【文章內(nèi)容簡介】 (C) 方式 (D) 個(gè)人因素 15. 思想?yún)f(xié)調(diào)在工作任務(wù)領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)中具有的重要意義有（ BCD） (A) 思想?yún)f(xié)調(diào)是解決問題的關(guān)鍵 (B) 思想?yún)f(xié)調(diào)是實(shí)施激勵(lì) (C) 思想?yún)f(xié)調(diào)是解決問題增強(qiáng)凝聚力 (D) 思想?yún)f(xié)調(diào)是積極的平衡 16. 對溝通的影響的因素有（ ABC） (A) 語言因素對溝通的影響 (B) 非語言因素對溝通的影響 (C) 信仰與行為習(xí)慣對溝通的影響 (D) 文化對溝通的影響 17. 組織內(nèi)的工作群體之間常因（ ABCD）而造成群體間的不團(tuán)結(jié)和工作中的不協(xié)調(diào) (A) 任務(wù)不清 (B) 職責(zé)不明 (C) 互相牽制 (D) 扯皮 18. 在領(lǐng)導(dǎo)工作中學(xué)會(huì) “彈鋼琴 ”需要注意的方面（ ABCD） A) 著眼目標(biāo)，控制全局 (B) 把 握方向，協(xié)調(diào)全局 (C) 高瞻遠(yuǎn)矚，規(guī)劃全局 (D) 要立足整體，統(tǒng)覽全局 19. 下列哪些是社會(huì)管理及人力資源管理開發(fā)中的人際關(guān)系（ BC (A) 朋友關(guān)系 (B) 顧主關(guān)系 (C) 師徒關(guān)系 (D) 夫妻關(guān)系 20. 涉及氣質(zhì)問題的方面有（） (A) 工種分配 (B) 戀愛婚姻 (C) 處世交友 (D) 選擇職業(yè) (三 ) 判斷題 一個(gè)聰明有魄力的下級(jí)，在上級(jí)遇到棘手的事情時(shí)應(yīng)該站出來為上級(jí)作犧牲 是 2. 語言和非語言是人 們賴以溝通的兩個(gè)重要因素 否 3. 專業(yè)技術(shù)人員與直接管理人員 (部門經(jīng)理或車間主任 )之間的沖突是人際沖突 4. 人與人之間的關(guān)系是心理性的，是對兩人 (或多人 )都發(fā)生影響的一種心理性連接。 5. 解決被領(lǐng)導(dǎo)者的思想問題，要完全靠思想教育 否 6. 只要道理講得對，就能打動(dòng)人心 否 7. 不同渠道產(chǎn)生的領(lǐng)導(dǎo)者，在扮演領(lǐng)導(dǎo)角色的過程 中表現(xiàn)出來的行為方式是不同的 是 8. 如果能坦誠面對自己的弱點(diǎn)和錯(cuò)誤，就能彌補(bǔ)錯(cuò)誤所帶來的不良后果。 9. 一個(gè)組織的溝通情況如何，同領(lǐng)導(dǎo)者的溝通的核心作用發(fā)揮得怎么樣有直接關(guān)系 10. 上級(jí)和下級(jí)達(dá)到融為一體的程度，往往是最融洽的關(guān)系 否 11. 在跨文化交流時(shí)要學(xué)習(xí)、研究合作伙伴的文化，才能有效溝通 12. 對黏液質(zhì)的人要特別嚴(yán)肅認(rèn)真，否則他就不在乎 13. 遇到不合作的同事，也要采取冷靜和克制的辦法，不要讓自己也成為不合作的人 14. 沖突的過程和結(jié)果在很大程度上取決于參與者是否確信與目標(biāo)相聯(lián)系的合作或競爭占有支配地位 15. 敏感性間接影響主體認(rèn)識(shí)事物的速度和深度 16. 協(xié)調(diào)手段是領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)的中介和橋梁 17. 思想政治工作的主要注意力不應(yīng)放在揭露陰暗面和落后面上 是 18. 幾乎所有的沖突都是從輕度的意見分歧或誤解到徹底的沖突，形成一個(gè)梯度 19. 考慮國家、集體利益的時(shí)候，可以忽視職工的個(gè)人利益。 否 20. 神經(jīng)系統(tǒng)的天賦特性對人的協(xié)調(diào)能 力影響不大 21. 廣義的領(lǐng)導(dǎo)是指名詞意義上的領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人或集團(tuán) 22. 知識(shí)的掌握并不直接地就絕對地等于能力的發(fā)展，因而 “無知無能，多知多能 ”的說法是不切合實(shí)際的。 是 23. 相互交往中表現(xiàn)為敵對、封鎖、相互利用是屬于分離型的人際關(guān)系行為模式 24. 領(lǐng)導(dǎo)者要按照事物發(fā)展的客觀規(guī)律要求去抓中心工作，要根據(jù)各個(gè)不同的具體情況去提出一定時(shí)期內(nèi)的中心任務(wù) 25. “快、穩(wěn)、化、活、公、清 ”，快就是及早穩(wěn)定群眾情緒 26. 