企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理優(yōu)秀實(shí)踐案例豐田工作方法-wenkub
2023-02-28 19:21:10 本頁(yè)面
【正文】 ——客戶的信任的基礎(chǔ)2． 問(wèn)題解決的基本意識(shí)十大意識(shí)之八 ——誠(chéng)實(shí) 依強(qiáng)大意志和堅(jiān)韌不拔的精神，將工作進(jìn)行到最后。才會(huì)有 【 我一定要達(dá)成目的 】 的意愿。（全心全意、一心一意）? 不是做了什么，而是做到什么十大意識(shí)之一 ——客戶至上2． 問(wèn)題解決的基本意識(shí)十大意識(shí)之二 ——經(jīng)常自問(wèn)自答 “ 為了什么”? 直接的目的 ——工作真正的目的是什么? 目的的目的 ——目的的貢獻(xiàn)關(guān)系。 在豐田，當(dāng)上位方針或組織的目標(biāo)明確以后，每個(gè)人首先想到的不是自己或部門(mén)內(nèi)現(xiàn)有的條件和能力能否實(shí)現(xiàn)這一方針或目標(biāo)；而是要思考實(shí)現(xiàn)這一方針和目標(biāo)面臨的問(wèn)題是什么，需投入多少資源，達(dá)成這個(gè)目標(biāo)的大日程應(yīng)是怎樣的。– 維持的特點(diǎn)： 之前已經(jīng)做過(guò)的； SDCA模式；? 方針管理 (改善 )： 在維持的基礎(chǔ)上，對(duì)標(biāo)準(zhǔn)、流程進(jìn)行改進(jìn)，使之更能有利于質(zhì)量、成本、納期和效果向更好的方向改變。– 維持的特點(diǎn)： 之前沒(méi)有做過(guò)的； PDCA模式；作成后使之標(biāo)準(zhǔn)化、流程化，變成日常工作沒(méi)有維持就談不上改善改善 =問(wèn)題解決維持 =作業(yè)方針維持與改善的關(guān)系成果?企業(yè)素質(zhì)水平CA DP CA DS CA DP CA DS CA PP CA DS維持維持改善改善方針管理和日常管理兩方面都很重要，方針管理和日常管理兩方面都很重要，取得各自的平衡非常關(guān)鍵取得各自的平衡非常關(guān)鍵只有維持只有改善工作 ==問(wèn)題解決 + 作業(yè)問(wèn)題解決 =大的改善在一定的方向上 (符合上位方針 )，之前沒(méi)有這樣做過(guò)按日常的條件認(rèn)為不可能一定的成本、一定的時(shí)間、一定的風(fēng)險(xiǎn)確定的目標(biāo)全面、系統(tǒng)、創(chuàng)造性的思維問(wèn)題的難易程度體現(xiàn)個(gè)人的能力不同在失敗的基礎(chǔ)上最后取得成功對(duì)標(biāo)準(zhǔn)、流程進(jìn)行改進(jìn)按照標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行的過(guò)程確定的內(nèi)容、流程、方法、步驟去實(shí)施不能違背標(biāo)準(zhǔn)、流程，怎么定的就怎么做確定的成本、確定的時(shí)間、確定的效果、沒(méi)有風(fēng)險(xiǎn)指定的目標(biāo)，沒(méi)有達(dá)成時(shí)，意味著異常、應(yīng)有對(duì)應(yīng)的措施，出現(xiàn)損失要挽回簡(jiǎn)單的按流程作業(yè)，不需要復(fù)雜的思維 嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)和流程實(shí)施，需改善時(shí)，應(yīng)在改善后在按新標(biāo)準(zhǔn)、流程實(shí)施。然后以挑戰(zhàn)的精神，以 問(wèn)題解決（豐田工作方式） 的方法向目標(biāo)展開(kāi)工作，努力去爭(zhēng)取目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。? 不要將當(dāng)前的手段混淆為目的。? 相反 :“要我做 ” 是強(qiáng)調(diào)責(zé)任的結(jié)果馬斯洛需求層次理論的具體體現(xiàn)2． 