從單店經(jīng)營到多店管理(編輯修改稿)
2025-03-03 23:16 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 ? 3. 培訓(xùn)與學(xué)習(xí) 14 守則十 ： 建立高質(zhì)量服務(wù)口碑 ? 1. 服務(wù)才是硬道理 ? 2. 服務(wù)的四個(gè)層次 ? 3. 忠誠客戶的價(jià)值 ? 4. 處理好客戶的投訴 ? 5. 客戶的投訴句句是黃金 15 服務(wù)的層次 基本服務(wù) 滿意的服務(wù) 超值的服務(wù) 難忘的服務(wù) 服務(wù)水準(zhǔn)線 達(dá)到并超越客戶的期待 16 守則十一 ： 產(chǎn)品陳列的優(yōu)質(zhì)化 ? 1. 合理的品項(xiàng)分區(qū) ? 2. 促銷陳列專區(qū) ? 3. 刺激性產(chǎn)品與目的性產(chǎn)品 17 守則十二 ： 制定年度計(jì)劃 ? 1. 阿婆店也要有計(jì)劃 ? 2. 銷售與費(fèi)用的掌控 ? 3. 每月的分析與對策 ? 4. 季度報(bào)告的總結(jié) ? 5. 年度策略的調(diào)整 ? 6. 為多店做好準(zhǔn)備 18 多店管理的四守則 19 守則一 ： 建立完整的企業(yè)組織架構(gòu) ? 1. 組織表 /編制表 ? 2. 崗位說明書 ? 3. 企業(yè)發(fā)展計(jì)劃（ 35年） 20 守則二 ： HR體系的建立 ? 1. 招聘流程 ? 2. 培訓(xùn)系統(tǒng)建立 ? 3. 用人原則 （晉升制度） ? 4. 留人的能力 （內(nèi)部創(chuàng)業(yè)） ? 5. 績效考核的落實(shí) 21 守則三 ： 物流成
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