【文章內容簡介】 序開發(fā)運行維護業(yè)務分析— 目前狀況 —規(guī)劃部承擔IT人員承擔缺乏勝任人員核心能力非核心能力目前 IT人員的職能定位不夠合理，未來對自有核心能力的構建應予以更多的關注－以安吉天地為例業(yè)務規(guī)劃系統(tǒng)分析 質量控制程序開發(fā)運行維護業(yè)務分析— 未來方向 —核心能力非核心能力規(guī)劃部承擔IT人員承擔引用外包服務167。需要增加業(yè)務分析員和系統(tǒng)分析員；167。維護人員和開發(fā)人員大部分可以外包，只保留 1－ 2人負責緊急情況的處理和外包服務商的管理應采取行動2人3人4人2人共 11人 共 1315人4人3人2人管理層 2人管理層12人12人目錄概要業(yè)務發(fā)展戰(zhàn)略對信息系統(tǒng)的需求困難與挑戰(zhàn)未來 IT建設目標和原則167。 IT管理167。 應用系統(tǒng)架構167。 技術基礎設施未來 IT建設初步方案167。 管控模式初步設計167。 應用系統(tǒng)初步設計167。 基礎設施初步設計EAI業(yè)務系統(tǒng)物流板塊BI（商業(yè)智能）財務管理系統(tǒng)人事管理系統(tǒng)OA系統(tǒng)知識管理系統(tǒng)管理系統(tǒng)銷售板塊 服務板塊CRM系統(tǒng) (B2B) CRM系統(tǒng) (B2C)EIP網(wǎng)站1網(wǎng)站2網(wǎng)站3員工門戶客戶員工合作方供應商未來的 IT應用系統(tǒng)架構整車統(tǒng)一平臺系統(tǒng) 零部件 TMS整車 WMS 零部件 WMS海運貨代系統(tǒng) 碼頭系統(tǒng)租車MIS系統(tǒng)快修快保系統(tǒng)……俱樂部MIS系統(tǒng)GPS系統(tǒng) 自主品牌系統(tǒng)進口車銷售系統(tǒng)國產車銷售系統(tǒng) 二手車業(yè)務系統(tǒng)EIP – 統(tǒng)一的企業(yè)信息資源入口管理 EIP 是什么167。 對市場，企業(yè)宣傳網(wǎng)站167。 對客戶，業(yè)務信息的互動平臺167。 對合作伙伴，聯(lián)合的作業(yè)平臺167。 對員工，企業(yè)管理和業(yè)務運作平臺EIP入口應用系統(tǒng)WEB服務訪問管理結構化 /非結構化數(shù)據(jù)Inter/Intra客戶 合作伙伴 員工EIP 的特點167。 訪問基于互聯(lián)網(wǎng)、企業(yè)內部網(wǎng)167。 面向用戶的單一訪問入口。在企業(yè)主頁登錄用戶名和口令一次，即可訪問所有授權的信息資源167。 個性化的信息定義。不同用戶可個性化地定制訪問內容和展現(xiàn)方式167。 可擴展的安全統(tǒng)一控制策略?？膳浜细鞣N安全手段控制用戶可訪問的信息資源范圍，甚至協(xié)同外部第三方單位認證。167。 集成化的信息發(fā)布，用戶可以獲得跨應用系統(tǒng)，跨組織的綜合信息建立 EIP是在企業(yè)范圍內集成使用知識管理的提前，也是管理和業(yè)務協(xié)同的基礎之一EIP對某某銷售未來網(wǎng)站建設的設想 167。全資公司的網(wǎng)站由總部 IT部門統(tǒng)一建設，各公司負責內容的更新167。合資公司的網(wǎng)站建設需在總部的總體架構和標準下進行167。初期各業(yè)務分別在統(tǒng)一規(guī)劃下建立自己的網(wǎng)站，未來通過企業(yè)信息門戶的建設對 B2C業(yè)務的網(wǎng)站進行整合167。建立統(tǒng)一的內部網(wǎng)站，并和 OA、 知識管理、財務、人事等系統(tǒng)集成，通過 EIP技術實現(xiàn)定制化的內容和界面單純公司介紹支持一定的業(yè)務操作未來規(guī)劃SAISC分/子公司外部網(wǎng)站安吉天地網(wǎng)站 會員服務網(wǎng)站車輛查詢網(wǎng)站 ?國產車?進口車?二手車?自有品牌 汽車租賃網(wǎng)站快修快保網(wǎng)站碼頭業(yè)務網(wǎng)站B2C網(wǎng)站(整合銷售和服務業(yè)務）物流業(yè)務 銷售業(yè)務 服務業(yè)務內部網(wǎng)站EIP企業(yè)應用集成 (EAI)實施 建立一個企業(yè)級的應用架構，提供通用的框架技術，來簡單地集成企業(yè)內外現(xiàn)有和未來的系統(tǒng)Web Server消息隊列 應用系統(tǒng)File自有格式XMLPackageXMLFilePackage消息隊列WebServer適配器，負責對外通訊的連接根據(jù)數(shù)據(jù)映射定義的自動格式轉換應用系統(tǒng)適配器，負責與應用系統(tǒng)連接請求和結果的存儲工作流自動執(zhí)行EAI采用四種主要技術 實現(xiàn)三方面的集成167。 