網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)與網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者培訓(xùn)講義(編輯修改稿)
2025-03-02 21:01 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 種類(lèi)差異 (資料來(lái)源： ,) 圖 616 不同年齡用戶半年在首選購(gòu)物網(wǎng)站花費(fèi)金額 (資料來(lái)源： ,) 圖 617 用戶使用率排名前五的電子支付類(lèi)型 (資料來(lái)源： ,) 圖 618 用戶發(fā)表用戶評(píng)論的主要渠道 (資料來(lái)源： ,) 網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶滿意度研究 圖 619 用戶對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物整體滿意度評(píng)價(jià) (資料來(lái)源： ,) 圖 620 網(wǎng)購(gòu)用戶滿意度最高的四類(lèi)服務(wù) (資料來(lái)源： ,) 圖 621 網(wǎng)購(gòu)用戶滿意度最低的四類(lèi)服務(wù) (資料來(lái)源： ,) 圖 622 網(wǎng)民網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物不滿意的原因 (資料來(lái)源： ,) (1)加強(qiáng)網(wǎng)站信息的歸類(lèi)整理，創(chuàng)新商品信息提供方式 (2)完善網(wǎng)店商品質(zhì)保服務(wù)，健全網(wǎng)店認(rèn)證體系 (3)統(tǒng)一物流標(biāo)準(zhǔn)，將物流服務(wù)納入電子商務(wù)運(yùn)行體系 (4)明確網(wǎng)購(gòu)售后責(zé)權(quán)，嘗試售后質(zhì)保金服務(wù) (1)加強(qiáng)網(wǎng)站信息的歸類(lèi)整理，創(chuàng)新商品信息提供方式 圖 623 網(wǎng)站相關(guān)因素用戶滿意度 (資料來(lái)源： ,) (2)完善網(wǎng)店商品質(zhì)保服務(wù)，健全網(wǎng)店認(rèn)證體系 圖 624 商品相關(guān)因素用戶滿意度 (資料來(lái)源： ,) (3)統(tǒng)一物流標(biāo)準(zhǔn)，將物流服務(wù)納入電子商務(wù)運(yùn)行體系 圖 625 物流相關(guān)因素用戶滿意度 (資料來(lái)源： ,) (4)明確網(wǎng)購(gòu)售后責(zé)權(quán)，嘗試售后質(zhì)保金服務(wù) 圖 626 售后服務(wù)相關(guān)因素用戶滿意度 (資料來(lái)源： ,) 潛在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物群體分析 圖 627 網(wǎng)絡(luò)瀏覽者最常查找商品信息的網(wǎng)站 (資料來(lái)源： ,) 圖 628 網(wǎng)絡(luò)瀏覽者不使用網(wǎng)購(gòu)的原因 (資料來(lái)源： ,) 網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的需求特征 在傳統(tǒng)的商業(yè)模式下，人們的需求一般是由低層次向高層次逐步延伸的，而在網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)中，人們的需求是由高層次向低層次擴(kuò)展的。在網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的開(kāi)始階段，消費(fèi)者偏重于精神產(chǎn)品的消費(fèi)，到了網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的成熟階段，在消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)規(guī)律和操作有了一定的了解，對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物產(chǎn)生了一定的信任感后，消費(fèi)者才會(huì)從側(cè)重于精神消費(fèi)品的購(gòu)買(mǎi)轉(zhuǎn)向日用消費(fèi)品的購(gòu)買(mǎi)。 在消費(fèi)內(nèi)容上，消費(fèi)者開(kāi)始制定自己的消費(fèi)準(zhǔn)則，個(gè)性化消費(fèi)成為消費(fèi)主流，大眾化消費(fèi)日漸失勢(shì)。一方面是社會(huì)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應(yīng)用，消費(fèi)品市場(chǎng)變得越來(lái)越豐富，產(chǎn)品設(shè)計(jì)多樣化，消費(fèi)者進(jìn)行產(chǎn)品選擇的范圍開(kāi)始全球化；另一方面，目前的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買(mǎi)者多以年輕、高學(xué)歷顧客為主，具有獨(dú)立的見(jiàn)解和想法，對(duì)自己的判斷能力也比較自負(fù)，對(duì)產(chǎn)品的要求也越來(lái)越獨(dú)特，在接受產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)的“非從眾”心理日益增強(qiáng)。內(nèi)外因素的驅(qū)動(dòng)使得個(gè)性消費(fèi)成為網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)最明顯的特征。 在需求的價(jià)值目標(biāo)上，對(duì)購(gòu)物結(jié)果的關(guān)注與購(gòu)物過(guò)程的關(guān)注并存，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者不僅僅關(guān)注得到怎樣的產(chǎn)品，而且更關(guān)注如何得到這一產(chǎn)品，購(gòu)物樂(lè)趣成為購(gòu)買(mǎi)的一部分。消費(fèi)者的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買(mǎi)行為除了目標(biāo)導(dǎo)向型購(gòu)買(mǎi)以外，體驗(yàn)購(gòu)買(mǎi)也是最主要的一種購(gòu)買(mǎi)行為。例如，消費(fèi)者可以充分感受購(gòu)物的快捷性、方便性，體驗(yàn)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)帶來(lái)的生活改變。 網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī) 1)興
語(yǔ)文相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1