【文章內(nèi)容簡介】 服務(wù)最重要 用戶愿意為新業(yè)務(wù)的使用而承受的價(jià)格 元 用戶對(duì)四項(xiàng)新業(yè)務(wù)的認(rèn)識(shí)和看法 業(yè)務(wù)：對(duì)流動(dòng)性大 、 在市區(qū)或有生意的人有用；對(duì)農(nóng)村用戶 、 老人沒用 業(yè)務(wù)：此業(yè)務(wù)對(duì)做生意的 、 有老人或有在外上學(xué)的學(xué)生的家庭都適用； 無論是農(nóng)村還是城市的普通家庭都會(huì)用 家家業(yè)務(wù)：月租費(fèi)太高； 應(yīng)適當(dāng)降月租 ， 對(duì)收發(fā)信息的費(fèi)用可以提高 商情電話業(yè)務(wù)：只要宣傳到位 ， 普通用戶都會(huì)用；對(duì)于廣告類型 ， 建議在汽車 ， 藥品和生活用品方面多做一點(diǎn) 。 擁有龐大的管理資料庫 實(shí)際發(fā)現(xiàn) （定性研究農(nóng)村個(gè)人用戶小組討論會(huì)） 第四部分 ， 用戶對(duì)促銷活動(dòng)的感知和評(píng)價(jià) 用戶對(duì)促銷活動(dòng)的關(guān)注和興趣 沒注意過 關(guān)心的人較少 對(duì)促銷活動(dòng)的的建議 電視 、 報(bào)紙上宣傳不好 ， 沒有必要 要到農(nóng)村現(xiàn)場(chǎng)演示 ， 散發(fā)宣傳小冊(cè)子 給線務(wù)員 、 營銷人員下任務(wù) ， 讓他們親自講解 ， 并讓用戶簽字 ， 做到宣傳到位 交話費(fèi)時(shí) ， 在宣傳點(diǎn)聽或看宣傳資料 而且農(nóng)村村委對(duì)有益的宣傳活動(dòng)比較支持 在電信日作宣傳的意義大 ， 在宣傳業(yè)務(wù)知識(shí)時(shí)面對(duì)面講解會(huì)更好； “ 電話還能做什么 ” 作為的主題 ， 比較好 ， 有吸引力 。 擁有龐大的管理資料庫 實(shí)際發(fā)現(xiàn) （定量研究大客戶定量調(diào)查） 從事電信業(yè)務(wù)的運(yùn)營商44%56%69%69%100%100%100%0% 20% 40% 60% 80% 100%吉通公司網(wǎng)通公司廣電通信公司鐵通公司晉城聯(lián)通公司晉城移動(dòng)公司晉城電信公司第一部分 ， 大客戶對(duì)運(yùn)營商的認(rèn)知渠道和實(shí)際感知 大客戶對(duì)運(yùn)營商的知曉度 電信 ， 移動(dòng)和聯(lián)通都有的知曉度 ， 比起網(wǎng)通和吉通 ， 鐵通和廣電仍然有比較高的知曉度 對(duì)鐵通從事固話業(yè)務(wù)的認(rèn)知比較低 對(duì)電信從事移動(dòng)電話的人之相對(duì)較低 ， 從事固定電話業(yè)務(wù)的運(yùn)營商41%100%0% 20% 40% 60% 80% 100%鐵通公司晉城電信公司 從事移動(dòng)電話業(yè)務(wù)的運(yùn)營商91%97%88%0% 20% 40% 60% 80% 100%晉城聯(lián)通公司晉城移動(dòng)公司晉城電信公司 擁有龐大的管理資料庫 實(shí)際發(fā)現(xiàn) （定量研究大客戶定量調(diào)查） 從事I P / 互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)和數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的運(yùn)營商3%3%13%19%25%25%84%3%3%9%13%28%38%78%0% 20% 40% 60% 80% 100%鐵通公司吉通公司網(wǎng)通公司廣電通信公司晉城聯(lián)通公司晉城移動(dòng)公司晉城電信公司I P / 互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)第一部分 ， 大客戶對(duì)運(yùn)營商的實(shí)際感知 大客戶對(duì)運(yùn)營商的知曉度 電信在互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù) 