如何成為e時(shí)代的成功者經(jīng)典講義之十四構(gòu)建客戶忠誠度(編輯修改稿)
2025-03-02 12:05 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 李世石，我很喜歡他的棋，我們國手中，誰的棋風(fēng)和他接近？謝謝。 [聶衛(wèi)平 ]:不好意思，你喜歡的棋手我非常不喜歡。我認(rèn)為和他棋風(fēng)接近的人也好不哪里去。構(gòu)建客戶忠誠度的六大途徑25[8072205]:我在 TOM是 16K,請問 2位讓的了我 9個(gè)嗎？[聶衛(wèi)平 ]:我們差距實(shí)在太大，我想得超過 9個(gè)子吧。[中原劍客 ]:聶老：您認(rèn)為以后還會有人達(dá)到您當(dāng)年下中日圍棋擂臺賽的精神境界嗎？試舉 2－ 3例。 [聶衛(wèi)平 ]:我很希望有人能達(dá)到，但不是很容易的事情。中原劍客 ]:兩位了解錢宇平的近況嗎？他很不容易的，若不是棄權(quán)，差一點(diǎn)成為中國第一個(gè)世界冠軍。[曹大元 ]:目前他還在上海家里休養(yǎng)，他是很不容易的，非常可惜。希望他下半輩子健康平安。構(gòu)建客戶忠誠度的六大途徑26[冬蛇 ]:請問二位大師：棋類達(dá)到的成就是不是與地域文化有關(guān)，我感覺山東人的性格不適合下棋，無論是圍棋還是象棋，都沒有出現(xiàn)過高水平的人物。[曹大元 ]:我沒覺得山東的地域文化不適合出高水平的棋手，和上海和北京等地相比，山東的圍棋基礎(chǔ)要差一些，但現(xiàn)在全省范圍內(nèi)圍棋發(fā)展的勢頭很好。[劍花煙雨莒洲 ]:兩位老師 TOM圍棋十分火熱，您們認(rèn)為 TOM的 5段相當(dāng)于什么水平，您們能讓他們幾個(gè)子呀？？[曹大元 ]:因?yàn)槲液苌僭诰W(wǎng)上下棋，所以不知道他們的真實(shí)水平情況。 構(gòu)建客戶忠誠度的六大途徑27人本價(jià)值 促銷白酒的小姐； 酒店電工； 美國四季酒店門僮； 日本一電視機(jī)廠家到中國為客戶維修電視。?? 途徑二：客戶需要的四種價(jià)值途徑二：客戶需要的四種價(jià)值構(gòu)建客戶忠誠度的六大途徑28人本價(jià)值的三個(gè)基本特點(diǎn)： 客戶急需的； 買賣合同沒有約定的（或沒有包括的）； 付出的代價(jià)對于商家而言，是舉手之勞的或比較容 易做到的。 ?? 途徑二：客戶需要的四種價(jià)值途徑二：客戶需要的四種價(jià)值構(gòu)建客戶忠誠度的六大途徑29附加價(jià)值 購買大眾電器； 自由市場購買小菜。?? 途徑二：客戶需要的四種價(jià)值途徑二：客戶需要的四種價(jià)值構(gòu)建客戶忠誠度的六大途徑30途徑三：誠實(shí)經(jīng)商的商業(yè)定義 為什么我們誠實(shí)經(jīng)商、沒有欺騙客戶而客戶卻認(rèn)定為我們的行為是一種欺騙且不聽我們的辯解？ 為什么有些客戶實(shí)際上沒有被騙卻說自己被騙了？構(gòu)建客戶忠誠度的六大途徑31 訓(xùn)練綱要：客戶對于誠實(shí)商家的兩種截然不同的回報(bào)方式；誠實(shí)經(jīng)商的定義；誠實(shí)做人的定義；誠實(shí)經(jīng)商的魔鬼時(shí)間分水嶺；誠實(shí)經(jīng)商與誠實(shí)做人的本質(zhì)區(qū)別。 ?? 途徑三：誠實(shí)經(jīng)商的商業(yè)定義途徑三：誠實(shí)經(jīng)商的商業(yè)定義構(gòu)建客戶忠誠度的六大途徑32主要案例： 三株的騙與不騙；上海某空調(diào)廠家被誣陷； 趙本山賣拐；美國強(qiáng)生。?? 途徑三：誠實(shí)經(jīng)商的商業(yè)定義途徑三：誠實(shí)經(jīng)商的商業(yè)定義構(gòu)建客戶忠誠度的六大途徑33途徑四：客戶判斷是非的獨(dú)特標(biāo)準(zhǔn)為什么客戶不依據(jù)事實(shí)說話？ 為什么客戶錯(cuò)了也不認(rèn)錯(cuò)？ 為什么客戶常常以偏概全？ 為什么客戶無視商家的改進(jìn)措施？ 為什么客戶無視營銷人員（促銷員）的辛勤勞動？ 為什么營銷人員（促銷員）根據(jù)工作規(guī)范為客戶提 供服務(wù)，而客戶卻說走就走？構(gòu)建客戶忠誠度的六大途徑34構(gòu)建客戶忠誠度的六大途徑? 途徑四：客戶判斷是非的獨(dú)特標(biāo)準(zhǔn)以偏概全代替邏輯推理：誠實(shí)經(jīng)商的商業(yè)定義個(gè)人秉性代替禮儀規(guī)則：喂！ …… ；服裝價(jià)格多少？放縱自我與嚴(yán)格商家并重：買插頭。只重結(jié)果不（或少）考慮商家的難處：一客戶對某裝飾公司裝修結(jié)果的態(tài)度（就是你當(dāng)初吹得太好了）；商家營銷行為的商業(yè)定義。35途徑四：客戶判斷是非的獨(dú)特標(biāo)準(zhǔn)商家判斷是非的錯(cuò)誤標(biāo)準(zhǔn)以事實(shí)回應(yīng)客戶以偏概全：誠實(shí)經(jīng)商的商業(yè)定義商家禮儀禮節(jié)到位、同時(shí)要求客戶的禮儀禮節(jié)也同等到位（商家嚴(yán)格要求自己并且要求客戶也嚴(yán)格要求自己）以制度或標(biāo)準(zhǔn)化的流程應(yīng)對客戶需要解決的問題：醒醒該吃安眠藥了；服裝標(biāo)簽。把客戶不滿意的原因分為主觀與客觀或內(nèi)部與外部原因，并以此應(yīng)對客戶本因得到而沒有得到的需求：比如：停電、汽車銷售、售樓構(gòu)建客戶忠誠度的六大途徑36途徑四：客戶判斷是非的獨(dú)特標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)商家廣告確定是否有療效根據(jù)商家態(tài)度確定購買決策……構(gòu)建客戶忠誠度的六大途徑37途徑五：客戶投訴的步驟與需求客戶需求第一步：將怨氣發(fā)泄出來客戶需求第二步：解決問題 沃爾瑪處理客戶投訴的辦法。構(gòu)建客戶忠誠度的六大途徑38途徑五：客戶投訴的步驟與需求16
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