某超市客戶信息管理課程(編輯修改稿)
2025-03-03 23:16 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 注意，這些產(chǎn)品名稱一定要是準(zhǔn)確而且客戶也這樣用的英文名。 (2)輸入“ Product list A”或者“ Catalog A”，結(jié)果顯示的網(wǎng)頁通常就是某個(gè)經(jīng)營者的產(chǎn)品網(wǎng)頁，如果他們賣 A的話，并且他們不是生產(chǎn)商的話，毫無疑問極有可能就是一個(gè)目標(biāo)客戶。 (3)輸入“ A price”，通常能找到很多客戶在 B28網(wǎng)站上要求供應(yīng)商報(bào)價(jià)的 inquiry信息，順著這個(gè)信息能發(fā)現(xiàn)客戶的信息。 另外可以發(fā)現(xiàn)一些產(chǎn)品 A的市場行情，有時(shí)試試 A market research或者 A market change也有用處。 相關(guān)知識(shí)講解 第一步：利用搜索引擎 第二步：查找行業(yè)網(wǎng) 第三步：利用網(wǎng)上黃頁 第四步：利用許可 Email 第五步：建立自己的網(wǎng)站 第六步：利用手機(jī)短信 第七步：利用網(wǎng)絡(luò) 第八步：利用病毒式擴(kuò)散 任務(wù)操作步驟： 案例分析： 利用互聯(lián)網(wǎng)找客戶 實(shí)踐練習(xí) 觀看名家講壇：客戶關(guān)系管理 任務(wù)一 客戶關(guān)系管理 做好了，才叫做了；追求卓越，才能獲得成功。 任務(wù)導(dǎo)入： 案例分析： 以 SYNLEAD CRM為例，了解 CRM的基本功能 客戶資源管理 客戶是企業(yè)的運(yùn)作核心?？蛻糍Y源管理不僅包括基本信息管理（如客戶名稱、客戶類型、狀態(tài)、行業(yè)、聯(lián)系電話、銀行賬戶、地址信息、聯(lián)系人信息等），還包括與該客戶相關(guān)的許多業(yè)務(wù)信息，如：客戶業(yè)務(wù)跟蹤任務(wù)信息、客戶類別信息（客戶營運(yùn)狀況、信用狀況、財(cái)務(wù)狀況等）、訂單信息、合同信息、客戶資產(chǎn)信息、服務(wù)請(qǐng)求信息等。另外，可能還有與該客戶相關(guān)的文檔信息及往來信函信息等。 產(chǎn)品及價(jià)格管理 在 SYNLEAD CRM中，客戶是整個(gè)業(yè)務(wù)鏈的核心，而產(chǎn)品資料和產(chǎn)品價(jià)格是整個(gè)業(yè)務(wù)過程的基本要素。 SYNLEAD CRM中產(chǎn)品資料信息包括產(chǎn)品名稱、型號(hào)、編號(hào)、類型、生產(chǎn)線、產(chǎn)品規(guī)格、特性、缺陷等信息。 銷售管理 SYNLEAD CRM系統(tǒng)可以幫助每一個(gè)業(yè)務(wù)人員快速進(jìn)入業(yè)務(wù)角色，完成自己的業(yè)務(wù)流程。為業(yè)務(wù)人員提供生意機(jī)會(huì)的主要內(nèi)容包括機(jī)會(huì)名稱、相關(guān)客戶、聯(lián)系人、銷售產(chǎn)品、報(bào)價(jià)、合同等。 任務(wù)導(dǎo)入： 案例分析： 以 SYNLEAD CRM為例，了解 CRM的基本功能（續(xù)） 客戶服務(wù)管理 SYNLEAD CRM通過客戶資產(chǎn)管理、客戶服務(wù)合約管理、客戶服務(wù)請(qǐng)求管理、服務(wù)請(qǐng)求任務(wù)管理、問題解決方案管理、客戶滿意度計(jì)量等多種手段對(duì)客戶的服務(wù)進(jìn)程進(jìn)行管理和分析。 銷售分析 銷售分析包括部門和業(yè)務(wù)員銷售額統(tǒng)計(jì)分析、客戶銷售額統(tǒng)計(jì)分析、銷售進(jìn)度分析、銷售毛利分析、產(chǎn)品銷售分析、銷售預(yù)測、最有價(jià)值生意機(jī)會(huì)分析等內(nèi)容。 客戶服務(wù)分析 服務(wù)分析主要包括客戶滿意度評(píng)測、服務(wù)請(qǐng)求分析、客戶分析、產(chǎn)品分析、服務(wù)費(fèi)用分析等。 ? CRM系統(tǒng)的三個(gè)層面 ? CRM基本上涵蓋三個(gè)業(yè)務(wù)方面，一個(gè)是市場營銷，一個(gè)是銷售，還有一個(gè)是客戶服務(wù)。 CRM系統(tǒng)還有三個(gè)層次，第一個(gè)層面是操作型 CRM，主要方便與客戶的交流，簡化操作流程；另一個(gè)層面是分析型 CRM，就是要了解客戶的需求，比如企業(yè)新業(yè)務(wù)的客戶群在哪兒、如何吸引他們、有沒有價(jià)值、哪些客戶值得保留等，這些都是分析型 CRM所要提供的支持；還有一個(gè)層面是協(xié)同型
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