責任的行為2級1. 工作中能夠承擔部分責任，但不敢承擔較大責任2. 出現(xiàn)問題時能夠主動承擔大部分責任，但偶有推卸責任的行為3級1. 面對工作中出現(xiàn)的問題，用于承擔責任2. 能夠從企業(yè)利益出發(fā)，自覺承擔責任和履行義務，并監(jiān)督和指導下屬完成工作2. 主動性：主動性指員工在日常工作中，能夠不需要他人指派，主動承擔相應工作的素質。分級行為表現(xiàn)1級1. 只做一般性必要的工作，能按說明書的要求完成工作2. 自覺完成工作，無需上級催促2級1. 即使沒有要求，也會付出額外的精力完成工作2. 能夠超額完成工作3. 能夠獨立完成工作，無依賴性3級1. 對工作表現(xiàn)狂熱，不需要任何正式的授權形式，能夠個人承擔風險去完成工作2. 能夠承擔遠超過要求的工作任務，并積極努力地完成3. 通過自身努力拓展工作的內涵，獲取新技能、新經驗3. 客戶意識：客戶意識指個人關注客戶不斷變化的需求，竭盡全力幫助和服務客戶，為客戶創(chuàng)造價值的意愿和態(tài)度。分級行為表現(xiàn)1級1. 能夠考慮客戶對問題的認知程度，明白客戶的特定情況及其特殊需要2. 能夠與客戶保持基本聯(lián)系，并對客戶的情況作出反應2級1. 能夠積極與客戶建立伙伴關系，對客戶的突發(fā)性疑慮和期望反應及時2. 能夠接受客戶的合理建議，并能夠及時給予客戶反饋3級1. 能夠對客戶的各項行為作出反應，與其坦誠交流2. 能夠主動了解客戶的期望和要求，鼓勵客戶參與相關活動3. 能夠與客戶共同尋求繼續(xù)合作的戰(zhàn)略規(guī)劃，使雙方達到共贏4. 成就導向：成就導向是指個人希望更好地完成工作或達到某一績效標準、強烈追求成功的持續(xù)性愿望。分級行為表現(xiàn)1級1. 只專注于本職工作任務，雖然努力工作，但達不到杰出的標準2. 主管個人表現(xiàn)，能夠進行小型創(chuàng)新并提高工作效率，但不明顯2級1. 有自己商量優(yōu)異的標準，工作努力，能夠持續(xù)不斷地改善績效2. 在改善個人績效的同時，能夠與同事分享或影響同事完成工作目標3. 能夠視困難、問題或變化為挑戰(zhàn)3級1. 有挑戰(zhàn)的目標，并能夠通過不斷學習或請教同事以高標準的要求來完成工作任務2. 能夠在工作過程中不斷總結創(chuàng)新，并能夠將其應用于以后的工作中3. 不滿足于平均業(yè)績，追求卓越5. 成本意識：成本意識指在正常工作狀態(tài)和質量的前提下，相關人員通過控制成本、增加產出、優(yōu)化流程等手段節(jié)約資源，使利潤最大化的意識。分級行為表現(xiàn)1級在工作中不浪費資源，提倡節(jié)約2級1. 能夠將工作成本控制在預算范圍內2. 能夠對成本控制及流程化等提出合理建議3. 能夠對周圍浪費情況進行制止3級1. 能夠將工作成本控制在預算范圍內，并能夠積極尋求降低成本的方法2. 能夠對成本控制及流程優(yōu)化提出有效建議，且效果顯著3. 能夠主動制止周圍浪費的情況，并能夠與同事分享節(jié)約成本及資源的方法6. 敬業(yè)精神：敬業(yè)精神指個人不斷調整自己的行為以使其符合組織要求和組織利益的愿望與能力。分級行為表現(xiàn)1級有較鞏固的專業(yè)知識，能夠腳踏實地完成本職工作2級1. 有強烈的事業(yè)心及無私的奉獻精神，能夠努力完成工作及相關的事情2. 會不斷調整自己的行為以符合企業(yè)利益及整體和諧性3級1. 