心理學(xué)上所說的 “個(gè)性心理 ”，是指表現(xiàn)在一個(gè)人身上的那些普遍的比較穩(wěn)定的心理過程的特點(diǎn) 否 27. 完全講不同語言的人，在溝通時(shí)要通過翻譯就能正常溝通了 否 28. 有人類的共同勞動(dòng)，就必然產(chǎn)生指揮、協(xié)調(diào)等領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng) 是 29. 基層組織社會(huì)控制弱化，社會(huì)權(quán)威結(jié)構(gòu)失衡，是目前突發(fā)性群體事件產(chǎn)生的體制性根源 30. 在下級(jí)和上級(jí)發(fā)生一般意見分歧時(shí)，只要是正 確的，下級(jí)要做到既堅(jiān)持原則，敢于提意見 是 《溝通與協(xié)調(diào)能力》復(fù)習(xí)試題及答案 一、單項(xiàng)選擇題 現(xiàn)代意義上的溝通，就是人們?yōu)橹撤N交際目的，所進(jìn)行的信息傳遞與接受的過程。這種信息可以是（ D）。 A、言語信息 B、文字信息 C、態(tài)勢語言信息 D、以上都正確 溝通的信息因素是指（ D），它是溝通活動(dòng)得以進(jìn)行的最基本因素。 A、將所要傳遞的信息，按照一定的編碼規(guī)則，編制為信號(hào) B、信息發(fā)送的主體 C、信息接收的主體 D、能被接收者的感覺器官所接收到的刺激 （ B）就是面對面 交流的溝通交流方法，上下級(jí)之間布置、報(bào)告工作，同事之間溝通協(xié)調(diào)問題，一般都采用這種方法。 A、公文溝通 B、當(dāng)面溝通 C、電話溝通 D、會(huì)議溝通 以下選項(xiàng)中，不屬于溝通的基本原則的一項(xiàng)是（ B ）。 A、針對原則 B、公平原則 C、及時(shí)原則 D、合作原則 溝通能力具有的突出特征是（ D ）。 A、綜合性 B、動(dòng)態(tài)性 C、實(shí)踐性 D、以上都是 領(lǐng)導(dǎo)者要做好領(lǐng)導(dǎo)工作，實(shí)現(xiàn)理想目標(biāo)，必須獲得（ A ）。 A、人民群眾的認(rèn)同和擁護(hù) B、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可 C、 基層干部的認(rèn)同 D、國家資格考試認(rèn)證通過 通過讀書學(xué)習(xí)來增強(qiáng)自身的文化底蘊(yùn)，應(yīng)該找到（ D ）。 A、掌握正確的讀書學(xué)習(xí)方法 B、做到不動(dòng)筆墨不讀書 C、培養(yǎng)理論學(xué)習(xí)的興趣和熱情 D、以上都應(yīng)該做到 所謂（ B ），就是存在于人頭腦中的認(rèn)知框架。 A、行動(dòng)定式 B、思維定式 C、經(jīng)驗(yàn)定式 D、學(xué)習(xí)定式 溝通能力的（ C ）特征要求溝通者注意博學(xué)多識(shí)，具有合理的知識(shí)結(jié)構(gòu)，提升各方面的素養(yǎng)，成為 “通才 ”。 A、創(chuàng)新性 B、權(quán)威性 C、綜合性 D、多樣性 以下拒絕上級(jí)的做法中，正確的一項(xiàng)是（ C ）。 A、為上級(jí)出謀劃策 B、直接告訴上級(jí)說 “我不去 ”、 “我干不了 ” C、以委婉的方式表達(dá)自己的立場 D、為了表現(xiàn)自己或擔(dān)心得罪上級(jí)而一味地聽從 1（ A ）是表明人們對某件事的基本態(tài)度，一般與一定的身份相聯(lián)系，超越身份胡亂表態(tài)，是不負(fù)責(zé)的表現(xiàn)，是無效的。 A、表態(tài) B、決策 C、決定 D、表明 1良好的溝通能力，并不是天生具備的，而是通過（ C ）獲得的。 A、上級(jí)培養(yǎng) B、領(lǐng)導(dǎo)賦予 C、學(xué)習(xí) D、后天移植 1在處理具 體矛盾時(shí)，作為領(lǐng)導(dǎo)必須做到（ A ）。 A、冷靜公允、不偏不倚 B、幫理不幫親，幫親不幫理 C、冷處理，不摻和 D、以上都不正確 1以下有關(guān)同事之間相處的方法中，不正確的一項(xiàng)是（ C ）。 A、與同事一點(diǎn)一滴的日常交往中為自己積累最大限度的 “人緣 ”，同時(shí)也會(huì)給對方留有相當(dāng)大的回旋余地。 B、給別人留面子，其實(shí)也是給自己掙面子。 C、常喜歡擺架子、我行我素、挑剔、恫嚇、在眾人面前指責(zé)同事或下屬 D、應(yīng)努力營造愉快融洽的氣氛，學(xué)會(huì)與同事和平相處、友好合作。 