《濟(jì)南移動(dòng)通訊用戶數(shù)據(jù)庫(kù)管理咨詢項(xiàng)目建議書(shū)》-文庫(kù)吧
2025-04-29 18:26 本頁(yè)面
【正文】 發(fā)現(xiàn)，后經(jīng)多名經(jīng)濟(jì)學(xué)家研究論證。是猶太人的普遍運(yùn)用的生意哲學(xué)，目前已受到西方企業(yè)的廣泛運(yùn)用，又稱為 80/20法則。 ? 最重要的用戶和最主要的影響因素是我們最需要了解的。 ? 無(wú)論項(xiàng)目可以執(zhí)行到何種程度，我們做的工作都是最又價(jià)值的。 Qilu Marketing Research Co. , Ltd 7 項(xiàng)目執(zhí)行方法概述 ?將用戶按指標(biāo)分類 ?各類用戶分析 ?客戶資料更新階段劃分 ?客戶資料更新方式 ?資料收集輔助方式的選擇 Qilu Marketing Research Co. , Ltd 8 將用戶按指標(biāo)分類 高 低 ARPU 穩(wěn)定性 低 高 忠誠(chéng)核心 用戶 重點(diǎn)鞏固 用戶 戰(zhàn)略爭(zhēng)奪 用戶 惰性行為 用戶 將用戶按照 ARPU值與穩(wěn)定性進(jìn)行分類 ? 入網(wǎng)年限（無(wú)間斷） ? 有間斷或本網(wǎng)內(nèi)更換過(guò)卡類（尤其是更換為神州行及減免話費(fèi)親情卡的用戶） 穩(wěn)定性的評(píng)估 Qilu Marketing Research Co. , Ltd 9 各類用戶分析 用戶分類 特征描述 用戶價(jià)值 重點(diǎn)鞏固用戶 ?月平均消費(fèi)額度高 ?對(duì)服務(wù)的不滿會(huì)采取相應(yīng)措施 ?對(duì)移動(dòng)通信的感情比較淡薄 ?對(duì)更好 、 更優(yōu)惠的服務(wù)相當(dāng)敏感 ?用戶數(shù)量較少 如不及時(shí)鞏固 ， 經(jīng)濟(jì)損失嚴(yán)重 忠誠(chéng)核心用戶 ?月平均消費(fèi)額度高 ?對(duì)移動(dòng)品牌及網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量十分肯定 ?對(duì)移動(dòng)通信的感情比較深厚 ?不容易被優(yōu)惠促銷方式吸引 ?用戶數(shù)量相對(duì)較少 長(zhǎng)期為濟(jì)南移動(dòng)作出巨大貢獻(xiàn) 戰(zhàn)略爭(zhēng)奪用戶 ?月平均消費(fèi)額度較低 ?對(duì)更好 、 更優(yōu)惠的服務(wù)相當(dāng)敏感 ?用戶絕對(duì)數(shù)量較多 如不采取有效措施防御流失 ， 用戶量損失嚴(yán)重 惰性行為用戶 ?月平均消費(fèi)額度較低 ?對(duì)優(yōu)惠促銷方式基本無(wú)動(dòng)于衷 ?認(rèn)為更換網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商是一種麻煩 ?用戶數(shù)量較多 用戶損失可能性較小 ，使用新業(yè)務(wù)的可能性也較小 。 僵尸電影 奇異高清網(wǎng) 滅鼠方法 秋水伊人 Qilu Marketing Research Co. , Ltd 10 客戶資料更新階段劃分 高 低 ARPU 穩(wěn)定性 低 高 第二階段 用戶價(jià)值高，相對(duì)數(shù)量少，資料更新耗時(shí)較少 第一階段 用戶數(shù)量少、價(jià)值高且容易流失。 第三階段 用戶絕對(duì)數(shù)量大，容易流失，資料更新重要而緩慢。 第四階段 用戶數(shù)量大，流失傾向小，資料更新可以延時(shí)。 說(shuō)明：上圖為最理想的階段劃分，濟(jì)南移動(dòng)可以根據(jù)
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