企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理優(yōu)秀實(shí)踐案例豐田工作方法(編輯修改稿)
2025-02-27 19:21 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 介紹 COROLLA的魅力 向誰做什么怎樣誰思考工作的目的和 “真正目的 ”Who WhomWhatHow貢獻(xiàn)3W1H的思考方法 模糊的 “理想狀態(tài) ” ? 使顧客了解 COROLLA 具體工作的 “理想狀態(tài) ”? 讓 經(jīng)銷店的員工 配合一般發(fā) 獎(jiǎng)金的時(shí)期 ， 使所有經(jīng)銷店的 家庭客戶 的 80%很好地理解新 COROLLA的特征（２） 思考工作的 “理想狀態(tài) ”何時(shí) 什么程度“理想狀態(tài) ”描述了為達(dá)成工作的目的，一定的時(shí)期內(nèi) ,自己工作應(yīng)實(shí)現(xiàn)的理想水平。只有通過 「 5W2H」 具體地把握 工作的 “理想狀態(tài) ”,才容易和現(xiàn)狀進(jìn)行比較，從而找到其中的差距。何地whom when How much誰 向誰 什么whatwherewho怎樣做how5W2H的思考方法“目的 ” 和 “ 理想狀態(tài) ” 的區(qū)別目的 （ 誰 、 向誰 、 做什么 、 怎么做 ）+要素 「 何時(shí) 」「 何地 」「 什么程度 」=“理想狀態(tài) ”?。ǎ常?把握現(xiàn)狀▼ 避免紙上談兵或憑借自己的記憶 、 應(yīng)該現(xiàn)地現(xiàn)物的確認(rèn)情況。▼ 按照 「 誰 」 ,「 向誰 」 ,「 何時(shí) 」 ,「 何地 」 , 「 做什么 」 ,「 什么程度 」 ,「 結(jié)果怎么樣 」 把握具體 、 客觀的事實(shí)或數(shù)據(jù)。 ▼ 具體地把握了 「 理想狀態(tài) 」 和 「 現(xiàn)狀」 ,之間的差距也就容易 「 可視化 」了 。▼ 使差距 「 可視化 」 ,可以采取多種方法，比如 : ? 制作銷售計(jì)劃和實(shí)際業(yè)績(jī)圖表， 將其差距用數(shù)字 「 可視化 」 ?！?? 將計(jì)劃的進(jìn)展情況圖表化，對(duì)照實(shí)際的推進(jìn)狀況 , 將延遲的狀況 「 可視化 」 。（４） 使差距 “可視化 ”把 “理想狀態(tài) ”的單純否定形式作為問題單純把現(xiàn)狀作為問題例如：成本： 實(shí)際 計(jì)劃 =差距 → 問題 32003000=200（１） 思考工作的 「 真正的目的 」 ① 追溯目的的目的 ② 將目的具體到 “對(duì)象 ”“內(nèi)容 ”“怎么做 ”（２） 思考工作的 “理想狀態(tài) ” ① 將理想狀態(tài)具體到 “對(duì)象 ”“時(shí)間 ”“內(nèi)容 ”“程度 ”“怎么做 ” ② 確認(rèn)是否能為 “真正的目的 ”的達(dá)成作出貢獻(xiàn)（３） 將現(xiàn)狀和理想狀態(tài)的差距 “可視化 ”■ 問題解決的 「 出發(fā)點(diǎn) 」 必須強(qiáng)烈地意識(shí)到這是 ——問題解決的第一步■ 關(guān)鍵在于 “具體化 ”（ 5W2H）總結(jié) _總結(jié)一般情況下技術(shù)問題比較直觀，管理問題比較模糊STEP2． 分解問題將大而模糊的問題逐步分解，整理成自己能夠著手處理的具體的問題。決定問題解決的優(yōu)先順序 、 并現(xiàn)地現(xiàn)物地觀察產(chǎn)生問題的具體環(huán)節(jié)，收集定量 定性的事實(shí)，確定問題點(diǎn)～ 分解問題，依據(jù)事實(shí)決定要解決的問題點(diǎn) ～ 大而模糊的問題問題 問題 問題問題 問題 問題 問題 問題問題 問題分解 what? where ? when ? who?