1廣義上的領(lǐng)導(dǎo)是個(gè)人 (或集團(tuán) )用來 影響團(tuán)體成員，以實(shí)現(xiàn)團(tuán)體目標(biāo)的一個(gè)過程，并且團(tuán)體成員認(rèn)為這種影響是合理的，它由（ C ）構(gòu)成。 A、領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者、領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)三個(gè)要素 B、領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者、領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境三個(gè)要素 C、領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者、領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)、領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境四個(gè)要素 D、領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者、領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)、領(lǐng)導(dǎo)過程四個(gè)要素 1（ B ）就是領(lǐng)導(dǎo)者采取一定的措施和辦法，使其所領(lǐng)導(dǎo)的組織同環(huán)境、組織內(nèi)各個(gè)部分以及組織內(nèi)外人員等協(xié)同一致，相互配合，以便高效率地實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)的行為。 A、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) B、領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào) C、領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo) D、領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境 1領(lǐng)導(dǎo)協(xié) 調(diào)的根本目的在于（ D ），即高效率地實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)。 A、關(guān)心下級(jí)的工作和生活 B、指揮生產(chǎn)，協(xié)調(diào)工作進(jìn)程 C、協(xié)調(diào)各部門工作 D、提高組織的整體效能 1領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力是一種（ A ）。現(xiàn)實(shí)的領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力，總是存在于具體的領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)活動(dòng)中并通過這些活動(dòng)表現(xiàn)出來。 A、專門能力 B、個(gè)人能力 C、一般能力 D、特殊能力 1領(lǐng)導(dǎo)者不但要善于解決現(xiàn)存的不協(xié)調(diào)，而且要善于洞察那些潛在的和將要產(chǎn)生的不協(xié)調(diào)。這是指良好認(rèn)知能力中的（ C ）。 A、協(xié)調(diào)性 B、準(zhǔn)確性 C、深 入性 D、敏感性 領(lǐng)導(dǎo)者（ C ）是對全局進(jìn)行調(diào)節(jié)的基礎(chǔ)和前提。 A、置身其外 B、協(xié)調(diào)全局 C、駕馭全局 D、統(tǒng)觀全局 2沖突認(rèn)知后，解決沖突的難度將加大。因此，應(yīng)力爭把沖突解決在（ D ）。 A、結(jié)果階段 B、行為出現(xiàn)階段 C、認(rèn)知階段 D、潛在階段 2所謂（ B ）是指在正式溝通渠道之外的信息傳遞與交流。 A、口頭溝通 B、非正式溝通 C、電話溝通 D、公文溝通 2說理是進(jìn)行思想?yún)f(xié)調(diào)的重要手段，要做到（ D ），必須說理充分透徹，即把自己所講 的道理的含義要講準(zhǔn)，內(nèi)容要講清，實(shí)質(zhì)要講透。 