有非常鞏固的專業(yè)知識，熱愛本職工作，有進去精神，能夠利用各種資源使工作成果最大化2. 能夠以企業(yè)的利益及整體和諧性為標準，不斷調整自己的行為7. 風險防范意識：風險防范意識是指對風險的認識和防御能力，它來源于個人的知識面、平常心和敏感性。分級行為表現(xiàn)1級1. 對企業(yè)可能存在的經營風險、突發(fā)事件風險、社會責任風險等的敏感性一般2. 只能考慮到少數(shù)細節(jié)問題，能夠初步預見到各類因素可能產生的風險和后果3. 能夠提出預防風險的措施和應對方案，但不完善，且不能夠有效規(guī)避風險2級1. 對企業(yè)可能存在的經營風險、突發(fā)事件風險、社會責任風險等具有較高的敏感性2. 能夠考慮到大部分細節(jié)問題，并能比較全面地預見到各類因素可能產生的風險和后果3. 能夠提出有效預防風險的措施和應對方案，但只能規(guī)避較小風險3級1. 對企業(yè)可能存在的經營風險、突發(fā)事件風險、社會責任風險等具有非常高的敏感性2. 做事嚴謹細致，各項細節(jié)問題都能考慮到，并能夠全面預見各類因素可能產生的風險和后果3. 能夠提出有效預防風險的措施和應對方案，并能夠非常有效地規(guī)避各類風險8. 紀律性：紀律性指個人自覺遵守企業(yè)各項管理制度，保證個人行為及工作行為不與企業(yè)的管理制度和工作原則相抵觸的意愿。分級行為表現(xiàn)1級偶有違反企業(yè)各項管理制度的情況，經指正后雖然有所改善，但不能根除2級1. 能夠基本遵守企業(yè)的各項管理制度，偶有違紀行為，但無嚴重不良影響，且經指正后能夠積極改正2. 能夠主動制止同事違反企業(yè)管理制度的行為3級1. 能夠自覺遵守企業(yè)的各項管理制度，無違紀行為2. 能夠積極監(jiān)督或引導同事遵守企業(yè)的各項管理制度，且效果顯著9. 全局觀念：全局觀念指個人在開展工作或進行決策時，能夠考慮他人、其他部門或企業(yè)整體的情況，從組織的整體或長遠利益出發(fā)，顧全大局，為整體利益能夠犧牲局部利益或個人利益。分級行為表現(xiàn)1級1. 計較個人得失，很難接受不同意見2. 基本了解企業(yè)各部門或人員的關聯(lián)性及其他部門的只能2級1. 不過多計較個人得失，意見不同時，能保留看法，服從整體2. 比較清楚企業(yè)各部門或人員的關聯(lián)性及其他部門的職能3. 能夠協(xié)調自己與其他部門或人員的工作3級1. 不計較個人得失，服從整體2. 清楚企業(yè)各部門或人員的關聯(lián)性及其他部門的職能3. 能夠與其他部門或人員求同存異，積極開展工作4. 能夠從全局出發(fā)，積極協(xié)助其他部門或人員完成工作10. 忠誠度：忠誠度指員工對工作、團隊、組織的信任及在關鍵事件上以企業(yè)利益為重的意識。分級行為表現(xiàn)1級1. 員工不信任團隊和組織2. 當出現(xiàn)問題時，員工以個人利益為出發(fā)點，較少考慮企業(yè)利益2級1. 員工信任團隊和組織，能夠向企業(yè)領導或同事表達自己對企業(yè)存在問題的想法級意見2. 當出現(xiàn)問題時，員工在考慮個人利益的同時，能兼顧企業(yè)的利益3. 企業(yè)利益受損時，能夠主動進行維護，并制止損害行為3級1. 員工高度信任團隊和組織，能夠積極向企業(yè)領導或同事表達自己對企業(yè)及企業(yè)存在問題的想法與意見2. 