【文章內(nèi)容簡介】 管理系統(tǒng) 銷售板塊 服務(wù)板塊 CRM系統(tǒng) (B2B) CRM系統(tǒng) (B2C) EIP 網(wǎng)站1 網(wǎng)站2 網(wǎng)站3 員工門戶 客戶 員工 合作方 供應(yīng)商 未來的 IT應(yīng)用系統(tǒng)架構(gòu) 整車統(tǒng)一平臺系統(tǒng) 零部件 TMS 整車 WMS 零部件 WMS 海運(yùn)貨代系統(tǒng) 碼頭系統(tǒng) 租車MIS系統(tǒng) 快修快保系統(tǒng) …… 俱樂部MIS系統(tǒng) GPS系統(tǒng) 自主品牌系統(tǒng) 進(jìn)口車銷售系統(tǒng) 國產(chǎn)車銷售系統(tǒng) 二手車業(yè)務(wù)系統(tǒng) EIP – 統(tǒng)一的企業(yè)信息資源入口管理 EIP 是什么 ? 對市場，企業(yè)宣傳網(wǎng)站 ? 對客戶，業(yè)務(wù)信息的互動平臺 ? 對合作伙伴，聯(lián)合的作業(yè)平臺 ? 對員工，企業(yè)管理和業(yè)務(wù)運(yùn)作平臺 EIP入口 應(yīng)用系統(tǒng) WEB服務(wù) 訪問管理 結(jié)構(gòu)化 /非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù) Inter /Intra 客戶 合作伙伴 員工 EIP 的特點(diǎn) ? 訪問基于互聯(lián)網(wǎng)、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng) ? 面向用戶的單一訪問入口。在企業(yè)主頁登錄用戶名和口令一次，即可訪問所有授權(quán)的信息資源 ? 個性化的信息定義。不同用戶可個性化地定制訪問內(nèi)容和展現(xiàn)方式 ? 可擴(kuò)展的安全統(tǒng)一控制策略?？膳浜细鞣N安全手段控制用戶可訪問的信息資源范圍，甚至協(xié)同外部第三方單位認(rèn)證。 ? 集成化的信息發(fā)布，用戶可以獲得跨應(yīng)用系統(tǒng)，跨組織的綜合信息 建立 EIP是在企業(yè)范圍內(nèi)集成使用知識管理的提前，也是管理和業(yè)務(wù)協(xié)同的基礎(chǔ)之一 EIP 對某某銷售未來網(wǎng)站建設(shè)的設(shè)想 ?全資公司的網(wǎng)站由總部 IT部門統(tǒng)一建設(shè)，各公司負(fù)責(zé)內(nèi)容的更新 ?合資公司的網(wǎng)站建設(shè)需在總部的總體架構(gòu)和標(biāo)準(zhǔn)下進(jìn)行 ?初期各業(yè)務(wù)分別在統(tǒng)一規(guī)劃下建立自己的網(wǎng)站，未來通過企業(yè)信息門戶的建設(shè)對 B2C業(yè)務(wù)的網(wǎng)站進(jìn)行整合 ?建立統(tǒng)一的內(nèi)部網(wǎng)站，并和 OA、 知識管理、財務(wù)、人事等系統(tǒng)集成，通過 EIP技術(shù)實(shí)現(xiàn)定制化的內(nèi)容和界面 單純公司介紹 支持一定的業(yè)務(wù)操作 未來規(guī)劃 SAISC 分/子公司 外部網(wǎng)站 安吉天地網(wǎng)站 會員服務(wù)網(wǎng)站 車輛查詢網(wǎng)站 ?國產(chǎn)車 ?進(jìn)口車 ?二手車 ?自有品牌 汽車租賃網(wǎng)站 快修快保網(wǎng)站 碼頭業(yè)務(wù)網(wǎng)站 B2C網(wǎng)站 (整合銷售和服務(wù)業(yè)務(wù)） 物流業(yè)務(wù) 銷售業(yè)務(wù) 服務(wù)業(yè)務(wù) 內(nèi)部網(wǎng)站 EIP 企業(yè)應(yīng)用集成 (EAI)實(shí)施 建立一個企業(yè)級的應(yīng)用架構(gòu)，提供通用的框架技術(shù)，來簡單地集成企業(yè)內(nèi)外現(xiàn)有和未來的系統(tǒng) Web Server 消息隊列 應(yīng)用系統(tǒng) File 自有格式 XML Package XML File Package 消息隊列 WebServer適配器，負(fù)責(zé)對外通訊的連接 根據(jù)數(shù)據(jù)映射定義的自動格式轉(zhuǎn)換 應(yīng)用系統(tǒng)適配器，負(fù)責(zé)與應(yīng)用系統(tǒng)連接 請求和結(jié)果的存儲 工作流自動執(zhí)行 EAI采用四種主要技術(shù) 實(shí)現(xiàn)三方面的集成 ? 