b濟(jì)南移動(dòng)客戶資料更新項(xiàng)目建議書(編輯修改稿)
2025-03-02 11:42 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 rch Co. , Ltd 影響用戶消費(fèi)的因素 用戶媒體接觸習(xí)慣 ? 針對(duì)于新業(yè)務(wù)用戶接受頻率最高的信息渠道：電視 、報(bào)紙 、 雜志 、 廣播 、 網(wǎng)絡(luò) 、戶外廣告等 ? 對(duì)各種渠道的信任程度 ? 各種媒體渠道對(duì)用戶購(gòu)買使用新業(yè)務(wù)的影響程度 用戶需求特征 僅需要通信服務(wù)的基本功能；注重網(wǎng)絡(luò)和通信質(zhì)量；注重安全性能 （ 如沒有輻射 ） ；消費(fèi)方便；時(shí)尚有趣性；情感傳遞；可以享受良好服務(wù)等 。 用戶社會(huì)特征 ? 性別、年齡 ? 教育程度 ? 收入狀況 ? 職業(yè)類型 ? 職務(wù)特征 ? 單位性質(zhì) ? 工作流動(dòng)性 消費(fèi)行為特征 ? 手機(jī)使用年限 ? SIM卡類型 ? 服務(wù)渠道偏好：移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳、銀行等 ? 手機(jī)話費(fèi)單位支付比例 ? 手機(jī)話費(fèi)消費(fèi)額度與頻率 ? 新業(yè)務(wù)消費(fèi)額度與頻率 用戶心理特征 ? 消費(fèi)心理類型：從眾心理；仰慕心理；實(shí)惠心理；炫耀心理；享受心理等 ? 個(gè)性特征 ? 興趣喜好 用戶對(duì)業(yè)務(wù)的認(rèn)知程度 ? 知道但是無興趣 ? 不知道如何申請(qǐng) 其它因素 Qilu Marketing Research Co. , Ltd 根據(jù)用戶特征分類 ? 入網(wǎng)年限 ? 通話時(shí)段分布 ? 話費(fèi)結(jié)構(gòu) ? 各類增值數(shù)據(jù)產(chǎn)品的嘗試行為及持續(xù)使用時(shí)間 ? 各類增值數(shù)據(jù)產(chǎn)品的支付額度 ? 對(duì)促銷 /優(yōu)惠等營(yíng)銷方式的反應(yīng) ? 追求高科技用戶： ～～入網(wǎng)時(shí)間較早 ? 時(shí)尚用戶： ～～熱忠于嘗試新鮮事物 ? 追求效率用戶： ～～通話高峰通常在白天 ? 追求社交用戶： ～～通話高峰通常在下班之后 ? 節(jié)儉用戶： ～～入網(wǎng)時(shí)間比較晚 ， 對(duì)價(jià)格十分敏感 ，一般屬于大眾型低端用戶 。 ? 其他 典型類別用戶 分類依據(jù) 用戶特征 Qilu Marketing Research Co. , Ltd 典型用戶樣本調(diào)查 樣本規(guī)模 樣本配額 信息的收集 、整理、分析 運(yùn)用 SPSS、 SAS統(tǒng)計(jì)軟件 ，組成數(shù)據(jù)處理專家組 ， 建立專用數(shù)據(jù)分析模型 。 調(diào)查對(duì)象 調(diào)查方式 濟(jì)南移動(dòng)新業(yè)務(wù)使用用戶 用戶名單電話訪問或攔截訪問 。 調(diào)查目的 找出影響各類用戶消費(fèi)的主要因素，先對(duì)主要因素進(jìn)行收集，提高工作成功率。 按照用戶類型 ， 每類用戶抽取樣本 6080個(gè) ， 如以 “ 示例 ” 為標(biāo)準(zhǔn) ， 總計(jì)抽樣不超過 500個(gè) 經(jīng)過協(xié)商 ， 提供用戶分布特征后確定 。 Qilu Marketing Research Co. , Ltd 數(shù)據(jù)分析處理 ? 數(shù)據(jù)處理障礙的解決 ? 數(shù)據(jù)分析方法 Qilu Marketing Research Co. , Ltd 數(shù)據(jù)處理障礙的解決 只能通過 HTTP方式訪問數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)，通過用戶名/密碼登陸系統(tǒng)。 誤操作可以得到迅速恢復(fù) 。不能進(jìn)行除導(dǎo)入操作外的其他操作 。 需要導(dǎo)入的數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器可以是異地、異構(gòu)數(shù)據(jù)庫(kù)。 現(xiàn)有客戶兩部分資料無法兼容，用戶背景資料與消費(fèi)數(shù)據(jù)無法交叉分析 利用 SPSS、 Jreport等工具設(shè)計(jì)有效數(shù)據(jù)處理流程、分析模型及數(shù)據(jù)報(bào)告自動(dòng)生成系統(tǒng)。 高安全性 完備的日志功能 良好的擴(kuò)展性 Qilu Marketing Research Co. , Ltd
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