業(yè)務集成 – 企業(yè)之間應用資源間交換數(shù)據(jù)和服務167。 應用集成 – 企業(yè)內部應用資源之間交換數(shù)據(jù)和服務167。 數(shù)據(jù)庫集成 – 僅在數(shù)據(jù)庫之間交換數(shù)據(jù)167。 數(shù)據(jù)映射 – 設定數(shù)據(jù)格式轉換的對照關系167。 工作流引擎 – 定義和編排流程的執(zhí)行過程以達到自動執(zhí)行的目的167。 適配器 – 資源與消息隊列的連接器167。 消息隊列技術 – 存放請求和反饋，還定義執(zhí)行次序EAI實施 EAI帶給企業(yè) 統(tǒng)一的架構，使得未來以及當前的企業(yè)應用可以一致地進行集成，共同提供戰(zhàn)略性的企業(yè)服務DBERP(客戶 )CRMWMSWeb服務器(電子商務 )TMSDMS呼叫中心(客戶支持 )防火墻n 數(shù)據(jù)同步效率提高 大大減少應用之間的集成接口，有效降低了新的應用系統(tǒng)與企業(yè)架構的集成時間，能夠實現(xiàn)實時的數(shù)據(jù)同步n 保護已有投資 最大限度地利用企業(yè)的歷史系統(tǒng)，有效地提高企業(yè)已有 IT投資的利用率，可以實現(xiàn)快速的升級、改造和方便的擴展n 系統(tǒng)可靠性增加 減少了企業(yè)應用系統(tǒng)的維護工作，減輕對人員能力的需求，提高了穩(wěn)定性和可用性，差錯幾率最小化n 有效支持對外服務 EAI使用開放的技術和標準，可以有效地支持與業(yè)務伙伴及客戶的應用系統(tǒng)的集成，從而大大提高企業(yè)外部的業(yè)務處理的效率，并改善客戶對產品和服務的滿意度n 成本降低 從長期來講，降低了整個企業(yè)的IT成本，加快了市場響應時間，改進了各項業(yè)務的效率，減少了不同應用系統(tǒng)間的耦合關系，提高了可靠性和可更新能力集成項目平均提高了 40%的企業(yè)收入，降低了30%的成本，并提高了 35%的客戶維持度－－ 系統(tǒng)集成商 NerveWire對北美162個公司的 IT負責人的調查EAISAISC業(yè)務戰(zhàn)略要求集成企業(yè)內外的應用資源客戶資源167。 現(xiàn)有客戶， SVW、 SGM167。 現(xiàn)有客戶外地工廠增設，如 SGM/煙臺， SVW/儀征167。 某某集團的擴張增加的客戶，如柳州五菱167。 某某集團外汽車制造商167。 其他制造商物流總包商167。 大型銷售集團公司社會分供方資源167。 汽運公司167。 海運 /空運貨代167。 集裝箱場站167。 汽車維修服務公司167。 駕車短駁公司167?！衬充N售內部資源167。 SAP與下屬公司業(yè)務系統(tǒng)167。 SAP與 JDE/Accpac167。 零部件物流系統(tǒng)和海通系統(tǒng)167。 數(shù)據(jù)倉庫獲取各系統(tǒng)數(shù)據(jù)167。 CRM從不同系統(tǒng)獲取數(shù)據(jù)167?！蠘I(yè)務內部資源167。 各業(yè)務不同系統(tǒng)之間數(shù)據(jù)交換，如入廠物流的 EXE與Descartes167。 各業(yè)務系統(tǒng)和其專用財務系統(tǒng)間的數(shù)據(jù)交換如EXE/Descartes與 JDE系統(tǒng)，租賃系統(tǒng)與 Accpac167?！瓋炔繎脙炔繎?外部應用外部應用防火墻需要整合的資源繼續(xù)現(xiàn)有的連接方式 使用 EAI后的連接方式外部應用外部應用內部應用內部應用防火墻外部應用外部應用內部應用內部應用防火墻現(xiàn)狀 部分應用連接EAI企業(yè)應用集成的實施建議 – 先數(shù)據(jù)集成后應用集成EAI的實施是復雜的集成項目。