再分解 決定優(yōu)先順序?qū)徱暳鞒? 問題點(diǎn) (1)將問題分層次 ,具體化■ 在這個(gè)環(huán)節(jié)，最關(guān)鍵的是 要盡量多的找出不同的切入點(diǎn)■ 將 What/Where/When/Who作為思考問題切入點(diǎn)的切入點(diǎn)■ 針對(duì)各個(gè)切入點(diǎn)，思考 “如果這樣分解會(huì)得到什么樣的結(jié)果 ”，試著 尋找 “合適的切入點(diǎn) ”大而模糊的問題問題 問題 問題問題 問題 問題 問題 問題問題 問題分解 what? where ? when ? who?再分解 ▼ 針對(duì)分解后的問題 、 從 重要度 、 緊急度 、 擴(kuò)大傾向 進(jìn)行綜合的考慮 、 決定優(yōu)先順序 ? 重要度 ： 對(duì)理想狀態(tài)的達(dá)成有多大的貢獻(xiàn) (范圍 程度 )？ ? 緊急度 ： 不立刻處理 ,是否會(huì)導(dǎo)致嚴(yán)重的后果 ？ ? 擴(kuò)大傾向 ： 如果擱置 ,其影響或程度是否會(huì)擴(kuò)大 ？ (2)決定優(yōu)先順序 、 選定自己要著手解決的問題決定 「 要 優(yōu)先 著手解決的問題 」問題 問題 問題問題 問題 問題 問題 問題問題 問題 決定優(yōu)先順序 分解 (3)「 現(xiàn)地現(xiàn)物 」 觀察過程，明確問題點(diǎn)▼ 對(duì)于 「 要著手解決的問題 」 ，按照時(shí)間軸依據(jù)事實(shí)， 現(xiàn)地現(xiàn)物進(jìn)行考察，明確過程。▼ 在明確過程后，確認(rèn)是在哪個(gè)環(huán)節(jié)發(fā)生了問題 ,將 「 問題點(diǎn) 」 確定下來 。問題 問題 問題 問題 問題問題 問題 問題點(diǎn)決定優(yōu)先順序 觀察自然過程 練習(xí) — 將不良零件問題具體化1234ABCD（１） 將問題分層 具體化（２） 決定要著手的問題（３） 現(xiàn)地現(xiàn)物地考察流程，明確問題點(diǎn)■ 找到盡可能多的切入點(diǎn) （ What、 Where、 When、 Who）■ 在 （２）、（３） 確定 明確問題時(shí) 、 必須 現(xiàn)地現(xiàn)物 地確認(rèn) 總結(jié)總結(jié)STEP3． 設(shè)定目標(biāo)～ 帶著熱忱和責(zé)任感，制定成果測(cè)定的尺度～目標(biāo)要著手解決的問題點(diǎn) 程度 ？ 期限 ？是否定量 、 具體 、 具有挑戰(zhàn)性 ？朝著解決問題的方向努力，制定較高的目標(biāo)。較高的目標(biāo)指 “定量 ”“具體 ”“具有 挑戰(zhàn)性 的 ”的目標(biāo)新目標(biāo)≠原來的理想狀態(tài)設(shè)定 「 定量 ? 具體 ? 具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo) 」在 「 設(shè)定目標(biāo) 」 時(shí) 、 根據(jù) 「 到何時(shí) 」「 到什么程度 」「 做什么 」「 怎么做 」的要素具體 、 定量 、 具有挑戰(zhàn)性的把握目標(biāo) 、 并用 成果 的形式表現(xiàn)出來。但是， 沒有能夠衡量工作的定量的指標(biāo)怎么辦 ？包含事務(wù)性的工作在內(nèi)，任何工作都一定可以設(shè)定定量的目標(biāo)設(shè)定定量的目標(biāo)，可以有多種方法。
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