【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 Process 1. 下定自己解決問(wèn)題的決心 目標(biāo) 問(wèn)題點(diǎn) =要優(yōu)先著手解決的問(wèn)題的流程中出現(xiàn)狀況的環(huán)節(jié) 到何種程度 到何時(shí) 這個(gè)問(wèn)題要自己解決 ！ 不是別人，而是自己需要負(fù)責(zé)的事 ！ Step 44 Copyright 2023 TOYOTA INSTITUTE, Toyota Motor Corporation (Internal Use Only) Step 全員一致 、 開展降低成本的活動(dòng) 1. 不要將 “ 行動(dòng)（實(shí)施內(nèi)容） ” 作為目標(biāo) 本年度內(nèi) 、 將 零件成本降低 30% 到何時(shí) 將什么 程度如何 Process 、 具體且富有挑戰(zhàn)性的目標(biāo) 45 Copyright 2023 TOYOTA INSTITUTE, Toyota Motor Corporation (Internal Use Only) Step 到 11月底 ， 所有成員每個(gè)人要能夠盯 3個(gè)工位 到何時(shí) 將什么 程度如何 Process 、 具體且富有挑戰(zhàn)性的目標(biāo) 制定崗位輪換計(jì)劃 “ 手段 ” 作為目標(biāo) 46 Copyright 2023 TOYOTA INSTITUTE, Toyota Motor Corporation (Internal Use Only) Process 、 具體且富有挑戰(zhàn)性的目標(biāo) 3. 不要和 “ 理想狀態(tài) ” 相混淆 理想狀態(tài) 將送入下一工序的不良品數(shù)量 : 每個(gè)月控制在 4件以內(nèi) ? 不合適的目標(biāo) 將送入下一工序的不良品數(shù)量減少到每個(gè)月 4件以內(nèi)。 ? 合適的目標(biāo) 花冠左門部位發(fā)生劃痕件數(shù)為 ０。 Step 47 Copyright 2023 TOYOTA INSTITUTE, Toyota Motor Corporation (Internal Use Only) 理想狀態(tài) 現(xiàn)狀 大而模糊 的問(wèn)題 要優(yōu)先著手解決 的問(wèn)題 問(wèn)題 問(wèn)題 問(wèn)題 STEP1 問(wèn)題發(fā)生 的環(huán)節(jié) 問(wèn)題點(diǎn) =要優(yōu)先著手解決的問(wèn)題的 流程中出現(xiàn)狀況的環(huán)節(jié) STEP2 STEP3 目標(biāo) （ 目標(biāo)設(shè)定示意圖 ） Step 48 Copyright 2023 TOYOTA INSTITUTE, Toyota Motor Corporation (Internal Use Only) 提高技能 提高 “ 改善 ” 意識(shí) 加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作 全員工可操作 3個(gè)工位 ○○ 活動(dòng)參加率 100% 創(chuàng)意的提案件數(shù) 人均 5件以上 Process 、 具體且富有挑戰(zhàn)性的目標(biāo) Step 例 : 盡可能通過(guò)確立指標(biāo) 、 使定性目標(biāo)定量化 49 Copyright 2023 TOYOTA INSTITUTE, Toyota Motor Corporation (Internal Use Only) 請(qǐng)寫出 Ken的目標(biāo)。 繪制問(wèn)題解決流程圖 （3分鐘 ） 提問(wèn) Ken案例 Step 50 Copyright 2023 TOYOTA INSTITUTE, Toyota Motor Corporation (Internal Use Only) (1) 分析問(wèn)題點(diǎn)，摒棄先入為主的觀念， 多方面思考原因 (2) 現(xiàn)地現(xiàn)物地確認(rèn)事實(shí)，反復(fù)追問(wèn) “ 為什么 ” (3) 特定真因 Step 4. 把握真因 (1) 下定自己解決問(wèn)題的決心 (2) 設(shè)定定量 、 具體且富有挑戰(zhàn)性的目標(biāo) (1) 將問(wèn)題分層次、具體化 (2) 選定要優(yōu)先著手解決的問(wèn)題 (3) “現(xiàn)地現(xiàn)物 ” 地觀察過(guò)程，明確問(wèn)題點(diǎn) Step 1. 明確問(wèn)題 Step 2. 分解問(wèn)題 Step 3. 設(shè)定目標(biāo) (1) 思考工作的 “ 真正目的 ” (2) 明確工作的 “ 理想狀態(tài) ” 和 “ 現(xiàn)狀 ” (3) 將差距 “ 可視化 ” 8 STEPS PROCESSES Step 4. 把握真因 51 Copyright 2023 TOYOTA INSTITUTE, Toyota Motor Corporation (Internal Use Only) 問(wèn)題點(diǎn) =要優(yōu)先著手解決的問(wèn)題的流程中出現(xiàn)狀況的環(huán)節(jié) 在問(wèn)題發(fā)生的環(huán)節(jié)思考探究 要因 要因 要因 要因 察看是否與實(shí)際情況吻合 探究要因 非事實(shí) 非事實(shí) 非事實(shí) 事實(shí) 反復(fù)進(jìn)行 要因 要因 要因 非事實(shí) 非事實(shí) 事實(shí) 要因 要因 非事實(shí) 事實(shí) 真因 對(duì)策 Step 52 Copyright 2023 TOYOTA INSTITUTE, Toyota Motor Corporation (Internal Use Only) Process1. 分析問(wèn)題點(diǎn)，摒棄先入為主的觀念，多方面思考原因 1) 調(diào)查問(wèn)題點(diǎn) Step 為了更有效地確定要因， 需要確認(rèn)問(wèn)題是怎樣發(fā)生的 。 