和數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)上具有絕對(duì)領(lǐng) 先的知曉度 移動(dòng)和聯(lián)通在這兩項(xiàng)業(yè)務(wù) 上的知曉度要高于其他運(yùn) 營商 廣電和網(wǎng)通有一定的知曉 度 ， 也許和它們開展的業(yè) 務(wù)有關(guān) 擁有龐大的管理資料庫 實(shí)際發(fā)現(xiàn) （定量研究大客戶定量調(diào)查） 廣電公司6% 鐵通公司6%聯(lián)通公司44%移動(dòng)公司44%第一部分 ， 大客戶對(duì)運(yùn)營商的實(shí)際感知 大客戶對(duì)電信面臨的主要的競(jìng)爭對(duì)手的感知 大客戶普遍認(rèn)為電信的主要競(jìng)爭對(duì)手是移動(dòng)和聯(lián)通公司 ， 并不認(rèn)為廣電和鐵通對(duì)電信形成威脅 這些大客戶出現(xiàn)此結(jié)論的原因可能是 ：認(rèn)為電信的主要業(yè)務(wù)是語音業(yè)務(wù) ：互聯(lián)網(wǎng)和數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)雖然具有很明顯的發(fā)展勢(shì)頭 ， 但是目前的收益不足以支撐運(yùn)營商的發(fā)展 ：某些大客戶對(duì)電信的發(fā)展趨勢(shì)了解不夠 個(gè)人認(rèn)為的最強(qiáng)的競(jìng)爭對(duì)手 擁有龐大的管理資料庫 實(shí)際發(fā)現(xiàn) （定量研究大客戶定量調(diào)查） 大客戶了解運(yùn)營商及其業(yè)務(wù)的認(rèn)知渠道16%6%22%25%19%16%3% 3%22%19% 19%16%0%5%10%15%20%25%30%運(yùn)營商的業(yè)務(wù)宣傳材料同行的介紹報(bào)紙廣告 電視廣告業(yè)務(wù)人員上門介紹互聯(lián)網(wǎng)最主要途徑的提及率 其他途徑的提及率第一部分 ， 大客戶對(duì)運(yùn)營商的實(shí)際感知 大客戶了解運(yùn)營商及其業(yè)務(wù)的認(rèn)知渠道 大客戶認(rèn)為運(yùn)營商的業(yè)務(wù)宣傳資料 、 同行介紹 、 報(bào)紙電視廣告和業(yè)務(wù)人員的上門介紹都是很重要的了解運(yùn)營商的渠道 但是對(duì)于不同類型的業(yè)務(wù) ， 應(yīng)該有相應(yīng)有效的認(rèn)知渠道或者渠道組合 擁有龐大的管理資料庫 實(shí)際發(fā)現(xiàn) （定量研究大客戶定量調(diào)查） 第二部分 ， 大客戶對(duì)電信業(yè)務(wù)和人員的滿意度評(píng)價(jià) 大客戶使用電信產(chǎn)品和業(yè)務(wù)的基本情況及購買和使用評(píng)價(jià) 固定電話的使用率最高 ， 使用評(píng)價(jià)也相對(duì)比較高 、 上網(wǎng)業(yè)務(wù) 、 數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)和小靈通業(yè)務(wù)雖然有比較高的使用率 ， 但是使用評(píng)價(jià)比較低 ， 這三項(xiàng)業(yè)務(wù)的服務(wù)質(zhì)量有待提高 電話卡業(yè)務(wù) 、 卡業(yè)務(wù)和電視電話會(huì)議業(yè)務(wù)同樣有著比較高的使用率 ， 而且評(píng)價(jià)也比較高 ， 說明這三項(xiàng)業(yè)務(wù)已經(jīng)得到的客戶的認(rèn)可 寬帶業(yè)務(wù)和智能卡業(yè)務(wù)使用率很低 ， 并且評(píng)價(jià)也偏低 ， 值得引起注意 電信業(yè)務(wù)的購買和使用評(píng)價(jià)5 . 5 86 . 2 26 . 1 85 . 9 26 . 1 05 . 5 05 . 6 76 . 3 45 . 3 85 . 4 86 . 3 55 . 2 05 . 4 05 . 6 05 . 8 06 . 0 06 . 2 06 . 