業(yè)務(wù)集成 – 企業(yè)之間應(yīng)用資源間交換數(shù)據(jù)和服務(wù) ? 應(yīng)用集成 – 企業(yè)內(nèi)部應(yīng)用資源之間交換數(shù)據(jù)和服務(wù) ? 數(shù)據(jù)庫集成 – 僅在數(shù)據(jù)庫之間交換數(shù)據(jù) ? 數(shù)據(jù)映射 – 設(shè)定數(shù)據(jù)格式轉(zhuǎn)換的對照關(guān)系 ? 工作流引擎 – 定義和編排流程的執(zhí)行過程以達(dá)到自動執(zhí)行的目的 ? 適配器 – 資源與消息隊列的連接器 ? 消息隊列技術(shù) – 存放請求和反饋，還定義執(zhí)行次序 EAI 實(shí)施 EAI帶給企業(yè)統(tǒng)一的架構(gòu)，使得未來以及當(dāng)前的企業(yè)應(yīng)用可以一致地進(jìn)行集成，共同提供戰(zhàn)略性的企業(yè)服務(wù) DB ERP (客戶 ) CRM WMS Web服務(wù)器 (電子商務(wù) ) TMS DMS 呼叫中心 (客戶支持 ) 防火墻 ? 數(shù)據(jù)同步效率提高 大大減少應(yīng)用之間的集成接口，有效降低了新的應(yīng)用系統(tǒng)與企業(yè)架構(gòu)的集成時間，能夠?qū)崿F(xiàn)實(shí)時的數(shù)據(jù)同步 ? 保護(hù)已有投資 最大限度地利用企業(yè)的歷史系統(tǒng)，有效地提高企業(yè)已有 IT投資的利用率，可以實(shí)現(xiàn)快速的升級、改造和方便的擴(kuò)展 ? 系統(tǒng)可靠性增加 減少了企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)的維護(hù)工作，減輕對人員能力的需求，提高了穩(wěn)定性和可用性，差錯幾率最小化 ? 有效支持對外服務(wù) EAI使用開放的技術(shù)和標(biāo)準(zhǔn)，可以有效地支持與業(yè)務(wù)伙伴及客戶的應(yīng)用系統(tǒng)的集成，從而大大提高企業(yè)外部的業(yè)務(wù)處理的效率，并改善客戶對產(chǎn)品和服務(wù)的滿意度 ? 成本降低 從長期來講，降低了整個企業(yè)的IT成本，加快了市場響應(yīng)時間，改進(jìn)了各項(xiàng)業(yè)務(wù)的效率，減少了不同應(yīng)用系統(tǒng)間的耦合關(guān)系，提高了可靠性和可更新能力 集成項(xiàng)目平均提高了 40%的企業(yè)收入，降低了30%的成本，并提高了 35%的客戶維持度 －－ 系統(tǒng)集成商 NerveWire對北美 162個公司的 IT負(fù)責(zé)人的調(diào)查 EAI SAISC業(yè)務(wù)戰(zhàn)略要求集成企業(yè)內(nèi)外的應(yīng)用資源 客戶資源 ? 現(xiàn)有客戶， SVW、 SGM ? 現(xiàn)有客戶外地工廠增設(shè)，如 SGM/煙臺， SVW/儀征 ? 某某集團(tuán)的擴(kuò)張增加的客戶，如柳州五菱 ? 某某集團(tuán)外汽車制造商 ? 其他制造商物流總包商 ? 大型銷售集團(tuán)公司 社會分供方資源 ? 汽運(yùn)公司 ? 海運(yùn) /空運(yùn)貨代 ? 集裝箱場站 ? 汽車維修服務(wù)公司 ? 駕車短駁公司 ? … 某某銷售內(nèi)部資源 ? SAP與下屬公司業(yè)務(wù)系統(tǒng) ? SAP與 JDE/Accpac ? 零部件物流系統(tǒng)和海通系統(tǒng) ? 數(shù)據(jù)倉庫獲取各系統(tǒng)數(shù)據(jù) ? CRM從不同系統(tǒng)獲取數(shù)據(jù) ? … 整合業(yè)務(wù)內(nèi)部資源 ? 各業(yè)務(wù)不同系統(tǒng)之間數(shù)據(jù)交換，如入廠物流的 EXE與Descartes ? 