當問題出現(xiàn)時，能夠以企業(yè)利益為重，必要時會犧牲個人利益3. 企業(yè)利益受損時，能夠主動地進行維護，并制止損害行為11. 自信心：自信心是一種對自己的觀點、決心和完成任務的能力、有效解決問題的能力的自我信仰。分級行為表現(xiàn)1級1. 能夠經常自信地展示自我，對自己的能力比較有信心2. 能夠偶爾提出建設性的觀點和想法2級1. 能夠自信地展示自我，對自己的能力充滿信心2. 能夠接受較有挑戰(zhàn)性的工作，且能夠不斷尋求新的工作方法；在遇到困難時會偶爾出現(xiàn)沮喪情緒 3級1. 能夠承擔有挑戰(zhàn)性、有風險的工作，并能夠不斷尋找和承擔新的責任2. 敢于接手困難的工作，工作出現(xiàn)問題時扔保持積極的心態(tài)，并堅信自己能夠解決12. 誠信意識：誠信意識指員工以誠實、善良的心態(tài)行使權利、履行義務，不受個人利益、好惡的影響，信守承諾。分級行為表現(xiàn)1級一般能夠以誠實、善良的心態(tài)行使權利、履行義務，基本能信守承諾，但有時會發(fā)生欺瞞企業(yè)的行為2級基本上能夠以誠實、善良的心態(tài)行使權利、履行義務，能信守承諾，偶爾出現(xiàn)欺瞞或未信守承諾的情況3級能夠以誠實、善良的心態(tài)行使權利、履行義務，并堅守對企業(yè)的承諾二、知識類勝任素質指標庫1. 辦公自動化知識：辦公自動化知識包括計算機操作系統(tǒng)、Office辦公軟件使用、網絡知識以及計算機安全管理等知識。分級行為表現(xiàn)1級1. 具備一定的計算機操作常識和網絡知識2. 能夠熟練應用Office辦公軟件，完成一般性工作任務2級1. 熟悉計算機操作系統(tǒng)和網絡安全知識，能防止計算機被病毒侵襲2. 能夠運用Office辦公軟件完成繪圖等特殊的工作任務3級1. 精通計算機及網絡知識2. 能夠構建內部辦公局域網絡，完成殺毒軟件更新等工作3. 能夠指導他人應用Office辦公軟件，并能將操作過程中經常出現(xiàn)的問題進行歸類，集中進行分析講解2. 公共關系知識：公共關系知識包括公共關系對象、公共關系行為主體、公共關系過程管理等方面的內容。分級行為表現(xiàn)1級1. 熟悉公共關系管理的基本原理、功能、范疇等2. 能夠利用已掌握的公共關系知識，做好公關調研、公關宣傳等工作2級1. 精通公共關系理論，并能夠用于指導實踐2. 能夠根據(jù)領導的要求做好公關策劃以及策劃的執(zhí)行工作3級1. 能夠將公共關系理論與企業(yè)具體的情況相結合，并能對他人進行指導2. 能夠處理突如其來的公關危機，并能夠就其中反應出來的問題做好應急處理方案3. 行政管理知識：行政管理知識主要包括日常行政事務處理知識、公文處理、檔案管理、后勤服務管理等內容。分級行為表現(xiàn)1級熟悉基本的行政學原理以及相關法律法規(guī)規(guī)定，了解簡單的日常行政事務處理原則和公文處理技巧2級1. 精通日常行政事務處理、公文處理、檔案管理、后勤服務等相關專業(yè)知識2. 能夠運用自身掌握的行政管理知識、妥善處理日常行政管理事務3級1. 具備戰(zhàn)略規(guī)劃知識，能夠從企業(yè)全局角度，規(guī)劃行政管理工作2. 能夠妥善協(xié)調企業(yè)內部各部門關系及企業(yè)與政府部門之間的關系、企業(yè)與合作方之間的關系等，同時能夠做好企業(yè)公關與形象宣傳工作4. 