【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 敬畏客戶?理念：客戶價(jià)值?行動(dòng)：換位思考 準(zhǔn)確描述?選擇敘述的維度?簡(jiǎn)單、開(kāi)放的描述如何確定核心價(jià)值觀？就是要在尊崇社會(huì)規(guī)律之下敬畏客戶、凝聚員工，企業(yè)可以從這三個(gè)方面入手，確定自己的核心價(jià)值觀。35如何尊崇社會(huì)規(guī)律？? 韋爾奇 —— 注重業(yè)績(jī)，懲戒失敗，等價(jià)交換是基本的商業(yè)規(guī)律 企業(yè)家對(duì)規(guī)律的尊崇167。尊崇經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)律167。尊崇商業(yè)規(guī)律167。尊崇行業(yè)規(guī)律167。尊崇社會(huì)生活規(guī)律等企業(yè)家對(duì)規(guī)律的認(rèn)知167。企業(yè)是社會(huì)商業(yè)性組織，不能在社會(huì)規(guī)律之外謀求發(fā)展。167。規(guī)律就是天道，順應(yīng)規(guī)律企業(yè)才可能興盛，違背規(guī)律企業(yè)必定衰亡。他給予個(gè)別貢獻(xiàn)者更多的認(rèn)可，對(duì)做出卓越貢獻(xiàn)的人員提供更高的薪酬。他說(shuō) ： “平均的薪酬制度是前進(jìn)的阻礙。對(duì)于實(shí)干家，我們要給予很高的薪酬，而不是覬覦那些希望獲得巨大成功但不幸失敗的人所取得的微薄利潤(rùn)。懲戒失敗可以促使人們成功。 ”他取消高層享受的 15%的獎(jiǎng)金，而少數(shù)有突出貢獻(xiàn)的經(jīng)理則能夠得到 30%到 40%的獎(jiǎng)金，更多的人則得不到獎(jiǎng)金。取消常規(guī)的 5%的工資增長(zhǎng)額，而業(yè)績(jī)突出的員工的工資則提高 15%。業(yè)績(jī)一般的人員僅僅給予一般的薪酬。作為獎(jiǎng)勵(lì)，他讓廣大員工都有機(jī)會(huì)得到一直以來(lái)只有高層領(lǐng)導(dǎo)才有的優(yōu)先認(rèn)股權(quán)。36如何敬畏客戶？? 福特 : 消費(fèi)者是工作的中心，盡力了解人們內(nèi)心的需要 ? IBM：如果你是客戶，你會(huì)怎么想？ 行動(dòng)上：換位思考167。如果我是客戶，我需要什么？167。怎樣的技巧或特殊能力能夠滿足需求？理念上：客戶價(jià)值167。客戶即上帝，只有能為客戶提供價(jià)值企業(yè)才能長(zhǎng)存。167。企業(yè)能夠?yàn)榭蛻籼峁┦裁礃拥膬r(jià)值？針對(duì)不同消費(fèi)者對(duì)車的需要：亨利福特汽車公司旗下?lián)碛械钠嚻放朴懈Ｌ?(Ford)、林肯、阿斯頓 馬丁、捷豹、馬自達(dá)、沃爾沃和路虎。針對(duì)消費(fèi)者購(gòu)車信貸需要：福特?fù)碛惺澜缱畲蟮钠囆刨J企業(yè) 福特信貸。針對(duì)消費(fèi)者的汽車租賃和維修需要：福特?fù)碛腥蜃畲蟮钠囎赓U公司 赫茲及汽車維修公司。37如何凝聚員工？? 沃爾瑪 —— 要讓員工照顧好顧客 ,首先要照顧好員工 ? 摩托羅拉 —— 尊重不渝，投資員工，把握公司未來(lái) 理念上：?jiǎn)T工是社會(huì)人?員工是社會(huì)人，他不屬于任何一個(gè)企業(yè)。?企業(yè)和員工的關(guān)系本質(zhì)上是商業(yè)關(guān)系，企業(yè)只是員工實(shí)現(xiàn)價(jià)值的平臺(tái)。行動(dòng)上：與員工平等商業(yè)交換?尊重員工，員工是企業(yè)的平等合作伙伴。?開(kāi)發(fā)員工，企業(yè)收益依靠員工產(chǎn)出、企業(yè)強(qiáng)大基于員工成長(zhǎng)。?約束員工，保證員工能夠有效產(chǎn)出可交換的價(jià)值。?凝聚員工，與優(yōu)質(zhì)員工的長(zhǎng)期合作能促使企業(yè)受益最大化。沃爾瑪說(shuō)： “如果你想讓店里的員工照顧好顧客，你必須確保首先照顧好店里的員工。也就是說(shuō)，用同一尺度對(duì)待顧客和員工。否則的話，你怎么能保證我們的員工對(duì)待顧客那么好呢？ ”沃爾瑪是全球最早推行員工持股，通過(guò)員工持股計(jì)劃、損耗獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃與利潤(rùn)共享計(jì)劃，激勵(lì)員工對(duì)顧客的要求做出回應(yīng)。38如何凝聚員工？? 摩托羅拉 —— 尊重不渝，投資員工，把握公司未來(lái) 為了使 “對(duì)人保持不變的尊重 ”這一公司的信念不斷完善和發(fā)展，摩托羅拉公司還專門設(shè)計(jì)了 IDE(肯定個(gè)人尊嚴(yán) )問(wèn)卷，其中包括六個(gè)固定的問(wèn)題?你是否擁有一份確定而有意義的工作？?你是否了解勝任工作的標(biāo)準(zhǔn)并具備成功所需的知識(shí)？?你的培訓(xùn)是否已確定得到了適當(dāng)?shù)陌才?，并?duì)你的工作有所幫助？?你是否了解自己的職業(yè)前途？?在過(guò)去的一個(gè)月里，你是否獲得有助改善工作成效的反饋？?你的個(gè)人情況、性別、文化傳統(tǒng)，是否得到正確對(duì)待？員工可以自由地表達(dá)他們對(duì)具體崗位工作的意義、勝任程度、培訓(xùn)、職業(yè)前途等的看法，也可以表達(dá)個(gè)人對(duì)公司的看法，對(duì)個(gè)人前途的想法等等。摩托羅拉員工離職如果在六個(gè)月之內(nèi)返回摩托羅拉，公司還會(huì)連續(xù)計(jì)算其年資和福利。如果要解雇員工，必須首先考慮這個(gè)員工能不能調(diào)到其他的部門去。員工愿意接受的話，公司就會(huì)提供新業(yè)務(wù)的培訓(xùn)。如果在內(nèi)部確實(shí)沒(méi)有其他工作機(jī)會(huì)，摩托羅拉也會(huì)首先讓員工決定是不是要申請(qǐng)離職。上述辦法都考慮過(guò)了，但最終還是要解雇，那公司也會(huì)有合理的補(bǔ)償。39Zion Consulting 北京錫恩英才人力資源管理顧問(wèn)有限公司機(jī)密分享時(shí)段p 互動(dòng)：請(qǐng)寫(xiě)出您企業(yè)的核心價(jià)值觀， 5分鐘操作方法： 總裁提出，員工討論，部門評(píng)選，專人總結(jié)，詮釋文化。描述操作要點(diǎn) :能成為指全體員工每一天 ,每件事的最高精神指導(dǎo)原則 .總裁、創(chuàng)辦人的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)與人生觀。要有客戶的思維 。符合時(shí)代精神 。40互動(dòng)：可能嗎？n你覺(jué)得有可能嗎？請(qǐng)嘗試將手中的全部釘子，放到立著的 1根釘子的尖上，當(dāng)手離開(kāi)釘子時(shí)，不借助任何外力，卻不會(huì)掉下來(lái)。41Zion Consulting 北京錫恩英才人力資源管理顧問(wèn)有限公司機(jī)密什么是戰(zhàn)略目標(biāo)？它有什么用？p 為什么需要戰(zhàn)略目標(biāo) ?p 戰(zhàn)略目標(biāo)是用來(lái)回答我們的遠(yuǎn)景與核心價(jià)值觀，如何才能夠變成現(xiàn)實(shí)！p 量化現(xiàn)實(shí)利益 !10 20 50 100 200 40042Zion Consulting 機(jī)密優(yōu)秀公司是如何制定戰(zhàn)略目標(biāo)的 167。聯(lián)想 “三步跨入 500強(qiáng) ” 聯(lián)想集團(tuán)具體的遠(yuǎn)期目標(biāo)，是在 2023年以前力爭(zhēng)以一個(gè)高技術(shù)企業(yè)的形象進(jìn)入世界 500家最在企業(yè)之中。工作分為三步走：167。第一階段是到 2023年，要完成 營(yíng)業(yè)額 30億美元；進(jìn)入世界信息產(chǎn)業(yè)百?gòu)?qiáng) 60名以內(nèi)。167。第二步是到 2023年左右，在完成 100億美元的營(yíng)業(yè)額， 接近 500家最強(qiáng)企業(yè)中最后一家。167。第三步是進(jìn)入 500強(qiáng)之列。167。家樂(lè)福 “10年內(nèi)趕超沃爾瑪 ”167。法國(guó)零售業(yè)巨頭家樂(lè)福未來(lái)戰(zhàn)略目標(biāo)是： 10年內(nèi)趕超沃爾瑪。 為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)， 2023年初家樂(lè)福總部制定了 2023年以前的全球戰(zhàn)略部署。