金牌班組長5項全能訓練(編輯修改稿)
2025-03-02 11:44 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 （ 3）闡述理由 （ 4）舉例說明 （ 5）征求反饋 論證技巧 1邏輯合理 （ 1）演繹邏輯 （ 2）歸納邏輯 （ 3）數(shù)理邏輯 2論證有力 （ 1）事實和數(shù)字 （ 2）應用常識 （ 3）故事和案例 （ 4）求助權威 表達觀點五步法訓練 ? 酒香不怕巷子深 ? 一分價錢一分貨 ? 富不過三代 ? 強將手下無弱兵 表達技巧 1 善用非語言 （ 1）體態(tài)和手勢 （ 2）表情和眼神 （ 3）服飾和空間距離 （ 4）副語言 三最訓練：最清晰、最響亮、最快速 表達技巧 3講解技巧 （ 1）充分準備 （ 2）自信 （ 3）觀點明確 （ 4）抓住要點 （ 5）日常會話“語言” （ 6）注意停頓 （ 7）“ SHAO”多于“ DUO” （ 8）應用視覺化工具 緊張人人都會有 只是克服緊張的能力有所不同 傾聽技巧 1專注 （ 1）排除干擾 （ 2）關注內(nèi)容 （ 3）聽清楚全部內(nèi)容 （ 4）捕捉要點 傾聽技巧 2 跟隨 （ 1）組織信息 （ 2）移情傾聽 （ 3）體味言外之意 傾聽技巧 3保持公正 （ 1）區(qū)別事實和觀點 （ 2）控制情感 （ 3）不要主觀猜測 自然給予人類一張嘴， 二只耳朵就是要多聽少說 反饋技巧 1 給予積極的反饋 2 有效使用一架構（漢堡包模式， RASP模式） 3 要確認，不要主觀評論 4一次不要太多的反饋 5談感受或觀點，不要輕易下結論 溝通往往不是溝通事情本身，而溝通心理平衡 RASP ? RRepeat 重復 ? AAnswer 回答 ? SSympathy 同理心 ? PProbe 追問 人際溝通的要點 ? 溝通需要技巧，但溝通更需要品格 ? 溝通首先不是為了一致，而是為了理解 ? 溝通往往不是溝通事情本身，而是溝通心理平衡 ? 溝通時應多談感受，少談結論 ? 溝通事情之前先溝通心情 ? 在不信任的環(huán)境里，理智的判斷往往會得出殘酷的結局 面談的準備 ? 面談的目的：我為什么要面談 ? 面談的內(nèi)容：我要和他談什么 ? 面談的方法：在哪里？什么時間？如何開場？ 推心置腹的面談就是心靈的展示 面談的步驟 1 引言：問候式、直接式、故事式、承上式、事件式等 2 點題：簡單而準確地闡明問題、觀點、目標、感受等 3 提問：封閉式、開放式、闡述式、辯護式等 4反饋：同意、反對、共鳴、理解、澄清、共識、抵觸 5確認：任務、目標、內(nèi)容、方式、計劃、方案、項目 6結束：感謝、祝賀、告別、握手、擁抱、閑聊等 建立信任的范圍 ? 關鍵詞技術 ? 澄清理解 ? 形體同步 ? 給予充分的時間 面談的要點 ? 正確的提問 ? 主動傾聽對方的真實含
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