濟(jì)南移動(dòng)通訊用戶數(shù)據(jù)庫(kù)管理咨詢項(xiàng)目建議書(編輯修改稿)
2025-07-08 18:26 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 實(shí)際情況靈活調(diào)整。 Qilu Marketing Research Co. , Ltd 11 客戶資料更新方式 1 由于繳費(fèi)行為是最普遍的用戶行為，因此我們認(rèn)為通過營(yíng)業(yè)廳或銀行以用戶繳費(fèi)為機(jī)會(huì)進(jìn)行資料收集更新應(yīng)作為最主要的方式。 2 另外，由于用戶的特征不同，單一的資料收集方式，難以覆蓋所有用戶，比如 “ 通過營(yíng)業(yè)廳或其他合作單位之外的渠道購(gòu)買充值卡的用戶 ” 便無(wú)法通過這種方式獲得其用戶資料。因而應(yīng)輔以其他方式結(jié)合開展用戶資料收集工作。 3 其次，資料采集方式越多，資料儲(chǔ)存及處理也越困難。因此我們建議客戶資料收集的輔助方式不能太多，兼顧雙重需要，應(yīng)控制在 3— 5種之間。 Qilu Marketing Research Co. , Ltd 12 資料收集輔助方式的選擇 由于不同類型用戶具有不同的特點(diǎn)，愿意接受的合作方式也不盡相同，可利用用戶的消費(fèi)數(shù)據(jù)進(jìn)行分類，目的在于提高用戶對(duì)該項(xiàng)工作的合作積極性。 ? 郵寄話費(fèi)清單附用戶資料，請(qǐng)用戶傳真回執(zhí)； ? 手機(jī)短信對(duì)發(fā)活動(dòng)； ? 1860客服中心電話訪問； ? 新業(yè)務(wù)申請(qǐng)或開通時(shí)進(jìn)行電話訪問或資料填寫。 輔助方式的意義 資料收集輔助方式 Qilu Marketing Research Co. , Ltd 13 用戶資料收集內(nèi)容的確定 ? 影響用戶消費(fèi)的因素 ? 根據(jù)用戶特征分類 ? 典型樣本調(diào)查 Qilu Marketing Research Co. , Ltd 14 影響用戶消費(fèi)的因素 用戶媒體接觸習(xí)慣 ? 針對(duì)于新業(yè)務(wù)用戶接受頻率最高的信息渠道：電視 、報(bào)紙 、 雜志 、 廣播 、 網(wǎng)絡(luò) 、戶外廣告等 ? 對(duì)各種渠道的信任程度 ? 各種媒體渠道對(duì)用戶購(gòu)買使用新業(yè)務(wù)的影響程度 用戶需求特征 僅需要通信服務(wù)的基本功能；注重網(wǎng)絡(luò)和通信質(zhì)量；注重安全性能 （ 如沒有輻射 ） ；消費(fèi)方便；時(shí)尚有趣性；情感傳遞；可以享受良好服務(wù)等 。 用戶社會(huì)特征 ? 性別、年齡 ? 教育程度 ? 收入狀況 ? 職業(yè)類型 ? 職務(wù)特征 ? 單位性質(zhì) ? 工作流動(dòng)性 消費(fèi)行為特征 ? 手機(jī)使用年限 ? SIM卡類型 ? 服務(wù)渠道偏好：移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳、銀行等 ? 手機(jī)話費(fèi)單位支付比例 ? 手機(jī)話費(fèi)消費(fèi)額度與頻率 ? 新業(yè)務(wù)消費(fèi)額度與頻率 用戶心理特征 ? 消費(fèi)心理類型：從眾心理；仰慕心理；實(shí)惠心理；炫耀心理；享受心理等 ? 個(gè)性特征 ? 興趣喜好 用戶對(duì)業(yè)務(wù)的認(rèn)知程度 ? 知道但是無(wú)興趣 ? 不知道如何申請(qǐng) 其它因素 Qilu Marketing Research Co. , Ltd 15 根據(jù)用戶特征分類 ? 入網(wǎng)
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