企業(yè)經營管理優(yōu)秀實踐案例豐田工作方法(編輯修改稿)
2025-02-27 19:21 本頁面
【文章內容簡介】 介紹 COROLLA的魅力 向誰做什么怎樣誰思考工作的目的和 “真正目的 ”Who WhomWhatHow貢獻3W1H的思考方法 模糊的 “理想狀態(tài) ” ? 使顧客了解 COROLLA 具體工作的 “理想狀態(tài) ”? 讓 經銷店的員工 配合一般發(fā) 獎金的時期 ， 使所有經銷店的 家庭客戶 的 80%很好地理解新 COROLLA的特征（２） 思考工作的 “理想狀態(tài) ”何時 什么程度“理想狀態(tài) ”描述了為達成工作的目的，一定的時期內 ,自己工作應實現(xiàn)的理想水平。只有通過 「 5W2H」 具體地把握 工作的 “理想狀態(tài) ”,才容易和現(xiàn)狀進行比較，從而找到其中的差距。何地whom when How much誰 向誰 什么whatwherewho怎樣做how5W2H的思考方法“目的 ” 和 “ 理想狀態(tài) ” 的區(qū)別目的 （ 誰 、 向誰 、 做什么 、 怎么做 ）+要素 「 何時 」「 何地 」「 什么程度 」=“理想狀態(tài) ”?。ǎ常?把握現(xiàn)狀▼ 避免紙上談兵或憑借自己的記憶 、 應該現(xiàn)地現(xiàn)物的確認情況。▼ 按照 「 誰 」 ,「 向誰 」 ,「 何時 」 ,「 何地 」 , 「 做什么 」 ,「 什么程度 」 ,「 結果怎么樣 」 把握具體 、 客觀的事實或數(shù)據(jù)。 ▼ 具體地把握了 「 理想狀態(tài) 」 和 「 現(xiàn)狀」 ,之間的差距也就容易 「 可視化 」了 。▼ 使差距 「 可視化 」 ,可以采取多種方法，比如 : ? 制作銷售計劃和實際業(yè)績圖表， 將其差距用數(shù)字 「 可視化 」 ?！?? 將計劃的進展情況圖表化，對照實際的推進狀況 , 將延遲的狀況 「 可視化 」 。（４） 使差距 “可視化 ”把 “理想狀態(tài) ”的單純否定形式作為問題單純把現(xiàn)狀作為問題例如：成本： 實際 計劃 =差距 → 問題 32003000=200（１） 思考工作的 「 真正的目的 」 ① 追溯目的的目的 ② 將目的具體到 “對象 ”“內容 ”“怎么做 ”（２） 思考工作的 “理想狀態(tài) ” ① 將理想狀態(tài)具體到 “對象 ”“時間 ”“內容 ”“程度 ”“怎么做 ” ② 確認是否能為 “真正的目的 ”的達成作出貢獻（３） 將現(xiàn)狀和理想狀態(tài)的差距 “可視化 ”■ 問題解決的 「 出發(fā)點 」 必須強烈地意識到這是 ——問題解決的第一步■ 關鍵在于 “具體化 ”（ 5W2H）總結 _總結一般情況下技術問題比較直觀，管理問題比較模糊STEP2． 分解問題將大而模糊的問題逐步分解，整理成自己能夠著手處理的具體的問題。決定問題解決的優(yōu)先順序 、 并現(xiàn)地現(xiàn)物地觀察產生問題的具體環(huán)節(jié)，收集定量 定性的事實，確定問題點～ 分解問題，依據(jù)事實決定要解決的問題點 ～ 大而模糊的問題問題 問題 問題問題 問題 問題 問題 問題問題 問題分解 what? where ? when ? who?再分解 決定優(yōu)先順序審視流程 問題點 (1)將問題分層次 ,具體化■ 在這個環(huán)節(jié)，最關鍵的是 要盡量多的找出不同的切入點■ 將 What/Where/When/Who作為思考問題切入點的切入點■ 針對各個切入點，思考 “如果這樣分解會得到什么樣的結果 ”，試著 尋找 “合適的切入點 ”大而模糊的問題問題 問題 問題問題 問題 問題 問題 問題問題 問題分解 what? where ? when ? who?再分解 ▼ 針對分解后的問題 、 從 重要度 、 緊急度 、 擴大傾向 進行綜合的考慮 、 決定優(yōu)先順序 ? 重要度 ： 對理想狀態(tài)的達成有多大的貢獻 (范圍 程度 )？ ? 緊急度 ： 不立刻處理 ,是否會導致嚴重的后果 ？ ? 擴大傾向 ： 如果擱置 ,其影響或程度是否會擴大 ？ (2)決定優(yōu)先順序 、 選定自己要著手解決的問題決定 「 要 優(yōu)先 著手解決的問題 」問題 問題 問題問題 問題 問題 問題 問題問題 問題 決定優(yōu)先順序 分解 (3)「 現(xiàn)地現(xiàn)物 」 觀察過程，明確問題點▼ 對于 「 要著手解決的問題 」 ，按照時間軸依據(jù)事實， 現(xiàn)地現(xiàn)物進行考察，明確過程。▼ 在明確過程后，確認是在哪個環(huán)節(jié)發(fā)生了問題 ,將 「 問題點 」 確定下來 。問題 問題 問題 問題 問題問題 問題 問題點決定優(yōu)先順序 觀察自然過程 練習 — 將不良零件問題具體化1234ABCD（１） 將問題分層 具體化（２） 決定要著手的問題（３） 現(xiàn)地現(xiàn)物地考察流程，明確問題點■ 找到盡可能多的切入點?。?What、 Where、 When、 Who）■ 在 （２）、（３） 確定 明確問題時 、 必須 現(xiàn)地現(xiàn)物 地確認 總結總結STEP3． 設定目標～ 帶著熱忱和責任感，制定成果測定的尺度～目標要著手解決的問題點 程度 ？ 期限 ？是否定量 、 具體 、 具有挑戰(zhàn)性 ？朝著解決問題的方向努力，制定較高的目標。較高的目標指 “定量 ”“具體 ”“具有 挑戰(zhàn)性 的 ”的目標新目標≠原來的理想狀態(tài)設定 「 定量 ? 具體 ? 具有挑戰(zhàn)性的目標 」在 「 設定目標 」 時 、 根據(jù) 「 到何時 」「 到什么程度 」「 做什么 」「 怎么做 」的要素具體 、 定量 、 具有挑戰(zhàn)性的把握目標 、 并用 成果 的形式表現(xiàn)出來。但是， 沒有能夠衡量工作的定量的指標怎么辦 ？包含事務性的工作在內，任何工作都一定可以設定定量的目標設定定量的目標，可以有多種方法。
環(huán)評公示相關推薦
鄂ICP備17016276號-1