旅行社的客戶與產(chǎn)業(yè)關系管理(編輯修改稿)
2025-03-03 22:20 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 系穩(wěn)定的地接社長期合作。優(yōu)點：合作關系比較穩(wěn)定且不過分依賴，可以滿足不同團隊要求，又保證了接待質(zhì)量。缺點：需要共同分享利潤。第七章 第三節(jié) 旅行社合作廠商的管理一、對地接社的管理（二）組團社與地接社合作的業(yè)務關系（ 1）預報計劃旅游團組成并交付團費后，組團社（發(fā)團社）向各地的接待社以傳真或電報的形式預報計劃，請接團社確認行程與價格。（ 2）接團社書面確認地接社在接到傳真后， 3天內(nèi)給予書面答復，逐條確認并且落實機票、車票、船票和酒店房間情況。（ 3）正式計劃的發(fā)出當雙方經(jīng)過確認后，組團社在團隊抵達第一站前的 10～ 15天給地接社發(fā)出兩份完整而詳細的正式計劃。（ 4）發(fā)團過程中的監(jiān)督與控制在接待過程中，組團社必須對整個旅游過程進行監(jiān)督控制?？刹扇∥扇膛阃瑢в稳藛T來實現(xiàn)（現(xiàn)在要求出省不派全陪）。第七章 第三節(jié) 旅行社合作廠商的管理一、對地接社的管理（三）地接社的選擇地接社的選擇標準① 接待社的規(guī)模和經(jīng)營管理模式；② 業(yè)務量；③ 報價；④ 商譽；⑤ 專營性；⑥ 合作意愿 。第七章 第三節(jié) 旅行社合作廠商的管理一、對地接社的管理（三）地接社的選擇地接的選擇與調(diào)整（ 1）地接社的選擇方式u參加國際國內(nèi)旅游博覽會u派遣相關人員到旅游目的地進行考察u通過發(fā)團發(fā)現(xiàn)好的地接社u加入行業(yè)協(xié)會，獲得地接社的有關資料，從中選擇合適的地接社。（ 2）對地接社的監(jiān)控和調(diào)整?應建立地接社檔案，詳細記載地接社的基本情況、與本旅行社的合作情況、消費者對地接社接待質(zhì)量的評價等。?經(jīng)常對地接社的情況進行評估，根據(jù)評估結(jié)果對地接社進行篩選和調(diào)整。?當旅行社調(diào)整目標市場或者開發(fā)新產(chǎn)品核心的旅游目的地時，必須對地接社進行及時的調(diào)整。第七章 第三節(jié) 旅行社合作廠商的管理二、對分支機構(gòu)的管理（一）設立分支機構(gòu)的條件和程序 分社 服務網(wǎng)點（二）通過設立分支機構(gòu)實現(xiàn)旅行社網(wǎng)絡化經(jīng)營 旅行社網(wǎng)絡化經(jīng)營是指旅行社將經(jīng)營點建成網(wǎng)絡狀分布的經(jīng)營方式，以最大化發(fā)揮分支機構(gòu)的輻射作用。第七章 第四節(jié) 旅行社競爭廠商的管理學習內(nèi)容：? 一、旅行社競爭廠商? 二、旅行社的競爭策略第四節(jié) 旅行社競爭廠商的管理第七章 第四節(jié) 旅行社競爭廠商的管理一、旅行社競爭廠商? 在地理分布、細分市場或產(chǎn)品類型等方面具有相同或相似經(jīng)營業(yè)務范圍的兩家及以上旅行社相互為競爭廠商。對競爭廠商管理的過程實質(zhì)就是參與市場競爭的過程。一般步驟：對自身實力的確定。 對本企業(yè)進行 SWOT分析，即本旅行社的優(yōu)勢、劣勢、機會與威脅分析，評估本旅行社的競爭地位和市場控制能力等。調(diào)查競爭廠商的實力和發(fā)展戰(zhàn)略。 根據(jù)博弈原理，即運用數(shù)學理論找出有利害沖突的各方在競爭性的活動中存在的自己取勝的最優(yōu)策略。對手的最優(yōu)競爭策略必然影響到本企業(yè)的經(jīng)營。確定競爭廠商的性質(zhì)。 判斷競爭廠商是對抗型或者是協(xié)作型，據(jù)此確定本旅行社的競爭策略。采取相應的市場策略和手段。 根據(jù)上述情況決定對競爭對手應采取的策略，如蠶食、遏制、協(xié)作等。第七章 第四節(jié) 旅行社競爭
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