【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 術(shù) 是的 ， 我完全理解 ， 對(duì)一個(gè)談不上相信或者手上沒有什么資料的事情 ， 你當(dāng)然不可能立刻產(chǎn)生興趣 ， 有疑慮有問(wèn)題是十分合理自然的 ， 讓我為你解說(shuō)一下吧 ，星期幾合適呢 ？ …… 我理解，我也老是覺得時(shí)間不夠用，不過(guò)，只要 3分鐘你就會(huì)相信，這是個(gè)對(duì)你絕對(duì)重要的議題，而且我也有一些關(guān)于時(shí)間管理的小配方，可能會(huì)幫助您更好地規(guī)劃您的時(shí)間，為了更好的節(jié)約您的時(shí)間，所以我們可以在星期一上午或星期二下午來(lái)拜訪您一下 。 先生 ， 美國(guó)富豪洛克菲勒說(shuō)過(guò) ,每個(gè)月花一天時(shí)間在錢上好好盤算 ,要比整整 30天都工作來(lái)得重要 。 我們見面就是為你創(chuàng)造更多財(cái)富 。 我們只要花 25分鐘的時(shí)間 ！ 麻煩你定個(gè)日子 ,選個(gè)你方便的時(shí)間 ！ 我星期一和星期二都會(huì)在貴公司附近 ，所以可以在星期一上午或者星期二下午來(lái)拜訪你一下 ！ 電話預(yù)約的 11種話術(shù) 4. 我沒興趣參加 我非常理解 ， 先生 ， 要你對(duì)不曉得有什么好處的東西感興趣實(shí)在是強(qiáng)人所難 。 正因如此 ， 我才想向你親自報(bào)告或說(shuō)明 。 星期一或者星期二過(guò)來(lái)看你 ， 行嗎 ？ 電話預(yù)約的 11種話術(shù) 怎么樣 ? 先生 ， 我們的資料都是精心設(shè)計(jì)的綱要和草案 ， 必須配合人員的貼切說(shuō)明 ， 而且為每一位客戶分別按個(gè)人情況再做修訂 ， 等于是量體裁衣 。所以 ， 最好是我星期一或星期二過(guò)來(lái)看你 。 你看是上午還是下午比較好 ？ ， 我沒有錢 先生 ， 我知道只有你才最了解自己的財(cái)務(wù)狀況 。 不過(guò) ,現(xiàn)在先好好做個(gè)全盤規(guī)劃 ,對(duì)將來(lái)才會(huì)最有利 ！ 我了解要什么有什么的人畢竟不多 ， 正因如此 ， 我們現(xiàn)在開始選一種方法 ， 用最少的資金創(chuàng)造最大的利潤(rùn) ， 這不是對(duì)未來(lái)的最好保障嗎 ？ 在這方面 ， 我愿意貢獻(xiàn)一己之力 ， 可不可以下星期三 ， 或者周末來(lái)拜見您呢 ？ 電話預(yù)約的 11種話術(shù) ， 我得先跟合伙人談?wù)? 我完全理解，先生，我們什么時(shí)候可以跟你的合伙人一起談？ ， 還是要推銷東西 ？ 我知道每一個(gè)人都不喜歡被人推銷，同時(shí)我相信我是您的關(guān)于這個(gè)產(chǎn)品的免費(fèi)專業(yè)顧問(wèn)！不過(guò)，要是能帶給您好處，讓您覺得值得期望的，才會(huì)賣給您。有關(guān)這一點(diǎn)，您看我們什么時(shí)候一起討論研究看看？下星期一我來(lái)看您？還是您覺得我星期五過(guò)來(lái)比較好？ 電話預(yù)約的 11種話術(shù) 先生，其實(shí)相關(guān)的重點(diǎn)我們不是已經(jīng)討論過(guò)了嗎？容我直率地問(wèn)一句：你顧慮的是什么？ ， 下星期給你電話 歡迎您來(lái)電話 ， 假如能接到您的電話將是一件幸運(yùn)的事 ， 先生 ， 您看這樣會(huì)不會(huì)更簡(jiǎn)單些 ？ 我提議我星期三下午晚一點(diǎn)的時(shí)候給您打電話 ，還是您覺得星期四上午比較好 ？ 電話預(yù)約的 11種話術(shù) 好 ， 先生 ， 非常好的主意 。 可不可以約夫人一起談?wù)?？ 約在這個(gè)周末 ， 或者您喜歡的哪一天 ？ 