【正文】 姆：是的，先生?，F(xiàn)在冰上有我們，你和 我，那邊還有正在冰上清除魚內(nèi)臟的鄰居，北極熊正在冰面上重重地踩踏。說到時間， 假如您愿意在我這份協(xié)議上簽上您的名 字，今天晚上你的家人就能享受到最愛 喝的，加有干凈、衛(wèi)生的北極冰塊飲料。給您家人飲料中放入這種無人 保護的冰塊，如果您想感覺舒服必須得 先進行消毒，那您如何去消毒呢？ 愛斯基摩：煮沸吧，我想。你使用的冰就在周圍。 霍普金斯，在北極冰公司工作。 業(yè)務(wù)代表：假如貴公司營業(yè)全年無休，所以會使用這個系統(tǒng) 52個星期，對嗎？ 客 戶：當然了?！? 業(yè)務(wù)代表：是不是因為附加的功能呢？ 客 戶：也不是，我對基本的功能感到很滿意。 湯：謝謝您啦。大家對于這 些特性都非常感興趣 。我好奇的是，當您購買目前這些車 輛的時候，您的業(yè)務(wù)人員看中的是那種車呢？ 羅：我們當時有兩輛 2023系列的轎車。如果有需要，一定會跟你聯(lián)絡(luò)的。因此，他們把您的資料 交給我。 業(yè)務(wù)代表：那您是否希望貴公司因為有好的合作越來越好 ？ 客 戶：那當然了 。 您知道經(jīng)理的傳真吧 ， 我記一下 。 初次拔打電話的練習(xí)腳本 客 戶：供應(yīng)部不需要材料 。 業(yè)務(wù)代表：噢 ， 我找的是供應(yīng)部經(jīng)理 ， 請告訴我供應(yīng)部的電話好嗎 ？ 客 戶：他不在 。 可不可以約夫人一起談?wù)?？ 約在這個周末 ， 或者您喜歡的哪一天 ？ 電話中建立親和力的 11種方法 ①具體 ②及時 ③貼切 ④帶感情 ⑤借由第三者贊美 贊美法則 使用顧客的口頭禪 重復(fù)顧客所說的話 語 調(diào) 及速 度 同步 情緒同步 您剛才說：看看我是否聽得清楚 ，您說：感應(yīng)回應(yīng) (把對方的說話加上自己感受再說出 ) 進入對方內(nèi)心世界 ， 從對方觀點 ，立場來看 、 聽及感覺 → 讓對方覺得被了解 ， 被尊重 （ 設(shè)身處地去感受對方情緒 ， 并加以回應(yīng) ） 視覺型： 聽覺型： 感覺型： 建立親和力的 11種方法 6．生理狀態(tài)同步 （呼吸、表情、姿勢、動作） ——鏡面映現(xiàn) 文字、聲音、肢體動作（ 7%、 38%、 55%），肢體動作與說話內(nèi)容沖突時， 非語言的行為遠比說話更具影響力。 我們見面就是為你創(chuàng)造更多財富 。 我們的冰箱已 經(jīng)獲得了國家 質(zhì)檢總局 “ 節(jié) 能王 ” 稱號 E佐證信息 您看您的朋友 王太太，用了 我們產(chǎn)品以 后，手上的皮 膚越來越細膩 了。 第三 ,電話銷售人員經(jīng)常要將公司的資料 .新的營銷辦法通過電話傳達給客戶 ,所以他們必須具備一定的理解能力和總結(jié)概括能力 ,如果應(yīng)聘者對一篇文章復(fù)述的邏輯和準確度達 70%,就可以認為合格 。 第一條 ,這個二流子每天無所事事 ,所以不停地給狐朋狗友打電話 ,因此具備了電話銷售的經(jīng)驗 。（停頓一會）全體員工既然都懷抱對您的仰慕之情，您打算如何回報他們呢？我認為最重要的是您只有永葆健康，才能領(lǐng)導(dǎo)員工沖鋒陷陣 (降低聲音 )。 