各業(yè)務(wù)系統(tǒng)和其專用財務(wù)系統(tǒng)間的數(shù)據(jù)交換如EXE/Descartes與 JDE系統(tǒng)，租賃系統(tǒng)與 Accpac ? … 內(nèi)部應(yīng)用 外部應(yīng)用 防 火 墻 需要整合的資源 繼續(xù)現(xiàn)有的連接方式 使用 EAI后的連接方式 外部應(yīng)用 內(nèi)部應(yīng)用 防 火 墻 外部應(yīng)用 內(nèi)部應(yīng)用 防 火 墻 現(xiàn)狀 部分應(yīng)用連接 EAI 企業(yè)應(yīng)用集成的實(shí)施建議 – 先數(shù)據(jù)集成后應(yīng)用集成 EAI的實(shí)施是復(fù)雜的集成項(xiàng)目。由于項(xiàng)目的實(shí)施會受到成本、時間、人員等方面的限制，應(yīng)用的集成復(fù)雜性大、風(fēng)險高，而數(shù)據(jù)集成是業(yè)務(wù)系統(tǒng)的基礎(chǔ)，因此建議第一步的 EAI實(shí)施從數(shù)據(jù)集成開始，待總結(jié)經(jīng)驗(yàn)后，再向應(yīng)用集成和企業(yè)集成發(fā)展 數(shù)據(jù)集成 企業(yè)內(nèi)應(yīng)用集成 企業(yè)間業(yè)務(wù)集成 目標(biāo)： 實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部或企業(yè)之間不同系統(tǒng)中相關(guān)聯(lián)的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)（準(zhǔn)）實(shí)時的自動更新 目標(biāo)： 在企業(yè)內(nèi)部實(shí)現(xiàn)應(yīng)用資源自動請求并得到相關(guān)其他應(yīng)用資源的服務(wù) 目標(biāo)： 在企業(yè)之間實(shí)現(xiàn)應(yīng)用系統(tǒng)自動請求并得到外部企業(yè)相關(guān)應(yīng)用系統(tǒng)的服務(wù) EAI 商業(yè)智能（ BI）系統(tǒng)是建立在集成的數(shù)據(jù)倉庫基礎(chǔ)上，擁有大量數(shù)據(jù)和強(qiáng)大分析功能的統(tǒng)計管理信息系統(tǒng) 應(yīng)用系統(tǒng) Other 客戶關(guān)系管理系統(tǒng) 經(jīng)銷商管理系統(tǒng) 財務(wù)系統(tǒng) 外部數(shù)據(jù) 其他 系統(tǒng) 動態(tài)查詢、分析和報表 數(shù)據(jù)挖掘 分析和展現(xiàn)層 數(shù)據(jù)倉庫 源數(shù)據(jù)管理平臺 數(shù)據(jù)中轉(zhuǎn)區(qū) 企業(yè)數(shù)據(jù)倉庫 整車物流數(shù)據(jù)集市 渠道 分析 客戶 贏利分析 財務(wù) 分析 數(shù)據(jù)分析 中央調(diào)度系統(tǒng) 數(shù)據(jù)抽取、轉(zhuǎn)換、加載 進(jìn)廠物流數(shù)據(jù)集市 其它業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)集市 數(shù)據(jù)集市 BI 通過建立數(shù)據(jù)倉庫，對源數(shù)據(jù)進(jìn)行抽取、轉(zhuǎn)換、清洗和加載，滿足不同業(yè)務(wù)和不同層次對數(shù)據(jù)的需求 ―蜘蛛網(wǎng) ” 結(jié)構(gòu) 數(shù)據(jù)源 數(shù)據(jù)源 不同層次的需求 數(shù)據(jù)倉庫 決策者 管理層 一線員工 客戶 ? 數(shù)據(jù)分散存放，不易獲取，運(yùn)算效率低 ? 數(shù)據(jù)來源不統(tǒng)一，造成數(shù)據(jù)的不一致 ? 數(shù)據(jù)格式和屬性不統(tǒng)一，無法進(jìn)行靈活的比較、分析 ? 數(shù)據(jù)集中存放，保證數(shù)據(jù)的一致性 ? 統(tǒng)一的數(shù)據(jù)格式和屬性 ? 