2全面質(zhì)量管理88897360(編輯修改稿)
2025-03-03 16:10 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 論深奧”，“質(zhì)量管理是數(shù)學(xué)家的事情”，因而對質(zhì)量管理產(chǎn)生了一種高不可攀的感覺，令人“望而生畏”，這都影響和妨礙了統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理方法的普及和推廣，使它未能充分地發(fā)揮應(yīng)有的作用。 (三 ) 全面質(zhì)量管理階段 二、全面質(zhì)量管理的含義及特點(diǎn) ? (一 ) 全面質(zhì)量管理的含義 ? 全面質(zhì)量管理定義為： ? 一個組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會受益而達(dá)到長期成功的管理途徑。 (二 ) 全面質(zhì)量管理的基本要求 1. 全員參加的質(zhì)量管理 2. 全過程的質(zhì)量管理 3. 全組織的質(zhì)量管理 4. 全社會推動的質(zhì)量管理 全面質(zhì)量管理的原則和工作程序 一、質(zhì)量管理八項(xiàng)基本原則 (一 ) 原則 1—以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) 1. 通過對市場機(jī)遇靈活與快速的反應(yīng)，以獲得收益和市場份額的提高； 2. 提高組織資源利用的有效性以增強(qiáng)顧客滿意； 3. 增進(jìn)顧客忠誠，招徠再次業(yè)務(wù)。 (二 ) 原則 2—領(lǐng)導(dǎo)作用 1. 使員工理解組織的目標(biāo)和目的，并激發(fā)員工的積極性； 2. 以統(tǒng)一的方式來評價、協(xié)調(diào)和實(shí)施活動； 3. 使組織的各層次之間互不溝通的情況減至最少程度。 (三 ) 原則 3—全員參與 1. 組織內(nèi)的員工受到激勵、盡職盡責(zé)、勇于參與； 2. 為組織目標(biāo)的進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)而改革、創(chuàng)新； 3. 員工對自身的表現(xiàn)負(fù)責(zé)； 4. 員工的積極參與并為持續(xù)改進(jìn)做出貢獻(xiàn)。 (四 ) 原則 4—過程方法 1. 通過有效地使用資源以降低成本和縮短周期； 2. 獲得經(jīng)過改進(jìn)、協(xié)調(diào)一致并可預(yù)測的結(jié)果； 3. 關(guān)注重點(diǎn)和優(yōu)先的改進(jìn)機(jī)會。 (五 ) 原則 5—管理的系統(tǒng)方法 1. 過程的整合與協(xié)調(diào)，可以達(dá)到最佳的預(yù)期結(jié)果； 2. 具有盡力關(guān)注關(guān)鍵過程得能力； 3. 使相關(guān)方對組織的協(xié)調(diào)性、有效性和效率建立信心。 (六 ) 原則 6—持續(xù)改進(jìn) 1. 通過改善組織能力創(chuàng)造業(yè)績； 2. 根據(jù)組織的戰(zhàn)略意圖協(xié)調(diào)各層次的改進(jìn)活動； 3. 對機(jī)遇的快速靈活反應(yīng)。 (七 ) 原則 7—基于事實(shí)的決策方法 1. 有信息依據(jù)的決策； 2. 通過參照實(shí)施記錄，證明過去決策的有效性以增長能力； 3. 增強(qiáng)對各種意見和決定加以評審、質(zhì)疑和改變的能力。 (八 ) 原則 8—與供方互利的關(guān)系 1. 增強(qiáng)雙方創(chuàng)造價值的能力； 2. 對市場或顧客的需求和期望的變化，聯(lián)合做出靈活、快速的反應(yīng)； 3. 成本和資源的優(yōu)化。 八項(xiàng)管理原則可以統(tǒng)一、概括地描述為： 組織的最高管理者充分發(fā)揮“領(lǐng)導(dǎo)作用”，采用“過程方法”和“管理的系統(tǒng)方法”，建立和運(yùn)行一個“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”、“全員參與”的質(zhì)量管理體系，注重以數(shù)據(jù)分析等“基于事實(shí)的決策方法”，使體系得以“持續(xù)改進(jìn)”。在滿足顧客要求的前提下，使供方受益，并建立起“與供方互利的關(guān)系”，以期在供方、組織和顧客這條供應(yīng)鏈上的良性運(yùn)作，實(shí)現(xiàn)多贏的共同愿望。 二、 PDCA循環(huán)的工作程序 TQM工作程序的內(nèi)容有四個階段和七個
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