2全面質量管理88897360(編輯修改稿)
2025-03-03 16:10 本頁面
【文章內容簡介】 論深奧”，“質量管理是數學家的事情”，因而對質量管理產生了一種高不可攀的感覺，令人“望而生畏”，這都影響和妨礙了統(tǒng)計質量管理方法的普及和推廣，使它未能充分地發(fā)揮應有的作用。 (三 ) 全面質量管理階段 二、全面質量管理的含義及特點 ? (一 ) 全面質量管理的含義 ? 全面質量管理定義為： ? 一個組織以質量為中心，以全員參與為基礎，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會受益而達到長期成功的管理途徑。 (二 ) 全面質量管理的基本要求 1. 全員參加的質量管理 2. 全過程的質量管理 3. 全組織的質量管理 4. 全社會推動的質量管理 全面質量管理的原則和工作程序 一、質量管理八項基本原則 (一 ) 原則 1—以顧客為關注焦點 1. 通過對市場機遇靈活與快速的反應，以獲得收益和市場份額的提高； 2. 提高組織資源利用的有效性以增強顧客滿意； 3. 增進顧客忠誠，招徠再次業(yè)務。 (二 ) 原則 2—領導作用 1. 使員工理解組織的目標和目的，并激發(fā)員工的積極性； 2. 以統(tǒng)一的方式來評價、協(xié)調和實施活動； 3. 使組織的各層次之間互不溝通的情況減至最少程度。 (三 ) 原則 3—全員參與 1. 組織內的員工受到激勵、盡職盡責、勇于參與； 2. 為組織目標的進一步實現(xiàn)而改革、創(chuàng)新； 3. 員工對自身的表現(xiàn)負責； 4. 員工的積極參與并為持續(xù)改進做出貢獻。 (四 ) 原則 4—過程方法 1. 通過有效地使用資源以降低成本和縮短周期； 2. 獲得經過改進、協(xié)調一致并可預測的結果； 3. 關注重點和優(yōu)先的改進機會。 (五 ) 原則 5—管理的系統(tǒng)方法 1. 過程的整合與協(xié)調，可以達到最佳的預期結果； 2. 具有盡力關注關鍵過程得能力； 3. 使相關方對組織的協(xié)調性、有效性和效率建立信心。 (六 ) 原則 6—持續(xù)改進 1. 通過改善組織能力創(chuàng)造業(yè)績； 2. 根據組織的戰(zhàn)略意圖協(xié)調各層次的改進活動； 3. 對機遇的快速靈活反應。 (七 ) 原則 7—基于事實的決策方法 1. 有信息依據的決策； 2. 通過參照實施記錄，證明過去決策的有效性以增長能力； 3. 增強對各種意見和決定加以評審、質疑和改變的能力。 (八 ) 原則 8—與供方互利的關系 1. 增強雙方創(chuàng)造價值的能力； 2. 對市場或顧客的需求和期望的變化，聯(lián)合做出靈活、快速的反應； 3. 成本和資源的優(yōu)化。 八項管理原則可以統(tǒng)一、概括地描述為： 組織的最高管理者充分發(fā)揮“領導作用”，采用“過程方法”和“管理的系統(tǒng)方法”，建立和運行一個“以顧客為關注焦點”、“全員參與”的質量管理體系，注重以數據分析等“基于事實的決策方法”，使體系得以“持續(xù)改進”。在滿足顧客要求的前提下，使供方受益，并建立起“與供方互利的關系”，以期在供方、組織和顧客這條供應鏈上的良性運作，實現(xiàn)多贏的共同愿望。 二、 PDCA循環(huán)的工作程序 TQM工作程序的內容有四個階段和七個
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