A、以己服人 B、以權(quán)服人 C、以德服人 D、以理服人 2所謂（ C ）過程，就是人腦反映客觀的過程，包括感覺、知覺、記憶、想象、思維等過程。 A、問道 B、學(xué)習(xí) C、認(rèn)識(shí) D、領(lǐng)會(huì) 2（ B ）的產(chǎn)生，實(shí)質(zhì)上是對領(lǐng)導(dǎo)者和宣傳教育者的不信任的表現(xiàn)。 A、藐視心理 B、逆反心理 C、憂郁心理 D、反抗心理 2（ A ）和嚴(yán)格組織紀(jì)律相結(jié)合，是中國共產(chǎn)黨長期進(jìn)行思想工作的一個(gè)重要方法，也是搞好思想工作必須堅(jiān)持的一條重要 原則。 A、耐心說服教育 B、以德服人精神 C、言傳身教 D、物質(zhì)鼓勵(lì)和精神鼓勵(lì) 2由溝通造成的沖突主要來自（ D ）等。 A、語言表達(dá)困難 B、誤解 C、溝通渠道中的干擾 D、以上都是 2（ B ）也稱統(tǒng)合，指沖突雙方均希望滿足兩方共同利益，并合作尋求相互受益的結(jié)果。 A、統(tǒng)籌 B、協(xié)作 C、協(xié)調(diào) D、整合 2人際關(guān)系的重要特點(diǎn)是（ D ），不同的人際關(guān)系會(huì)引起不同的情緒體驗(yàn)。 A、個(gè)別性 B、差異性 C、獨(dú)立性 D、情緒性 （ A ） 是我們黨歷來奉行的組織原則。 A、下級(jí)服從上級(jí) B、下級(jí)尊重上級(jí) C、下級(jí)體諒上級(jí) D、以上都正確 3（ B ）是指當(dāng)下級(jí)之間發(fā)生利益沖突或機(jī)會(huì)沖突時(shí)，資歷因素常常使領(lǐng)導(dǎo)者自覺不自覺地偏離公正原則。 A、輿論效應(yīng) B、資歷效應(yīng) C、感情效應(yīng) D、背景效應(yīng) 3（ C ）是領(lǐng)導(dǎo)素養(yǎng)的一項(xiàng)重要內(nèi)容，其水平高低對領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的成敗具有決定性意義。 A、領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)素養(yǎng) B、領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力 C、領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)素養(yǎng)與能力 D、領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)水平 3領(lǐng)導(dǎo)者要注意在協(xié)調(diào)各階層利益關(guān)系、正確 處理（ A ）中鍛煉提高自己的領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力。 A、人民內(nèi)部矛盾 B、階級(jí)矛盾 C、社會(huì)矛盾 D、工作矛盾 3（ D ）是指在較短時(shí)間內(nèi)突然爆發(fā)的，群體與群體之間、群體與領(lǐng)導(dǎo)之間、群體與企事業(yè)單位之間的，以經(jīng)濟(jì)利益為主要內(nèi)容的，采取圍攻、靜坐、游行、集會(huì)等方式對抗黨政機(jī)關(guān)甚至破壞社會(huì)公共財(cái)物、危害干群人身安全、擾亂社會(huì)秩序的事件。 A、突發(fā)性事件 B、群體事件 C、突然性事件 D、突發(fā)性群體事件 二、多項(xiàng)選擇題 以下選項(xiàng)中屬于溝通具有的特征的是（ ABCD ）。 A、 目的性 B、選擇性 C、雙向性 D、互動(dòng)性 以下說法中，正確的項(xiàng)是（ ABCD ）。 A、馬克思主義認(rèn)為，無產(chǎn)階級(jí)對歷史上勞動(dòng)人民的道德遺產(chǎn)是要批判地繼承。 B、學(xué)習(xí)外國的優(yōu)秀道德，必須拋棄夜郎自大和妄自菲薄的思想，這樣才能知己之短，知人之長，以一種開闊的眼光，博大的胸懷學(xué)習(xí)他人 C、妄自菲薄，是在思想道德評(píng)價(jià)、思想道德建設(shè)上盲目推崇外國，看不到中華民族自身優(yōu)秀的道德傳統(tǒng)，看不到中華民族自身的美。 D、夜郎自大，是一種庸俗、淺薄、盲目排外的思想意識(shí)，是在自身的思想道德建設(shè)上搞自我封閉。 1專 業(yè)技術(shù)人員在與同事相處時(shí)，應(yīng)該（ ABCD ）。 A、同事之間相處時(shí)，不要顯示出太強(qiáng)的優(yōu)越感 B、與同事溝通時(shí)，要注意為別人保