產品知識：產品知識包括產品的名稱、性能與特點、主要優(yōu)點、銷售狀況、與其他企業(yè)產品相比的優(yōu)劣點、價格特點等知識。分級行為表現(xiàn)1級了解企業(yè)產品的名稱、主要特點、能向客戶介紹與自己工作相關的幾個產品的詳細資料，并能滿足客戶對該類產品的詢問2級全面掌握企業(yè)所有產品的詳細資料（名稱、性能與特點、主要優(yōu)點、銷售狀況、與其他企業(yè)產品相比的優(yōu)劣勢、價格特點），并能滿足客戶對有關產品的需求（咨詢）3級精通企業(yè)所有產品的詳細資料，并能對未來產品的規(guī)劃與設計提出合理化建議5. 公司知識：公司知識包括行業(yè)知識、企業(yè)文化（發(fā)展歷史、價值觀等）、組織結構、基本規(guī)章制度和業(yè)務流程等。分級行為表現(xiàn)1級了解員工手冊與職位相關內容，了解企業(yè)發(fā)展歷史，熟悉與本崗位有關的管理制度、流程2級了解行業(yè)狀況，熟悉企業(yè)的歷史、現(xiàn)狀、未來發(fā)展方向以及相關管理制度、整體運作流程，了解企業(yè)整體戰(zhàn)略規(guī)劃以及戰(zhàn)略步驟3級洞悉行業(yè)狀況重大變化與趨勢，能夠基于企業(yè)整體戰(zhàn)略規(guī)劃以及戰(zhàn)略步驟，對企業(yè)整體運作流程與制度提出系統(tǒng)、科學的建設方案，以支持、保證戰(zhàn)略目標實現(xiàn)6. 人力資源知識：人力資源知識主要包括三大類，見下表類別具體內容A類組織行為學、社會學、人力資源管理概論、勞動法、勞動合同法B類人員招聘與配置、員工培訓管理、績效管理、薪酬管理、關公關系管理等C類人力資源戰(zhàn)略、人力資源規(guī)劃、人力資源投資分析等人力資源知識的分級行為表現(xiàn)如下表分級行為表現(xiàn)1級了解A、B、C類的一般概念及內容框架、一般原理和方法，有一定的人力資源管理意識，并能夠獨立處理人力資源工作2級1. 掌握A、B、C中任意一兩類知識的操作運用原理，了解人力資源工作，并有一定的經驗積累，能夠為企業(yè)人力資源建設與規(guī)劃服務，并能夠起到人力資源增值的作用3級熟練掌握三類人力資源知識，能夠為企業(yè)人力資源建設與規(guī)劃服務，并能夠起到人力資源增值的作用7. 法律知識：法律知識包括公司法、勞動法、合同法、稅法、經濟法、證券法及國家頒布的有關的各項與本且及行業(yè)有關的法律法規(guī)。分級行為表現(xiàn)1級了解與工作相關的各項法律法規(guī)，能夠使自己的工作在合法合規(guī)的范圍內展開2級掌握工作相關法律知識，并能夠將其運用到工作中，確保企業(yè)的經營在合法的條件下進行3級精通于企業(yè)運營、人力資源、財務等工作相關的全部法律知識，并能夠靈活運用；在不違反法律法規(guī)的情況下，能夠進行稅務籌劃、投融資等，從而控制經營成本，提高資金運營效率，保障企業(yè)經營戰(zhàn)略的實現(xiàn)8. 財務管理知識：財務管理知識主要包括四大類，見下表類別具體包括的學科A類會計學原理、會計基礎知識、會計電算化、企業(yè)會計核算與賬務處理、統(tǒng)計學、稅收等B類工業(yè)企業(yè)財務管理、預算管理、成本管理、資產管理、財務分析與預測、稅務籌劃等C類審計學、審計與內部控制、風險管理D類金融、證券、投資融資管理知識財務管理知識的分級行為表現(xiàn)，見下