問(wèn)題解決的基本意識(shí)十大意識(shí)之四 ——可視化? WHY： 信息的共有、方便、快捷? WHAT： 問(wèn)題、方法、工具、方案、意見(jiàn)、認(rèn)識(shí)、成果等? HOW： 目視板、資料、手冊(cè)、日程表、共享文件夾等2． 問(wèn)題解決的基本意識(shí)十大意識(shí)之五——依據(jù)現(xiàn)場(chǎng)和事實(shí)進(jìn)行判斷? 首先是 把握事實(shí) —親臨現(xiàn)場(chǎng)、自己去看、去聽(tīng)、去感受并確認(rèn)事實(shí)? 判斷是以后的事 —摒棄先入為主，不將臆測(cè)和事實(shí)混淆 。十大意識(shí)之六 ——徹底的思考和執(zhí)行2． 問(wèn)題解決的基本意識(shí)十大意識(shí)之七 ——速度 正直? 誠(chéng)實(shí)地做事 ——按規(guī)則做事，不是敷衍他人。? 每個(gè)人都可以參與任何事；每件事都需要全員參與? 集思廣益，以達(dá)到效果和效率的最大化。? 任何時(shí)候都不滿足于現(xiàn)狀，要志存高遠(yuǎn)，首先在腦海里描繪 “ 理想狀態(tài) ” ，將其與現(xiàn)狀的差距 “ 可視化 ” ，從而將問(wèn)題明確化－將模糊的問(wèn)題意識(shí)明確化－問(wèn)題差距在于？是否能夠?yàn)槟康倪_(dá)成作出貢獻(xiàn)？理想的狀態(tài)是？可視化真正的目的貢獻(xiàn)理想狀態(tài) 現(xiàn)狀 ▼ 追溯自己工作目的的目的 ,確認(rèn)自己工作產(chǎn)生的起因， 為自己的工作定位 ,并能夠理解自己的工作對(duì)公司的 價(jià)值和意義 . ▼ 只有充分理解了自己工作的目的 、 才能喚起對(duì)自己工作 的 “當(dāng)事者意識(shí) ”.① 追溯自己工作的目的的目的（１） 思考工作的目的和 “真正目的 ”在豐田，一般情況下，工作的來(lái)源有四種：上司指示、方針課題、日常工作改善、他人（部門(mén)）委托注：對(duì)公司沒(méi)有價(jià)值的事情不能做② 從自己的工作是由 “誰(shuí) ”,“為誰(shuí) ”,“做什么 ”,“怎么做 ”角度出發(fā) ,具體的考慮例：開(kāi)展促銷業(yè)務(wù)的目的? 大而模糊的目的 ? 為了賣車? 更具體的目的 ? 經(jīng)銷店的員工 、 能夠 向家庭購(gòu)買(mǎi) 者生動(dòng)有效 地 介紹 COROLLA的魅力 向誰(shuí)做什么怎樣誰(shuí)思考工作的目的和 “真正目的 ”Who WhomWhatHow貢獻(xiàn)3W1H的思考方法 模糊的 “理想狀態(tài) ” ? 使顧客了解 COROLLA 具體工作的 “理想狀態(tài) ”? 讓 經(jīng)銷店的員工 配合一般發(fā) 獎(jiǎng)金的時(shí)期 ， 使所有經(jīng)銷店的 家庭客戶 的 80%很好地理解新 COROLLA的特征（２） 思考工作的 “理想狀態(tài) ”何時(shí) 什么程度“理想狀態(tài) ”描述了為達(dá)成工作的目的，一定的時(shí)期內(nèi) ,自己工作應(yīng)實(shí)現(xiàn)的理想水平。 ▼ 具體地把握了 「 理想狀態(tài) 」 和 「 現(xiàn)狀」 ,之間的差距也就容易 「 可視化 」了 。決定問(wèn)題解決的優(yōu)先順序 、 并現(xiàn)地現(xiàn)物地觀察產(chǎn)生問(wèn)題的具體環(huán)節(jié)，收集定量 問(wèn)題 問(wèn)題 問(wèn)題 問(wèn)題 問(wèn)題問(wèn)題 問(wèn)題 問(wèn)題點(diǎn)決定優(yōu)先順序 觀察自然過(guò)程 練習(xí) — 將不良零件問(wèn)題具體化1234ABCD（１） 將問(wèn)題分層 但是， 沒(méi)有能夠衡量工作的定量的指標(biāo)怎么辦 ？包含事務(wù)性的工作在內(nèi)，任何工作都一定可以設(shè)定定量的目標(biāo)設(shè)定定量
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