問(wèn)題是連續(xù)發(fā)生 、 間歇性發(fā)生 還是周期性發(fā)生 53 Copyright 2023 TOYOTA INSTITUTE, Toyota Motor Corporation (Internal Use Only) 2) 拋棄先入為主的觀念 小組作業(yè)員技術(shù)都比較好 、 這個(gè)工序不會(huì)有問(wèn)題 之前也是因?yàn)椤稹鹪虬l(fā)生的問(wèn)題 、 這回也一定是○○ 領(lǐng)導(dǎo)以前說(shuō)過(guò) 、 ○○一定是發(fā)生問(wèn)題的真因 Step Process1. 分析問(wèn)題點(diǎn)，摒棄先入為主的觀念，多方面思考原因 54 Copyright 2023 TOYOTA INSTITUTE, Toyota Motor Corporation (Internal Use Only) Environment：環(huán)境 Method：方法 Material：材料 Machine：設(shè)備 Man：人 3) 以 “ 4M1E”為切入點(diǎn)分析要因 Step Process1. 分析問(wèn)題點(diǎn)，摒棄先入為主的觀念，多方面思考原因 55 Copyright 2023 TOYOTA INSTITUT , Toyota Motor Corporation (Internal Use Only) (例 )涂裝工序出現(xiàn)顆粒手修不良 打磨作業(yè)是否按照作業(yè)要領(lǐng)書進(jìn)行 ? Man（人） : 用于打磨作業(yè)的研磨墊是否已經(jīng)老化 ? Machine（ 設(shè)備 ） : 研磨劑劑量是否充足 ? Material（ 材料 ） : 檢查涂面的方法是否有問(wèn)題 ? Method（ 方法 ） : 溫度是否適合作業(yè) ? Environment（ 環(huán)境 ） : Step Process1. 分析問(wèn)題點(diǎn)，摒棄先入為主的觀念，多方面思考原因 56 Copyright 2023 TOYOTA INSTITUTE, Toyota Motor Corporation (Internal Use Only) 技能員沒(méi)有執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)作業(yè) (為什么 ?) 例 : 是否忘記將螺栓擰緊 (為什么 ?) : 沒(méi)有按照正確的順序進(jìn)行作業(yè)指導(dǎo) : 技能員理解能力差 : 技能員精力不夠集中 Step Process1. 分析問(wèn)題點(diǎn)，摒棄先入為主的觀念，多方面思考原因 57 Copyright 2023 TOYOTA INSTITUTE, Toyota Motor Corporation (Internal Use Only) Step Process2. 現(xiàn)地現(xiàn)物地確認(rèn)事實(shí)，反復(fù)追問(wèn)“為什么” (1)確認(rèn)事實(shí) ? 遵循現(xiàn)地現(xiàn)物原則，在現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)構(gòu)成要因的事實(shí) ? 反復(fù)追問(wèn)“為什么？” ? 一旦要因得到確認(rèn)，就開始思考下一個(gè) “ 為什么 ” 。 ? 因果關(guān)系不能成立的時(shí)候，就停止繼續(xù)追問(wèn)“ 為什么 ” 58 Copyright 2023 TOYOTA INSTITUTE, Toyota Motor Corporation (Internal Use Only) ? 是否是簡(jiǎn)單明了的表述 例 : 手被夾具卡住 （為什么 ?） 手放在夾具處 夾具自己動(dòng)了 （為什么 ?） 操作匆忙，開動(dòng)電源后才發(fā)現(xiàn)加工件沒(méi)對(duì)齊而慌忙補(bǔ)救 Step Process2. 現(xiàn)地現(xiàn)物地確認(rèn)事實(shí)，反復(fù)追問(wèn)“為什么” 59 Copyright 2023 TOYOTA INSTITUTE, Toyota Motor Corporation (Internal Use Only) 例 : 螺栓沒(méi)擰緊 （為什么 ?） : 沒(méi)能進(jìn)行正確作業(yè) : 技能員因經(jīng)驗(yàn)少而沒(méi)能做到正確操作 Step ? 所推定的原因是否反映因果關(guān)系 Process2. 現(xiàn)地現(xiàn)物地確認(rèn)事實(shí)，反復(fù)追問(wèn)“為什么” 60 Copyright 2023 TOYOTA INSTITUTE, Toyota Motor Corporation (Internal Use Only) 潤(rùn)滑油不足會(huì)引起發(fā)動(dòng)機(jī)爆缸 (因果關(guān)系逆向也成立 ) 發(fā)動(dòng)機(jī)爆缸 （ 為什么 ？） 潤(rùn)滑油不足 只要關(guān)系不好就會(huì)吵架 ？ (因果關(guān)系逆向不成立 ) 吵架了 （為什么？） 關(guān)系不好 Step Process2. 現(xiàn)地現(xiàn)物地確認(rèn)事實(shí)，反復(fù)追問(wèn)“為什么” ? 因果關(guān)系是否可逆向成立 ？ 61 Copyright 2023 TOYOTA INSTITUTE, Toyota Motor Corporation (Internal Use Only) Process 3. 特定真因 要基于事實(shí)，避免問(wèn)題變得更加發(fā)散。 用自己的眼睛和手，確認(rèn)每一環(huán)節(jié)的事實(shí)真相。 （ 有利于尋找切實(shí)可行的對(duì)策 ） Step (1) 探究真因 62 Copyright 2023 TOYOTA INSTITUTE, Toyota Motor Corporation (Internal Use Only) 潤(rùn)滑油不足 忘記加油 管理人員不了解現(xiàn)場(chǎng)情況