旅行社的客戶與產(chǎn)業(yè)關(guān)系管理(編輯修改稿)
2025-03-03 22:20 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 系穩(wěn)定的地接社長(zhǎng)期合作。優(yōu)點(diǎn)：合作關(guān)系比較穩(wěn)定且不過(guò)分依賴，可以滿足不同團(tuán)隊(duì)要求，又保證了接待質(zhì)量。缺點(diǎn)：需要共同分享利潤(rùn)。第七章 第三節(jié) 旅行社合作廠商的管理一、對(duì)地接社的管理（二）組團(tuán)社與地接社合作的業(yè)務(wù)關(guān)系（ 1）預(yù)報(bào)計(jì)劃旅游團(tuán)組成并交付團(tuán)費(fèi)后，組團(tuán)社（發(fā)團(tuán)社）向各地的接待社以傳真或電報(bào)的形式預(yù)報(bào)計(jì)劃，請(qǐng)接團(tuán)社確認(rèn)行程與價(jià)格。（ 2）接團(tuán)社書面確認(rèn)地接社在接到傳真后， 3天內(nèi)給予書面答復(fù)，逐條確認(rèn)并且落實(shí)機(jī)票、車票、船票和酒店房間情況。（ 3）正式計(jì)劃的發(fā)出當(dāng)雙方經(jīng)過(guò)確認(rèn)后，組團(tuán)社在團(tuán)隊(duì)抵達(dá)第一站前的 10～ 15天給地接社發(fā)出兩份完整而詳細(xì)的正式計(jì)劃。（ 4）發(fā)團(tuán)過(guò)程中的監(jiān)督與控制在接待過(guò)程中，組團(tuán)社必須對(duì)整個(gè)旅游過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督控制?？刹扇∥扇膛阃瑢?dǎo)游人員來(lái)實(shí)現(xiàn)（現(xiàn)在要求出省不派全陪）。第七章 第三節(jié) 旅行社合作廠商的管理一、對(duì)地接社的管理（三）地接社的選擇地接社的選擇標(biāo)準(zhǔn)① 接待社的規(guī)模和經(jīng)營(yíng)管理模式；② 業(yè)務(wù)量；③ 報(bào)價(jià)；④ 商譽(yù)；⑤ 專營(yíng)性；⑥ 合作意愿 。第七章 第三節(jié) 旅行社合作廠商的管理一、對(duì)地接社的管理（三）地接社的選擇地接的選擇與調(diào)整（ 1）地接社的選擇方式u參加國(guó)際國(guó)內(nèi)旅游博覽會(huì)u派遣相關(guān)人員到旅游目的地進(jìn)行考察u通過(guò)發(fā)團(tuán)發(fā)現(xiàn)好的地接社u加入行業(yè)協(xié)會(huì)，獲得地接社的有關(guān)資料，從中選擇合適的地接社。（ 2）對(duì)地接社的監(jiān)控和調(diào)整?應(yīng)建立地接社檔案，詳細(xì)記載地接社的基本情況、與本旅行社的合作情況、消費(fèi)者對(duì)地接社接待質(zhì)量的評(píng)價(jià)等。?經(jīng)常對(duì)地接社的情況進(jìn)行評(píng)估，根據(jù)評(píng)估結(jié)果對(duì)地接社進(jìn)行篩選和調(diào)整。?當(dāng)旅行社調(diào)整目標(biāo)市場(chǎng)或者開發(fā)新產(chǎn)品核心的旅游目的地時(shí)，必須對(duì)地接社進(jìn)行及時(shí)的調(diào)整。第七章 第三節(jié) 旅行社合作廠商的管理二、對(duì)分支機(jī)構(gòu)的管理（一）設(shè)立分支機(jī)構(gòu)的條件和程序 分社 服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)（二）通過(guò)設(shè)立分支機(jī)構(gòu)實(shí)現(xiàn)旅行社網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營(yíng) 旅行社網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營(yíng)是指旅行社將經(jīng)營(yíng)點(diǎn)建成網(wǎng)絡(luò)狀分布的經(jīng)營(yíng)方式，以最大化發(fā)揮分支機(jī)構(gòu)的輻射作用。第七章 第四節(jié) 旅行社競(jìng)爭(zhēng)廠商的管理學(xué)習(xí)內(nèi)容：? 一、旅行社競(jìng)爭(zhēng)廠商? 二、旅行社的競(jìng)爭(zhēng)策略第四節(jié) 旅行社競(jìng)爭(zhēng)廠商的管理第七章 第四節(jié) 旅行社競(jìng)爭(zhēng)廠商的管理一、旅行社競(jìng)爭(zhēng)廠商? 在地理分布、細(xì)分市場(chǎng)或產(chǎn)品類型等方面具有相同或相似經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)范圍的兩家及以上旅行社相互為競(jìng)爭(zhēng)廠商。對(duì)競(jìng)爭(zhēng)廠商管理的過(guò)程實(shí)質(zhì)就是參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的過(guò)程。一般步驟：對(duì)自身實(shí)力的確定。 對(duì)本企業(yè)進(jìn)行 SWOT分析，即本旅行社的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)會(huì)與威脅分析，評(píng)估本旅行社的競(jìng)爭(zhēng)地位和市場(chǎng)控制能力等。調(diào)查競(jìng)爭(zhēng)廠商的實(shí)力和發(fā)展戰(zhàn)略。 根據(jù)博弈原理，即運(yùn)用數(shù)學(xué)理論找出有利害沖突的各方在競(jìng)爭(zhēng)性的活動(dòng)中存在的自己取勝的最優(yōu)策略。對(duì)手的最優(yōu)競(jìng)爭(zhēng)策略必然影響到本企業(yè)的經(jīng)營(yíng)。確定競(jìng)爭(zhēng)廠商的性質(zhì)。 判斷競(jìng)爭(zhēng)廠商是對(duì)抗型或者是協(xié)作型，據(jù)此確定本旅行社的競(jìng)爭(zhēng)策略。采取相應(yīng)的市場(chǎng)策略和手段。 根據(jù)上述情況決定對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手應(yīng)采取的策略，如蠶食、遏制、協(xié)作等。第七章 第四節(jié) 旅行社競(jìng)爭(zhēng)
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