第五 ,因為他經(jīng)常上網(wǎng)聊天 ,打字速度每分鐘也有 50~60個 ,所以能夠熟練使用現(xiàn)代辦公軟件 。我不知道您以前有沒有接觸過和盛世紀，和盛世紀是中國招商系統(tǒng)第一品牌，我打電話給您，主要是考慮到您作為公司的負責(zé)人，肯定也很關(guān)注公司能否成功招到商，收到現(xiàn)金，迅速擴張市場。如果我們可以在預(yù)算之內(nèi)，解決貴公司員工流動的問題，我不是說我們一定可以，而是說假如可以，那么接下來要怎么做？ ” 正確提問的 12種方式（四） 清單式提問 重復(fù)式提問 激 勵 式提問 如果可以提供多項服務(wù)時 ， 以供客戶 有選擇 。 你看是上午還是下午比較好 ？ ， 我沒有錢 先生 ， 我知道只有你才最了解自己的財務(wù)狀況 。 上次我和公司里的人打過電話 ， 說經(jīng)理這個時間在 。 業(yè)務(wù)代表：經(jīng)理真是個大忙人 。 業(yè)務(wù)代表：您說的沒錯 ， 大伙對不了解的東西都不會感興趣 。 業(yè)務(wù)代表：噢 ， 也好 ， 您知道他的座機號吧 ， 我記一下 。是不是這樣？ 羅：沒錯。叫我湯姆好了。當時公司 很小。我在 想，既然您這么多年來都愛用我們的車子，我 向您保證，我們的主管聽到了，一定會很高興。請把小冊子寄給我，我會參 考看看。噢，事實上考慮這樣的決 定會把我難倒，我想澄清我的想法。假如你現(xiàn)在投資了整個XX產(chǎn)品，你認為會使用多久呢？ 電話中強力成交法范例 客 戶：我們會一直使用，希望能使用到它不能使用為止。 霍普金斯在接受一家大都市報紙 記者的采訪時，記者向他提出一個挑戰(zhàn)性的 問題，要他當場展示一下如何把冰賣給愛斯 基摩人。您知道注重生活質(zhì)量是很多人對我們公司感興趣的原因之一，而看得出來您就是一個注重生活質(zhì)量的人。還有，你看見企鵝沿水邊留下的臟物嗎？請您想一想，設(shè)想一下好嗎？ 愛斯基摩：我寧愿不去想它。 噢，對了，我很想知道你的那位清除魚 內(nèi)臟的鄰居，您以為他是否也樂意享受 北極冰帶來的好處呢？ 愛斯基摩：當然了?。? 不是因為有些事情難以做到，我們才失去自信；而是因為我們失去自信，有些事情才顯得難以做到！ 打造中國招商系統(tǒng)第一品牌 。 湯 姆：我明白。 湯 姆：您說得非常正確。我叫湯姆 業(yè)務(wù)代表：噢，好的，我們把 4000塊錢除以五年，就成為每年800元，對嗎？ 客 戶：沒錯。我知 道 XX產(chǎn)品是比較好的產(chǎn)品。我很想和您見個面” 羅：噢，謝謝。 湯：羅伯森先生，我完全了解這一點，我只是認為 您可能喜歡 4000型新的省油特性。 湯：噢，很好。但是我的車子 目前很好。 湯：我打電話來，就是要讓您知道，保羅已經(jīng)離職了， 公司的主管要我跟你聯(lián)絡(luò)。 ” 業(yè)務(wù)代表：我早就聽說豪杰公司在經(jīng)營上相當出色 ， 所以我想 ， 要把業(yè)務(wù)做好 ， 就要找最好的公司來合作 ,您說是嗎 ？ 客 戶：是的 。 業(yè)務(wù)代表：所以我才打電話給他 。 客 戶：你什么事 ？ 業(yè)務(wù)代表：噢 ， 我是雅其公司 ， 姓王 ， 有批材料上的事要和經(jīng)理協(xié)商 。 客 戶：打錯地方了 。有關(guān)這一點，您看我們什么時候一起討論研究看