滿足不同的分析需求 供應(yīng)商 數(shù)據(jù) 集市 抽取、轉(zhuǎn)換、清洗和加載 BI 對某某銷售建立數(shù)據(jù)倉庫的初步設(shè)想 ?建立統(tǒng)一的數(shù)據(jù)倉庫，支持集團(tuán)級 BI ?所有應(yīng)用系統(tǒng)以及外部的數(shù)據(jù)都統(tǒng)一匯總到數(shù)據(jù)倉庫 ?按照不同的業(yè)務(wù)建立相應(yīng)的數(shù)據(jù)集市 建設(shè)目標(biāo) 抽取、轉(zhuǎn)換、清洗、加載 業(yè)務(wù)系統(tǒng) 財務(wù)系統(tǒng) 人事系統(tǒng) CRM …… 數(shù)據(jù)倉庫 數(shù)據(jù)集市 數(shù)據(jù)源 整車物流 零部件物流 國產(chǎn)車銷售 …… 所有系統(tǒng) 外部數(shù)據(jù) 主要業(yè)務(wù) ?可以先針對比較成熟的業(yè)務(wù)建立業(yè)務(wù)分析系統(tǒng)，逐步形成數(shù)據(jù)集市和數(shù)據(jù)倉庫 ?數(shù)據(jù)倉庫的實(shí)施是一個隨著需求的改變，不斷完善的過程 實(shí)施原則 BI 分析和展現(xiàn)層主要包括三大部分：數(shù)據(jù)的查詢、分析，數(shù)據(jù)挖掘和報表展現(xiàn) 數(shù)據(jù)的查詢、分析 報表展現(xiàn) ? 多維分析 ? 隨機(jī)查詢 ? 定制分析應(yīng)用 ? 多種形式的圖表工具 ? 解決復(fù)雜的報表問題 ? 自動報表發(fā)送 數(shù)據(jù)挖掘 ? 決策樹 ? 分類 ? 神經(jīng)元網(wǎng)絡(luò) ? 規(guī)則推導(dǎo) ? 聚集 ? 強(qiáng)大的算法引擎 ? 描述型數(shù)據(jù)挖掘 ? 預(yù)測型數(shù)據(jù)挖掘 BI CRM 框架包括三大部分：發(fā)掘客戶價值；銷售、市場和服務(wù)；以及客戶智能分析 業(yè)務(wù) 支持 數(shù)據(jù) 倉庫 Data Mining Analytics 數(shù)據(jù)分析 銷售 自動化 呼叫 中心 競爭 對手情報 數(shù)據(jù) 發(fā)掘和數(shù)據(jù)分析 客戶智能分析 價值定位分析 建模 /模擬 市場 調(diào)研 客戶 價值分析 客戶 細(xì)分 CRM 動態(tài) 模型 銷售、市場和服務(wù) 發(fā)掘 客戶價值 品牌 定位 客戶 接觸點(diǎn)管理 市場 營銷自動化 績效 考核 業(yè)務(wù)流程控制 合作 和聯(lián)盟 客戶 贏利性分析 渠道 優(yōu)化 客戶 情報 CRM 根據(jù)某某銷售的業(yè)務(wù)特點(diǎn)，我們認(rèn)為應(yīng)該建立 B2B的 CRM系統(tǒng)和 B2C的 CRM系統(tǒng) CRM (B2B) 整車物流 零部件物流 統(tǒng)一的組織 CRM (B2C) 銷售版塊 服務(wù)版塊 統(tǒng)一的組織 ? 發(fā)掘客戶價值 ? 市場拓展（大客戶管理） ? 客戶服務(wù)（訂單查詢、問題處理等） ? 數(shù)據(jù)分析 ? 發(fā)掘客戶價值 ? 市場營銷 ? 銷售過程 ? 售后服務(wù) ? 數(shù)據(jù)分析 銷售業(yè)務(wù)和服務(wù)業(yè)務(wù)的客戶都主要是個人消費(fèi)者，并且業(yè)務(wù)之間有較強(qiáng)的關(guān)聯(lián)性，應(yīng)該由統(tǒng)一的組織對這部分客戶資源進(jìn)行管理，提供一站式的客戶服務(wù)并充分發(fā)掘客戶的潛在價值 物流業(yè)務(wù)主要面對企業(yè)用戶，需要對重要客戶的業(yè)務(wù)進(jìn)行整合和協(xié)調(diào)，維護(hù)和客戶之間的長期關(guān)系，以及提供更高水平的服務(wù) CRM 成本分析 利潤分析 投資分析 財務(wù)會計 管理會計 ? 對外 ? 法定財務(wù)報表 ? 對內(nèi) ? 內(nèi)部分析，管控 某某銷售對財務(wù)系統(tǒng)的主要需求 ? 高度集成的財務(wù)系統(tǒng)，支持多組織的集團(tuán)財務(wù)會計 ? 支持強(qiáng)大的管理會計方面的功能：預(yù)算、資金管理、成本分析、利潤分析、投資分析等 目