電話中建立親和力的 11種方法 ①具體 ②及時(shí) ③貼切 ④帶感情 ⑤借由第三者贊美 贊美法則 使用顧客的口頭禪 重復(fù)顧客所說(shuō)的話 語(yǔ) 調(diào) 及速 度 同步 情緒同步 您剛才說(shuō)：看看我是否聽得清楚 ，您說(shuō)：感應(yīng)回應(yīng) (把對(duì)方的說(shuō)話加上自己感受再說(shuō)出 ) 進(jìn)入對(duì)方內(nèi)心世界 ， 從對(duì)方觀點(diǎn) ，立場(chǎng)來(lái)看 、 聽及感覺 → 讓對(duì)方覺得被了解 ， 被尊重 （ 設(shè)身處地去感受對(duì)方情緒 ， 并加以回應(yīng) ） 視覺型： 聽覺型： 感覺型： 建立親和力的 11種方法 6．生理狀態(tài)同步 （呼吸、表情、姿勢(shì)、動(dòng)作） ——鏡面映現(xiàn) 文字、聲音、肢體動(dòng)作（ 7%、 38%、 55%），肢體動(dòng)作與說(shuō)話內(nèi)容沖突時(shí)， 非語(yǔ)言的行為遠(yuǎn)比說(shuō)話更具影響力。鏡面映現(xiàn)主要在腰部以上，手勢(shì)及臉部表情尤為重要。 7．語(yǔ)言文字同步 ①詞匯、術(shù)語(yǔ) ②文字表象系統(tǒng)： 視覺模式：看看問(wèn)題出在哪？眼光放遠(yuǎn)點(diǎn)，瞧瞧、看、看見、反映、澄清、觀點(diǎn) …… 聽覺模式：你聽懂我的意思？聽起來(lái)有點(diǎn)道理，說(shuō)、聽起來(lái)、告知、討論、追問(wèn) …… 感（觸）覺模式：你了解我的感覺嗎？感覺不太好，覺得沉重。掌握、抓住、覺得 …… 建立親和力的 11種方法 8．信念同步 → 合一架構(gòu) 合一架構(gòu)格式： 我同意您的意見，同時(shí) … 我尊重您的意見，同時(shí) … 9．例同 把想對(duì)他說(shuō)的話比為另一個(gè)人的故事，衷以模式：有個(gè)朋友 /聽說(shuō)有一個(gè)人 建立親和力的 11種方法 10．借喻 借用完全不同背景和角色去含蓄暗示一些你想表達(dá)你的意思重復(fù)對(duì)方剛說(shuō)的話是最重要的文字 ， 加上開場(chǎng)白的文字 11．幽默 陌生電話推銷的 11大步驟 ； ； ； ； ； ； ， 塑造產(chǎn)品價(jià)值； ； ； ； 。 初次拔打電話的練習(xí)腳本 業(yè)務(wù)代表：豪杰公司嗎 ？ 你好 ， 我是雅其公司 ， 我叫王明 。 上次我和公司里的人打過(guò)電話 ， 說(shuō)經(jīng)理這個(gè)時(shí)間在 。 客 戶：你要那里 ？ 業(yè)務(wù)代表：供應(yīng)部 。 客 戶：打錯(cuò)地方了 。 業(yè)務(wù)代表：噢 ， 我找的是供應(yīng)部經(jīng)理 ， 請(qǐng)告訴我供應(yīng)部的電話好嗎 ？ 客 戶：他不在 。 業(yè)務(wù)代表：噢 ， 他不在 。 請(qǐng)問(wèn)什么時(shí)間能回來(lái) ？ ” 客 戶：不清楚 。 初次拔打電話的練習(xí)腳本 業(yè)務(wù)代表：您是說(shuō)他上午什么時(shí)間回來(lái)不了解是吧 ？ 那 …… .下午 1點(diǎn)以后會(huì)回來(lái)吧 ? 客 戶：可能吧 。 業(yè)務(wù)代表：那就是說(shuō)下午也不一定是吧 ？ 那明天上午經(jīng)理會(huì)在吧 ？ 客 戶：不知道 。 業(yè)務(wù)代表：經(jīng)理真是個(gè)大忙人 。 那么我直接打經(jīng)理辦公室的電話 ，您知道經(jīng)理的電話吧 ， 我記一下 。 客 戶：你什么事 ？ 業(yè)務(wù)代表：噢 ， 我是雅其公司 ， 姓王 ， 有批材料上的事要和經(jīng)理協(xié)商 。 初次拔打電話的練習(xí)腳本 客 戶：供應(yīng)部不需要材料 。 業(yè)務(wù)代表：不是不是 ， 您誤會(huì)了 ， 我跟經(jīng)理是要探討一下材料方面的市場(chǎng)情況 。 客 戶：你說(shuō)的到底是什么事 。 業(yè)務(wù)代表：有關(guān)市場(chǎng)方面的變化 ， 我想和經(jīng)理面談一下 ， 順利的話貴公司和我們都會(huì)有很好的收益 。 客 戶：這種推銷電話我見多了 ， 你不必叫經(jīng)理了 ， 他不感興趣 。 業(yè)務(wù)代表：您說(shuō)的沒錯(cuò) ， 大伙對(duì)不了