由于項目的實施會受到成本、時間、人員等方面的限制，應用的集成復雜性大、風險高，而數(shù)據(jù)集成是業(yè)務系統(tǒng)的基礎，因此建議第一步的 EAI實施從數(shù)據(jù)集成開始，待總結經驗后，再向應用集成和企業(yè)集成發(fā)展數(shù)據(jù)集成企業(yè)內應用集成企業(yè)間業(yè)務集成目標： 實現(xiàn)企業(yè)內部或企業(yè)之間不同系統(tǒng)中相關聯(lián)的業(yè)務數(shù)據(jù)（準）實時的自動更新目標： 在企業(yè)內部實現(xiàn)應用資源自動請求并得到相關其他應用資源的服務目標： 在企業(yè)之間實現(xiàn)應用系統(tǒng)自動請求并得到外部企業(yè)相關應用系統(tǒng)的服務EAI商業(yè)智能（ BI）系統(tǒng)是建立在集成的數(shù)據(jù)倉庫基礎上，擁有大量數(shù)據(jù)和強大分析功能的統(tǒng)計管理信息系統(tǒng)應用系統(tǒng)Other客戶關系管理系統(tǒng)經銷商管理系統(tǒng)財務系統(tǒng)外部數(shù)據(jù)其他系統(tǒng)動態(tài)查詢、分析和報表數(shù)據(jù)挖掘分析和展現(xiàn)層數(shù)據(jù)倉庫源數(shù)據(jù)管理平臺數(shù)據(jù)中轉區(qū)企業(yè)數(shù)據(jù)倉庫整車物流數(shù)據(jù)集市渠道分析客戶贏利分析財務分析數(shù)據(jù)分析中央調度系統(tǒng)數(shù)據(jù)抽取、轉換、加載進廠物流數(shù)據(jù)集市其它業(yè)務數(shù)據(jù)集市數(shù)據(jù)集市BI通過建立數(shù)據(jù)倉庫，對源數(shù)據(jù)進行抽取、轉換、清洗和加載，滿足不同業(yè)務和不同層次對數(shù)據(jù)的需求“ 蜘蛛網(wǎng) ” 結構數(shù)據(jù)源 數(shù)據(jù)源 不同層次的需求數(shù)據(jù)倉庫決策者管理層一線員工客戶167。 數(shù)據(jù)分散存放，不易獲取，運算效率低167。 數(shù)據(jù)來源不統(tǒng)一，造成數(shù)據(jù)的不一致167。 數(shù)據(jù)格式和屬性不統(tǒng)一，無法進行靈活的比較、分析167。 數(shù)據(jù)集中存放，保證數(shù)據(jù)的一致性167。 統(tǒng)一的數(shù)據(jù)格式和屬性167。 滿足不同的分析需求供應商數(shù)據(jù) 集市抽取、轉換、清洗和加載BI對某某銷售建立數(shù)據(jù)倉庫的初步設想167。建立統(tǒng)一的數(shù)據(jù)倉庫，支持集團級 BI167。所有應用系統(tǒng)以及外部的數(shù)據(jù)都統(tǒng)一匯總到數(shù)據(jù)倉庫167。按照不同的業(yè)務建立相應的數(shù)據(jù)集市建設目標抽取、轉換、清洗、加載業(yè)務系統(tǒng)財務系統(tǒng)人事系統(tǒng) CRM ……數(shù)據(jù)倉庫數(shù)據(jù)集市數(shù)據(jù)源整車物流零部件物流國產車銷售……所有系統(tǒng)外部數(shù)據(jù)主要業(yè)務167?？梢韵柔槍Ρ容^成熟的業(yè)務建立業(yè)務分析系統(tǒng)，逐步形成數(shù)據(jù)集市和數(shù)據(jù)倉庫167。數(shù)據(jù)倉庫的實施是一個隨著需求的改變，不斷完善的過程實施原則BI分析和展現(xiàn)層主要包括三大部分：數(shù)據(jù)的查詢、分析，數(shù)據(jù)挖掘和報表展現(xiàn)數(shù)據(jù)的查詢、分析 報表展現(xiàn)? 多維分析? 隨機查詢? 定制分析應用? 多種形式的圖表工具? 解決復雜的報表問題? 自動報表發(fā)送數(shù)據(jù)挖掘? 決策樹? 分類? 神經元網(wǎng)絡? 規(guī)則推導? 聚集? 強大的算法引擎? 描述型數(shù)據(jù)挖掘? 預測型數(shù)據(jù)挖掘BICRM 框架包括三大部分：發(fā)掘客戶價值；銷售、市場和服務；以及客戶智能分析業(yè)務 支持數(shù)據(jù) 倉庫Data Mining Analytics數(shù)據(jù)分析銷售 自動化呼叫 中心競爭 對手情報數(shù)據(jù) 發(fā)掘和數(shù)據(jù)分析客戶智能分析價值定位分析建模 /模擬市場 調研客戶 價值分析客戶 細分 CRM動態(tài) 模型銷售、市場和服務發(fā)掘 客戶價值品牌 定位客戶 接觸點管理市場 營銷自動化績效 考核業(yè)務流程控制合作 和聯(lián)盟 客戶 贏利性分析渠道 優(yōu)化客戶 情報CRM根據(jù)某某銷售的