4 00% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%購買和使用提及率購買和使用評(píng)價(jià)固定電話 數(shù)據(jù)業(yè)務(wù) 16 169 上網(wǎng)業(yè)務(wù) 207電話 卡業(yè)務(wù) 小靈通業(yè)務(wù) 800業(yè)務(wù) IP卡業(yè)務(wù) 智能卡業(yè)務(wù) 寬帶 IP業(yè)務(wù) 200/300電 話卡業(yè)務(wù) 電視電話 會(huì)議業(yè)務(wù) 擁有龐大的管理資料庫 實(shí)際發(fā)現(xiàn) （定量研究大客戶定量調(diào)查） 第二部分 ， 大客戶對(duì)電信業(yè)務(wù)和人員的滿意度評(píng)價(jià) 大客戶對(duì)電信服務(wù)和技術(shù)人員的滿意度評(píng)價(jià) 客戶對(duì)調(diào)試安裝的技術(shù)人員評(píng)價(jià)最高；對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理的評(píng)價(jià)最低 說明客戶對(duì)電信的技術(shù)人員的專業(yè)素質(zhì)比較滿意 對(duì)于需要內(nèi)部協(xié)調(diào)的技術(shù)工作來講 ， 客戶表現(xiàn)出略微的意見 對(duì)晉城電信服務(wù)和技術(shù)人員的滿意度評(píng)價(jià)66 . 1 76 . 1 96 . 3 25 . 8 0 5 . 9 0 6 . 0 0 6 . 1 0 6 . 2 0 6 . 3 0 6 . 4 0技術(shù)開發(fā)人員 / 項(xiàng)目經(jīng)理故障維修技術(shù)人員市場(chǎng)開發(fā)人員 / 客戶經(jīng)理調(diào)試安裝技術(shù)人員 擁有龐大的管理資料庫 實(shí)際發(fā)現(xiàn) （定量研究大客戶定量調(diào)查） 第三部分 ， 運(yùn)營商競(jìng)爭優(yōu)劣勢(shì)比較 運(yùn)營商競(jìng)爭的優(yōu)劣勢(shì)比較 （ 與最強(qiáng)的競(jìng)爭對(duì)手 ） 客戶對(duì)運(yùn)營商的技術(shù)實(shí)力 、 服務(wù)意識(shí)和網(wǎng)絡(luò)實(shí)力最為看重 ， 電信目前在這三個(gè)屬性都有相對(duì)出色的表現(xiàn) 除公司規(guī)模外 ， 在客戶比較看重的其他幾個(gè)屬性如借個(gè)靈活性 、 市場(chǎng)意識(shí)和市場(chǎng)反應(yīng)速度方面均落后于競(jìng)爭對(duì)手 ， 需要引起注意 運(yùn)營商競(jìng)爭的優(yōu)劣勢(shì)比較5 . 0 96 . 0 35 . 5 65 . 4 75 . 3 85 . 8 85 . 2 25 . 7 25 . 4 75 . 9 45 . 6 95 . 9 45 . 8 15 . 8 45 . 0 05 . 2 05 . 4 05 . 6 05 . 8 06 . 0 06 . 2 05 . 8 0 5 . 9 0 6 . 0 0 6 . 1 0 6 . 2 0 6 . 3 0 6 . 4 0 6 . 5 0 6 . 6 0屬性重要性滿意度評(píng)價(jià)xx電信 競(jìng)爭對(duì)手 技術(shù) 實(shí)力 服務(wù) 意識(shí) 公司 規(guī)模 市場(chǎng)反 應(yīng)速度 市場(chǎng) 意識(shí) 價(jià)格 靈活性 網(wǎng)絡(luò) 實(shí)力 擁有龐大的管理資料庫 實(shí)際發(fā)現(xiàn) （定量研究大客戶定量調(diào)查） 第三部分 ， 運(yùn)營商競(jìng)爭優(yōu)劣勢(shì)比較 產(chǎn)品和業(yè)務(wù)的優(yōu)劣勢(shì)比較 （ 與最強(qiáng)的競(jìng)爭對(duì)手 ） 電信目前在客戶非?？粗氐南到y(tǒng)穩(wěn)定性和快速解決故障的能力方面表現(xiàn)出色 ， 在系統(tǒng)的安全性和 BaoMi性和使用的方便程度上也有很好的表現(xiàn) 在價(jià)格吸引力方面表