167。諾基亞中國(guó) 2023年戰(zhàn)略目標(biāo) 167。成為核心業(yè)務(wù)領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)者并不斷保持增長(zhǎng)； 167。成為政府，運(yùn)營(yíng)商和消費(fèi)者首選的合作伙伴； 167。并成為最佳雇主。43Zion Consulting 機(jī)密2023年五百?gòu)?qiáng)（營(yíng)業(yè)收入百萬(wàn)美元）44戰(zhàn)略目標(biāo)的通用 10個(gè)維度v 戰(zhàn)略目標(biāo)為今后 3－ 5年的發(fā)展目標(biāo)，其維度包括以下幾個(gè)方面：v 盈利能力 —— 用利潤(rùn)、投資收益率、每股平均收益、銷售利潤(rùn)等來(lái)表示。v 市場(chǎng) —— 用市場(chǎng)占有率、銷售額或銷售量來(lái)表示。v 生產(chǎn)率 —— 用投入產(chǎn)出比率或單位產(chǎn)品成本來(lái)表示。v 產(chǎn)品 —— 用產(chǎn)品線或產(chǎn)品的銷售額和盈利能力、開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品的完成期來(lái)表示。v 資金 —— 用資本構(gòu)成、新增普通股、現(xiàn)金流量、流動(dòng)資本、回收期來(lái)表示。v 生產(chǎn) —— 用工作面積、固定費(fèi)用或生產(chǎn)量來(lái)表示。 45v 研究與開(kāi)發(fā) —— 用花費(fèi)的貨幣量或完成的項(xiàng)目來(lái)表示。v 組織 —— 用將實(shí)行變革或?qū)⒊袚?dān)的項(xiàng)目來(lái)表示。v 人力資源 —— 用缺勤率、遲到率、人員流動(dòng)率、培訓(xùn)人數(shù)或?qū)?shí)施的培訓(xùn)計(jì)劃數(shù)來(lái)表示。v 社會(huì)責(zé)任 —— 用活動(dòng)的類型、服務(wù)天數(shù)或財(cái)政資助來(lái)表示。v 以上戰(zhàn)略目標(biāo)的維度，可以概括為財(cái)務(wù)目標(biāo)和戰(zhàn)略主題兩方面。 46戰(zhàn)略目標(biāo)的維度概括財(cái)務(wù)目標(biāo)戰(zhàn)略主題盈利能力市場(chǎng)生產(chǎn)率產(chǎn)品資金生產(chǎn)研究與開(kāi)發(fā)組織人力資源社會(huì)責(zé)任戰(zhàn)略目標(biāo)的維度，可概括為財(cái)務(wù)目標(biāo)和戰(zhàn)略主題兩方面 戰(zhàn)略目標(biāo)設(shè)定原則：上限：市場(chǎng)前景與空間公司投入程度非銷售部門支持配合遠(yuǎn)景的里程碑分解下限：區(qū)域 GDP增長(zhǎng)速度行業(yè)平均增長(zhǎng)速度主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手增長(zhǎng)速度過(guò)去 3年平均增長(zhǎng)速度47Zion Consulting 機(jī)密財(cái)務(wù)目標(biāo)：量化現(xiàn)實(shí)利益167。 首先要保證企業(yè)的現(xiàn)實(shí)利益， 這是底線，現(xiàn)實(shí)利益直接表現(xiàn)在財(cái)務(wù)指標(biāo)上。167。 是實(shí)現(xiàn)公司遠(yuǎn)景道路上的里程碑 . 要用財(cái)務(wù)指標(biāo)去量化。167。 量化財(cái)務(wù)目標(biāo)可以 讓企業(yè)和員工很明確 ： 35年企業(yè)實(shí)力如何，員工能夠有什么現(xiàn)實(shí) 利益 。戰(zhàn)略主題：聚焦業(yè)務(wù)方向167。 “我們的業(yè)務(wù)是什么 ”， 給企業(yè)指明業(yè)務(wù)方向。167。 業(yè)務(wù)方向需要圍繞財(cái)務(wù)目標(biāo)進(jìn)行，選擇、聚焦達(dá)到財(cái)務(wù)目標(biāo)的業(yè)務(wù)， 放棄其他非相關(guān)的業(yè)務(wù)。167。 業(yè)務(wù)方向聚焦為企業(yè)和員工回答：